何義珠李露芳

（1．麗水學(xué)院圖書館，浙江麗水323000；2．浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，浙江杭州310000）

“互聯(lián)網(wǎng)＋”對(duì)跨系統(tǒng)公共文化服務(wù)“信息圈”建設(shè)的啟示

何義珠1李露芳2*

（1．麗水學(xué)院圖書館，浙江麗水323000；2．浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，浙江杭州310000）

隨著中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)＋公共文化服務(wù)”的實(shí)踐探索成為公共文化服務(wù)體系建設(shè)的新內(nèi)容。本文從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，分析了公共文化服務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，從跨系統(tǒng)文化資源和智力資源共建共享的視角，提出公共文化服務(wù)“信息圈”建設(shè)的設(shè)想，探索更加開放平等的公共文化服務(wù)體系建設(shè)的模式。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；公共文化服務(wù)；跨系統(tǒng)；文化資源；智力資源；信息圈

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，讓人與人的交互和人與信息的交互發(fā)生了顛覆性的變化，而智能互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，成為推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)＋公共服務(wù)均等化”的動(dòng)力。艾瑞咨詢集團(tuán)《2014年中國(guó)數(shù)字閱讀用戶行為研究報(bào)告》顯示，數(shù)字閱讀服務(wù)普及率高，手機(jī)閱讀和移動(dòng)閱讀已是不爭(zhēng)的事實(shí)，這些都為我國(guó)公共文化服務(wù)均等化、標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)提供了新的方向。但是目前我國(guó)公共文化服務(wù)的數(shù)字化程度還不太高，公共文化服務(wù)產(chǎn)品線不夠豐富，產(chǎn)品總量不足。為了解決公共文化服務(wù)存在的問題，更好地滿足用戶的需求，可以考慮用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)公共文化服務(wù)，為用戶提供方便快捷、參與互動(dòng)、體驗(yàn)式、免費(fèi)及增值的公共文化服務(wù)。按國(guó)際做法和我國(guó)國(guó)情可以通過構(gòu)建跨部門、跨系統(tǒng)的公共文化服務(wù)“信息圈”，整合高校圖書館、公共圖書館、文化館（站）、博物館和非遺館等文化機(jī)構(gòu)文化產(chǎn)品，以共建共享的方式擴(kuò)大公共文化服務(wù)供給的范圍、品種和數(shù)量，帶動(dòng)公共文化服務(wù)均等化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，更好地滿足用戶的需求。知識(shí)共享、文化產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化提供、績(jī)效考核與管理制度的建立與完善是這種跨系統(tǒng)的公共文化服務(wù)“信息圈”構(gòu)建需要邁過的門檻。但“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的到來，為更開放平等的公共文化服務(wù)體系創(chuàng)造了條件。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開始于2001年11月中國(guó)移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，到2007年互聯(lián)網(wǎng)及終端企業(yè)——繼獨(dú)立開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，2009年3G牌照發(fā)放［1］。2011年3月，“十二五”規(guī)劃明確指出，加快中國(guó)“大互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代進(jìn)程，迎來了中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)投資的高峰。2015年“互聯(lián)網(wǎng)＋”正式出現(xiàn)在政府工作報(bào)告中，成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。工業(yè)和信息化部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至到2015年8月底，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到9.46億戶，同比增長(zhǎng)7.5%，手機(jī)上網(wǎng)總數(shù)超過9億戶。2015年7月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，其中，農(nóng)村網(wǎng)民占比為27.9%。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為48.8%，城鎮(zhèn)地區(qū)與農(nóng)村地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)普及率分別為64.2%、30.1%［2］。

