許阿滿

（德宏職業(yè)學院 云南德宏 678400）

創(chuàng)新護士人文素質(zhì)培養(yǎng)模式全程培養(yǎng)護士人文素質(zhì)

許阿滿

（德宏職業(yè)學院 云南德宏 678400）

人文素質(zhì)指人們通過文化學習在已具備的基本素質(zhì)中所形成的一種基本屬性，是人整體素質(zhì)的一個重要方面，是由知識、觀念、能力、意志、情感等多種因素綜合而成的內(nèi)在個人品質(zhì)，其養(yǎng)成主要來源于哲學、文學、史學、心理學、語言學的學習及藝術(shù)、文體實踐等。人文素質(zhì)是人文知識和人文精神的一種體現(xiàn)，表現(xiàn)為一個人的氣質(zhì)、人格、修養(yǎng)，成為個人內(nèi)在品質(zhì)的相對穩(wěn)定性。醫(yī)院護理服務品質(zhì)的高低是由護士人文素質(zhì)決定的。

護理人員 人文素質(zhì) 培養(yǎng)

引言

隨著醫(yī)學科學的不斷發(fā)展和醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，21世紀對護理人才的要求也重新定位，時代賦予了護理學科更新更豐富的理論和內(nèi)涵?，F(xiàn)代護理要求在護理服務中充滿人文關(guān)懷，使護理工作成為知識豐富、技術(shù)精湛、充滿愛心、受社會尊重的職業(yè)。由此，人文關(guān)懷已成為護理工作中的重要組成部分，有效實施人文關(guān)懷護理，首先需要護士具備更深和更寬泛的知識面及良好的人文素養(yǎng)，從目前我國護理人員的人文素質(zhì)現(xiàn)狀來看，我們應該從學生階段臨床實習至走上護理工作崗位后的繼續(xù)教育進行系統(tǒng)的、規(guī)模的人文素質(zhì)教育，多渠道解決目前護士人文素質(zhì)缺乏的問題，使其專業(yè)素質(zhì)和人文素質(zhì)得到全面提高，并且要把人文素質(zhì)教育融入到護士的整個護理生涯當中。[1]

一、護士人文素質(zhì)培養(yǎng)的重要性

1．人文素質(zhì)教育的內(nèi)涵人文素質(zhì)是指一個人通過人文學科知識的學習和積累或環(huán)境的熏陶使之內(nèi)化為人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，成為人的相對穩(wěn)定的內(nèi)在品格。人文素質(zhì)教育的相關(guān)課程，包括護理心理學、護士素質(zhì)修養(yǎng)、臨床護理用文、社會護理、護理美學、學習等。

2．護理工作的內(nèi)涵需求 護理人文關(guān)懷是一個復合概念，是哲學與護理學的有機結(jié)合，是人文關(guān)懷理念在護理學科的具體運用。護理工作是以母性的慈愛為基礎，以對人的關(guān)心照顧為目的來維護人的生命與健康。護理職業(yè)不但要求會理解人、尊重人更要心甘情愿地為人服務，這種以關(guān)愛、尊重、奉獻為核心的人文精神體現(xiàn)了護理工作的本質(zhì)，如果去除了人文精神這一信念，人文關(guān)懷這一行動，任何嫻熟的技術(shù)、先進的設備都可能在實踐中流于冰冷的形式和機械的程序。因此，護理教育必須在加強專業(yè)知識和技能教育的同時，高度重視護士人文素質(zhì)的培養(yǎng)。護士所具備的人文素質(zhì)至少應包括以下幾個方面：①語言文字修養(yǎng)； ②人際關(guān)系修養(yǎng)； ③倫理道德修養(yǎng)； ④文學藝術(shù)修養(yǎng)； ⑤ 文化傳統(tǒng)修養(yǎng)； ⑥理性思維修養(yǎng)。[2]

二、建立和諧的人文環(huán)境

1．管理環(huán)境在護理工作壓力源中，首先是工作負荷的壓力源，其次便是管理氛圍壓力源，科學有序的管理和人性化管理氛圍，可以降低管理層面對護士的壓力，增加工作熱情，減輕負面情緒。研究表明，護士的工作投入程度與工作行為受到支持激勵性管理氛圍的影響，最終將影響護理結(jié)果，而營造管理氛圍，與護士長的工作方式及榜樣作用相輔相成，同時護士長的指導、激勵及讓護士更多地參與科室管理等，都促使護士在工作中不斷成長。

2．工作環(huán)境工作氛圍是上級與下屬在完成工作

任務的同時所形成的一種人文環(huán)境，工作滿意度受其直接影響。良好工作氛圍的建立，使護士在融洽的人際關(guān)系中工作是降低護理工作壓力的環(huán)境基礎。良好的工作環(huán)境與和諧的醫(yī)護、護護、護患關(guān)系是緩解護理人員壓力的有效保證。

