唐雅君

（福建師范大學(xué)，福建福州350108）

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誼兼師友：“微信時(shí)代”高校輔導(dǎo)員與學(xué)生新型關(guān)系探究

唐雅君

（福建師范大學(xué)，福建福州350108）

［摘要］隨著微信時(shí)代的到來(lái)，高校輔導(dǎo)員工作面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員需要既站在“師”的立場(chǎng)引導(dǎo)，破除微信碎片化的不利影響，又要強(qiáng)化“友”的角色，消除與學(xué)生的隔閡，利用微信平臺(tái)掌握平時(shí)難以掌握的學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，從而及時(shí)作出回應(yīng)和引導(dǎo)?！罢x兼師友”是微信時(shí)代輔導(dǎo)員與學(xué)生關(guān)系的發(fā)展方向。

［關(guān)鍵詞］微信；輔導(dǎo)員；師生關(guān)系

騰訊微信團(tuán)隊(duì)公布的數(shù)據(jù)顯示：截至2015年底，微信用戶數(shù)達(dá)6.97億，每月登錄微信用戶達(dá)5億多人次。在龐大的微信用戶群體中，60%是15至29周歲的年輕人。按照職業(yè)分類，有19.7%的用戶為學(xué)生。微信以其新穎的功能、良好的私密性和便捷的互動(dòng)性獲得了青年學(xué)生的青睞，伴隨而來(lái)的是新型人際關(guān)系模式的建立。高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育正迎來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員作為高校青年學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友，身兼教育者和管理者兩種角色，構(gòu)建新型師生關(guān)系成為微信時(shí)代輔導(dǎo)員工作的新課題。

一、堅(jiān)持：“師”的立場(chǎng)

（一）微信傳播圈：以自我為中心

與微博側(cè)重于內(nèi)容的及時(shí)傳播不同，微信平臺(tái)著力于用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)，微信用戶的朋友多通過(guò)手機(jī)通訊錄和QQ通訊錄直接添加獲得，有較為穩(wěn)固的人際關(guān)系基礎(chǔ)和準(zhǔn)實(shí)名制的特征，這使得微信傳播圈成為了通常意義上的“熟人圈”。線上熟人圈的建立也使得微信傳播呈現(xiàn)出“以自我為中心”的特點(diǎn)，主要有以下三個(gè)方面：

一是傳播范圍的私密性，微信中的朋友圈狀態(tài)、文字、圖片等信息都只能對(duì)好友可見(jiàn)，內(nèi)容不對(duì)第三方公開(kāi)，這使得微信傳播圈的私密性遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于微博、空間等社交平臺(tái)。二是傳播內(nèi)容的主觀性，手機(jī)自媒體給所有人配上了麥克風(fēng)，網(wǎng)絡(luò)輿論變成“萬(wàn)言堂”。而微信的私密性保證了個(gè)人的言論不需要經(jīng)受輿論的考驗(yàn)與審問(wèn)，使得熟人圈里的言論傳播更加主觀；三是傳播方式的靈活性，微信中的朋友圈、聊天、視頻聊天、語(yǔ)音聊天、小視頻等功能，與以往社交平臺(tái)顯得更輕巧簡(jiǎn)便，人際關(guān)系的建立與維系所需的成本大大減少，技術(shù)的突破與革新使得人際關(guān)系更加密切。這三大特點(diǎn)讓用戶在微信上聊天或交友可以獲得更多私密空間，也使得微信的交往從議題設(shè)置、內(nèi)容分享、關(guān)注評(píng)論等方面都呈現(xiàn)出“以自我為中心”的特點(diǎn)，使得輿情的把握難度大大增加。

首先，議題設(shè)置傾向于以自我為中心，多以情感需要為出發(fā)點(diǎn)。微信線上好友是以線下既有人際關(guān)系為基礎(chǔ)，通過(guò)微信平臺(tái)如朋友圈、微信群的搭建，線下人際在線上得以進(jìn)一步發(fā)展，打破人際交往的時(shí)空限制。線上聚攏效應(yīng)更能激發(fā)用戶與好友進(jìn)行分享的熱情與積極性，熟人圈內(nèi)的交往提供了更強(qiáng)的安全感和歸屬感，使得用戶敢于分享和樂(lè)于分享私密信息，而這種分享更多的是以“我”為中心，如用戶習(xí)慣將個(gè)體感受的表達(dá)、情緒的發(fā)泄、自己對(duì)他事物的評(píng)價(jià)分享在朋友圈，多希望得到某種特定的情感回應(yīng)。因此，無(wú)論是個(gè)性展現(xiàn)，還是獲得分享觀點(diǎn)，議題設(shè)置和分享動(dòng)機(jī)中受個(gè)人價(jià)值判斷影響的成分重，用戶所發(fā)布的信息類型是滿足主體需求且迎合了用戶對(duì)好友評(píng)論預(yù)估設(shè)想的結(jié)果，這種信息往往缺乏理性思維。

