林麗

（嘉興市圖書館，浙江 嘉興 314000）

基于微信的圖書館個性化信息服務研究

林麗

（嘉興市圖書館，浙江 嘉興 314000）

分析了基于微信的圖書館個性化信息服務優(yōu)勢，從閱讀推廣、參考咨詢、學習促進3個方面對基于微信的圖書館個性化信息服務進行設計，指出基于微信的信息服務大數(shù)據(jù)挖掘及對個性化學習的支撐是今后圖書館微信信息服務的發(fā)展方向。

圖書館 微信 個性化 信息服務

信息服務是指利用計算機和通信網(wǎng)絡等現(xiàn)代科學技術對信息進行生產、采集、加工、處理、存儲、傳播、檢索及利用，并以信息產品為載體為用戶提供的專業(yè)化服務。信息服務是圖書館的核心服務，國際圖聯(lián)在法國里昂世界圖書館和信息大會上發(fā)布的《信息獲取與發(fā)展里昂宣言》中指出，信息獲取與有效利用信息的能力是可持續(xù)發(fā)展之必需，圖書館與聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標之間的聯(lián)系在于國際圖聯(lián)相信高質量的圖書館和信息服務有助于確保獲取信息［1］。通過高質量的信息服務，圖書館不僅能夠推動用戶個體及社會整體發(fā)展目標的實現(xiàn)，更能夠通過保障公民平等的信息權利推動社會教育公平，縮小數(shù)字鴻溝。圖書館傳統(tǒng)信息服務是指根據(jù)讀者的文獻需求，充分利用館藏資源直接向讀者提供文獻信息的一系列活動，其目的是通過開發(fā)利用圖書館的各項資源來滿足讀者的各種文獻需求［2］。隨著人類邁入數(shù)字信息化時代，圖書館傳統(tǒng)信息服務受到前所未有的沖擊。首先是信息載體的多元化發(fā)展突破了紙質文獻的單一模式，以電子書、圖片、數(shù)據(jù)、音視頻文件、流媒體文件等為代表的電子資源大量涌現(xiàn)，這對圖書館傳統(tǒng)的圍繞紙質文獻開展的信息服務提出了極大挑戰(zhàn)；其次是信息傳播途徑的多元化發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動終端設備等信息技術的飛速發(fā)展，人們可以隨時隨地、方便快捷地獲取其所需的各類信息，信息技術催生了人類信息獲取模式及信息使用模式的變遷，用戶信息模式的變化對圖書館信息服務提出了新的挑戰(zhàn)。

1 圖書館信息服務的發(fā)展趨勢

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化環(huán)境下，社會的發(fā)展對圖書館提出了越來越高的要求，要想更好滿足用戶日益增長的服務需求，圖書館亟需轉型。轉型絕不是一蹴而就，而是在先進服務理念的指導下，從服務到戰(zhàn)略和執(zhí)行的逐層推進。信息服務是圖書館傳統(tǒng)服務的核心，在新的時代背景下，圖書館職業(yè)的核心價值和核心能力仍舊圍繞信息服務展開，只是被賦予了新的內涵外延。簡言之，信息服務轉型是圖書館轉型升級的一大重點。在未來，圖書館需要著重通過信息服務發(fā)揮其在推動知識傳播、文化交流中的作用；圖書館的功能不再局限于閱覽，它更重要的作用是成為知識、文化交流的平臺［3］。圖書館信息服務在新環(huán)境中呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢：①多元及個性化發(fā)展趨勢，這種多元化發(fā)展趨勢涵蓋如下層面：一是用戶需求的多元化。用戶不僅希望圖書館為其提供所需的信息，還希望圖書館能夠幫助其提升獲取信息的能力，提供分享、交流知識的場所，以及支撐內容創(chuàng)建、創(chuàng)新制作的輔助平臺等。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶信息需求還將進一步呈現(xiàn)出其多元化、個性化特征。②移動化發(fā)展趨勢。隨時隨地的信息獲取、利用將成為用戶信息模式的主流，根據(jù)工信部于2015年11月公布的《2015年10月通信業(yè)經濟運行情況》報告顯示，截至2015年10月，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達到9.5億戶，使用手機上網(wǎng)的用戶數(shù)再創(chuàng)歷史新高，總數(shù)達到9.05億戶［4］，用戶越來越習慣通過手中的移動終端享受互聯(lián)網(wǎng)提供的全面信息服務，包括閱讀、訂票、網(wǎng)上購物、觀賞影視節(jié)目甚至召開視頻會議。因此，圖書館信息服務的轉型同樣應著力于日常應用的擴展，將信息技術充分融入傳統(tǒng)信息服務（包括電子書、參考咨詢、數(shù)字素養(yǎng)培育、學習促進等），以便促進圖書館服務的轉型和移動服務的更好發(fā)展。

