韓　晶

（晉中學(xué)院 文學(xué)院，山西 晉中 030619）

略論地方性物業(yè)媒體的發(fā)展路徑

韓晶

（晉中學(xué)院 文學(xué)院，山西 晉中 030619）

地方性物業(yè)媒體作為新興的媒體類型，其發(fā)展路徑需要積極探索。減少物業(yè)企業(yè)對媒體的抵觸情緒、打造物業(yè)同行間的交流陣地、傳播先進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)理念、加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主的溝通與交流是地方性物業(yè)媒體在發(fā)展中的成功經(jīng)驗，而新媒體意識淡薄、“懲惡”與“揚(yáng)善”不平衡、對物業(yè)企業(yè)有刻板成見、法律宣傳普及力度不夠是地方性物業(yè)媒體在發(fā)展中存在的問題。

物業(yè)媒體；物業(yè)企業(yè)；發(fā)展

物業(yè)管理自20世紀(jì)80年代進(jìn)入我國，現(xiàn)已迅速滲透到城市生活中，我國大部分城市住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)大廈等都由物業(yè)企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理。物業(yè)行業(yè)受到了越來越多的關(guān)注，同樣，有關(guān)物業(yè)的新聞也頻繁地出現(xiàn)在各類媒體的報道中，而新興的物業(yè)媒體也成為傳媒界增添了一抹亮色?！渡轿魃虉蟆の飿I(yè)周刊》作為地方性物業(yè)媒體的一員，正在不斷發(fā)展中摸索、前進(jìn)。筆者以該報2015年8月8日創(chuàng)刊至今的報紙作為研究對象，總結(jié)其辦報的成功經(jīng)驗，指出發(fā)展中出現(xiàn)的問題，以期找到一條適合地方性物業(yè)媒體的發(fā)展路徑。

一、地方性物業(yè)媒體發(fā)展的成功之處

（一）積極引導(dǎo)，減少物業(yè)企業(yè)對媒體的抵觸情緒

物業(yè)企業(yè)大多時候是不愿意接見媒體的，因為在住宅物業(yè)管理中代表性的事件和沖突的焦點往往才是媒體的新聞看點，大多數(shù)媒體只關(guān)注吸人眼球的矛盾，不關(guān)注正面新聞，且多數(shù)時候站在業(yè)主一邊。但另一方面，媒體只報道業(yè)主的心聲與想法也屬無奈，因為物業(yè)企業(yè)大多不接受媒體采訪。

自《山西商報·物業(yè)周刊》創(chuàng)刊以來一直在做這方面的宣傳與引導(dǎo)，引導(dǎo)山西省太原市的物業(yè)企業(yè)將自己的辛勤工作與日常點滴展現(xiàn)在業(yè)主與公眾面前。目前已取得了較好的效果，大多數(shù)物業(yè)企業(yè)都愿意將自己的工作狀態(tài)展現(xiàn)在媒體上，愿意和業(yè)主保持互動，愿意同媒體一起努力，共同提升太原市物業(yè)管理的水平。

2015年8月8日，第一期《山西商報·物業(yè)周刊》刊登了太原市包括萬科、恒實、恒大等20多家領(lǐng)先的物業(yè)企業(yè)在內(nèi)的賀詞，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)積極參與，與其建立友好聯(lián)系。例如，山西仁和物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理邢建鋼向《山西商報·物業(yè)周刊》發(fā)出賀刊詞：攜手物協(xié)，服務(wù)業(yè)主，用心構(gòu)筑幸福生活，愿《山西商報·物業(yè)周刊》越辦越好！除眾多物業(yè)企業(yè)外，太原市房管局物業(yè)管理處也發(fā)出寄語：希望《山西商報·物業(yè)周刊》成為物業(yè)服務(wù)方面?zhèn)鞑ノ飿I(yè)法律法規(guī)的知識陣地，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)相互溝通、理解的橋梁和途徑。

（二）努力開拓，打造物業(yè)同行間的交流陣地

引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)不再躲避媒體、反感媒體只是第一步，如何把一個物業(yè)媒體辦成同行間相互借鑒、學(xué)習(xí)、交流的陣地，是媒體增加受眾黏度、提升媒體服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。

