○ 文／曾祥祖

湖北高管公司幸福指數(shù)高

○ 文／曾祥祖

高管公司通過(guò)提升員工薪酬、打通晉升通道、改善吃住環(huán)境，員工幸福指數(shù)在全省系統(tǒng)名列前茅。

高速公路加油站遠(yuǎn)離城區(qū)，條件艱苦，生活單調(diào)。在一般人看來(lái)，這里的員工是談不上幸福的。然而，近年來(lái)中國(guó)石化湖北石油對(duì)所屬市州公司干部和員工先后兩次進(jìn)行幸福指數(shù)無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查，從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，湖北高速公路油站管理分公司（高管公司）員工的幸福指數(shù)在全省系統(tǒng)各市州公司中名列前茅。

●加油員的業(yè)余生活豐富多彩。圖為花園加油站站長(zhǎng)在業(yè)余時(shí)間陪女兒玩滾滑輪。 攝影/劉二雄

員工緣和不幸福

幸福指數(shù)，就是衡量幸福感受具體程度的主觀指標(biāo)數(shù)值。幸福感是一種心理體驗(yàn)。既是對(duì)生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實(shí)判斷，又是對(duì)于生活的主觀意義和滿足程度的一種價(jià)值判斷。

對(duì)于加油站工作本身來(lái)說(shuō)，由于工作環(huán)境艱苦、工資收入偏低、社會(huì)地位不高，員工的幸福指數(shù)普遍不高，曾經(jīng)的高管公司更為明顯。

在湖北高速公路加油站，夏季氣溫酷熱，中午火辣的太陽(yáng)照進(jìn)場(chǎng)地，幾乎沒(méi)有避蔭的地方，整個(gè)場(chǎng)地就像一個(gè)大蒸籠。遇到加油高峰期，加油員要來(lái)回奔跑，密不透風(fēng)的工作服上常常會(huì)有一層白色的鹽漬。然而冬季寒風(fēng)刺骨，加油站除幾根柱子外無(wú)遮無(wú)擋，根本無(wú)法御寒。從工資的角度來(lái)說(shuō)，雖然高管公司一線員工的收入水平在湖北石油銷售系統(tǒng)最高，但仍與員工付出的艱辛勞動(dòng)不成正比。環(huán)境苦、工資低，社會(huì)地位也不高。超載被交警處罰，車輛途中出現(xiàn)故障加上有些顧客會(huì)把員工當(dāng)作出氣筒。更有甚者，加油站員工被野蠻客戶無(wú)理毆打。加油站規(guī)范服務(wù)要求員工面對(duì)顧客的刁難要保持克制態(tài)度，再大的委屈不能跟“上帝”翻臉。久而久之，員工精神處于一種壓抑狀態(tài)。不僅如此，在高速 公路加油站的員工絕大多 數(shù)遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和親人。有的夫妻兩地分居。有的加油員好不容易談了幾年戀愛，因?yàn)榭偸且姴坏矫娴筋^來(lái)還是吹了。

這樣的一線的員工，幸福感會(huì)高嗎？員工缺乏幸福感，工作只是一種謀生的手段，處處充滿著無(wú)奈，一旦有風(fēng)吹草動(dòng)員工流失那是必然的。就算員工勉強(qiáng)留下來(lái)，工作也不會(huì)太積極，對(duì)工作會(huì)產(chǎn)生懈怠和厭倦情緒，“做一天和尚撞一天鐘”的現(xiàn)象成為常態(tài)。

為員工辦好事、解難事

要想提高員工的幸福指數(shù)，高管公司認(rèn)為首先要為員工辦實(shí)事、解難事。由此，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常以普通員工身份駐站，與員工同吃同住同勞動(dòng)，面對(duì)面與員工座談交流，全方位地掌握了員工在想什么、盼什么、關(guān)注什么。公司每年公開征求基層意見，選取8—10件員工迫切希望解決的問(wèn)題作為年度工作目標(biāo)，真心實(shí)意地為員工辦好事、解難事。

薪酬福利是廣大員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。為將員工辛勤工作與付出成正比，高管公司在收入分配上兼顧大多數(shù)員工的利益，盡可能向一線傾斜，把員工年均增幅不低于3000元作為努力的方向。

與薪酬同樣重要的是為員工解決晉升通道的問(wèn)題，高管公司千方百計(jì)創(chuàng)造條件，加快構(gòu)建員工成長(zhǎng)通道。公司以銷量高低為硬指標(biāo)，構(gòu)建了加油站站長(zhǎng)由低到高晉升的5個(gè)臺(tái)階。同時(shí)，為員工建立了長(zhǎng)效培養(yǎng)機(jī)制，幫助員工確定個(gè)人生涯路線、發(fā)展目標(biāo)，制定職業(yè)生涯階段目標(biāo)，并一以貫之地推動(dòng)實(shí)施。

