王秀麗 蔣曉

摘要：本研究旨在將潛意識引入交互設(shè)計中，通過合理的激發(fā)和刺激手段，迎合用戶潛在的心理模型和行為習(xí)慣，來提升用戶與產(chǎn)品之間的信任感和依賴感，創(chuàng)造更加自然、親切、和諧的交互。筆者通過研究用戶潛意識的特點提出三種激發(fā)方式，分別是環(huán)境營造法，重復(fù)性原則和多感官激發(fā)，并加以案例佐證，為交互設(shè)計過程中激發(fā)用戶的潛意識提出一定的設(shè)計方法和原則，起到拋磚引玉的作用。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計 潛意識 激發(fā)法式

中圖分類號：J0-03

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2016）01-0126-02

隨著交互過程中人的重要性越來越強，在設(shè)計前期對用戶的研究已成為決定交互產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵，“我們常常認(rèn)為，我們所做的每一個決定，都基于一個合理的框架；我們所做的一切，背后都有一個‘很好的理由。但是，我們從來沒有考慮過，其實每一個選擇、每一個行為背后實際上有一個未知的框架在影響著我們做決定?！边@個框架就是我們自身的潛意識，潛意識可通過一定的手段被合理地激發(fā)出來，在交互過程中研究和激發(fā)用戶的潛意識對于提升用戶體驗有很大的幫助?！半m說人們基于某些潛意識因素做決定，他們也想要為決定找一個合理的原因。所以你仍然需要為用戶提供一些合理的原因，即使它們并不是令他們做出決定的真正原因。”在交互過程中通過激發(fā)用戶的潛意識能夠促使用戶做出決策，例如“刺激作用：如果導(dǎo)入的刺激所激活的概念，跟先前已存在的需求或目標(biāo)一致，刺激作用就能發(fā)揮有效影響力。”在人機(jī)交互過程中使產(chǎn)品環(huán)境符合用戶本身的潛意識就能夠幫助產(chǎn)品與用戶溝通，同時優(yōu)化用戶體驗。

1 交互設(shè)計中的用戶潛意識

1.1 用戶潛意識概述

弗洛伊德：“一種歷程若活動于某一時間內(nèi)、而在那一時間內(nèi)我們又無所察覺，我們便稱這種歷程為潛意識?！睗撘庾R作為人類意識中的一座金石廣，在不知不覺中決定著人的喜好、習(xí)慣和動作。潛意識是我們不能認(rèn)知或沒有認(rèn)知到的部分，是人們“已經(jīng)發(fā)生但并未達(dá)到意識狀態(tài)的心理活動過程?！薄掇o海》記載：“按弗洛伊德的見解，意識對本能沖動的‘壓抑，有時也是無意識的；所以無意識是心理活動的基本動力，是人的動機(jī)，意圖的源泉?！薄赌X內(nèi)革命》的作者，日本著名醫(yī)學(xué)博士春山茂雄稱潛意識為“祖先腦”，潛意識如同土壤一般決定著意識的種子如何發(fā)芽，不知不覺地影響著我們的思想意識和行為方式。先天的潛意識傾向和后天的潛意識習(xí)得共同構(gòu)成了成年人腦海中的潛意識板塊，潛意識由內(nèi)而外的決定了人的意志、氣質(zhì)、情感和性格。

交互設(shè)計起源于人機(jī)界面設(shè)計，是產(chǎn)品與用戶之間溝通的橋梁。用戶在使用任何實體或軟件產(chǎn)品的過程中都會接收到由產(chǎn)品傳遞出的各種信息，包括視覺、觸覺、聲音等，這些信息會對用戶的使用感受和情感體驗產(chǎn)生影響，甚至?xí)τ脩舻氖褂眯袨楫a(chǎn)生決定性作用。交互過程中的潛意識指的是用戶在交互系統(tǒng)中使用人造物時的潛意識。這種潛意識不同于意識，不具備偉大的推理功能，不可被感官系統(tǒng)所感知。交互過程中的潛意識是用戶的主觀心理，是記憶、情感和經(jīng)驗的倉庫，最直觀地決定著用戶的行為傾向和心理感受，反映在交互式產(chǎn)品上，就決定了產(chǎn)品是否好用、易用、易學(xué)，決定了用戶是否會繼續(xù)使用產(chǎn)品。

