高霞

（天津師范大學(xué)管理學(xué)院，天津 300387）

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下國內(nèi)外高校圖書館信息服務(wù)比較研究

高霞

（天津師范大學(xué)管理學(xué)院，天津 300387）

通過在CNKI數(shù)據(jù)庫中以關(guān)鍵詞為檢索式，檢索與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)相關(guān)的文獻，并根據(jù)文獻梳理結(jié)果，查找、分類、對比互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下國內(nèi)外高校圖書館信息服務(wù)實例。根據(jù)比較結(jié)果，反思當(dāng)下國內(nèi)高校圖書館在信息服務(wù)方面的局限，并借鑒國外先進經(jīng)驗，提出適用于我國國情以及圖書館專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的信息服務(wù)管理建議。

互聯(lián)網(wǎng) 高校圖書館 信息服務(wù)

1 引言

2000年以來，隨著網(wǎng)絡(luò)進步和信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館的過渡，圖書館的服務(wù)工作重點也逐漸從傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代化信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。在中國知網(wǎng)中以檢索式“KY=‘網(wǎng)絡(luò)’ANDKY=‘高校圖書館’ANDKY=‘信息服務(wù)’”進行檢索，可獲得2000年至今的相關(guān)文獻184篇，其中尤以2002年至2006年間的論文數(shù)量居多，可見高校圖書館信息服務(wù)相關(guān)研究緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的步伐。筆者通過對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下國內(nèi)外高校圖書館信息服務(wù)實例的對比研究，反思當(dāng)下國內(nèi)高校圖書館在信息服務(wù)方面的局限，并根據(jù)國外高校圖書館在這一方面具有代表性的先進經(jīng)驗，提出適用于我國國情和圖書館專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的信息服務(wù)管理建議。

2 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下國內(nèi)外高校圖書館信息服務(wù)比較

信息服務(wù)是一項向用戶傳遞有價值的信息以幫助他們解決問題，從而實現(xiàn)信息的傳播、交流、增值的活動［1］。當(dāng)代圖書館信息服務(wù)研究的主要內(nèi)容有信息用戶與信息需求、信息檢索與傳遞服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、信息資源開發(fā)與知識服務(wù)、圖書館宣傳服務(wù)等。由于高校圖書館覆蓋用戶范圍廣泛，且基于較強的專業(yè)性，對信息服務(wù)的新模式和技術(shù)往往率先使用，因此筆者以高校圖書館作為研究信息服務(wù)特點的對象。而國內(nèi)外高校圖書館信息服務(wù)發(fā)展進程迥異，因此信息服務(wù)水平有所差異?，F(xiàn)結(jié)合以下實例研究具體分析這些差距。

2.1 國外高校圖書館信息服務(wù)特點

2.1.1 基于科研與教學(xué)任務(wù)的信息服務(wù)

高校圖書館往往承擔(dān)著國家社科科研和社科教學(xué)的任務(wù)，因此許多國外高校圖書館信息服務(wù)具有通過開放存取平臺為科研學(xué)者提供研究成果管理及共享途徑服務(wù)。如耶魯大學(xué)為新生設(shè)置的私人圖書館員項目（Personal Librarian Pro?gram），牛津大學(xué)社會科學(xué)圖書館為研究生開設(shè)的社科展臺（Social Science Showcase），均為學(xué)生提供了培養(yǎng)研究思維能力、成果展示與交流的機會。此外，國外高校圖書館信息服務(wù)還具有針對實證項目提供指導(dǎo)與協(xié)助服務(wù)的亮點。如普林斯頓大學(xué)的社會學(xué)圖書館，通過建立專門的數(shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)站Data and Statistical Services，為讀者提供相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、統(tǒng)計分析工具、在線培訓(xùn)課程以及在線統(tǒng)計咨詢顧問服務(wù)［1］。

2.1.2 面向用戶的集成化個性信息服務(wù)

多年來，國外高校圖書館逐漸形成了面向不同時期、不同用戶的不同需求，以信息服務(wù)內(nèi)容與產(chǎn)品集成為目標(biāo)，以功能與平臺集成為基礎(chǔ)，將分布的資源和分散的服務(wù)按照一定的知識管理規(guī)則和服務(wù)目的，構(gòu)建成具有不同系統(tǒng)資源和服務(wù)的集成化個性信息服務(wù)模式。如美國北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館通過開發(fā)支持用戶定制的信息門戶系統(tǒng)，為讀者提供個性化的數(shù)據(jù)、信息以及知識服務(wù)；美國西肯塔基大學(xué)則將圖書館與非圖書館、有償與無償、具有地域特色的信息資源集成到同一網(wǎng)站，開創(chuàng)了具有集成化個性的信息門戶模式［2］。

