王　怡

(天津冶金職業(yè)技術(shù)學(xué)院，天津　300400)

?

淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)

王怡

(天津冶金職業(yè)技術(shù)學(xué)院，天津300400)

高校圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)資源的中心，學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分和學(xué)校文化建設(shè)的重要基地，圖書館的發(fā)展和建設(shè)水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志。基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館就必須在服務(wù)模式、服務(wù)理念、服務(wù)手段等方面進(jìn)行創(chuàng)新，以此來滿足不同層次的讀者需求，這是目前高校圖書館發(fā)展的必由之路，文中論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的主要模式以及實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)的具體對(duì)策。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館；創(chuàng)新服務(wù)

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的意義

近年來，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用正處在飛速發(fā)展的時(shí)期，在這種電子技術(shù)環(huán)境下，對(duì)圖書館的信息資源建設(shè)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)需求與手段等方面提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。創(chuàng)新服務(wù)已經(jīng)成為了各高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的必然發(fā)展趨勢(shì)。高校圖書館通過引進(jìn)新的服務(wù)理念、加強(qiáng)資源建設(shè)、改進(jìn)服務(wù)手段、深化服務(wù)水平，大大滿足了教師和學(xué)生的信息需求，為學(xué)校的教研提供了切實(shí)有效的信息服務(wù)，同時(shí)也培養(yǎng)的學(xué)生信息素養(yǎng)能力，真正發(fā)揮其職能，從而體現(xiàn)了高校圖書館的存在價(jià)值，使圖書館的發(fā)展緊跟時(shí)代的步伐并獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的模式

(一)高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)模式的對(duì)比

傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)人群只是在校的廣大師生，存在著很大的局限性，師生要想借閱圖書、閱覽期刊、報(bào)紙都要使用由圖書館統(tǒng)一辦理的借閱證，而且必須是個(gè)人親自來館方可借閱，如果在不開架的情況下，師生就只能通過檢索卡片上面的內(nèi)容來獲取該書的相關(guān)基本信息，可以說，能了解到該書的信息少之甚少。在管理服務(wù)上，圖書館服務(wù)人員完全是以純手工操作的工作模式完成全部工作，包括對(duì)圖書館資料進(jìn)行編目整理、登錄、統(tǒng)計(jì)等，方法過于單一，并且還要花費(fèi)一定的時(shí)間、人力、物力，最后也只是坐等讀者上門，十分被動(dòng)。

而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館發(fā)生了極大的變化，服務(wù)方式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。任何用戶只要擁有圖書館統(tǒng)一注冊(cè)的賬戶，就可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境場(chǎng)所登陸到該高校圖書館的網(wǎng)頁，獲取大量的文獻(xiàn)信息，查閱相關(guān)資料，并且可以享受圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)。各館之間實(shí)現(xiàn)館際互借，并且很多高校圖書館引進(jìn)了電子圖書、電子期刊與摘要、索引等數(shù)據(jù)庫，充分滿足了讀者的需求，為高校圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)提供了良好的技術(shù)平臺(tái)，給整個(gè)圖書館也帶來了新鮮的活力。

(二)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的主要模式

1．開展個(gè)性化信息服務(wù)

高校圖書館個(gè)性化服務(wù)應(yīng)建立在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的基礎(chǔ)上為提供讀者服務(wù)，圖書館要通過不斷的完善網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化的建設(shè)來設(shè)計(jì)電子閱覽室、多媒體教室，并保持良好的網(wǎng)絡(luò)暢通，為個(gè)性化服務(wù)提供技術(shù)保障。根據(jù)讀者提出的相關(guān)要求來向讀者提供服務(wù)，它會(huì)基于不同讀者的專業(yè)特征和研究興趣向他們提供多方位、多角度、高層次的各類個(gè)性化的需求服務(wù)。

其主要個(gè)性化信息服務(wù)模式有：

(1)個(gè)性化信息推送服務(wù)。高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)可以根據(jù)讀者的興趣、偏好、習(xí)慣及特點(diǎn)主動(dòng)向他們推薦信息資源，依據(jù)讀者的要求量身推送所需資料，為讀者提供多樣化的信息定制服務(wù)，讀者可以瀏覽資源的相關(guān)信息，查閱文獻(xiàn)的借閱情況，直接閱讀所需文章，這樣可以獲得圖書館推送來完全符合自己所需要的最新文獻(xiàn)資料，改“靜態(tài)服務(wù)”為“動(dòng)態(tài)服務(wù)”，從“人找信息”變?yōu)椤靶畔⒄胰恕碧岣咦x者獲取信息資源的效率，減少了讀者上網(wǎng)查閱資料的時(shí)間，從而實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)模式。

