潘曼琪

（吉林大學(xué)，吉林 長春 130012）

淺析媒體報道與城市形象的構(gòu)建之間的聯(lián)系

潘曼琪

（吉林大學(xué)，吉林 長春 130012）

改革開放以后，人民生活水平提高，精神生活日益豐富，伴隨著城際之間的流動性增強，人們愈加喜歡出游，同時更愿意選擇“形象佳”的城市。而媒體作為對外傳播的重要途徑，它的報道能使公眾對城市整體認知有初步印象，二者密切相關(guān)。媒體報道既能助燃城市危機，又能打造城市品牌，城市中的主體也會對媒體報道有所反應(yīng)并且采取行動，促使城市形象不斷被推翻后又重建。

“天價蝦”；城市危機；城市形象；媒體報道；形象功能

近年來，朝九晚五上下班的人們喜歡在假期出游。他們借由媒體構(gòu)造的擬態(tài)環(huán)境①的好壞，作出判斷，渴望去自己喜歡的城市。但因生活地域、個人精力等因素的限制，人們無法透徹地了解每個城市，所以大眾傳播構(gòu)成的信息世界是他們選擇的重要依據(jù)。在這種情境下，媒體對新聞信息整合加工后所呈現(xiàn)出來的對客觀環(huán)境的描述和公眾腦海里形成的直接印象不無關(guān)系。

一、媒體對“青島天價蝦”這類城市危機事件報道的回顧

2015年國慶期間，發(fā)生了一宗“游客被宰”的事情，引起全民熱議。

據(jù)報道，10月4日，一名去青島旅游的游客在名為“善德活海鮮燒烤店”結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)，一盤普通的蝦要價高達38元一只，游客稱，他在點菜時，已確認蝦是38元一盤，而非一只，但他整盤蝦被收1500余元。次日，這則新聞被微博@青島交通廣播FM89轉(zhuǎn)載，之后又經(jīng)微博@頭條新聞轉(zhuǎn)發(fā)，該條微博轉(zhuǎn)發(fā)量迅速突破5萬，網(wǎng)友議論紛紛。［1］

“一石激起千層浪”，這一事件也引起了主流媒體的關(guān)注。隨后的幾天，央視新聞客戶端、新華網(wǎng)、澎湃新聞以及《新京報》也紛紛對其進行了報道，從互聯(lián)網(wǎng)到傳統(tǒng)媒體的報道全面覆蓋，論壇貼文，微博迅速向大眾傳播。在輿論的推動下，青島這座旅游城市被推到了輿論的風(fēng)口浪尖，網(wǎng)民不停地用諧謔的口吻來調(diào)侃各類“宰客”現(xiàn)象。

之后的各大搜索引擎，只要輸入“青島”這一詞，就會自動附帶“天價蝦”的詞條，直線式的掛鉤，讓大眾不停地被“輸入”關(guān)于這座城市的負面信息，強化了刻板效應(yīng)。②

二、何為城市形象以及城市形象所兼具的各種功能

城市形象就是城市的硬件設(shè)施和人文環(huán)境各方面的綜合因素在公眾腦海里的主觀印象。所以，它是公眾的主觀意識對客觀存在的反映，良好的城市形象可以激發(fā)人們對該城市的積極想象，他們會憧憬在這座城市生活的美好圖景。因此，旅游城市要有能夠驅(qū)使游客想來體驗這里的風(fēng)土人情的魅力。

中國城市化的水平不斷提高，城市競爭日趨激烈，城與城之間的競爭除了有形的城市基礎(chǔ)公共設(shè)施、建筑之外，它更包括由政府、企業(yè)、普通市民三者的行為所形成的無形的精神面貌。在現(xiàn)代社會，城市形象是由外現(xiàn)和內(nèi)塑共同樹立的，外現(xiàn)在很大程度上就取決于媒體的描述。主流媒體在公眾心中更有公信力，其對青島事件的報道，更讓公眾信服。