2.1.3 側(cè)重數(shù)字參考咨詢的信息服務(wù)

數(shù)字參考咨詢方面的信息服務(wù)一直以來為部分亞洲國家高校圖書館所重視。數(shù)字參考咨詢服務(wù)（DigitalReference Services）具體指圖書館依托于互聯(lián)網(wǎng)，基于本地館藏和網(wǎng)絡(luò)信息資源，通過網(wǎng)絡(luò)通訊手段向用戶提供突破時間和空間局限的參考咨詢服務(wù)的模式［3］。目前，韓國是亞洲國家中較早根據(jù)各高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和條件建立起相對完善的數(shù)字參考咨詢運行機制的國家，其高校圖書館的咨詢館員和參考館員可以通過電子郵件、電子提示版、網(wǎng)頁及表格等模式解答讀者的問題，以規(guī)范性管理和可選擇性方式實現(xiàn)了信息交流與服務(wù)過程交互。

2.1.4 緊隨開放存取熱點的信息服務(wù)

在高校圖書館閱讀推廣、信息服務(wù)的實踐工作中，開放存?。∣pen Access）這一免費提供全文的形式越發(fā)受到重視和廣泛應(yīng)用。Association of Research Libraries將開放存取定義為基于新數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化通信，任何人都可以及時、免費、不受財力、法律或技術(shù)限制地通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲取經(jīng)同行評議過的各類文獻全文，用于從事或支持科研教育及其他活動［4］。目前，發(fā)達國家開放存取的成果數(shù)量以及該形式的影響力均首屈一指。以美國佛羅里達州立大學(xué)圖書館的DScholarship數(shù)字計劃為例，學(xué)校中的各院系和科研人員都可以與校圖書館簽訂協(xié)議，將自己的研究成果和教學(xué)資料在D-Scholarship這一靈活、尖端的系統(tǒng)上進行自存檔、管理和保存，從而節(jié)約成本；同時，該系統(tǒng)允許研究人員免費訪問系統(tǒng)中收錄的各種類型資料。這種免費向社會公眾開放學(xué)術(shù)信息的服務(wù)方式，打破了價格和使用權(quán)限的局限，從而達到保障科學(xué)信息長期保存、推動科研成果網(wǎng)絡(luò)化交流傳播、提升科研公共利用程度等初衷。

2.2 國內(nèi)高校圖書館信息服務(wù)特點

2.2.1 依托于社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的信息服務(wù)

在我國，Web2.0和社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Social Networking Services，以下簡稱SNS）的出現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)帶來新的服務(wù)理念及方式［5］。如廈門大學(xué)圖書館通過新浪微博實現(xiàn)信息服務(wù)，即借助SNS網(wǎng)站的身份認證系統(tǒng)進入校圖書館的新浪微博，并通過良好的交互性、個性化信息定制等服務(wù)滿足讀者需求；清華大學(xué)、武漢大學(xué)等20余所高校圖書館則通過聯(lián)合開發(fā)可接入豆瓣API的館藏圖書查詢APP，將本地圖書館館藏頁面與豆瓣書評相連接，實現(xiàn)查詢等信息服務(wù)；中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館更是基于SNS自建知識社區(qū)服務(wù)平臺Ucenter-Home，通過逐步完善自建平臺來整合圖書館信息資源服務(wù)與用戶［6］。

2.2.2 網(wǎng)上館際互借形式的信息服務(wù)

由于傳統(tǒng)圖書館的館藏以紙質(zhì)印刷資料為主，因此以前的館際互借往往通過郵寄等方式進行文獻傳遞。這種形式的館際互借耗時較久，且出于郵寄途中的安全性考慮，圖書館的拒借率往往較高。在互聯(lián)網(wǎng)時代，將館藏資源進行數(shù)字化、電子化、多媒體化儲存，通過E-mail等方式進行館際互借，可以提高互借效率，實現(xiàn)傳播范圍更廣、傳遞途徑更迅捷的信息資源共享。如上海交通大學(xué)圖書館與國家圖書館、上海圖書館、國家科技圖書文獻中心、CALIS主要高校圖書館、中國高校人文社會科學(xué)文獻中心、美國匹茲堡大學(xué)圖書館等建立了館際互借關(guān)系，交大圖書館用戶可以從其他圖書館獲取本校圖書館沒有收藏的文獻。