自《山西商報·物業(yè)周刊》第八版“對話·話題”開創(chuàng)以來，持續(xù)推出的話題都是行業(yè)間比較有爭議、亟待解決、討論意義較大的議題，貼近讀者需求。除了一線物業(yè)人士、業(yè)界專家、律師，還有物業(yè)協(xié)會、政府管理官員等共同參與討論，他們?nèi)翰呷毫?，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H給出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。這一版面的設(shè)立對許多經(jīng)驗不足，需要尋求幫助、服務(wù)管理水平有待提高的物業(yè)企業(yè)具有較大的指導(dǎo)意義。例如，2016年1月16日《山西商報·物業(yè)周刊》在“對話·話題”版發(fā)起話題：規(guī)章制度與人性化管理如何取舍，期間物業(yè)人士進(jìn)行了激烈討論，并鏈接相關(guān)法律法規(guī)，總結(jié)出當(dāng)遇到一些具體問題時，物業(yè)應(yīng)該怎樣做的方式方法。同時，在實際服務(wù)業(yè)主時要及時與業(yè)主溝通，盡量采用溫和的語言表達(dá)方式，讓業(yè)主體會到真正的人性化服務(wù)。

表1　《山西商報·物業(yè)周刊》“對話話題”版一覽表

除了運用紙媒平臺，積極發(fā)揮新媒體即時互動、便捷靈活的優(yōu)勢，打造線下線上相結(jié)合的發(fā)展模式是互聯(lián)網(wǎng)時代的要求?！渡轿魃虉蟆の飿I(yè)周刊》在2015年9月創(chuàng)建了物業(yè)聯(lián)盟微信公眾號，主要用于配合紙媒發(fā)布相關(guān)的行業(yè)信息、熱點話題討論、行業(yè)資源共享以及情感交流，為物業(yè)同行相互交流提供了平臺，起到了互相傳遞信息，資源共享等作用。

（三）抓住前沿，傳播先進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)理念

物業(yè)作為山西省近年來的朝陽產(chǎn)業(yè)，雖然在規(guī)模上發(fā)展迅猛，但在管理理念上卻相對滯后。媒體應(yīng)抓住機(jī)遇，充分發(fā)揮自身“傳聲筒”的作用，積極引進(jìn)各地先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)理念。

《山西商報·物業(yè)周刊》在“天下物業(yè)”版致力于提供國外以及我國先進(jìn)城市的物業(yè)管理理念、方法，為山西省本土物業(yè)企業(yè)樹立學(xué)習(xí)、借鑒的榜樣，助力本土物業(yè)快速發(fā)展。例如，2016年1月9日，“天下物業(yè)”版刊登“深圳景洲大廈元旦起同時啟動三項物管改革，引發(fā)業(yè)界轟動”的報道，提出三個亮點：物管費由業(yè)委會代收監(jiān)管、停車場收支從物管費中剝離、存11月減1個月，通過報道外地物業(yè)行業(yè)信息，為當(dāng)?shù)匚飿I(yè)企業(yè)提供學(xué)習(xí)借鑒的榜樣，并及時了解行業(yè)動態(tài)。

（四）成為紐帶，加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主的溝通與交流

受眾是媒體發(fā)展的關(guān)鍵。對于物業(yè)類媒體來說，把握業(yè)主與物業(yè)實實在在的需求，構(gòu)建業(yè)主與物業(yè)溝通的橋梁，加強(qiáng)雙方的互動與理解，是地方性物業(yè)媒體發(fā)展的根基，也是媒體促進(jìn)和諧家園、和諧社會建設(shè)的職責(zé)。

業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的對象，也是工作展開的中心。所以，自創(chuàng)刊以來，《山西商報·物業(yè)周刊》先后開設(shè)了很多業(yè)主板塊。例如，針對老年人的“養(yǎng)生養(yǎng)性”版，針對少年兒童的“益涂益教”版，另外還有“家里家外”“小區(qū)夜話”“安居安防”等版面，開設(shè)這些板塊的目的在于吸引業(yè)主的注意，引起業(yè)主的興趣。