其次，用戶對(duì)他人評(píng)論傾向于以自我為中心出發(fā)考慮的，多以碎片化信息為主。微信朋友圈的用戶通常在意個(gè)人言論得到關(guān)注的程度，因此在使用時(shí)通常會(huì)設(shè)想“別人會(huì)怎么評(píng)價(jià)我這條動(dòng)態(tài)？”、“這條信息會(huì)不會(huì)影響別人對(duì)我的看法？”等。這種以“我”為中心的信息網(wǎng)絡(luò)，往往會(huì)造成接受信息的不完整，權(quán)威信息發(fā)布不及時(shí)，用戶容易被泛濫于朋友圈的偏見(jiàn)、謠言所裹挾，而缺乏糾偏機(jī)制。此外，微信分享每天都可以接收來(lái)自好友分享的新信息、新內(nèi)容，然而看似接受新知識(shí)的背后，主觀的碎片信息分享往往將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，短小的篇幅簡(jiǎn)化了邏輯推演過(guò)程，不夠嚴(yán)謹(jǐn)、全面。碎片化的信息雖易于閱讀便于分享，但已降低認(rèn)知成本，每天的新閱讀和新分享容易讓個(gè)體產(chǎn)生能力錯(cuò)覺(jué)，最常見(jiàn)的便是許多在微博上已經(jīng)偃旗息鼓的謠言，在微信上又重新泛濫，特別是偏激的“民意”會(huì)在短時(shí)間內(nèi)“刷屏”，如偷小孩、某地禽流感、健康養(yǎng)生、奇聞異事等。

（二）“師道”：權(quán)威發(fā)聲，減少負(fù)性效應(yīng)

1.利用和維護(hù)好教師權(quán)威

輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生的教育者與管理者，可以在微信中充當(dāng)權(quán)威發(fā)布者的角色，用“師道”——即教師的權(quán)威和道德感召力彌補(bǔ)這一缺陷，不僅要主動(dòng)回應(yīng)學(xué)生的關(guān)切，還要及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情信息，密切關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，利用微信便捷簡(jiǎn)單等特點(diǎn)加強(qiáng)與學(xué)生的密切聯(lián)系。一方面，要敏銳把握一些苗頭性、傾向性的問(wèn)題，了解學(xué)生訴求，回應(yīng)學(xué)生需求；另一方面，要主動(dòng)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)與學(xué)生密切相關(guān)的信息，做好思想引導(dǎo)，遏制謠言的產(chǎn)生與蔓延。除此之外，要積極關(guān)注和培養(yǎng)在學(xué)生享有一定威望的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，發(fā)揮學(xué)生自我管理和自我服務(wù)的職能，提高教育的柔性和有效性。

2.掌握和建設(shè)好微信平臺(tái)

微信公共平臺(tái)和公眾賬號(hào)是又一強(qiáng)化“師”的角色的工具，為高校搶占新媒體陣地、創(chuàng)新學(xué)生工作方式方法提供了機(jī)遇，同時(shí)對(duì)于實(shí)現(xiàn)學(xué)生工作方式的精細(xì)化管理、學(xué)生工作職能的網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型具有重要意義。輔導(dǎo)員在日常工作中應(yīng)借助微信平臺(tái)，以思想引領(lǐng)為重點(diǎn)，以服務(wù)成長(zhǎng)為目的，整合學(xué)校各職能部門資源，通過(guò)有針對(duì)性地應(yīng)用微信的各項(xiàng)功能建設(shè)微信公眾平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生工作信息的有效傳播和對(duì)話式服務(wù)。輔導(dǎo)員可以利用微信公眾平臺(tái)推送學(xué)校資訊和相關(guān)權(quán)威信息發(fā)布，打造自身的公信力和影響力，提升職業(yè)能力水平。

二、強(qiáng)化：“友”的角色

（一）微信人際圈：現(xiàn)實(shí)的復(fù)刻

美國(guó)社會(huì)學(xué)家格蘭諾維特認(rèn)為，交際關(guān)系的強(qiáng)弱決定了獲得信息的性質(zhì)以及個(gè)人達(dá)到其行動(dòng)目的的可能性，并以此將個(gè)人人際關(guān)系分為弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)格蘭諾維特的調(diào)查，他提出美國(guó)社會(huì)是一個(gè)弱關(guān)系社會(huì)，而弱關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)群體間互動(dòng)的關(guān)鍵。中國(guó)學(xué)者邊燕杰則根據(jù)中國(guó)社會(huì)的文化背景不同，提出了強(qiáng)關(guān)系更符合社會(huì)現(xiàn)實(shí)的假設(shè)。微信誕生于中國(guó)，其用戶數(shù)量的逐年增長(zhǎng)驗(yàn)證了微信在打造強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)。