2.2.3 移動圖書館形式的信息服務(wù)

自2006年起關(guān)于移動圖書館相關(guān)研究的出現(xiàn)，更豐富了圖書館信息服務(wù)的形式。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的發(fā)展融合，移動互聯(lián)網(wǎng)的方便、快捷、低成本優(yōu)勢成為發(fā)展基于移動圖書館的信息服務(wù)模式的基礎(chǔ)［7］。移動圖書館服務(wù)是指讀者通過智能手機、平板電腦、可穿戴設(shè)備等移動終端設(shè)備，可獲取圖書館數(shù)字資源以及相關(guān)咨詢服務(wù)［8］。移動圖書館服務(wù)是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的必然產(chǎn)物，它打破了以往信息服務(wù)上的時間與空間局限，在使讀者能夠隨時隨地獲取館藏資源同時，更可進一步與圖書館管理員進行實時溝通。如許多國內(nèi)高校購買的專業(yè)移動閱讀平臺超星移動圖書館，不僅可以瀏覽圖書館網(wǎng)頁的開放存取系統(tǒng)、動態(tài)消息、視頻資源等，通過移動端APP下載圖書、期刊、報紙等館藏資源，還提供網(wǎng)頁版和移動端APP皆可進行的館內(nèi)外學(xué)術(shù)資源一站式檢索和文獻傳遞等服務(wù)。此外，該平臺還能夠?qū)崿F(xiàn)定制服務(wù)，如讀者可以訂閱所關(guān)注的應(yīng)用模塊或分類信息，館藏資源和服務(wù)與自身關(guān)注的新聞時訊便可在同一個信息服務(wù)平臺無縫對接。

2.2.4 以MOOC教育為拓展的信息服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使信息資源可以通過多渠道實現(xiàn)共享，其中，MOOC的興起為高校圖書館信息服務(wù)拓展了新的方向。在教育綜合改革的大背景下，我國目前有以清華大學(xué)為代表的數(shù)10所高水平大學(xué)采用MOOC（大規(guī)模開放在線課程）為學(xué)生提供學(xué)術(shù)志趣類課程、素質(zhì)拓展類課程以及專業(yè)導(dǎo)論類課程，形成一套新型優(yōu)質(zhì)化教育資源共建共有共享的體系，將階段教育變?yōu)槿谕ń逃?，將流水生產(chǎn)變?yōu)橐虿氖┙?，將地域教育變?yōu)楣蚕斫逃?］。高校圖書館所擁有的豐富的館藏資源和專業(yè)檢索工具及設(shè)備，是高校提供MOOC服務(wù)的保障，MOOC教育的課程開發(fā)、信息導(dǎo)航等方面所具有的強大資源和專業(yè)人才優(yōu)勢，更使其成為MOOC發(fā)展過程中的有力支撐。

3 我國高校圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀反思

國外高校圖書館更重視在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下基于具體任務(wù)、以用戶為中心，開展多渠道、緊跟熱點的信息服務(wù)工作。而國內(nèi)高校圖書館信息服務(wù)近年來主要進行社會性、網(wǎng)絡(luò)化、移動式以及發(fā)揮高校圖書館教育背景優(yōu)勢的信息服務(wù)探索。

雖然國內(nèi)高校圖書館信息服務(wù)成長迅速，但整體水平與國外相比仍存在差距。通過以上實例對比可歸納為以下3個方面：①在服務(wù)態(tài)度上，國內(nèi)高校圖書館較為被動，缺乏自主創(chuàng)新和具有特色的服務(wù)，導(dǎo)致許多信息服務(wù)形式的用戶認知度還比較低，參與使用以及互動交流的用戶更是少之又少。②在服務(wù)方式及內(nèi)容上，隨著近年來網(wǎng)絡(luò)的普及和相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)高校圖書館開始有意通過網(wǎng)絡(luò)通訊、新媒體等途徑進行信息服務(wù)，但由于國內(nèi)高校圖書館目前尚且存在自建數(shù)據(jù)庫數(shù)量較少、館藏數(shù)字化程度有待加強等限制，因此出現(xiàn)館藏資源與創(chuàng)新信息服務(wù)路徑無法無縫銜接的情況。③在服務(wù)深度上，無論是始終存在的傳統(tǒng)信息服務(wù)形式，還是目前基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境興起的各種信息服務(wù)模式，我國高校圖書館在個性化、專業(yè)化、社會化以及用戶參與度等方面與國外尚且存在一定差距。

