陳楠

（陜西省圖書館，陜西 西安 710061）

大數(shù)據(jù)時代公共圖書館學(xué)科館員制度研究

陳楠

（陜西省圖書館，陜西 西安 710061）

通過對我國30所省級公共圖書館和39所985高校圖書館的學(xué)科館員制度進(jìn)行調(diào)研，分析我國省級公共圖書館學(xué)科館員制度的現(xiàn)狀及存在的問題，借鑒高校圖書館成熟的學(xué)科館員制度，提出大數(shù)據(jù)時代公共圖書館推進(jìn)學(xué)科館員制度的策略。

大數(shù)據(jù)時代 公共圖書館 學(xué)科館員制度

1 大數(shù)據(jù)與學(xué)科館員概述

1.1 大數(shù)據(jù)的特征

大數(shù)據(jù)（big data）是指數(shù)量巨大、結(jié)構(gòu)發(fā)雜、類型眾多的數(shù)據(jù)構(gòu)成的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)有Variety、Veracity、Velocity、Volume等特點［1］，其中Variety指豐富的數(shù)據(jù)類型及來源，在分析大數(shù)據(jù)時，要進(jìn)行結(jié)構(gòu)化及半結(jié)構(gòu)化的處理或者原始數(shù)據(jù)化的處理［2］。Veracity是指分析并過濾資料有偏差、偽造、異常的部分，防止Dirty data損害到資料系統(tǒng)的完整性與正確性，進(jìn)而影響決策。Velocity指數(shù)據(jù)周轉(zhuǎn)的一般速度，數(shù)據(jù)的時效性一旦錯過，可能就不具任何價值，在金融交易領(lǐng)域尤其明顯。Volume指數(shù)據(jù)的容量、規(guī)模很大。

在大數(shù)據(jù)時代，圖書館的資源也將具有大數(shù)據(jù)的特點。公共圖書館需要充分依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，掌握大數(shù)據(jù)的特征與優(yōu)勢，探索如何為用戶創(chuàng)新研究、科學(xué)研究提供所需的數(shù)據(jù)和知識，這是大數(shù)據(jù)環(huán)境下我們需要深入思考的問題。

1.2 學(xué)科館員的來源與定義

學(xué)科館員制度最初源于美國，美國圖書館以學(xué)科分布來劃分館藏，根據(jù)學(xué)科進(jìn)行館藏建設(shè)［3］。1950年，在美國的林肯大學(xué)首先實行分館制，每個分館的館藏建設(shè)由專人負(fù)責(zé)。學(xué)科館員以學(xué)科為對象對口服務(wù)的模式就是學(xué)科館員制度的雛形。此后，在美國綜合型大學(xué)圖書館中開始普遍設(shè)立學(xué)科館員制度。在我國，學(xué)科館員制度起始于清華大學(xué)。之后，北京大學(xué)、南京大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)等多個高校圖書館均開始設(shè)立［4］。

學(xué)科館員是指在某個學(xué)科或多個學(xué)科，具有較強專業(yè)知識和技能的圖書館員，學(xué)科館員比普通館員有更高的專業(yè)素質(zhì)和更強的專業(yè)技能，能為讀者提供更有價值的服務(wù)。

2 公共圖書館和高校圖書館學(xué)科館員制度調(diào)研

公共圖書館有別于高校圖書館，具有公益性、公共性的特點，面向社會和讀者層面的不同決定著其發(fā)展方向。在大數(shù)據(jù)時代的今天，信息咨詢發(fā)展需要從業(yè)人員具備相適應(yīng)的服務(wù)能力、服務(wù)模式。在公共圖書館建立實行學(xué)科館員制度是應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代的最好補充。因此，筆者對國內(nèi)30所省級公共圖書館和39所985高校圖書館的學(xué)科館員制度進(jìn)行調(diào)研，得出我國省級公共圖書館和部分高校圖書館學(xué)科館員制度和學(xué)科化服務(wù)的現(xiàn)狀。調(diào)研時間是2016年1月，方法是訪問相應(yīng)圖書館的官方網(wǎng)站，如果網(wǎng)站打不開，通過郵件或電話進(jìn)行補充。