微信作為典型的強(qiáng)關(guān)系主導(dǎo)的社交網(wǎng)絡(luò)，好友多數(shù)是通過(guò)手機(jī)通訊錄、QQ好友通訊錄、直接添加好友的方式添加的。這種方式，使得微信“朋友圈”基本將個(gè)體的現(xiàn)實(shí)人際網(wǎng)絡(luò)復(fù)制出來(lái)。在這種強(qiáng)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)體的“自我表露”會(huì)顯著增強(qiáng)?！白晕冶砺丁笔敲绹?guó)人本主義心理學(xué)家悉尼·喬拉德提出的概念，他認(rèn)為每個(gè)人都會(huì)有“自我表露”的需求。他將“自我表露”界定為告訴另外一個(gè)人關(guān)于自己的信息，真誠(chéng)地與他人分享，提出自己個(gè)人的、私密的想法和感覺(jué)的過(guò)程。微信“朋友圈”為自我表露提供了便捷的手段，用戶可以自主把握表露的程度，很多人愿意每天在微信“朋友圈”中發(fā)表自己的觀點(diǎn)或生活見(jiàn)聞；用戶還可以自主選擇信息的接受者，同一個(gè)人在不同的圈子中可能會(huì)呈現(xiàn)完全不同的狀態(tài)。在這個(gè)同學(xué)圈某個(gè)個(gè)體能夠侃侃而談甚至成為主導(dǎo)角色，但是在另一個(gè)圈子之中卻判若兩人、沉默寡言。

由于微信只是大致復(fù)刻了現(xiàn)實(shí)中的人際網(wǎng)絡(luò)，因此它并未改變現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系的等級(jí)觀念，只是工具意義上的革新。調(diào)查顯示，79%的表示如果群組中有老師、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩等會(huì)表現(xiàn)得更加局促。由于現(xiàn)實(shí)生活中老師、領(lǐng)導(dǎo)等角色之于個(gè)人存在縱向的等級(jí)排列，這種狀況同樣會(huì)阻礙虛擬空間的個(gè)體自我表露。由于微信用戶的不斷增加，使用人群也越來(lái)越廣，這一特點(diǎn)是和QQ、微博等以往虛擬空間在自我呈現(xiàn)上所不同的地方。

（二）友道：春風(fēng)化雨，增加正面引導(dǎo)

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》明確提出，“輔導(dǎo)員是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友”。然而，“師”的角色如果被片面強(qiáng)化，現(xiàn)實(shí)中的隔閡則會(huì)通過(guò)分組、屏蔽等形式被復(fù)制進(jìn)微信空間，輔導(dǎo)員就容易失去掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、展開(kāi)思想政治教育的良機(jī)。

1.線下：強(qiáng)調(diào)“友”的角色，建立互動(dòng)交流型的師生關(guān)系

在微信時(shí)代，言論在半隱私的空間中傳播，相較于微博，更難于及時(shí)監(jiān)測(cè)。根據(jù)對(duì)部分公共危機(jī)事件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，網(wǎng)民評(píng)論主要集中在事件發(fā)生后的半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí)，此后評(píng)論數(shù)便趨于穩(wěn)定。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)消息的傳播、擴(kuò)散到形成網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)間短暫。處理微信輿情危機(jī)和引導(dǎo)輿情風(fēng)向的最佳時(shí)機(jī)往往在事后一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，這要求輔導(dǎo)員密切關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，及時(shí)地研判和把握輿情。傳統(tǒng)的思想教育是以教師管理教學(xué)為中心，強(qiáng)調(diào)教師的權(quán)威性，在教學(xué)中教師主宰，學(xué)生只能服從管理服從教學(xué)。這種傳統(tǒng)的師生關(guān)系，影響了學(xué)生的自主性，不利于學(xué)生個(gè)性的發(fā)展，不能起到師生互動(dòng)教育的效果。這就需要強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員的“友”角色。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示∶輔導(dǎo)員和學(xué)生的關(guān)系類型中，引導(dǎo)型關(guān)系一年級(jí)占57.4%，二年級(jí)占48.8%，三年級(jí)占36.8%，新生入學(xué)對(duì)大學(xué)充滿未知，最需要引導(dǎo)性，年級(jí)越高學(xué)生自主獨(dú)立性越強(qiáng)；朋友型關(guān)系一年級(jí)占21.3%，二年級(jí)占30.6%，三年級(jí)占42.1%。當(dāng)代大學(xué)生要求民主平等、相互尊重、相互理解，年級(jí)越高，越希望與輔導(dǎo)員建立朋友型的關(guān)系；傳統(tǒng)型的師生關(guān)系，一年級(jí)占18.3%，二年級(jí)占19.6%，三年級(jí)占20.2%，互敬互愛(ài)型關(guān)系沒(méi)有特別的變化。由數(shù)據(jù)可知，輔導(dǎo)員在與學(xué)生的相處中，各年級(jí)各階段的關(guān)系是不一致的，應(yīng)該采用的方法對(duì)策也應(yīng)有所不同。年級(jí)越高，學(xué)生自主性、互動(dòng)交流性越強(qiáng)。而在建立和諧的“師友”關(guān)系上，輔導(dǎo)員比普通老師有著明顯的優(yōu)勢(shì)。首先，年齡與學(xué)生接近，思想、話語(yǔ)易于產(chǎn)生共鳴，溝通更加順暢。第二，日常生活工作中與學(xué)生接觸頻繁，易于產(chǎn)生信任感。第三，輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)學(xué)生日常管理，對(duì)學(xué)生事務(wù)情況熟悉，往往是學(xué)生求助和傾訴的重要對(duì)象。