除此之外，《山西商報·物業(yè)周刊》也站在公平、公正、客觀的角度，將物業(yè)與業(yè)主想說的話都報道出來，實事求是，不偏袒任何一方。例如，2015年12月26日的“對話·話題”版面的“業(yè)主、物業(yè)有話說”中，刊登了業(yè)主投訴諸如小區(qū)沒有封閉導(dǎo)致任何人都能進(jìn)入，且小區(qū)單元門禁沒有安裝使用、電梯只開一部，且經(jīng)常壞，出現(xiàn)多次問題沒有第一時間解決、保安大多態(tài)度不好，保安和電梯管理員對業(yè)主所詢問問題不清楚、暖氣明顯不如去年，物業(yè)修理好多次也解決不了、物業(yè)的24小時電話在正常的吃飯時間和下班時間都是打不通的，反映問題后處理起來非常慢，主要是維修人員無法快速到位、天然氣何時安裝、樓下門面房開飯店，影響居民生活、為做地下車位在業(yè)主樓前隆起一個爬坡等。對這些投訴，物業(yè)企業(yè)均在報紙上作出回應(yīng)，從而得到了部分業(yè)主的理解，也促進(jìn)了部分問題的解決。

二、地方性物業(yè)媒體發(fā)展中的問題

（一）新媒體意識淡薄

在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)媒體需與新媒體融合發(fā)展已是不爭的事實?！渡轿魃虉蟆の飿I(yè)周刊》是2015年8月8日《山西商報》創(chuàng)辦的子報刊。通過研究發(fā)現(xiàn)，《山西商報》有自己的官方網(wǎng)站山西商報網(wǎng)、新浪官方微博、2個微信公眾平臺——山西商報、晉商匯，但是在這幾個新媒體中幾乎找不到針對《山西商報·物業(yè)周刊》的欄目、板塊或是入口，只有在山西商報新浪官方微博中發(fā)過《山西商報·物業(yè)周刊》電子報的鏈接，此外并無更多介紹。

《山西商報·物業(yè)周刊》沒有自己的官方網(wǎng)站、微博，只有電子報和微信公眾號——物業(yè)聯(lián)盟。微信公眾號中雖然有與用戶互動的菜單“有來有往”，但是點開之后顯示的“你來寫文、隨便侃侃、周刊訂閱、聯(lián)系我們”都沒有真實實現(xiàn)自媒體與受眾的真正互動，且微信推送的信息評論量大多是個位數(shù)，甚至有的還是零評論。

《山西商報·物業(yè)周刊》作為一份地區(qū)性行業(yè)報，在人力、財力十分有限的前提下，我們雖不能“兩微一端”全面推進(jìn)，但也要集中優(yōu)勢力量重點發(fā)展，充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢，以質(zhì)量取勝。

（二）“懲惡”與“揚(yáng)善”不平衡

一方面，媒體要發(fā)揮監(jiān)督作用，對于做得差，真正損害業(yè)主的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行曝光以及批評，促其改進(jìn)工作，幫助業(yè)主維護(hù)利益；另一方面，則應(yīng)充分發(fā)揮揚(yáng)善的作用，樹立行業(yè)的榜樣與典型，做到既“懲惡”也“揚(yáng)善”，而不是單單給公眾負(fù)面的新聞。

當(dāng)前，公眾從媒體上獲得的信息大都是負(fù)面的，但那不是完整的事實真相。造成這樣的結(jié)果主要緣于負(fù)面新聞更吸引眼球，但媒體不應(yīng)只追求關(guān)注度，更應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任。對于受到業(yè)主好評、物業(yè)服務(wù)做得好的物業(yè)企業(yè)媒體也應(yīng)當(dāng)積極予以報道。例如，2015年10月15日的《山西商報·物業(yè)周刊》，關(guān)于物業(yè)管理的版面有6版，其中2個整版為批評性報道，這樣編排有失平衡報道的原則。

