謝　耘

（重慶大學(xué) 新聞學(xué)院，重慶 401331）

網(wǎng)絡(luò)傳播在媒介恐慌中的角色探析
——以湖北荊州電梯事故為例

謝耘

（重慶大學(xué) 新聞學(xué)院，重慶 401331）

恐懼是人們正常的心理反應(yīng)。但是在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，恐懼正在被販賣。在信息過(guò)度飽和的今天，我們的注意力常常被網(wǎng)絡(luò)上聳人聽(tīng)聞的事實(shí)所瓜分。針對(duì)媒體的大規(guī)模報(bào)道導(dǎo)致的群體性恐慌現(xiàn)象，本文采用媒介恐慌論的視角來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)傳播在媒介恐慌中扮演的角色，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳播在自媒體傳播、大規(guī)模傳播和網(wǎng)絡(luò)群體互動(dòng)等層面上加劇了媒介恐慌現(xiàn)象。

媒介恐慌；道德恐慌；網(wǎng)絡(luò)傳播

2015年7月26日上午10時(shí)許，湖北荊州市安良百貨6樓至7樓上行手的扶電梯上，母親向柳娟將身旁的兒子遞上高處，自己被電梯“吞沒(méi)”。監(jiān)控畫(huà)面拍下了這悲情的一幕，借助現(xiàn)場(chǎng)視頻的震撼效果，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“母親”“幼子”“扶梯”以及“身亡”的關(guān)鍵詞迅速發(fā)酵，27日14點(diǎn)30分“女子被卷入扶梯身亡”已登上新浪微博實(shí)時(shí)熱搜榜第3位。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布的《7月網(wǎng)絡(luò)輿論共識(shí)度研究報(bào)告》中指出，2015年7月前50熱點(diǎn)事件中政府認(rèn)同度最低的十大事件中，湖北荊州女子被卷入商場(chǎng)扶梯身亡事件排在第7位。這一事件一經(jīng)媒體報(bào)道，牽引出了更多的電梯安全事故，在一定程度上造成了恐慌。本文的研究從這一事件切入，重點(diǎn)探析網(wǎng)絡(luò)傳播在媒介恐慌中扮演的角色，即媒介恐慌是什么？網(wǎng)絡(luò)傳播是通過(guò)什么形式在散布恐慌中起作用的？

一、媒介恐慌的概念

媒介恐慌引起學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，是在2001年美國(guó)發(fā)生的“9.11”恐怖襲擊事件之后。突發(fā)性的社會(huì)公共事件讓人們必須借助媒體來(lái)消除對(duì)周圍環(huán)境的不確定因素，而媒體戲劇性、沖突性以及大規(guī)模的報(bào)道又讓人們陷入恐慌。

媒介恐慌也叫道德恐慌，是指媒介在對(duì)社會(huì)恐慌事件進(jìn)行大規(guī)模報(bào)道的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生新的更多的恐慌現(xiàn)象或恐慌心理的媒介理論或受眾理論。［1］回顧中外傳播史，因媒介本身或媒介傳播內(nèi)容而引發(fā)的恐慌我們并不陌生。《火星人入侵地球》的廣播劇由于逼真的傳播效果，曾使100萬(wàn)聽(tīng)眾倉(cāng)皇出逃，造成民眾恐慌癥瞬間爆發(fā)；1768年的清朝，由剪人發(fā)辮而引發(fā)的“叫魂”的妖術(shù)大恐慌在中華大地上蔓延，街頭的人群常因恐懼而將形跡可疑的游僧、方士、乞丐和外鄉(xiāng)人毆打致死。［2］

盡管如今的傳播技術(shù)在不斷進(jìn)步，但媒體的新聞專業(yè)主義和新聞倫理觀念卻沒(méi)有跟上，大規(guī)模的媒體報(bào)道逐漸成為恐慌的“源頭”，媒體對(duì)這些事件的報(bào)道確實(shí)起到了消除不確定因素和“吸引眼球”的作用，但隨之而來(lái)的不是大量的恐慌，就是普遍的不安，甚至有引發(fā)集體行動(dòng)的可能。

二、網(wǎng)絡(luò)傳播與媒介恐慌

網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，身處重大突發(fā)性公共事件的任何一個(gè)人都可以將信息發(fā)布出去，并借助網(wǎng)絡(luò)傳播點(diǎn)對(duì)多、多對(duì)多的傳播特性使之迅速在網(wǎng)絡(luò)上變成焦點(diǎn)話題，引發(fā)公眾熱議和傳統(tǒng)媒體的跟風(fēng)報(bào)道。