通過筆者調(diào)研得出：①目前全國30所省級公共圖書館，建立學(xué)科館員制度或開展學(xué)科服務(wù)的只有5所，分別是遼寧省圖書館、上海圖書館（上海圖書館上海科學(xué)技術(shù)情報研究所）、浙江省圖書館、湖北省圖書館、南京圖書館，其余25家公共圖書館沒有開展這項服務(wù)。說明學(xué)科館員制度在公共圖書館并沒有廣泛開展，現(xiàn)屬于探索嘗試階段。通過瀏覽這5家圖書館發(fā)現(xiàn)，在本館網(wǎng)站的參考咨詢服務(wù)欄下都設(shè)有學(xué)科館員或者學(xué)科服務(wù)。比如，遼寧省圖書館有專家導(dǎo)航、專家列表。在聯(lián)合參考咨詢服務(wù)下，有13名各個專業(yè)的學(xué)科專家介紹，包括姓名、所屬學(xué)科、聯(lián)系電話、郵箱地址等。②對39 所985高校圖書館學(xué)科館員制度進(jìn)行調(diào)研，得出33家985高校開展了學(xué)科館員服務(wù)，占總數(shù)的84.62%。開展學(xué)科館員服務(wù)的33所985高校圖書館都制定了詳實、健全的學(xué)科館員制度，開展了豐富多樣的學(xué)科化服務(wù)，說明在高校圖書館學(xué)科館員制度已經(jīng)達(dá)到了普及的程度。進(jìn)入相應(yīng)的圖書館網(wǎng)站首頁上能看到學(xué)科館員服務(wù)標(biāo)識，點擊進(jìn)入能看到健全的學(xué)科館員制度和每個學(xué)科館員負(fù)責(zé)的院系，以及該學(xué)科館員的個人簡介、照片、聯(lián)系方式和職責(zé)等。

通過調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)我國公共圖書館在學(xué)科化服務(wù)建設(shè)和實施過程中存在著如下問題：①學(xué)科館員制度處于起步階段。目前，我國公共圖書館對建立學(xué)科館員制度的重要性缺乏清楚的認(rèn)識和開闊的視角，許多公共圖書館都沒有建立學(xué)科館員制度，少數(shù)雖然實施了學(xué)科館員制度、開展了學(xué)科化服務(wù)，但大多敷衍了事、做表面文章，服務(wù)并沒有真正落實到位［5］。②領(lǐng)導(dǎo)重視程度低。目前公共圖書館由于領(lǐng)導(dǎo)重視程度低，缺乏對學(xué)科館員的系統(tǒng)管理、培訓(xùn)、績效考核等，也沒有開展學(xué)科館員的監(jiān)督、指導(dǎo)工作。另外，沒有權(quán)威機構(gòu)對學(xué)科館員進(jìn)行資質(zhì)要求和測評。③學(xué)科館員的專業(yè)素質(zhì)不高。我國公共圖書館的學(xué)科館員大部分是由參考咨詢部的館員兼任，由于他們專職的工作需要占據(jù)大量時間和精力，以及自身業(yè)務(wù)水平的影響，很難為用戶提供滿意的服務(wù)。④學(xué)科服務(wù)理念落后。目前，多數(shù)圖書館學(xué)科館員了解科研機構(gòu)、高校及研究學(xué)者的信息需求的主動性較差，無法架設(shè)起用戶與圖書館之間學(xué)科服務(wù)的橋梁。大數(shù)據(jù)時代，構(gòu)建互動式的學(xué)科服務(wù)平臺至關(guān)重要。

3 公共圖書館與高校圖書館實施學(xué)科館員制度的比較分析

根據(jù)筆者調(diào)研結(jié)果分析得出，目前，在高校圖書館建立學(xué)科館員制度已經(jīng)比較成熟。而在公共圖書館，實行學(xué)科館員制度則還處于起步階段［6］。對于公共圖書館建立學(xué)科館員制度，必須清楚公共圖書館、高校圖書館實施學(xué)科館員制度的區(qū)別，并根據(jù)這些區(qū)別進(jìn)行必要的調(diào)整和補充。