1.2 交互設(shè)計的啟示性為潛意識的激發(fā)提供條件

事物是可被感知的，最真實的屬性直接決定著它將如何被使用。交互設(shè)計具備啟示性，能夠影響和激發(fā)用戶的潛意識。設(shè)計心理學(xué)專家唐納德.諾曼在其書《Design of Everyday Things》中引入了“affordance”的概念，即在人機(jī)交互系統(tǒng)中，設(shè)計師通過操控可被感知到的“affordance”來影響用戶的行為，觸摸屏的“affordance”可以讓用戶感知到它們可被觸摸，可通過視覺反饋來印證?！霸诠I(yè)設(shè)計里，針對物的某一屬性往往會有相應(yīng)的描述，比如說翻蓋式和滑動式是對手機(jī)結(jié)構(gòu)屬性的描述，光滑和粗糙則是對質(zhì)感的描述。在交互設(shè)計里，同樣需要有豐富的語言去表述諸如動作的發(fā)展、動機(jī)和感情等因素?！边@些“豐富的語言”蘊含著具有某些啟示性的意義，能夠影響用戶的感知并觸發(fā)行為，交互設(shè)計的啟示性可表現(xiàn)在多個方面，例如控件的外顯屬性（形狀、位置、顏色等），操作方式帶來的隱喻（例如滑動翻頁）以及施加的各種多媒體互動信息，這種啟示作用能夠?qū)τ脩舻男睦砗托袨楫a(chǎn)生一定的暗示，幫助構(gòu)建一種使用狀態(tài)，為潛意識的培養(yǎng)和激發(fā)提供了溫床?？梢?，交互設(shè)計的啟示性（功能可見性），能夠啟發(fā)用戶的思想或者某種行為，也為激發(fā)用戶的潛意識提供了客觀條件。

2 用戶潛意識的特點及其在交互過程中的激發(fā)方式

2.1 用戶潛意識的特點

用戶的潛意識具有多種特點，在交互設(shè)計過程中基于用戶潛意識的特點進(jìn)行合理的發(fā)揮和應(yīng)用，能夠幫助建立更加便捷的激發(fā)通道，減少不必要的干擾。

1，容易被帶有感情色彩的信息所影響，圖像刺激比其他刺激更為有效，在設(shè)計過程中主要采用視覺激發(fā)的形式而避免過多的文字帶來理解和識別上的困擾，“目前比較常用的視覺設(shè)計方法是采用情緒版，通過對產(chǎn)品相關(guān)主題方向的色彩、圖片、影像等的收集，發(fā)現(xiàn)引起情感反應(yīng)的元素，以此作為設(shè)計方向的參考”。

2，記憶差，需要重復(fù)的刺激，變化的重復(fù)比單一的重復(fù)更有效果，通過多種形式的刺激和重復(fù)，幫助用戶在腦海中建立起慣性思維，培養(yǎng)和激發(fā)潛意識。

3，具有“密碼性”和“可識別性”，特定的元素和場景能夠喚醒潛意識，例如很多老人在回到童年玩耍的地方時腦海中會泛起很多圖像和片段；有時在電影院中看到激烈的打斗場景，潛意識中相關(guān)的某些信息便會浮現(xiàn)出來，在設(shè)計過程中不妨采用情境激發(fā)的方式喚醒沉睡的意識或情感以達(dá)到激發(fā)潛意識的作用。

4，人在放松的狀態(tài)下更利于潛意識吸收信息。深度的催眠可以讓人袒露內(nèi)心，營造放松的設(shè)計氛圍更加有利于潛意識的吸收。

2.2交互設(shè)計中用戶潛意識的激發(fā)法式

1，環(huán)境營造法。

通過營造某種情境來激發(fā)用戶的潛意識，獲得更沉浸的體驗。廣泛應(yīng)用于休閑游戲類APP設(shè)計中，通過巧妙的情境設(shè)計迎合了用戶潛在的心理預(yù)期，并且激發(fā)出用戶積極的潛意識，讓用戶愛不釋手。就拿《水果忍者》來說，與水果進(jìn)行廝殺的戰(zhàn)場時刻挑逗著用戶的神經(jīng)，鮮艷的顏色、不斷跳躍的水果、快節(jié)奏的音效營造了緊張又有趣的水果戰(zhàn)場，勝利的愉悅感極大地釋放了隱藏在用戶潛意識里的負(fù)面情緒，達(dá)到了放松、解壓的目的。除了休閑游戲外，親子教育類移動應(yīng)用通過一定的情境營造手段能夠很好地激發(fā)兒童的潛意識并達(dá)到寓教于樂的目的，一款旨在培養(yǎng)幼兒刷牙習(xí)慣的應(yīng)用《牙齒衛(wèi)士》，講述了女巫通過施法讓小伙伴牙齒變得越來越臟，需要用戶化身為牙齒衛(wèi)士來解救大家、打敗女巫的故事，界面風(fēng)格充滿童話色彩，人物角色塑造也貼合主題，代入感極強，兒童很快進(jìn)入角色，把自己想象成一個小戰(zhàn)士，逐漸在潛意識里將刷牙變成了一件非常有意義的事情，最終通過游戲養(yǎng)成了刷牙的習(xí)慣，激發(fā)潛意識的同時寓教于樂。