2 基于微信的圖書館個性化信息服務優(yōu)勢

移動信息服務是圖書館開展個性化信息服務的發(fā)展方向之一，微信作為一種新的即時性通信產品，從開始出現(xiàn)就備受各界關注［5］?；谖⑿诺膱D書館信息服務相較于傳統(tǒng)信息服務具備以下優(yōu)勢：①完全符合圖書館信息服務需求多元化、個性化及服務方式移動化的發(fā)展趨勢。②圖書館可隨時隨地為用戶提供信息和服務，信息和服務能夠到達的時間更長，通過微信公眾平臺的一對多傳播方式，圖書館可直接將消息推送到用戶手機，因此達到率和被觀看率幾乎是100%。③營銷和服務的定位更加精準。圖書館可通過微信公眾平臺對用戶進行分組，采集用戶信息需求、信息使用、行為模式相關大數(shù)據(jù)，獲知用戶特性，從而開展更為精準的服務營銷和推送。④富媒體內容，便于分享。借助微信，圖書館可以實現(xiàn)和用戶群體及用戶個體以文字、圖片、語音為內容的全方位溝通與互動。

3 基于微信的圖書館個性化信息服務設計

3.1 基于微信的圖書館閱讀推廣方面

閱讀作為一項國家戰(zhàn)略及重要工作部署，已經連續(xù)數(shù)年被寫入政府工作報告，通過閱讀推廣活動，充分挖掘圖書館特別是數(shù)字圖書館在人們生產、生活、工作、學習中的重要作用，培育公眾的閱讀習慣、閱讀素養(yǎng)及技能，在全社會營造終身學習的良好氛圍，是圖書館閱讀推廣的指導原則。在閱讀推廣過程中，圖書館可以利用微信開展如下層面的服務：①利用微信公眾平臺提供書目服務。建立“我的圖書館”以及檢索發(fā)現(xiàn)模塊，在“我的圖書館”模塊中，用戶可以直接開展圖書查詢、圖書查詢、圖書館續(xù)借，在發(fā)現(xiàn)模塊，用戶可以查找附近的圖書館、開展數(shù)字化閱讀。②利用微信公眾平臺推廣閱讀。圖書館的閱讀推廣活動包括新書發(fā)布、新書推介、書友會、講座、研討會等多種形式。傳統(tǒng)模式下，圖書館需要通過制作宣傳海報、網(wǎng)絡通知等方式進行活動宣傳，而微信公眾平臺則為圖書館提供了各類信息發(fā)布的統(tǒng)一端口，以前在線下開展的新書推薦、活動宣傳、講座／研討會通知等都可通過線上，直接推送到用戶手機，保障百分之百的達到率和被觀看率，這樣不僅節(jié)約了海報、宣傳單的制作成本，更能取得較高的宣傳成效。③利用微信朋友圈推廣閱讀。利用微信朋友圈的高互動性及“熟人＋陌生人＋圈子”的營銷模式，圖書館可以為閱讀愛好者建立分享交流的平臺，吸引具有共同閱讀興趣、研究背景或交叉學科背景的用戶建立各種書友會，利用微信群聊功能共同探討問題、擴大影響［6］。④利用微信公眾平臺與用戶互動。包括設立微信書評投稿專欄，調動用戶的閱讀興趣，采集用戶閱讀需求信息，由用戶直接點單參與圖書館的采購決策，以及一對一地開展閱讀引導及閱讀技能培訓。