（一）自媒體的現(xiàn)身說(shuō)法

電梯是人們?cè)诔鞘猩钪斜夭豢缮俚墓ぞ?，與每個(gè)人的安危息息相關(guān)。正是由于這種工具隨處可見(jiàn)，所以讓每個(gè)人都很容易對(duì)電梯安全事件產(chǎn)生代入感。2015年7月26日上午10時(shí)許，湖北荊州市安良百貨6樓至7樓上行的手扶電梯上，母親向柳娟將身旁的兒子遞上高處，自己卻被電梯“吞沒(méi)”。而后，在26日13點(diǎn)32分，自稱是受害者家屬的新浪網(wǎng)友“kkcake”發(fā)布微博：“澄清！我是受害者的家屬，她是我嫂子。事情經(jīng)過(guò)是她抱著寶寶踏上最后一塊踏板的時(shí)候，踏板松了，被卷進(jìn)去，孩子被舉出來(lái)沒(méi)受傷，但是已經(jīng)4個(gè)小時(shí)了，還在救援。至今下落不明，我們?nèi)栽诘却??！苯?jīng)知微軟件分析，該條微博消息曝光量達(dá)771712，超過(guò)73％的微博。7月27日，經(jīng)過(guò)一天的輿情發(fā)酵，“女子被卷入扶梯身亡”的話題以39萬(wàn)的討論量登上新浪微博實(shí)時(shí)熱搜榜第三位。截至8月4日，網(wǎng)友“kkcake”共發(fā)布事件相關(guān)微博11條，繼續(xù)以親歷者親屬身份現(xiàn)身說(shuō)法，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注和討論，傳統(tǒng)媒體隨之跟進(jìn)。

可以看出，自媒體時(shí)代下人人皆有麥克風(fēng)，這給突發(fā)性社會(huì)安全事件的親歷者們提供了展示的平臺(tái)。在媒介恐慌的前期，這種現(xiàn)身說(shuō)法制造了強(qiáng)烈的沖擊現(xiàn)場(chǎng)感，使人們很容易將自己代入其中，卻因?yàn)樾畔l(fā)布者的匿名性、一定程度上的夸大等原因渲染了焦慮和恐慌的氣氛，致使恐慌情緒在網(wǎng)絡(luò)空間悄然滋長(zhǎng)。

（二）恐懼的大規(guī)模傳播

在湖北荊州電梯事故中，網(wǎng)絡(luò)媒體最先利用監(jiān)控視頻的震撼畫(huà)面吸引眼球，視頻中母親在被電梯吞沒(méi)的瞬間將孩子托舉而出的戲劇化一幕，令不少網(wǎng)友為之惋惜和動(dòng)容。但是，由于視頻畫(huà)面太過(guò)震撼，不少網(wǎng)友表示每次自己踏上自動(dòng)扶梯時(shí)腦海中都會(huì)想象自己遭遇類似情況的場(chǎng)景，并由此感到十分恐懼。據(jù)媒體報(bào)道，在湖北電梯“吃人”事故之后，行人乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)，大多目光緊盯第二塊踏板，有的刻意跨過(guò)，有的試探著慢慢踩上去。面對(duì)人們對(duì)電梯踏板的恐懼有的商家不得不在電梯踏板上張貼“幫您踩過(guò)”的標(biāo)語(yǔ)，甚至還有的商家利用人們對(duì)電梯踏板的恐懼在電梯踏板上張貼自家的產(chǎn)品宣傳廣告?！半娞菘只拧痹诂F(xiàn)實(shí)生活和注意力營(yíng)銷中進(jìn)一步被放大。

緊接著，大量電梯安全同類事件被傳統(tǒng)媒體接連報(bào)道，這些報(bào)道在標(biāo)題和內(nèi)容中描繪的驚悚、血腥的畫(huà)面讓恐慌情緒進(jìn)一步彌漫開(kāi)來(lái)。例如，7月30日上午10點(diǎn)30分，杭州新華坊18幢發(fā)生的一起電梯事故中，媒體報(bào)道當(dāng)時(shí)停靠在17層的電梯突然急速下墜，電梯內(nèi)一名20多歲的女孩被夾住頭部死亡；8月18日下午，上海地鐵虹口足球場(chǎng)站3號(hào)線、8號(hào)線換乘通道處的自動(dòng)扶梯踏板突然翹起，造成現(xiàn)場(chǎng)不小的混亂，所幸無(wú)人受傷；8月28日零點(diǎn)30分左右，?？诮鸨P金馬大廈的一名18歲男孩晚班結(jié)束乘坐電梯時(shí)，電梯門突然打開(kāi)，男孩踩空從6樓墜入1樓，最終不治身亡。

事實(shí)上，據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，2014年全國(guó)共發(fā)生49起電梯事故，死亡37人，而相對(duì)于事故數(shù)字，2013年我國(guó)的電梯保有量就已超過(guò)300萬(wàn)臺(tái)。從概率上看，我國(guó)電梯事故的發(fā)生概率極低，且在已經(jīng)發(fā)生的電梯事故中，人為因素、管理因素占主導(dǎo)地位。

當(dāng)媒體將“電梯安全”置于危險(xiǎn)與防范的報(bào)道框架下，人們的恐懼開(kāi)始走向極端。面對(duì)越是離譜的潛在威脅，人們?cè)绞窃敢庥脴O端的方式去回避它，即使這樣的做法明顯破壞了社會(huì)文化。這種不理智情緒一旦通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在群體中擴(kuò)散，極有可能成為集體行動(dòng)的導(dǎo)火索。