(2)開展課題協(xié)助服務(wù)。在高校的教師一般都是身兼教學(xué)和科研兩項(xiàng)工作，在他們承擔(dān)課題任務(wù)的時(shí)候，對(duì)其信息需求一定要具有廣、新、準(zhǔn)的特點(diǎn)，而針對(duì)這一問題，在課題正式立項(xiàng)之前，圖書館應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)課題研究全過程信息服務(wù)的責(zé)任，建立研究人員及課題的有關(guān)檔案，充分掌握該課題的進(jìn)度、內(nèi)容以及相關(guān)的信息資源，對(duì)所需的信息資源進(jìn)行收集、整理、分析、加工，及時(shí)為研究人員提供該課題的研究動(dòng)態(tài)、成果、情況。在課題結(jié)束后，提供有關(guān)成果查新、專利申請(qǐng)等信息服務(wù)，以便滿足研究人員高水平的課題研究人性化信息需求。

(3)進(jìn)行深層次加工文獻(xiàn)服務(wù)。高校圖書館可根據(jù)讀者的具體要求(如：內(nèi)容、形式等信息)發(fā)送至圖書館的信箱中，由相關(guān)負(fù)責(zé)人員根據(jù)讀者的要求查找原始文獻(xiàn)，進(jìn)行深層次的加工，形成文獻(xiàn)、綜述、研究報(bào)告等二次、三次文獻(xiàn)，整理完成后再發(fā)送給讀者，變“單一的服務(wù)”為“全方位的服務(wù)”、變“淺層次的文獻(xiàn)服務(wù)”為“深加工的信息服務(wù)”，同時(shí)還要加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系，與他們建立一種友好的親和關(guān)系，為讀者提供對(duì)口的信息檢索與分析等個(gè)性化文獻(xiàn)服務(wù)。

2．開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)已經(jīng)趨于國(guó)際化。簡(jiǎn)單地說，這項(xiàng)服務(wù)就是圖書館在讀者尋找圖書文獻(xiàn)資料、知識(shí)、情報(bào)時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)的傳遞和互動(dòng)功能，為讀者提供幫助。在某些國(guó)家的圖書館甚至還會(huì)為讀者解答一些生活上的問題?，F(xiàn)如今，在數(shù)字化時(shí)代，國(guó)內(nèi)大部分高校圖書館信息咨詢部門都設(shè)有集中存放參考工具書和檢索工具書的館藏，并配有相關(guān)的工作人員接任此項(xiàng)工作，利用較為先進(jìn)的技術(shù)服務(wù)手段(如：電話、QQ、微信、E-mail飛信等)以及實(shí)時(shí)在線咨詢，為讀者提供信息服務(wù)。圖書館也可積極尋求具有較強(qiáng)實(shí)力的信息機(jī)構(gòu)合作，以創(chuàng)新的模式加入合作咨詢，建立圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)網(wǎng)，盡快使我國(guó)高校圖書館數(shù)字參考咨詢邁向國(guó)際。

3．遠(yuǎn)程讀者教育服務(wù)

遠(yuǎn)程服務(wù)是一種集咨詢、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)提供功能于一體的現(xiàn)代化服務(wù)。高校圖書館的讀者只要在圖書館網(wǎng)頁上注冊(cè)了有效的個(gè)人賬戶就能獲取最新的信息資源，讀者可以通過網(wǎng)上身份認(rèn)定任選點(diǎn)播遠(yuǎn)程教育課程，如果需要某一專門課程的內(nèi)容，也可以通過留言信箱與圖書館的工作人員取得聯(lián)系，工作人員會(huì)根據(jù)要求為讀者專門傳送所需的課程，若讀者想要錄制相關(guān)的遠(yuǎn)程教育課程，工作人員也可按照要求為讀者刻錄光盤，方便讀者使用，以滿足讀者的個(gè)性化需求服務(wù)。

4．設(shè)立學(xué)科館員為院系對(duì)口服務(wù)

