提高新媒體時(shí)代銀行輿情處置能力

農(nóng)業(yè)銀行揚(yáng)州分行：費(fèi)中根田芳儀

一是善解媒體，正確引導(dǎo)。關(guān)鍵在于“疏”而不在于“堵”。輿情發(fā)生應(yīng)及時(shí)發(fā)聲，表明態(tài)度和立場，牢牢掌握話語權(quán)，統(tǒng)一口徑，扎口管理，以坦誠負(fù)責(zé)任的態(tài)度就事論事，主動向媒體提供信息，有效引導(dǎo)輿情導(dǎo)向，不給小道消息和謠言提供傳播空間。二是善待媒體，加強(qiáng)管理。對于輿情管理工作來說，需要尊重新聞輿論的傳播規(guī)律，提高警惕，居安思危，防微杜漸，制定每日網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測制度，利用網(wǎng)絡(luò)搜索功能，制定關(guān)鍵檢索詞匯，定時(shí)定頻率進(jìn)行監(jiān)測，不漏過一個(gè)細(xì)小處，及時(shí)識別、明確等級、適當(dāng)披露、有效解決。三是善用媒體，營造氛圍。銀行要善用媒體平臺，善于制造新聞，適時(shí)向媒體和公眾提供正面宣傳信息，如業(yè)務(wù)經(jīng)營中體現(xiàn)的社會責(zé)任、客戶服務(wù)中的正面案例、員工幸福指數(shù)提升、與相關(guān)單位聯(lián)合舉辦活動等多方面素材，打造有血有肉、鮮活的品牌形象。