林崇責

·智庫新銳·

輿情大數(shù)據(jù)的場景化應用

林崇責

未來已來，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在戰(zhàn)略重構和創(chuàng)新每一個行業(yè)?；诖髷?shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+信息”和“大數(shù)據(jù)+輿情”成為當下最重要的應用熱點之一。一條信息從出現(xiàn)到形成輿論熱點的周期，從傳統(tǒng)的24小時縮短到現(xiàn)在的4小時甚至1個小時?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情讓各級政府和知名企業(yè)越來越不敢怠慢，一個專門幫助獲知輿情的產(chǎn)業(yè)也隨即誕生并被催熱?！拜浨橘I賣”成了一個好生意，人民網(wǎng)、新華社、中國人民大學以及北大方正紛紛進入該市場。但要真正做好這個好生意，除了離不開大數(shù)據(jù)分析技術，更是離不開與業(yè)務緊密融合的場景應用。

場景化是輿情大數(shù)據(jù)的生命線，它涵蓋輿情全生命周期。事前用于及時發(fā)現(xiàn)微弱苗頭，為應對處置贏得時間，及時干預，避免演化成社會事件；事中透析輿情表面現(xiàn)象看本質(zhì)，輔助領導決策；事后通過輿情分析師、大數(shù)據(jù)分析師為用戶各類深度、專業(yè)的分析報告，形成知識。筆者對輿情大數(shù)據(jù)應用場景進行了簡單歸納：

——為領導干部讀網(wǎng)。用最快時間將最精準信息（正負面）送到領導案頭是輿情大數(shù)據(jù)的最大應用。各級政府可以通過輿情大數(shù)據(jù)服務，關注具有全國影響力的政府網(wǎng)站（中國政府網(wǎng)、人民網(wǎng)等）、重要社區(qū)（天涯、豆瓣）、新聞網(wǎng)站（新浪、鳳凰）、論壇（百度貼吧等）、博客微博（新浪）等，設置重點關注的各級領導、重大政策及其他關鍵詞，把浩如煙海的互聯(lián)網(wǎng)信息聚合、分類成若干信息快速提供給各級領導干部閱知，確保本地區(qū)熱點和重大輿情信息的采集、編發(fā)、報送、處理的快速、及時、準確和有效。

——市場監(jiān)管和社會治理。對不同行業(yè)和職能部門而言，可以通過采集監(jiān)測與行業(yè)相關的重要新聞門戶、行業(yè)信息網(wǎng)站、論壇等，有效把握行業(yè)的危機事件，及時提示、預警，為行業(yè)監(jiān)管和公共服務提供決策支持。比如：發(fā)改部門對國家級本地區(qū)宏觀經(jīng)濟形勢分析、重大政策和規(guī)劃出臺反饋意見、重大項目風險收集等問題進行關注；稅務部門通過上市公司股票的變動，監(jiān)視企業(yè)是否及時準確繳納相關稅款；國安、公安部門及時收集境內(nèi)外網(wǎng)絡情報信息，作為大情報數(shù)據(jù)的補充；經(jīng)濟合作部門重點關注世界著名企業(yè)、企業(yè)家的投資動向、日常言論等信息，用于精準招商；教育部門對社會關注的教育亂收費、教育公平、學區(qū)房和招生就業(yè)進行關注；金融部門全方位監(jiān)測非法集資網(wǎng)絡信息，通過網(wǎng)絡投訴、身份驗證、網(wǎng)上傳播力、特征詞命中、收益率偏離等手段計算非法集資疑似指數(shù)；城市管理部門對城市拆遷、市容整治等不法行為進行監(jiān)測；銀行部門對于重點客戶的市場、銷售、生產(chǎn)經(jīng)營、法律糾紛等信息進行監(jiān)測，避免金融和信貸風險。

——口碑營銷監(jiān)測和精準服務。在大眾電子產(chǎn)品、消費品、家電、汽車、電影電視等大眾消費品和娛樂領域，企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)收集自身及其競爭對手信息（投訴率、好評率、媒體報道量、用戶需求等），對比分析量化口碑情況，為決策分析提供依據(jù)，從而有針對性地改進自身的售后服務、借鑒競爭對手的核心競爭力、優(yōu)化提升產(chǎn)品功能等，實現(xiàn)口碑營銷和精準服務。

——危機公關和輿論引導?！鞍盐蛰浨?、化解危機”。圍繞關注事件、人物、機構，實時監(jiān)控、不留死角，重點采集與其相關的負面信息，了解輿情發(fā)展趨勢，主動、及時發(fā)布正面信息，避免負面信息被競爭對手和非法勢力利用，網(wǎng)絡輿情由被動防堵轉(zhuǎn)化為主動梳理、引導，助力危機公關以及和諧網(wǎng)絡環(huán)境的構建。

“預測未來的最好辦法，就是創(chuàng)造未來”。輿情大數(shù)據(jù)除了能監(jiān)測總結過去，更重要的是能預測把握未來，在精準讀網(wǎng)、精準監(jiān)管、精準服務、精準營銷等領域的應用必將越來越廣泛。借用一句網(wǎng)絡流行語，“輿情大數(shù)據(jù)的征途是星辰大?！?。