3.1 服務(wù)對象的不同

高校圖書館因為不對外開放，所以其服務(wù)的對象，主要針對高校的老師、學(xué)生以及工作人員。他們的需求大多是學(xué)科專業(yè)知識，由于學(xué)生、教職員工學(xué)習(xí)和生活地點相對集中，因此，學(xué)科館員方便與服務(wù)對象建立聯(lián)系，開展學(xué)科服務(wù)。高校圖書館服務(wù)對象的信息素養(yǎng)本身較高，需求信息具有針對性、專業(yè)性和前沿性。而公共圖書館由于其公益性的特點，其服務(wù)的對象是社會大眾，不論身份、地位、年齡、尊卑，從踏入圖書館大門就要得到均等的服務(wù)。公共圖書館采購文獻(xiàn)資源時，要考慮社會大眾的需求，還要考慮青少年兒童、盲人等特殊群體對各類專業(yè)文獻(xiàn)資源的需求［7］。因為公共圖書館服務(wù)對象的普遍性、不確定性，需對學(xué)科館員進(jìn)行科學(xué)性和針對性的設(shè)置，以提升服務(wù)質(zhì)量［8］。

3.2 服務(wù)內(nèi)容的不同

高校圖書館學(xué)科館員的服務(wù)內(nèi)容主要是所負(fù)責(zé)學(xué)科的院系、專業(yè)方面。根據(jù)筆者調(diào)研，在已建立學(xué)科館員制度的985高校圖書館中，基本都是以本校的學(xué)科專業(yè)設(shè)置和學(xué)科延伸方向作為學(xué)科館員設(shè)立的依據(jù)，學(xué)科館員制度成為高校圖書館應(yīng)對教學(xué)科研定向、專業(yè)化服務(wù)的新型服務(wù)形式［9］。但公共圖書館的服務(wù)應(yīng)面向全社會，范圍廣泛，用戶的知識需求又相互交織影響，包括求知性閱讀、消遣性閱讀和研究性閱讀。因此，公共圖書館建立學(xué)科館員制度必須根據(jù)用戶需求的具體狀況而定，不能盲目仿效。

4 大數(shù)據(jù)時代設(shè)立公共圖書館學(xué)科館員制度的策略

大數(shù)據(jù)時代，公共圖書館居于以信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變的過程中，信息的篩選、加工、傳播及應(yīng)用，成為公共圖書館為地方經(jīng)濟建設(shè)、科研及廣大讀者服務(wù)的重心［10］。公共圖書館實施學(xué)科館員制度，是服務(wù)延續(xù)、服務(wù)優(yōu)化的理想載體。

4.1 實施學(xué)科館員選拔機制

對學(xué)科館員進(jìn)行選拔和培養(yǎng)可以采用現(xiàn)有人力資源的開發(fā)和人才引進(jìn)機制。首先，根據(jù)學(xué)科館員崗位設(shè)置的要求和本館重點服務(wù)對象的需求，在全館范圍內(nèi)選拔具有學(xué)科背景、精通業(yè)務(wù)且工作能力強的同志作為學(xué)科館員人選，對學(xué)科館員人選進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，將具有優(yōu)秀的職業(yè)道德、豐厚的學(xué)科知識背景、較好的信息檢索能力、堅實的圖書情報專業(yè)知識的優(yōu)秀館員聘任為學(xué)科館員［11］。同時，要注重人才的引進(jìn)，引進(jìn)具備其他學(xué)科背景的碩士或者兼有圖書情報專業(yè)的雙學(xué)位人才擔(dān)當(dāng)學(xué)科館員。