城市也需要“臉面”。一座具有可持續(xù)發(fā)展能力和綜合水平高的城市，其必然具有良好的城市形象，社會公眾對其有認同感，人們愿意與之合作，有經(jīng)濟上的交易往來，這就是城市形象所帶來的經(jīng)濟效益，它能夠?qū)o形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為可觀的經(jīng)濟收入。不僅如此，良好的城市形象還能讓城市主體的社會活動有序地開展，人的居住環(huán)境得到改善，使城市的社會功能得到充分發(fā)揮。吸引外來人才，多種文化的碰撞，則讓城市的文化內(nèi)涵更加豐富，這便承擔(dān)了城市的文化功能，并且這三種功能在相互融合中又會打造一個更好的城市形象。［2］

三、媒體報道對解決城市危機以及打響城市品牌的重要性

縱觀這幾年的新聞報道，城市危機成為媒體競相報道的原材料，媒體的負面報道更加深了城市危機，之后政府和相關(guān)部門開始對危機采取應(yīng)對措施，在這種循環(huán)里，城市形象不斷翻新。

關(guān)于城市形象危機，除了天災(zāi)造成的城市建筑毀壞，導(dǎo)致有形的城市景觀被破壞之外，“人禍”對無形的城市面貌的殺傷力更是巨大。

就拿“青島天價蝦”事件來說，媒體使公眾的意識里有了“青島是宰客之城”的印象，進而從個體的事件衍生成對城市精神內(nèi)核的懷疑，這種引發(fā)全民輿論的事件若是處理不當，就會對青島的旅游產(chǎn)業(yè)帶來打擊，因為大多數(shù)公眾所接收的最直觀的信息就是游客在這座城市里消費不合理，經(jīng)濟上有損失，人們自然會避免成為類似事件的受害者，進而有了規(guī)避心理。而青島是一個主打旅游文化的城市，在“天價蝦”事件發(fā)生之前的2014年，它成功進入旅游總收入千億元俱樂部，旅游產(chǎn)業(yè)成為擴大內(nèi)需、拉動消費的突破口，促進該城市的經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。［3］所以，旅游產(chǎn)業(yè)對于這座城市的重要性是不言而喻的，而良好的城市形象是促使人們愿意去該城市旅游的保障。

在這個事件中，媒體在一定程度上“破壞”了城市形象的經(jīng)濟功能。

但從客觀上來說，媒體的負面報道其實也起到了一種預(yù)警作用。因為傳播效應(yīng)的巨大，自然會引起有關(guān)部門的重視，如在青島事件中，10月8日，物價局人員和出警民警就對媒體說明了處理情況。［4］實際上，他們也是在借助媒體修復(fù)城市形象，對這種不合理現(xiàn)象的揭發(fā)，能夠把城市中的污點在陽光下攤開，只要報道的力度合理，方式正確，實際上可以讓青島形象在摧毀中重建，在長期的修復(fù)中，也許能讓這座城市變得更有魅力。

總之，媒體作為連接城市和相關(guān)利益者的紐帶，需要找到一個城市正面報道和負面報道的平衡點，以促進城市良好形象的樹立，帶動整個社會的進步。

注釋：①擬態(tài)環(huán)境：由大眾傳播活動形成的信息環(huán)境，它并不是客觀環(huán)境的鏡子式再現(xiàn)，而是大眾傳播媒介通過對新聞和信息的選擇、加工和報道，重新加以結(jié)構(gòu)化以后向人們所提示的環(huán)境。

②刻板效應(yīng)：又稱刻板印象、社會定型、定性效應(yīng)，是指對某人或某一類人產(chǎn)生的一種比較固定的、類化的看法。

［1］ “青島天價蝦”事件輿情分析［DB/OL］.人民網(wǎng)，2015-10-19.

［2］ 葉曉濱.大眾傳媒與城市形象傳播研究［D］.武漢大學(xué)，2012.

［3］ 青島2015預(yù)計接待游客7400萬旅游成支柱產(chǎn)業(yè)［DB/OL］.搜狐新聞，2015-12-18.

［4］ 王寶璐.形象修復(fù)理論在城市形象危機傳播中的運用——以青島“天價蝦”事件為例［J］.青年記者，2016（3）：76-77.

G206.3

A

1674-8883（2016）21-0100-01

潘曼琪（1995—），女，廣東汕頭人，本科，畢業(yè)于吉林大學(xué)，就職于吉林大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，研究方向：新聞學(xué)。