2.線上：主動(dòng)把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，掌握學(xué)生利益訴求

線下的良好關(guān)系會(huì)與線上關(guān)系產(chǎn)生良性互動(dòng)。從傳播效果角度看，熟人交際中的信息傳播會(huì)比公開(kāi)平臺(tái)傳播的消息更有價(jià)值。公開(kāi)發(fā)布的信息，雖然很多人會(huì)閱覽其內(nèi)容卻并不能使絕大多數(shù)人產(chǎn)生興趣。微信朋友圈的信息分享受眾多為朋友圈內(nèi)的熟人而并非公眾，這些內(nèi)容的吸引力除了在于信息本身的吸引力還在于發(fā)送人對(duì)接收人的影響力，從微信好友間的關(guān)系強(qiáng)度角度來(lái)看，朋友之間的信任感和影響力使微信的傳播效果和傳播價(jià)值要優(yōu)于其他社交網(wǎng)絡(luò)媒體。因此，輔導(dǎo)員要經(jīng)營(yíng)和建設(shè)自己的朋友圈和微信群，通過(guò)朋友圈分組、建立主要學(xué)生干部微信群等方式，有選擇性地發(fā)布與學(xué)生利益和學(xué)生發(fā)展相關(guān)的權(quán)威消息，同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)和發(fā)布正能量的信息在朋友圈，迎合學(xué)生的成長(zhǎng)需要給予學(xué)生適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，減少學(xué)生的逆反和抵觸心理，做到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。

“友“的角色受到學(xué)生認(rèn)同后，輔導(dǎo)員可以主動(dòng)把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，更全面地掌握廣大學(xué)生的利益訴求，乃至某些非理性情緒，促進(jìn)學(xué)校與學(xué)生的溝通，化解隔閡和對(duì)立情緒。在熱點(diǎn)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，可以同學(xué)生中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”靈活機(jī)動(dòng)地開(kāi)展引導(dǎo)，在觀點(diǎn)的交鋒與碰撞中引導(dǎo)微信輿論風(fēng)向，同時(shí)透過(guò)朋友圈評(píng)論可以爭(zhēng)取到中間立場(chǎng)的同學(xué)，扮演好“良師益友”的角色?！坝选钡慕巧恼J(rèn)同，針對(duì)一些心理困難學(xué)生和生活困難學(xué)生，也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、疏導(dǎo)、解決，避免問(wèn)題積累、發(fā)酵。

微信時(shí)代到來(lái)正改變高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的格局，輔導(dǎo)員作為高校思想政治教育工作的一線人員，需要及時(shí)抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)。為此，輔導(dǎo)員需要站在“師”的立場(chǎng)加以引導(dǎo)。而片面強(qiáng)調(diào)“師”的立場(chǎng)會(huì)導(dǎo)致與學(xué)生的隔閡，這種隔閡會(huì)被微信的私密特性所強(qiáng)化，使得輔導(dǎo)員難于把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。因此，又需要輔導(dǎo)員強(qiáng)化“友”的角色，利用微信平臺(tái)掌握學(xué)生網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，從而及時(shí)作出回應(yīng)和引導(dǎo)?！罢x兼師友”——即情誼如師如友，亦師亦友，是微信時(shí)代輔導(dǎo)員與學(xué)生關(guān)系的發(fā)展方向。

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［中圖分類號(hào)］G645

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1673- 0046（2016）4- 0073- 03