3．學習環(huán)境大部分護理人員是大、中專學歷，其接受人文學科的教育和熏陶有限，因此護士必須養(yǎng)成持續(xù)學習的習慣，提高自身醫(yī)學、心理學、人文學科等各方面知識，才能適應學科發(fā)展及滿足患者需求，為患者提供更好的服務。科室要督促護士學習，提供利于人文素質(zhì)教育的環(huán)境。

4．情感環(huán)境要使護士有愛心，首先其自身一定要有愛，因此科室領(lǐng)導要多給予關(guān)心與愛護，了解每名護士的個人及工作狀況，尤其在特殊日子，如舉辦生日會等，讓護士感受到大家的溫暖。

三、培訓護理知識與人文技能

1．主動學習科室可購買提高護理知識的書籍，為護士取閱方便，可放在護理站，值班室，以利于護士在午休前小休等時間段的非工作場合，討論相關(guān)話題，無形中激發(fā)護士的學習興趣，逐漸自發(fā)學習知識。

2．定期組織活動為給護士創(chuàng)造一個溝通交流的

平臺，護理組可定期每月舉行護士例會，形式與地點不限，在會議中讓護士主動說出工作中的問題與困難，鼓勵他們互相出主意，想對策，從而形成互相幫助、互相學習的氛圍，重視團隊行為效果，自發(fā)維護團隊榮譽，增加團隊協(xié)助意識。

3．培訓溝通技巧及時點評工作中平時由于缺乏溝通技巧出現(xiàn)的問題，并對其通過討論的形式進行分析，找出改進方法，使少數(shù)服務意識認識及對自我溝通技巧不足的護士在參與過程中得到提高及改變，實現(xiàn)改進及優(yōu)化目的。

4．點評感謝信對來自患者或家屬的感謝信每月進行一次點評，把護理服務中的優(yōu)點，從患者的感受及反饋信息中放大，從點評中讓護士得到職業(yè)滿足感及被認同感，從而感覺到被需要的幸福感，促使護理服務不斷提高。

四、培養(yǎng)護士關(guān)愛精神

1．培養(yǎng)護理關(guān)愛行為尊重愛護患者；細致、耐心、解釋；熱情問候和迎送；周到熱情和善；尊敬、合適的稱呼，是患者最滿意的護士關(guān)愛行為?？剖叶ㄆ谂e辦分享服務活動，讓護患之間有初步的接觸與印象，拉近彼此間的距離，以便為下一步的護理工作打下良好的基礎。以人類生存、健康和提高患者適應能力及促進康復是關(guān)愛的重要因素，護理人員最有價值的必備品質(zhì)

是關(guān)愛生命價值、提供以人為本的護理服務。

2．培養(yǎng)親和力首先要引導護士的價值觀，教育其對所有患者平等對待，一視同仁，不應受職業(yè)、貧窮、身份、美丑等客觀條件的影響，在工作或交流互動過程中都應得到同樣的尊重與關(guān)愛；其次要對患者勤關(guān)心、勤問候?？梢岳妹刻煸绯看策吔唤影鄷r，問候與關(guān)心患者情況，如治療與生活有什么需要等，并堅持不懈，將此習慣變成一種優(yōu)良傳統(tǒng)，使護士從中受到影響與熏陶。護士具備一定的親和力，促使患者與家屬愿意與其親近、向其傾訴，在護患關(guān)系中起到了一定的作用。

五、建立護士心理支持系統(tǒng)

1．注重溝通為確保能及時收到護士的想法和需求，可制定護士長溝通本，將口頭溝通不方便的信息寫在護士長溝通本上，以便及時給予解決和幫助。

2．滿足需求在不影響工作的前提下，對于護士提出的需求，盡量給予滿足，如休假時間、排班時間、配班時間等。

3．心理疏導為了避免護士將難以抒發(fā)的不良心理刺激壓抑在心里，導致職業(yè)厭倦與心理疲勞感，對于剛畢業(yè)、剛?cè)肟啤⒈徽`解、被投訴、被責罵的護士，要及時給予心理疏導與安撫，另外要培養(yǎng)護士逐漸做到專業(yè)，在工作中不要存在個人情緒。

4．重視與關(guān)懷護士長要重視每一位護士，盡可能滿足他們的期望與訴求，讓每一位護士對護士長都有依戀感，對科室有安全感和歸屬感，愿意為科室榮譽而努力，每天都以飽滿熱情的情緒投入到工作中，并在工作中得到尊重與關(guān)愛。

通過運用以上方法，使護士減少職業(yè)厭倦感，自我人文素質(zhì)在集體營造的護患氛圍中也逐步得到提高，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的人性化護理服務，為科室護理質(zhì)

量奠定堅實穩(wěn)定的基礎，促進醫(yī)院與社會和諧。

［1］劉可俗，王春艷．關(guān)于提高護理人員人文素質(zhì)的思考［J］．中國誤診學雜志，2009，9（17）：4091－4092．

［2］陳瑜．人文素質(zhì)在臨床護理實踐中的意義［J］．護士進修雜志，2000，15（9）：648．