譚做楠++李洪海

摘要：情感化設(shè)計(jì)是產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的重要發(fā)展趨勢(shì)，其對(duì)提升產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的精神關(guān)懷起著關(guān)鍵作用。近年來，在關(guān)注用戶情感需求的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了很多著名的情感化設(shè)計(jì)相關(guān)的理論及實(shí)踐。本文通過對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的整理與分析，論述了情感化設(shè)計(jì)的概念，并從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面主要對(duì)情感化設(shè)計(jì)中的感性工學(xué)理論、三層次理論和情感測(cè)量的方法和技術(shù)進(jìn)行了重點(diǎn)分析。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì) 情感化設(shè)計(jì) 感性工學(xué) 情感測(cè)量 文獻(xiàn)綜述

中圖分類號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2016）01-0074-02

引言

隨著設(shè)計(jì)和制造技術(shù)的不斷進(jìn)步，產(chǎn)品種類日益繁多，賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為導(dǎo)向的買方市場(chǎng)，情感化設(shè)計(jì)已經(jīng)成為現(xiàn)在的研究熱點(diǎn)。在理論上，情感化相關(guān)理論的發(fā)展整合了生理學(xué)、人因?qū)W、心理學(xué)、工程學(xué)、管理學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科的理論；在實(shí)踐中，情感測(cè)量的方法與技術(shù)也在交叉學(xué)科背景下得以發(fā)展和完善。本文通過查閱大量資料并借鑒國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，對(duì)多學(xué)科影響下的情感化設(shè)計(jì)研究的相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行梳理，對(duì)情感測(cè)量的傳統(tǒng)方法與現(xiàn)代方法與技術(shù)進(jìn)行梳理分析，找尋現(xiàn)有相關(guān)研究可改進(jìn)的地方，為后續(xù)研究提供一些參考。

1 情感化設(shè)計(jì)概念及產(chǎn)生背景

1.1 情感化設(shè)計(jì)概念

情感化設(shè)計(jì)在日本和韓國(guó)一般被稱為“感性工學(xué)”，歐洲學(xué)術(shù)界基本接受感性工學(xué)的提法，美國(guó)學(xué)者稱為情感化設(shè)計(jì)，我國(guó)工程學(xué)術(shù)界一般也接受日本感性工學(xué)的相關(guān)概念，稱之為“感性意象或感知意象”，也有的學(xué)者稱之為“感性設(shè)計(jì)”，而我國(guó)部分藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院的學(xué)者則與美國(guó)學(xué)者保持一致，稱為“情感化設(shè)計(jì)”。

情感化設(shè)計(jì)不以情感設(shè)計(jì)為基本目的，而是研究人對(duì)物質(zhì)世界的認(rèn)知反應(yīng)和心理體驗(yàn)并總結(jié)規(guī)律，應(yīng)用于設(shè)計(jì)之中，它首先要滿足用戶對(duì)功能的要求，在此基礎(chǔ)上，再進(jìn)行表達(dá)設(shè)計(jì)師的情感。

1.2 情感化設(shè)計(jì)的產(chǎn)生背景

情感化設(shè)計(jì)研究建立的標(biāo)志性事件是1 999年在荷蘭代爾夫特理工大學(xué)召開了第一屆設(shè)計(jì)與情感國(guó)際大會(huì)，并在會(huì)上成立了“國(guó)際設(shè)計(jì)與情感學(xué)會(huì)”。之后有許多起初并不涉及設(shè)計(jì)問題的研究成果推進(jìn)了情感化設(shè)計(jì)研究的發(fā)展，例如“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”、“體驗(yàn)營(yíng)銷”、“情感計(jì)算”等概念的提出。直到2004年，諾曼的《情感化設(shè)計(jì)》問世，標(biāo)志著情感化設(shè)計(jì)研究徹底從幕后走向臺(tái)前。

2 多學(xué)科背景下的情感化設(shè)計(jì)

情感化設(shè)計(jì)在發(fā)展過程中，整合了多學(xué)科的理論與方法，為了更好地理解情感化設(shè)計(jì)的相關(guān)理論知識(shí)與實(shí)踐部分，將各學(xué)科基礎(chǔ)之上的情感化設(shè)計(jì)理論做簡(jiǎn)要概述，如表2.1所示：

在情感化設(shè)計(jì)領(lǐng)域，人因?qū)W在傳統(tǒng)人因?qū)W基礎(chǔ)上探討設(shè)計(jì)對(duì)人的情感因素的影響；認(rèn)知心理學(xué)通過研究人對(duì)情緒信息的認(rèn)知加工方式來探索情緒的產(chǎn)生；工程學(xué)用理性的方式來衡量感性的問題；管理學(xué)關(guān)注產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，研究設(shè)計(jì)在顧客滿意度方面的作用；設(shè)計(jì)學(xué)用各種情感化理論指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐；社會(huì)學(xué)探討了社會(huì)環(huán)境對(duì)人的情緒產(chǎn)生的影響。從上表所整理的基于多學(xué)科背景下的情感化設(shè)計(jì)研究可以得知多學(xué)科、跨學(xué)科的研究方式使得情感化設(shè)計(jì)的內(nèi)容得以多角度的闡釋，未來的發(fā)展方向也會(huì)是基于交叉學(xué)科背景下進(jìn)行相關(guān)研究。

3 情感化設(shè)計(jì)研究熱點(diǎn)