經(jīng)過14年的探索與發(fā)展，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)逐步形成，傳統(tǒng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在被智能互聯(lián)網(wǎng)取代，以服務(wù)為核心的智能互聯(lián)網(wǎng)正在影響圖書館和文化服務(wù)領(lǐng)域［3］。如果智能互聯(lián)網(wǎng)與公共文化服務(wù)深度融合，將能對(duì)公共文化服務(wù)產(chǎn)品配置不合理、文化資源利用率低、用戶體驗(yàn)差、管理本位等問題提供很好的解決辦法，建立起高效、便民的“體驗(yàn)消費(fèi)”式的公共文化服務(wù)體系，促成公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給公共文化服務(wù)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生的“智慧城市”和“智慧民生”讓公眾通過手機(jī)就可以方便快捷地獲取各種公共服務(wù)。隨著信息傳播速度的提升和免費(fèi)數(shù)字化資源的增多，公眾的閱讀習(xí)慣也從紙本向數(shù)字化轉(zhuǎn)變。艾瑞咨詢集團(tuán)發(fā)布的《2014年中國(guó)數(shù)字閱讀用戶行為研究報(bào)告》指出，2013年超過85%的用戶使用過數(shù)字閱讀服務(wù)，用戶最常使用的閱讀終端為手機(jī)，占比55.8%，其次是PC和平板電腦，占比分別為21.4%和12.6%，并且有22.4%的用戶經(jīng)常使用電子閱讀器進(jìn)行數(shù)字閱讀［4］。毋庸置疑，開放、互動(dòng)、協(xié)作的互聯(lián)網(wǎng)正在搶奪傳統(tǒng)公共文化服務(wù)的用戶群體。這種發(fā)展趨勢(shì)對(duì)公共文化服務(wù)來說，是沖擊還是機(jī)遇？是破壞還是優(yōu)化？我們需要重新審視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與公共文化服務(wù)的關(guān)系。

2.1 機(jī) 遇

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和各種典型應(yīng)用的成功，重新定義了公共文化服務(wù)的格局，為其超越傳統(tǒng)設(shè)計(jì)了一種新的路徑：整合區(qū)域性資源，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)通過共建共享的方式完成互聯(lián)互通，為均等提供創(chuàng)造可能。利用現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件，建立國(guó)家級(jí)的公共數(shù)字文化資源總庫(kù)，實(shí)現(xiàn)“一站式”管理，形成社會(huì)化的公共文化服務(wù)資源建設(shè)與使用格局。新技術(shù)給公共文化服務(wù)帶來了很多機(jī)遇，只需要一個(gè)移動(dòng)終端就可以享受很好的文化服務(wù)，不僅提高了用戶體驗(yàn)，還讓文化需求更旺盛。對(duì)公共文化服務(wù)來說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息技術(shù)的提高都為它快速發(fā)展和完善提供了機(jī)會(huì)。

2013年，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上關(guān)于“政府向社會(huì)力量購(gòu)買公共服務(wù)”的提法為公共文化服務(wù)發(fā)展提供了良好的政策支持［5］。加上網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)了知識(shí)共享的發(fā)展，一定程度上打通了高校圖書館和信息研究機(jī)構(gòu)的文化產(chǎn)品資源進(jìn)入公共文化服務(wù)領(lǐng)域的道路，可以讓公共文化服務(wù)的用戶群享受到更加便利、舒適、快捷并實(shí)惠的公共文化產(chǎn)品和服務(wù)。構(gòu)建一個(gè)知識(shí)共享的公共文化服務(wù)平臺(tái)，整合高校圖書館、公共圖書館、博物館、非遺館和信息機(jī)構(gòu)與研究所的資源，通過電腦或手機(jī)連接公共文化服務(wù)用戶的需求，擴(kuò)大公共文化服務(wù)的空間范圍和人群。這種模式的公共文化服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)三方共贏，政府主導(dǎo)的公共文化服務(wù)不足的部分由私人或第三方組織提供，其它非公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)盈余的資源適當(dāng)補(bǔ)充，可以豐富公共文化服務(wù)和產(chǎn)品的種類，滿足各層次人員的需求。知識(shí)共享理論的引進(jìn)，讓民眾共享跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門的文化產(chǎn)品和服務(wù)成為可能，可以提高公共文化配置效率和激活整個(gè)社會(huì)的文化服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)造力。

2.2 挑 戰(zhàn)

各種APP盛行致使公共文化服務(wù)對(duì)象的需求發(fā)生巨大變化，對(duì)公共文化服務(wù)形成擠壓，傳統(tǒng)公共文化服務(wù)的用戶群正在大量流失，間接地，對(duì)公共文化服務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的威脅。此外，現(xiàn)階段公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和水平有限，基本公共文化服務(wù)都沒有完成均等化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式提供個(gè)性化的公共文化服務(wù)還有不少阻力。一方面公共文化服務(wù)人才總量不足，個(gè)性化和體驗(yàn)式的新服務(wù)的開展受到很大的限制。另一方面，公共文化服務(wù)的產(chǎn)品總量不夠，紙質(zhì)和數(shù)字化資源的構(gòu)成比例已不適合社會(huì)需求，公共數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)還處于起步階段。2011年，文化部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公共數(shù)字文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》［6］，一定程度上提高了公共數(shù)字文化服務(wù)的整體效能，但也存在很多問題。比如標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一和重復(fù)建設(shè)的問題影響了下一步的互聯(lián)共享，對(duì)已有資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)化和開發(fā)利用不夠，提供的服務(wù)體驗(yàn)性不夠，內(nèi)容單一，導(dǎo)致群眾的參與率和滿意度不高等。