（三）對物業(yè)企業(yè)有刻板成見

記者在對物業(yè)進(jìn)行報道時，存在刻板成見的現(xiàn)象。在《山西商報·物業(yè)周刊》出現(xiàn)的物業(yè)形象多為蠻橫、強(qiáng)勢的一方，而業(yè)主多為無助、弱勢的一方。但“弱勢”與“強(qiáng)勢”不是絕對的，站在不同的角度，會有不同的結(jié)果。實際上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也有弱勢的一面。表面上看，物業(yè)企業(yè)是企業(yè)，業(yè)主是個人，業(yè)主交了物業(yè)費，卻得不到相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，業(yè)主便會處于弱勢地位；但從另一個角度來看，物業(yè)行業(yè)利潤低，社會地位低，從業(yè)人員（特別是保安、保潔人員）不易得到應(yīng)有的尊重，業(yè)主一旦拒交物業(yè)費，會直接切斷物業(yè)企業(yè)最重要的收入來源，甚至可能將物業(yè)企業(yè)推入虧損的境地，如此惡性循環(huán)下去，物業(yè)企業(yè)很難維持基本開銷。另外，物業(yè)企業(yè)還會受到開發(fā)商的影響。很多由開發(fā)商造成的不良后果卻要由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)，可謂“啞巴吃黃連，有苦說不出”。例如，房屋質(zhì)量問題、停車位不足、綠化面積少等。這些原本屬于開發(fā)商的責(zé)任，但由于業(yè)主每天接觸物業(yè)公司，而找開發(fā)商不易，再加上不了解物業(yè)企業(yè)具體的責(zé)任范圍，使得物業(yè)公司成了業(yè)主發(fā)泄不滿的對象。再有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)力，對于某些業(yè)主違建、毀綠等行為物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能通過溝通解決，對行政執(zhí)法部門有很大的依賴性，而一旦這些部門沒有及時采取措施，問題沒有解決，也會損害物業(yè)企業(yè)在業(yè)主心目中的形象，甚至還會影響到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的后續(xù)管理。從這些角度看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在很大程度上也是弱勢方。

公眾對物業(yè)行業(yè)的認(rèn)知需要媒體進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，以及全面客觀的報道才會消除社會對這個行業(yè)的偏見。因此，媒體要秉持真實、客觀、公正的原則，多角度深入分析報道，客觀揭示物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“弱勢”之處，在公眾面前展現(xiàn)真實的物業(yè)行業(yè)形象，這樣才有利于化解矛盾，促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)和諧共處。

（四）法律宣傳普及力度不夠

當(dāng)今普遍存在業(yè)主對物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)了解不足，分不清開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、政府管理責(zé)任范圍，自己的權(quán)利義務(wù)以及物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)概念模糊，“物業(yè)服務(wù)是商品”的觀念相對淡薄等眾多問題。所以，作為物業(yè)媒體，《山西商報·物業(yè)周刊》急需加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳普及，提高業(yè)主的物業(yè)消費意識及維權(quán)意識。

這種宣傳既包括基本法律知識的普及，也包括對相關(guān)案例進(jìn)行法律方面的詳細(xì)解讀。媒體可以多設(shè)置一些案例欄目，請法律界人士、專家學(xué)者或者物業(yè)業(yè)內(nèi)人士就某些問題進(jìn)行討論及講解。當(dāng)然，這種宣傳必須連續(xù)進(jìn)行，如果只是蜻蜓點水，效果必然不好。

此外，《山西商報·物業(yè)周刊》應(yīng)充分利用自身與物業(yè)企業(yè)間緊密的聯(lián)系，推動物業(yè)企業(yè)設(shè)置便捷的普法平臺，讓企業(yè)員工及廣大業(yè)主有更多機(jī)會閱讀到報刊，在潛移默化中提升法律素養(yǎng)。

［1］ 宋有興.對物業(yè)管理糾紛媒體報道的反思［J］.現(xiàn)代物業(yè)，2007（03）：96-97.

［2］ 佟守琴.論媒體在物業(yè)管理中的作用［J］.法制與社會，2011（12）：23-24.

［3］ 才琪，李云，段明哲.淺談如何發(fā)揮新聞媒體在物業(yè)管理中的積極作用［J］.新建設(shè)：現(xiàn)代物業(yè)（上），2012（02）：77-78.

G206.2

A

1674-8883（2016）13-0274-02

韓晶（1987—），山西人，碩士研究生，助教，研究方向：文化產(chǎn)業(yè)。