4 我國高校圖書館信息服務(wù)管理建議

根據(jù)對當(dāng)下國內(nèi)高校圖書館在信息服務(wù)方面的局限反思以及對國外先進經(jīng)驗的借鑒，提出如下3個方面適用于我國國情以及圖書館專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的信息服務(wù)管理建議。

4.1 為不同用戶群體提供個性化信息服務(wù)

根據(jù)用戶需求細分群體，提供面向用戶的個性化信息服務(wù)。在市場營銷領(lǐng)域，市場細分這一能夠滿足不同類別顧客的特定需求的營銷策略被廣泛采用。圖書館領(lǐng)域其實也存在多個用戶群體，每個用戶群都有相似的需求，因此將市場細分的概念引入圖書館領(lǐng)域，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下普及我們常常提到的定制服務(wù)（Customized Service），是高校圖書館基于龐大的用戶群體可實現(xiàn)的創(chuàng)新模式。目前國外日趨流行的My Library就是這方面的代表，其做法值得國內(nèi)借鑒：建立以用戶為中心，用戶可自主操作、收集、定制個性化組織數(shù)字資源的門戶，用戶可以從圖書館網(wǎng)站所提供的全部數(shù)字資源中，選擇自己需要的信息資源錄入My Library，再次訪問My Li?brary時即可獲取相關(guān)的定制內(nèi)容［10］。這種形式一方面可以減少信息超載，另一方面可以加強信息服務(wù)工作中用戶的主觀能動性和互動交流。

4.2 以特色館藏資源擴大和深化傳統(tǒng)信息服務(wù)內(nèi)容

增加特色館藏資源，從服務(wù)內(nèi)容上擴大和深化傳統(tǒng)信息服務(wù)。雖然目前我國部分高校擁有自建數(shù)據(jù)庫，如比較著名的有北京大學(xué)圖書館的古籍拓片庫、西安交通大學(xué)圖書館的錢學(xué)森特色數(shù)據(jù)庫等，但這種特色文獻數(shù)據(jù)庫的覆蓋程度十分有限，與全國各大高校自身的學(xué)科優(yōu)勢相比，其特色館藏資源數(shù)字化程度尚且有限，即信息服務(wù)的內(nèi)容還有待充實。因此，在今后的信息服務(wù)工作中，除了積極應(yīng)用先進技術(shù)手段實現(xiàn)信息服務(wù)方式的有用性、易用性和便捷性，更應(yīng)針對高校學(xué)科優(yōu)勢和特色，從更重要的內(nèi)容層面即數(shù)據(jù)庫建設(shè)上加大力度，從而擴大和深化傳統(tǒng)信息服務(wù)，真正實現(xiàn)實體和虛擬館藏與創(chuàng)新信息服務(wù)路徑的無縫銜接。

4.3 與各界合作發(fā)揮高校圖書館的應(yīng)有作用

與社會各界合作挖掘信息服務(wù)深度與廣度，發(fā)揮高校圖書館的應(yīng)有作用。目前我國高校圖書館信息服務(wù)亟待挖掘深度與廣度，提升除科研學(xué)者外的社會公眾的參與度。例如，高校圖書館的常規(guī)信息服務(wù)采、編、流系統(tǒng)可以從手工或局域網(wǎng)形式向基于互聯(lián)網(wǎng)工作形式轉(zhuǎn)變，從而增強信息服務(wù)方式的專業(yè)化和社會化；同時，高校圖書館除了傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)性信息服務(wù)和為MOOC教育奠基，還可以通過與企業(yè)合作，建設(shè)商業(yè)數(shù)據(jù)庫［11］。一方面可以拓展自身的信息服務(wù)種類，擴大社會影響力，另一方面可以結(jié)合自身特色館藏和學(xué)科優(yōu)勢，為企業(yè)搜集商業(yè)情報，整理商業(yè)數(shù)據(jù)，建立商業(yè)案例檢索平臺，從而使高校圖書館信息服務(wù)更接近公眾生活，發(fā)揮更強大的作用。

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高 霞 女，1978年生。碩士，天津師范大學(xué)研究實習(xí)員。研究方向：檔案管理。

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2016-05-12；責(zé)編：徐向東。）