（三）網(wǎng)絡(luò)群體互動(dòng)加劇恐慌

勒龐說(shuō)，群體中存在傳染的現(xiàn)象，每種感情和行動(dòng)都有傳染性，并且這種傳染性帶來(lái)的后果就是使個(gè)人更易于接受暗示。網(wǎng)絡(luò)群體處在網(wǎng)絡(luò)這樣一個(gè)環(huán)境中，交流情境有所改變，這種變化可能進(jìn)一步強(qiáng)化群體心理。湖北荊州電梯事故發(fā)生后，微博、微信等新媒體成為網(wǎng)絡(luò)傳播的主要輿論場(chǎng)，而群體間的恐慌也通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等方式進(jìn)一步凸顯。除了在轉(zhuǎn)發(fā)“乘坐電梯的安全守則”等信息時(shí)互相擴(kuò)散，提醒親朋好友注意安全外，網(wǎng)友還通過(guò)發(fā)布“受到驚嚇的網(wǎng)友們，是這樣乘坐電梯的”等搞笑視頻或圖片進(jìn)行互動(dòng)交流。而網(wǎng)友在湖北荊州電梯事故發(fā)生后，也更傾向于分享自己乘坐電梯時(shí)的經(jīng)歷和體會(huì)，如某次乘坐電梯突然發(fā)出巨響使自己受到驚嚇等，與他人交流恐慌情緒以獲得共鳴。網(wǎng)友@米粒的小豆8月18日就發(fā)布微博說(shuō)：“虹口3轉(zhuǎn)8，無(wú)征兆，在尖叫，有的哭，有的嚇得亂跑，一聲巨響！還能不能好好上自動(dòng)扶梯！”可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)群體互動(dòng)所帶來(lái)的相互傳染和互動(dòng)在很大程度上加劇了媒介恐慌，并且這種恐慌所帶來(lái)的群體記憶很大程度上無(wú)法完全消除。

三、結(jié)語(yǔ)

媒介恐慌是網(wǎng)絡(luò)傳播中出現(xiàn)的一種現(xiàn)象，雖然它早已出現(xiàn)在人類傳播史中，但網(wǎng)絡(luò)傳播無(wú)疑在媒介恐慌中扮演了舉足輕重的角色。就湖北荊州電梯安全事故這個(gè)案例而言，它由

偶然突發(fā)的社會(huì)突發(fā)事件所引發(fā)，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的傳播和媒體的大規(guī)模報(bào)道引發(fā)了一定程度的社會(huì)恐慌。其實(shí)，這種恐慌是對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中長(zhǎng)期存在的電梯安全問(wèn)題、公共設(shè)施維護(hù)問(wèn)題和質(zhì)量監(jiān)管問(wèn)題的一種情緒爆發(fā)。要消弭這種恐慌情緒，需要社會(huì)公眾自我修復(fù)的心理機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上提高自身的媒介素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備；需要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)去安撫可能產(chǎn)生的恐慌情緒，及時(shí)疏導(dǎo)、傳播正能量；政府及有關(guān)責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)澄清，回應(yīng)公眾的質(zhì)疑，盡可能地安撫受驚的群眾。

［1］ 邵培仁，邵靜.媒介恐慌論：媒介作為恐慌心理生成與終止機(jī)制的研究［A］.新聞學(xué)論集（第22輯）［C］. 2009：13.

［2］ 孔飛力（美）.叫魂：1768年妖術(shù)大恐慌［M］ .上海三聯(lián)書(shū)店，1999：32.

［3］ 羅里順.中國(guó)大陸媒介恐慌的形成機(jī)制研究［D］.浙江大學(xué)，2008.

［4］ 王歡.群體恐慌心理的成因及其消彌——從“非典”流行事件解讀群體心理［J］.北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2003（03）：1-4.

［5］ 王殿英.社會(huì)道德恐慌中的媒介角色研究［J］.當(dāng)代傳播，2014（05）：18-21.

［6］ 余芬芬，張萌.新媒介環(huán)境下媒介恐慌的形成機(jī)制探討［J］.新聞世界，2012（06）：255-256.

［7］ 何鎮(zhèn)飚.風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中的媒介恐慌［J］.文化縱橫，2012（5）：74-77.

［8］ 行人“恐懼”自動(dòng)扶梯踏板 商家溫馨提示化險(xiǎn)為“益”［N］.重慶商報(bào)，2015-08-12.

［9］ “女子被卷入商場(chǎng)扶梯身亡”事件輿情分析［DB/OL］ . http：//news.163.com/15/0806/16/B0BMF99J00014JB6.html，2015-09-07.

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1674-8883（2016）13-0087-02

謝耘，重慶大學(xué)新聞學(xué)院新聞與傳播專業(yè)碩士。