高校圖書館的學(xué)科館員是具有某種科學(xué)背景同時(shí)受到過文獻(xiàn)情報(bào)專業(yè)訓(xùn)練，并且要了解所在院校某一專業(yè)或者多個(gè)專業(yè)的相關(guān)知識(shí)的圖書館工作人員。這是圖書館改變傳統(tǒng)服務(wù)模式的又一新的方式，主要負(fù)責(zé)在對(duì)口院系與圖書館的信息交流，為彼此建立起一座相互溝通的橋梁。圖書館可以在各院系設(shè)立學(xué)科館員，在開學(xué)的時(shí)候，為院系的新生做培訓(xùn)教育，定期向該院系的師生宣傳推廣圖書館的信息資源，開展一些圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的講座。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的這種溝通手段，必將為學(xué)科館員錦上添花。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的對(duì)策

(一)轉(zhuǎn)變高校圖書館管理人員的服務(wù)理念

高校圖書館具有源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的人文傳統(tǒng)，傳統(tǒng)圖書館比較重視保存文化、延續(xù)文明，而當(dāng)代圖書館更加強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)資源的利用開發(fā)和創(chuàng)新服務(wù)。圖書館要想真正實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，必須在管理理念上根本性地改變。在這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)中，圖書館工作人員，已經(jīng)不在是單純的圖書館館員，他們將是創(chuàng)新的主體，應(yīng)是一支具備較高的技術(shù)知識(shí)和高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。創(chuàng)新理念一直指導(dǎo)著他們的工作與創(chuàng)新服務(wù)。因此，在以后的發(fā)展中，高校圖書館應(yīng)該重視人才的建設(shè)，要求工作人員樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，恪守職業(yè)道德，以滿足讀者的信息需求為工作核心，提高檢索信息資源的針對(duì)性，準(zhǔn)確性。鼓勵(lì)高校圖書館工作人員通過在職學(xué)習(xí)和進(jìn)修，不斷提高專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，挖掘他們的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新理念，為提供高水平的服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

(二)加強(qiáng)信息資源建設(shè)

1．加強(qiáng)數(shù)字化資源建設(shè)

數(shù)字資源建設(shè)是高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用的環(huán)境下發(fā)展的必然趨勢(shì)，高校圖書館信息資源建設(shè)主要是立足于整體化建設(shè)，不但要重視館藏的數(shù)字化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化信息源和傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源相結(jié)合，積極參與校園信息化建設(shè)和學(xué)校學(xué)術(shù)資源的數(shù)字化加工，建立數(shù)字信息資源的長(zhǎng)期保存機(jī)制，確保信息資源安全。更要科學(xué)地篩選有價(jià)值的數(shù)字資源，這既關(guān)系到教育環(huán)境下信息效益的高低，也關(guān)系到圖書館能否發(fā)揮自身職能。數(shù)字資源的收藏特點(diǎn)、目的、服務(wù)對(duì)象等都要與該館藏建設(shè)相符合、相一致的原則。圖書館在收集資源的時(shí)候，應(yīng)考慮內(nèi)容形式，使館藏資源更加充實(shí)、實(shí)用。

2．加強(qiáng)各館共建共享合作建設(shè)

由于受人力、物力、財(cái)力等各方面的因素的影響，單個(gè)的圖書館不可能收集到全部的文獻(xiàn)，還有一些圖書館存在著舊的思想觀念，認(rèn)為只有本館自己保存下來的文獻(xiàn)資源才算是擁有。所以要想實(shí)現(xiàn)高校圖書館信息資源的共建共享，首先要樹立新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)資源共享的新觀念，充分利用館際互借、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，促進(jìn)高校文獻(xiàn)信息資源的合理配置，深化資源的有效開發(fā)和利用，逐步實(shí)現(xiàn)多館聯(lián)合共建共享，避免重復(fù)采集、收藏。各館應(yīng)整合自己的特色資源，通過規(guī)范化的合作方式、制定相應(yīng)的管理規(guī)定，利用網(wǎng)絡(luò)傳遞形成一個(gè)聯(lián)合整體，采用集中式的數(shù)據(jù)庫管理模式，建立起公用性的知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)用最少的經(jīng)費(fèi)獲取最大的信息資源，更好地為讀者服務(wù)。

(三)構(gòu)建完善的信息服務(wù)系統(tǒng)