情感化設(shè)計(jì)的主要研究包括消費(fèi)者情感因素的測(cè)量、分析、建模，情感因素到產(chǎn)品設(shè)計(jì)參數(shù)的轉(zhuǎn)換等，情感化設(shè)計(jì)研究相關(guān)的文獻(xiàn)繁多，所用理論和方法也很多，但縱覽情感化設(shè)計(jì)相關(guān)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)能形成理論體系的、目前公認(rèn)的僅有日本的感性工學(xué)理論和美國(guó)諾曼教授提出的三層次理論。本文通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的整理分析，主要對(duì)理論方面的感性工學(xué)理論、三層次理論和實(shí)踐方面的情感測(cè)量的方法和技術(shù)進(jìn)行總結(jié)和分析。

3.1 感性工學(xué)理論

日本學(xué)者長(zhǎng)町三生等人基于工程學(xué)的研究方法，創(chuàng)立了研究用戶感性問題的“感性工學(xué)”，它是一種運(yùn)用工程技術(shù)手段來探討‘人的感性與“物”的設(shè)計(jì)特性間關(guān)系的理論及方法。利用感性工學(xué)，可將人們模糊不明的感性需求及意象轉(zhuǎn)化為細(xì)部設(shè)計(jì)的形態(tài)要素。

3.2 情感化設(shè)計(jì)三層次理論

諾曼從認(rèn)知心理學(xué)角度出發(fā)，提出了“情感化設(shè)計(jì)層次模型”，將用戶的認(rèn)知處理分為三個(gè)層次：本能層、行為層、反思層。本能層是指產(chǎn)品給人帶來的感官刺激，反應(yīng)快，可迅速作出判斷；行為層設(shè)計(jì)側(cè)重產(chǎn)品的使用，操作過程中帶來的樂趣與效率；反思層設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的意義，在用戶內(nèi)心產(chǎn)生更深度的情感。

3.3 情感測(cè)量的方法與技術(shù)

從設(shè)計(jì)師角度來說，因用戶一般通過語(yǔ)言、表情、行為等方式來表達(dá)情感，并且情感表達(dá)本身具有個(gè)性化、動(dòng)態(tài)性和易變性，對(duì)于用戶情感需求的量化帶來了很大困難。設(shè)計(jì)師為了更好地結(jié)合理論指導(dǎo)后期設(shè)計(jì)實(shí)踐，需要通過一些方法來測(cè)量用戶的情感因素。目前一般通過心理學(xué)和生理學(xué)兩種手段測(cè)量。從傳統(tǒng)與現(xiàn)代、主觀與客觀兩個(gè)維度對(duì)情感測(cè)量方法進(jìn)行整理及分析如表3.1所示：

從上表的測(cè)量方法及分析可知，研究的關(guān)注點(diǎn)從以往的定性到現(xiàn)在的定性定量結(jié)合，體現(xiàn)出了多學(xué)科交叉背景下的研究方法的發(fā)展趨勢(shì)。但是，情感測(cè)量仍面臨諸多挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代心理勝利測(cè)量技術(shù)仍存在上表中分析的問題。

4 情感化設(shè)計(jì)主要研究領(lǐng)域

當(dāng)前，對(duì)于情感化設(shè)計(jì)的研究主要集中在以下三個(gè)領(lǐng)域。

1）造型與情感

產(chǎn)品的物理造型設(shè)計(jì)屬于本能層次的設(shè)計(jì)，快速傳遞給人相關(guān)信息，其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中扮演著重要角色。例如尹歡，高晨暉（2011）以馬斯洛需求層次論及設(shè)計(jì)的三層次理論為基礎(chǔ)，提出加強(qiáng)人性化考慮思路來指導(dǎo)家居用品情感化設(shè)計(jì)。

2）功能與情感

功能是指產(chǎn)品具有的某種特定功效和性能，屬于行為層次的設(shè)計(jì)。諾曼《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生很多沮喪、挫折等消極情緒都是因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)造成的。在《情感化設(shè)計(jì)》一書中則討論了行為層次的設(shè)計(jì)，作為功能與情感的研究案例。例如趙鵬睿（2010）從產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)趨向多元化、趨向單一簡(jiǎn)潔、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)要預(yù)測(cè)和挖掘消費(fèi)者潛在的和精神文化需求三方面分析了產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的未來趨勢(shì)。

3）文化與情感

文化則代表著反思層面的設(shè)計(jì)，該層面是增強(qiáng)用戶滿意度與忠誠(chéng)度的重要部分。不同的文化有著不同的表達(dá)方式和選擇標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也要結(jié)合特定地區(qū)和國(guó)家的文化傳統(tǒng)，才能很好的與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。例如張路得，李志春（2011）提出在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中運(yùn)用設(shè)計(jì)要素來表達(dá)文化的方法。使用者通過產(chǎn)品的文化符號(hào)等引起自身對(duì)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或情感的聯(lián)想和共鳴，從而感知產(chǎn)品中的文化意象。

5 存在問題及研究趨勢(shì)總結(jié)

雖然情感化設(shè)計(jì)的相關(guān)研究已經(jīng)歷經(jīng)幾十年的時(shí)間，但仍有一些問題需要研究和探討。

情感化設(shè)計(jì)相關(guān)理論主要是用于分析消費(fèi)者的情感訴求，并為設(shè)計(jì)師提供指導(dǎo)性的設(shè)計(jì)策略。對(duì)于產(chǎn)品造型與消費(fèi)者情感關(guān)系的研究文獻(xiàn)很多，相關(guān)方法和技術(shù)也相對(duì)成熟；而研究產(chǎn)品功能和消費(fèi)者情感之間關(guān)系的文獻(xiàn)較少，多處于理論階段，還沒有具體的研究方法。對(duì)于與文化有關(guān)的情感體驗(yàn)研究的文獻(xiàn)也較少，多是停留在本能層次，未能升華到反思層次，文化對(duì)消費(fèi)者情感的影響在全球化的大背景下會(huì)顯得越來越重要，所以關(guān)于文化與情感這部分內(nèi)容的研究將具有較大價(jià)值。endprint