4.2 健全學(xué)科館員管理制度

首先，建立學(xué)科館員的工作保障制度。學(xué)科館員制度擴展了公共圖書館特性化、個性化服務(wù)。目前還沒有出臺規(guī)范學(xué)科館員的政策性文件。本館領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視以及各個部門的配合支持是保障學(xué)科館員開展工作的關(guān)鍵。其次，建立學(xué)科館員考核制度。注重考核學(xué)科館員的工作績效，館員的任職將與考核的結(jié)果密切相關(guān)。學(xué)科館員的考核應(yīng)構(gòu)建雙向考核制度，即接受圖書館和用戶兩方面的考核，用戶的滿意程度直接決定了學(xué)科館員的工作業(yè)績［11］。再次，建立有效的激勵機制。提高學(xué)科館員服務(wù)工作的質(zhì)量，除了提高學(xué)科館員本身的業(yè)務(wù)水平外，很關(guān)鍵的一點是要激發(fā)學(xué)科館員工作的積極性和創(chuàng)造性。激勵機制應(yīng)該依據(jù)工作業(yè)績，采用物質(zhì)激勵、精神激勵并重的辦法，以激發(fā)、帶動學(xué)科館員做好學(xué)科服務(wù)［12］。給學(xué)科館員提供個人成長機會，比如中短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、科研獎勵、精神鼓勵以及多樣性的發(fā)展目標(biāo)等。

4.3 規(guī)定學(xué)科館員素養(yǎng)要求

學(xué)科館員是高水平的服務(wù)人員，一言一行、一顰一笑都代表著圖書館的形象，用戶對學(xué)科館員服務(wù)的滿意度決定了他們對圖書館的評價，因此學(xué)科館員需具備良好的素養(yǎng)。一般而言，學(xué)科館員應(yīng)具備兩個方面的素養(yǎng)，即專業(yè)素養(yǎng)和個人素養(yǎng)。①專業(yè)素養(yǎng)應(yīng)包括3個方面的內(nèi)容。首先，應(yīng)該懂得文獻(xiàn)的釆購、分類、編目以及掌握館藏文獻(xiàn)的位置、布局等相關(guān)知識，了解圖書館的工作流程。其次，應(yīng)該具有較好的信息檢索、處理能力和計算機應(yīng)用能力。具體來說，應(yīng)具備對情報的分析、研究能力以及對信息的搜集、處理、評估能力和計算機應(yīng)用能力。學(xué)科館員是文獻(xiàn)信息的行家，只有具備了較好的信息能力、信息技術(shù)和信息素養(yǎng)，才能為學(xué)術(shù)、科研提供特定、有用的文獻(xiàn)信息。最后，應(yīng)該具有深厚的學(xué)科素養(yǎng)、專業(yè)能力、文字表達(dá)能力和較高專業(yè)外語水平。②個人素養(yǎng)。學(xué)科館員要熱愛本職工作、對學(xué)科有持續(xù)的鉆研心和興趣，更有創(chuàng)新的能力。學(xué)科館員需具備較好的交流、語言表達(dá)能力和溝通能力。學(xué)科館員要有團隊合作意識，將學(xué)科館員的力量融入到學(xué)科團隊的合作中，發(fā)揮最大的作用。