2，重復(fù)性原則。

潛意識對信息的吸收是不自覺、無意識的，大多數(shù)一般性的、偶然的信息就像流星一樣滑過腦海，很難留下痕跡，只有當(dāng)信息的量達(dá)到一定的程度，才有可能發(fā)生質(zhì)的變化。在交互過程中培養(yǎng)和激發(fā)用戶的潛意識需要對必要的信息進(jìn)行重復(fù)推送，并且，多種不同形式的刺激相結(jié)合要比單一形式的刺激更有效果。行為習(xí)慣是潛意識最大的表現(xiàn)之一，重復(fù)操作即形成習(xí)慣，看到門我們會去“推”；看到按鈕，我們會去“按”，這些都是潛意識作用下根深蒂固的行為習(xí)慣。在交互的過程中，激發(fā)用戶潛意識中的行為習(xí)慣有兩種方式：其一是讓交互符合用戶固有、本身的行為習(xí)慣；其二是通過不斷地增加重復(fù)的模式培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，增加對產(chǎn)品的熟悉感和依賴性。

3，多感官激發(fā)。

潛意識容易被充滿感情色彩的信息影響，多感官刺激比單一來源的刺激更有效。寓情于景、圖文并茂，增加聲效和動效元素能夠充分調(diào)動用戶的情緒，促使?jié)撘庾R行為的形成。Yep是一個基于用戶地理位置的交友APP，用戶可以發(fā)起聚會、就餐或下午茶。用戶選擇“就餐”后，其他圖標(biāo)隨即淡出，繼而“就餐”圖標(biāo)變成一個在地圖上的圖釘，以視覺符號的變化激發(fā)出用戶關(guān)于就餐地理位置的潛意識，點擊“ok”按鈕，包括地圖在內(nèi)的整個界面向后隱去，取而代之的是一個類似雷達(dá)的圓形掃描區(qū)域，雷達(dá)有“搜索”的隱喻，能夠在視覺上激起用戶找同伴的潛意識，整個過程清晰順利，通過視覺符號和動效的表現(xiàn)調(diào)動了用戶腦海中的潛意識板塊，使其在使用過程中感覺到舒適自然。Tum blr的“點贊”動效也是激發(fā)用戶潛意識的一個好例子，用戶點擊“點贊”時，粉紅色的心隨之飄起，具有明顯的激發(fā)作用，使人聯(lián)想到幸福、快樂、沉醉等狀態(tài)，取消“點贊”時，“心”隨之破碎，這樣的小細(xì)節(jié)激發(fā)出用戶潛意識的情緒，產(chǎn)品似乎有了生命，飄揚和心和碎裂的心就是一種帶有目標(biāo)性的激勵手段，具備明確的內(nèi)涵和指向性，能夠引導(dǎo)用戶產(chǎn)生情感上的共鳴和反饋。（圖1）

3 應(yīng)用與總結(jié)

交互系統(tǒng)的主體是人，深入挖掘人的心理特征和隱性需求是完善產(chǎn)品用戶體驗的有效途徑之一，而潛意識作為人類意識的寶藏，具有豐富的社會文化屬性，隱藏著人潛在的需求和習(xí)慣，當(dāng)外界刺激與人本身的潛意識相符合，就會產(chǎn)生一種情感共嗚，如果這種刺激來源于產(chǎn)品，就會讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生好感。

設(shè)計是可被感知的，通過為產(chǎn)品附加設(shè)計特征對用戶造成一定程度的刺激，激發(fā)用戶與設(shè)計意圖相符合的潛意識，使得用戶對產(chǎn)品的感知與其潛在的心理預(yù)期相匹配，能有效提高產(chǎn)品的使用效率并且順暢地完成任務(wù)。用戶與產(chǎn)品之間存在情感上的雙向交流，潛意識蘊含了，人類長期以來的情緒和記憶，就像平靜湖面下的暗流涌動，一旦受到外界的影響就會激蕩起不一樣的風(fēng)波，在交互過程中通過給用戶視覺、心理和情緒上的刺激，喚醒隱藏在用戶內(nèi)心深處的某種積極的潛意識，能夠讓用戶與產(chǎn)品產(chǎn)生情感共鳴。此外，也可以利用潛意識吸收信息的特點通過一定的刺激手段培養(yǎng)用戶的潛意識，例如將潛意識教育的理念融合在兒童教育游戲移動應(yīng)用的交互設(shè)計中，將教學(xué)知識信息融合在各種多媒體激發(fā)形式中，以幫助兒童開發(fā)潛能，促使兒童潛移默化的學(xué)習(xí)和吸收知識，達(dá)到寓教于樂的教育效果。

綜上，在交互設(shè)計過程中激發(fā)用戶的潛意識，用戶會更加信賴產(chǎn)品、使用更加方便、獲得更好的體驗，值得進(jìn)行更加深入的研究。