3.2 基于微信的圖書館參考咨詢方面

參考咨詢服務是圖書館信息服務的重要分支，數(shù)字化環(huán)境中的參考咨詢服務同樣面臨變革，咨詢的形式和內容都發(fā)生了根本性的改變，在線咨詢、實時資訊、互動咨詢、可視化咨詢等多種咨詢模式的涌現(xiàn)，推動參考咨詢服務朝著實時、動態(tài)、便捷、高效的方向發(fā)展。微信在信息傳遞及信息服務上的優(yōu)勢引發(fā)了圖書館參考咨詢服務領域對其的關注，越來越多的圖書館開始將微信與參考咨詢服務相連接，讓微信的及時性、主動性、效率性優(yōu)勢融入到圖書館參考咨詢服務中，讓圖書館參考服務能在短期內提升服務質量，達到社會對圖書館參考咨詢服務的基本要求［7］。借助微信圖書館可從以下層面設計其參考咨詢服務：①組建微信答疑參考咨詢團隊，通過智能手機或iTouch等移動互聯(lián)網(wǎng)設備，與咨詢者通過一對一的語音對講、文字圖片傳輸?shù)刃问介_展實時交流，及時、高效便捷地幫助咨詢者解決問題。②利用微信參考咨詢嵌入課堂教學，在信息技術革命引發(fā)的教育變革浪潮中，多媒體教學、可視化教學、翻轉課堂、大規(guī)模公開在線課程等現(xiàn)代化教學模式不斷呈現(xiàn)，圖書館要更好履行信息服務的職能，就必須依托先進的信息技術和工具，嵌入到現(xiàn)代化的教學過程中，培養(yǎng)學生的信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)，微信參考咨詢?yōu)閳D書館提供了嵌入式信息服務的有效路徑。③利用微信參考咨詢嵌入用戶科研、知識的全過程。借助微信公眾平臺，圖書館可以根據(jù)數(shù)字內容搭建知識分享與試驗平臺，支持對科學、技術和創(chuàng)新中的發(fā)展、體系結構和異常現(xiàn)象的跟蹤、探測、分析和揭示，以數(shù)字化、網(wǎng)絡化和計算化的方式，融入用戶的知識過程［8］。

3.3 基于微信的圖書館學習促進方面

除了傳統(tǒng)的閱讀推廣、參考咨詢服務，21世紀圖書館的信息服務職能不斷深化發(fā)展，朝著知識化、學習促進的方向邁進。具體體現(xiàn)在圖書館對用戶早期教育、成人教育、勞動發(fā)展、職業(yè)繼續(xù)教育、數(shù)字素養(yǎng)培訓的參與及推動。同時圖書館可借助微信工具，通過信息推送、資源提供、智力支持更好地適應用戶學習模式的變化，發(fā)揮自身在推動用戶學習、求知過程中的作用。①早期教育。在早期教育方面，圖書館可以利用微信公眾平臺向社區(qū)家庭推送早教資訊及諸如父母學堂、家長沙龍、親子體驗班等早教活動，鼓勵符合條件的家庭及早為適齡嬰幼兒報名，享受圖書館提供的優(yōu)質專業(yè)的早期教育社區(qū)指導服務。②成人教育、職業(yè)培訓和勞動力發(fā)展。圖書館應按照年齡層次、職業(yè)背景、專業(yè)背景、興趣愛好等因素對關注其公眾號的用戶進行細分群組，分析不同群組在就業(yè)、職業(yè)培訓、勞動力發(fā)展方面的異質化需求，為其推送分類的市場招聘信息、勞動力技能培訓活動及其他文化活動。③數(shù)字素養(yǎng)培育。互聯(lián)網(wǎng)參與機制下，數(shù)字文化社會的發(fā)展與社會整體數(shù)字素養(yǎng)息息相關，公眾通過提升數(shù)字素養(yǎng)，有能力參與到數(shù)字文化社會的行動中，圖書館在提升公眾數(shù)字素養(yǎng)進程中發(fā)揮著不可替代的作用。數(shù)字素養(yǎng)是一種綜合素養(yǎng)，其不僅包括利用信息技術、工具獲取知識實現(xiàn)自我發(fā)展的能力，還包括與他人協(xié)作、知識挖掘、共同創(chuàng)造、分享成果的能力和習慣，而且這種分享和協(xié)作的精神在互聯(lián)網(wǎng)時代將變得越來越重要，圖書館應通過微信公眾平臺為公眾或其用戶群提供一個分享交流的平臺，通過合作、共享，共同創(chuàng)造氛圍的營造，在潛移默化中實現(xiàn)公眾數(shù)字素養(yǎng)水平的不斷提升。