加油站工作環(huán)境差、工資不高，但也是靠個(gè)人付出得來(lái)的，理應(yīng)受到大家的尊重。然而，事實(shí)并非如此。為讓員工更加有尊嚴(yán)，對(duì)內(nèi)，公司強(qiáng)調(diào)不能忽視員工存在的價(jià)值，不能單純把員工看成來(lái)企業(yè)打工掙錢的。即使員工在工作上有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，批評(píng)也要適度。對(duì)外，公司要求在樹立顧客就是上帝理念的同時(shí)，在管理者心目中也要有“野蠻顧客不是上帝”的思想，一方面設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”撫慰員工，另一方面理直氣壯地通過(guò)司法程序?yàn)槭艿絿?yán)重威脅和侮辱的員工撐腰，讓員工自覺地滋長(zhǎng)對(duì)企業(yè)的信任感。

常言道：“吃飽吃好不想家?！备吖芄久磕昴贸鰧ｍ?xiàng)獎(jiǎng)金改善員工的伙食，讓員工飯桌上的魚肉、牛肉、羊肉成為常態(tài)，無(wú)論冬夏都能吃上應(yīng)季的水果。特別是近幾年，高管公司不斷更新和豐富“家文化”建設(shè)的內(nèi)容，有的員工宿舍裝上了空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)，廚房有消毒柜、微波爐，活動(dòng)室有電視、圖書柜，還購(gòu)置了臺(tái)球、羽毛球等體育設(shè)施，有些加油站配備了跑步機(jī)、健肌機(jī)、臂力機(jī)、秋千等室內(nèi)或室外健身房（場(chǎng)），全面改善了員工的生活環(huán)境。

員工將企業(yè)當(dāng)“家”

全面提升員工的幸福感，并不是一朝一夕的事。但在目前人才廣泛流動(dòng)的大背景下，高管公司用感情留人、薪酬留人、事業(yè)留人、成長(zhǎng)舞臺(tái)留人的做法，使基層骨干力量達(dá)到基本穩(wěn)定。如今，高管公司加油站站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)的穩(wěn)定率超過(guò)95%，加油站員工流失率高的問(wèn)題正在得到解決。

在武麻高速木子店服務(wù)區(qū)任站長(zhǎng)的繆仕能夫婦是公司的老員工。他們都來(lái)自偏遠(yuǎn)貧窮的山區(qū)，過(guò)去家庭條件比較差。通過(guò)十幾年的打拼，他們夫婦都由普通的員工一路成長(zhǎng)為一類站的站長(zhǎng)。妻子祝曉芹由于工作能力強(qiáng)，又是優(yōu)秀的新聞報(bào)道通訊員，公司用其所長(zhǎng)，將祝曉芹調(diào)進(jìn)機(jī)關(guān)任辦公室副主任?？娛四芊驄D個(gè)人在事業(yè)上不斷進(jìn)步的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)收入也得到了很大的提升。目前他們夫婦年收入達(dá)16萬(wàn)元，生活條件得到了極大的改觀。

像繆仕能夫妻這樣雙雙進(jìn)步成長(zhǎng)，并在高管公司扎下根的共有11對(duì)。高管公司普通員工的收入也以年均3000元的速度遞增，增幅在全省系統(tǒng)最高。

除此之外，近兩年來(lái)，通過(guò)公司的晉升通道，共有54名站長(zhǎng)和100多名副站長(zhǎng)、7名科長(zhǎng)（含片區(qū)經(jīng)理和經(jīng)理助理）從優(yōu)秀勞務(wù)工中選拔出來(lái)。不僅是這些被選拔出來(lái)的站長(zhǎng)和副站長(zhǎng)，普通員工看在眼里也感到在高管公司有干頭、有盼頭、有奔頭。

員工的幸福指數(shù)一旦提升，這種幸福感往往能釋放出巨大的能量。今年7月1日，京港澳高速大悟加油站遭受特大暴雨災(zāi)害，廚房進(jìn)水超過(guò)胸部，停車場(chǎng)的水也到了腿肚子。有2名員工家就在加油站圍墻外，同樣被淹，只要5分鐘就能到家。然而，他們沒(méi)有一個(gè)人回家，選擇了先為眼前的“家”搶險(xiǎn)。讓人更感動(dòng)的是，也是今年夏天，在京港澳高速公路東西湖服務(wù)區(qū)加油站旁邊一輛滿載化學(xué)品的車發(fā)生輪胎自燃，司機(jī)棄車逃離?？墒牵佑驼疽蝗?0歲左右的員工在女站長(zhǎng)周小平的帶領(lǐng)下，奮力將著火車輛轉(zhuǎn)移到安全地帶。5分鐘之后車輛發(fā)生爆炸。由于他們的付出，加油站安然無(wú)恙，周小平由此被中國(guó)石化授予“十佳安全標(biāo)兵”。

在危急情況下，一群20歲左右的員工為何臨危不懼？他們回答得很樸實(shí)：“我們能在這樣的單位工作有一種特殊的幸福感。在關(guān)鍵時(shí)候，我們就應(yīng)該不顧一切地關(guān)心企業(yè)?！?/p>

責(zé)任編輯：周志霞

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