4.4 規(guī)范學(xué)科館員工作內(nèi)容

大數(shù)據(jù)時代，公共圖書館學(xué)科館員的職責(zé)應(yīng)包括以下幾方面：①學(xué)科館藏資源建設(shè)。學(xué)科館員應(yīng)該建設(shè)與發(fā)展所對應(yīng)學(xué)科的館藏資源，這是學(xué)科館員最重要的職責(zé)之一，也是整個學(xué)科館員制度能否立見成效的關(guān)鍵所在。學(xué)科館藏資源建設(shè)主要包括：完善學(xué)科館藏發(fā)展；掌握學(xué)科發(fā)展方向和用戶需求，做好學(xué)科圖書、期刊、電子資源的采選計劃；負(fù)責(zé)學(xué)科文獻(xiàn)的架位布局；與書商建立良好關(guān)系，評估書商的服務(wù)；掌握館藏學(xué)科文獻(xiàn)的使用情況等［13］。②參考咨詢服務(wù)。在公共圖書館，學(xué)科館員一般都承擔(dān)參考咨詢服務(wù)工作，而且通常是與學(xué)科相關(guān)的深度咨詢服務(wù)。包括用戶的郵件咨詢、網(wǎng)上學(xué)科虛擬咨詢，網(wǎng)上咨詢臺的相關(guān)學(xué)科研究方面的咨詢，以及與用戶面對面的深度學(xué)科研究咨詢等［14］。③編制學(xué)科研究指南和學(xué)科研究報告。學(xué)科館員編制的學(xué)科研究指南是為相關(guān)學(xué)科用戶提供研究資料，針對本館館藏紙質(zhì)資源、電子資源和網(wǎng)上第三方資源等，內(nèi)容包括比較宏觀的、涵蓋整個學(xué)科的研究指南，也包括比較微觀的、該學(xué)科中某一研究專題的研究指南［14］。學(xué)科館員還要制定學(xué)科發(fā)展研究計劃，學(xué)科館員通過對學(xué)科文獻(xiàn)信息的追蹤和研究，掌握學(xué)科發(fā)展的現(xiàn)狀、熱點和難點問題，編寫學(xué)科的發(fā)展研究報告。④調(diào)研分析專業(yè)用戶，建立聯(lián)絡(luò)機制。學(xué)科館員服務(wù)的對象以科研機構(gòu)或者特定學(xué)科領(lǐng)域的專家、學(xué)者為主，調(diào)研分析用戶的信息需求來準(zhǔn)確把握他們的需求特點，包括研究用戶的研究方向、工作內(nèi)容、信息需求及關(guān)注的熱點、重點問題等。在與用戶建立聯(lián)絡(luò)后，學(xué)科館員必須與專業(yè)用戶進(jìn)行交流、溝通，培養(yǎng)互信，建立聯(lián)絡(luò)機制，準(zhǔn)確掌握他們的研究特點，親自參與到用戶的研究工作中。⑤參與實際的科研工作，進(jìn)行用戶素養(yǎng)教育。學(xué)科館員建立與高校、科研機構(gòu)合作的機制，能參與到高校、科研院所、企事業(yè)單位的實際科研中，為研究人員提供學(xué)科化知識服務(wù)。同時，進(jìn)行用戶信息素養(yǎng)教育。在大數(shù)據(jù)時代，信息素養(yǎng)已經(jīng)成為當(dāng)前我們創(chuàng)新發(fā)展并獲得終身教育的基礎(chǔ)，信息素養(yǎng)教育也成為圖書館用戶教育的核心。用戶教育由學(xué)科館員來承擔(dān)，走進(jìn)高校和科研機構(gòu)，開設(shè)學(xué)科專業(yè)資源的培訓(xùn)。

4.5 建設(shè)公共圖書館學(xué)科服務(wù)團隊

通過調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)團隊建設(shè)逐步引起了越來越多公共圖書館的重視，建設(shè)規(guī)模也日益擴大，但是總體而言仍處于發(fā)展初期。在大數(shù)據(jù)時代，公共圖書館需要注重學(xué)科服務(wù)團隊的建設(shè)，以滿足讀者高質(zhì)量的信息服務(wù)要求。首先，圖書館應(yīng)該建設(shè)以專職學(xué)科館員為主和兼職學(xué)科館員為輔的學(xué)科服務(wù)團隊。專職學(xué)科館員必須具備較高的學(xué)科背景和知識水平、一定的專業(yè)外語水平和計算機應(yīng)用能力。專職學(xué)科館員提供的是深層次的學(xué)科服務(wù)，直接與高校、科研機構(gòu)建立聯(lián)系，負(fù)責(zé)用戶的課題查詢、資料匯編、文獻(xiàn)傳遞、科技查新和輔導(dǎo)培訓(xùn)［15］。還應(yīng)設(shè)立兼職學(xué)科館員，需要聘請一些學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人、科研團隊骨干、重點項目負(fù)責(zé)人擔(dān)任兼職學(xué)科館員，他們是自身學(xué)科領(lǐng)域的專家，在深入的學(xué)科咨詢服務(wù)中能夠發(fā)揮重要作用。其次，采用有效的激勵機制。對學(xué)科團隊的專職館員和兼職館員采用不同的激勵措施，對專職學(xué)科館員采用崗位提升、職稱優(yōu)先、調(diào)研學(xué)習(xí)等多方面優(yōu)惠政策作為主要的激勵方式。而兼職學(xué)科館員來自館外，與圖書館是合作關(guān)系，對他們可采用發(fā)放聘書、授予榮譽等激勵方式。再次，建立績效評估體系。建立科學(xué)、高效的評估體系包括對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)效果的綜合評估。學(xué)科服務(wù)團隊的績效評估體系主要包括團隊的協(xié)作水平、用戶人數(shù)、學(xué)科信息咨詢量、用戶滿意度、用戶信息素養(yǎng)提升度等，進(jìn)行綜合評估考察這些指標(biāo)后，得出較為真實、客觀的評價結(jié)果。最后，開展館際協(xié)作。大數(shù)據(jù)時代，公共圖書館面臨更為嚴(yán)峻的形勢，對數(shù)據(jù)的來源、分析、加工、處理以及軟硬件設(shè)施等都有了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。在資金、人員、技術(shù)不足的條件下，公共圖書館可以與技術(shù)實力強的公共圖書館或高校圖書館開展館際合作，也可以與專業(yè)化的情報信息機構(gòu)建立合作，提升知識化服務(wù)的效率［16］。借助大數(shù)據(jù)時代下開展跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的合作，進(jìn)行協(xié)作創(chuàng)新、互助發(fā)展，是大數(shù)據(jù)時代學(xué)科團隊服務(wù)的最佳途徑。