4 基于微信的圖書館個性化信息服務未來展望

由于微信平臺所具備的高度交互、方便快捷、傳遞高效等優(yōu)勢，圖書館在聯(lián)系與用戶、提升圖書館信息服務質量和效能方面有著巨大的推廣和應用價值，開始有越來越多的圖書館利用微信開展個性化信息服務。未來圖書館基于微信的個性化信息服務，有以下重點發(fā)展領域：①基于微信大數(shù)據(jù)的分析及挖掘，大數(shù)據(jù)最大的價值在于通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化組織決策，進而提升組織效能及社會生產力。大數(shù)據(jù)紅利可以轉化為整個行業(yè)的發(fā)展機遇，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館可以通過微信數(shù)據(jù)記錄用戶的需求模式和行為模式。例如，用戶在“我的圖書館”中的瀏覽記錄、檢索記錄、電子書閱讀記錄等都會自動轉換為用戶大數(shù)據(jù)，通過對大數(shù)據(jù)的長期追蹤和分析，圖書館不難掌握用戶的信息需求模式、消費模式，以及個人的興趣愛好，每當有與用戶需求類型相符合的新書上架，或有用戶感興趣的展覽、講座、文化活動時，圖書館便可通過潛在需求與對口信息的匹配開展更為精準的微信推送，使用戶感受圖書館更為體貼和人性化的服務。②利用基于微信的信息服務支持用戶的個性化學習。個性化學習是指以反映學習者個性差異為基礎，以促進學習者個性發(fā)展為目標的學習范式，具體表現(xiàn)為針對個體學習者特定的學習需求、興趣、意愿或文化背景而推出的一系列教育項目、學習經驗、教學方法和學術支持策略。新媒體聯(lián)盟2015地平線報告高等教育版指出，個性化學習是制約高等教育領域技術應用的艱難挑戰(zhàn)，個性化學習的最大障礙是那些能有效促進個性化學習的科學的、數(shù)據(jù)驅動的方法直到最近才開始出現(xiàn)；以“學習分析”為例，其在高等教育中的應用仍在不斷演進并需要獲得發(fā)展動力［9］。無論是公共圖書館，還是高校圖書館，都必須參與用戶個性化學習的促進，除了通過微信公眾平臺為用戶提供個性化的學習資料、交流平臺，圖書館還可利用微信公眾平臺整合多種線上、線下教育資源，正式、非正式的學習資源，通過追蹤采集學習者信息，包括點擊的數(shù)量、花費在在線課程、網(wǎng)絡培訓上的時間，用在其他活動（如閱讀）上的時間等，輔助高?；蚱渌鐓^(qū)教育機構進行定量分析并分類，從而為每位學習者提供更加個性化的學習建議。

5 結語

信息服務是圖書館的核心服務，信息獲取與有效利用信息的能力是可持續(xù)發(fā)展之必需，其不僅有利于個體及社會整體發(fā)展目標的實現(xiàn)，更能夠從根本上解決社會的教育公平、數(shù)字鴻溝、貧富差距等一系列問題。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化環(huán)境下，社會的發(fā)展及信息技術的進步對圖書館的信息服務提出了越來越高的要求。微信公眾平臺有著信息發(fā)布便捷、傳播速度快、影響面廣、互動性強、溝通即時、富媒體等諸多優(yōu)勢，在聯(lián)系圖書館與用戶、提升圖書館信息服務質量和效能方面有著巨大的推廣和應用價值。圖書館可利用微信平臺工具進行服務設計，在其傳統(tǒng)的閱讀推廣、參考咨詢服務，及新興的早期教育、成人教育、勞動發(fā)展、職業(yè)繼續(xù)教育、數(shù)字素養(yǎng)培訓服務中融入新的創(chuàng)新元素，基于微信大數(shù)據(jù)的分析及挖掘，以及利用基于微信的信息服務支持用戶的個性化學習是今后圖書館基于微信的信息服務未來發(fā)展方向。

［1］信息獲取與發(fā)展里昂宣言［EB/OL］.［2015-05-05］.http：//lib.hebiace.edu.cn/gyzcx/news.asp？id=642.

［2］黃敏.圖書館信息服務模式及創(chuàng)新研究［J］.圖書情報工作，2003（6）：14-19.

［3］吳建中：讓圖書館促進城市生命體的新陳代謝［EB/OL］.［2016-03-10］.http：//www.chinawriter.com.cn/2015/2015-02 -11/233936.html.

［4］中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達9.5億戶流量資費降35.5%［EB/OL］.［2016-03-10］.http：//money.163.com/15/1120/08/B8RQ6O3 J00253B0H.htm l.

［5］孔云.基于微信公眾賬號的圖書館移動信息服務研究［J］.情報雜志，2013（9）：167-170.

［6］牛波.圖書館微信閱讀推廣探析［J］.晉圖學刊，2014（4）：29-33.

［7］王超.基于微信的圖書館參考咨詢服務研究［J］.現(xiàn)代經濟信息，2015（7）：9-13.

［8］文獻情報中心服務模式轉變受到國際關注［EB/OL］.［2016-03-10］.http：//www.cas.cn/xw/yxdt/201407/t20140710 _4153494.shtml.

［9］新媒體聯(lián)盟2015地平線報告高等教育版［EB/OL］.［2016-03-10］.http：//www.nssd.org/article.aspx？id=2984.

林 麗 女，1982年生，館員。研究方向：圖書館資源建設及信息服務。

G252

2016-04-26；責編：楊新寬。）