讀者的需求是高校圖書館服務(wù)工作存在和發(fā)展的前提，不斷提高文獻(xiàn)資源服務(wù)水平，采用現(xiàn)代化的技術(shù)改進(jìn)服務(wù)手段，提高圖書館館藏利用率和服務(wù)效率。個(gè)性化、多元化的信息需求特征也對(duì)圖書館原有的服務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)，為了滿足不同讀者的需求，要求工作人員及時(shí)獲取讀者的研究興趣、習(xí)慣、特點(diǎn)等，構(gòu)建出反應(yīng)用戶特點(diǎn)的需求模型，并對(duì)信息資源進(jìn)行分類。與此同時(shí)，更要保護(hù)讀者個(gè)人信息的安全，保護(hù)讀者合法、平等地利用圖書館的權(quán)利，健全服務(wù)體系，防止外漏，提高服務(wù)效益和讀者滿意度，這也是現(xiàn)今高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)的重要工作。

(四)建立良好的服務(wù)環(huán)境

很多學(xué)生和教師查詢資料、閱讀文獻(xiàn)選擇在自己的辦公室或是宿舍里，那么如何吸引讀者到訪，就需要圖書館為讀者提供一個(gè)幽靜、舒心的學(xué)習(xí)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為圖書館開展新型服務(wù)提供了良好的便利條件，圖書館可以開設(shè)一些新的創(chuàng)新服務(wù)，例如：開放多媒體閱覽室、演播廳、報(bào)告廳、經(jīng)營(yíng)餐飲中心、咖啡屋等，吸引讀者到來。定期舉辦各種知識(shí)講座、書法、詩歌朗誦、攝影比賽等，吸引讀者對(duì)圖書館的興趣，從而促進(jìn)人與人之間的情感聯(lián)系，為讀者提供一個(gè)良好的交流場(chǎng)所。有了這些公共場(chǎng)所和活動(dòng)安排，很多讀者都不惜很遠(yuǎn)的路程來到圖書館，有的讀者甚至不是為了借書，就是為了享受圖書館的這種氛圍。這些服務(wù)都體現(xiàn)了圖書館對(duì)讀者周到的關(guān)懷，受到了廣大師生的一致好評(píng)。

綜上所述，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為此提供了良好的土壤，隨著時(shí)代的變化，將會(huì)更加貼近讀者的需求，積極開拓創(chuàng)新服務(wù)的新領(lǐng)域，提供數(shù)字信息服務(wù)，嵌入教學(xué)和科研過程，開展學(xué)科化服務(wù)，不斷創(chuàng)新理念，利用新技術(shù)從整體上提升高校圖書館的服務(wù)水平，促進(jìn)校園信息文化建設(shè)更快更好的健康發(fā)展，必將使我國(guó)高校圖書館服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)。

[1]張彤.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)模式探討[J].圖書館論壇,2006,(02).

[2]楊華. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的研究[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì),2015,(10).

[3]黃華,謝一唯,成濤.數(shù)字環(huán)境下的高校圖書館信息資源建設(shè)與服務(wù)理念[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2009,(02).

[4]張崢嶸.我國(guó)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新趨勢(shì)研究[J].圖書與情報(bào),2010,(05).

[5]張俠.淺議高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)[J].情報(bào)雜志,2008,(05).

[6]李潔紅.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)模式的構(gòu)建[J].現(xiàn)代情報(bào),2009,(02).

[7]信丹丹.以網(wǎng)絡(luò)為依托我國(guó)圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究述評(píng)[J].圖書館學(xué)研究,2005,(11).

Discussion on the Innovative Service of College Libraries in the Network Environment

WANG Yi

(TianjinMetallurgicalVocationalTechnicalCollege,Tianjin, 300400)

the library is the literature resources center, an important part of information construction and an important base for the culture construction of a school, the development and construction level of a library is an important indicator of the overall level of a school. University library based on the network environment must conduct innovation in aspects of service mode, service concept, service measures and other aspects in order to meet the needs of readers at different levels, which is currently the only way for the development of the university library, and this paper discusses the main model of innovative service of university libraries under the network environment and measures for implementing innovative services.

network environment; university library; innovative Service

2016-04-28

王怡(1983-),女,天津市人,天津冶金職業(yè)技術(shù)學(xué)院助理館員,從事高校圖書館管理及研究工作。

G258.6

A

1673-582X(2016)07-0120-04