5 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，“快速、準(zhǔn)確”的信息和知識服務(wù)成為用戶的迫切需求，公共圖書館應(yīng)順應(yīng)時代要求，把握主動性和創(chuàng)造性，借鑒學(xué)科館員制度在高校圖書館實施的成功經(jīng)驗，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)暮霌P與發(fā)展，創(chuàng)建適合公共圖書館的學(xué)科館員制度。

［1］中國大數(shù)據(jù)［EB/OL］.［2014-02-26］.http：//www.thebigdata. cn/YeJieDongTai/8470.htm l.

［2］蘇新寧.大數(shù)據(jù)時代數(shù)字圖書館面臨的機遇和挑戰(zhàn)［J］.中國圖書館學(xué)報，2015（11）：4-12.

［3］李杭.公共圖書館學(xué)科館員制建設(shè)——“私人定制”的圖書館特色向?qū)ю^員［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2014（22）：77-79.

［4］劉亞亞.學(xué)科館員職能演變研究［J］.情報探索，2015（7）：113-118.

［5］王育菁.高校學(xué)科服務(wù)中的學(xué)科館員培養(yǎng)［J］.情報理論與實踐，2015（9）：91-93.

［6］楊軍.公共圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)探討［J］.江西圖書館學(xué)刊，2012（3）：97-99.

［7］劉孝容.學(xué)科化知識服務(wù)在公共圖書館應(yīng)用的可行性分析［J］.公共圖書館，2013（4）：18-22.

［8］吳錦榮.Web 2.0環(huán)境下大學(xué)圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式研究［J］.情報探索，2015（7）：107-112.

［9］王曉清，孫海英，莫薇.高校圖書館新型服務(wù)模式下的學(xué)科館員制度現(xiàn)狀分析——以佳木斯大學(xué)圖書館為例［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015（2）：31-33.

［10］陳楠，胡曉梅.公共圖書館學(xué)科館員制度的建立與學(xué)科化服務(wù)［J］.圖書館學(xué)刊，2011（9）：68-70.

［11］楊衡，等.地方高校學(xué)科館員制度建設(shè)研究——以廣東高校圖書館為例［J］.圖書館學(xué)刊，2015（2）：23-26.

［12］何立芳.MOOC背景下的學(xué)科服務(wù)探討［J］.圖書館雜志，2015（3）：53-59.

［13］萬文娟.我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)團隊建設(shè)問題與策略分析［J］.國家圖書館學(xué)刊，2015（2）：63-69.

［14］陳潔.大數(shù)據(jù)時代圖書館參考咨詢服務(wù)研究［J］.漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2015（3）：101-104.

［15］王紅芳，姜功恒，張凱兵.大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館學(xué)科服務(wù)的SWOT分析與服務(wù)策略［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2015（10）：180-183.

［16］賈利平.大數(shù)據(jù)時代圖書館學(xué)科館員服務(wù)研究［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015（1）：78-80.

陳 楠 碩士，館員。研究方向：公共圖書館參考咨詢服務(wù)、學(xué)科化服務(wù)。

G252

2016-03-31；責(zé)編：王天泥。）