3 公共文化服務(wù)“信息圈”的構(gòu)建

公共文化服務(wù)均等化、標(biāo)準(zhǔn)化承載著保護(hù)與傳承傳統(tǒng)文化和保障民眾基本文化權(quán)益的任務(wù)［7］，是對(duì)國(guó)家文化發(fā)展戰(zhàn)略的具體實(shí)踐。目前我國(guó)的公共文化服務(wù)均等化、標(biāo)準(zhǔn)化存在諸如文化服務(wù)產(chǎn)品總量不足、城鄉(xiāng)差異大、公共文化服務(wù)人才不夠、公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題。而利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立公共文化服務(wù)“資源圈”和“服務(wù)圈”，可以完成公共文化服務(wù)資源和服務(wù)的擴(kuò)容升級(jí)，加快推動(dòng)公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化的實(shí)現(xiàn)。

3.1 公共文化服務(wù)“資源圈”的建設(shè)

公共文化服務(wù)的開展和成效主要取決于公共文化產(chǎn)品的品種、數(shù)量、質(zhì)量和公共文化人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)。針對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)公共文化服務(wù)存在的文化產(chǎn)品總量不足，公共文化人才短缺的現(xiàn)狀，可以考慮建建設(shè)一個(gè)跨系統(tǒng)、部門的公共文化“信息圈”。這個(gè)公共文化服務(wù)“資源圈”包括公共文化服務(wù)的“文獻(xiàn)資源圈”和“智力資源圈”。

3.1.1 建設(shè)跨系統(tǒng)的“文獻(xiàn)資源圈”

公共文化服務(wù)“文獻(xiàn)資源圈”的設(shè)想是以不同系統(tǒng)和部門文獻(xiàn)資源的完全封閉管理模式可以在一定程度上被打破為前提的。國(guó)內(nèi)跨系統(tǒng)和跨部門的文獻(xiàn)資源共建共享已有不少先例，比如國(guó)內(nèi)第一個(gè)綜合性的、跨系統(tǒng)的區(qū)域性數(shù)字圖書館——寧波市數(shù)字圖書館（2009年）［8］，以及全國(guó)第一個(gè)針對(duì)全市免費(fèi)開放的公益性網(wǎng)絡(luò)圖書館——麗水市網(wǎng)絡(luò)圖書館（2008年）等。這些案例證明了基于不同系統(tǒng)和部門的公共文化服務(wù)“文獻(xiàn)資源圈”建設(shè)的假設(shè)是可以成立的，但是需要涉及到的主管部門支持并出臺(tái)相關(guān)的管理與考核制度。在前提條件滿足的情況下，公共文化服務(wù)文獻(xiàn)資源的建設(shè)還要解決資源的選擇、資源加工標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和加工的深度、公共文化服務(wù)配送平臺(tái)的建設(shè)與完善等問題。

社會(huì)大眾對(duì)公共文化服務(wù)的內(nèi)容需要、文化品種的深度和廣度的要求，以及傳播渠道等方面，多元特征突出，具有地域性和多樣性。就民族分布的地域來看，少數(shù)民族聚居區(qū)和漢族地區(qū)對(duì)公共文化服務(wù)的需求就不一樣；城鄉(xiāng)居民的公共文化服務(wù)需求差距更大，鄉(xiāng)鎮(zhèn)等基層居民的公共文化服務(wù)需要主要是一些基礎(chǔ)性的閱讀和與農(nóng)業(yè)相關(guān)的通俗讀物。城市居民對(duì)公共文化服務(wù)的需要呈現(xiàn)出多層次的特征，高層次人才、普通市民、城市務(wù)工人員都有不同的需求指向。正是基于不同地區(qū)不同人群對(duì)公共文化服務(wù)需求的差異性存在，又要達(dá)到有效推行公共文化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和均等化建設(shè)的目標(biāo)，對(duì)公共文化服務(wù)的內(nèi)容和品種進(jìn)行篩選是不可缺少的環(huán)節(jié)。另外，跨系統(tǒng)和部門的文獻(xiàn)資源的共建共享，本身就是一個(gè)有選擇性的行為。為了讓公共文化服務(wù)符合不同群體的多層次需要，要鼓勵(lì)公眾參與，對(duì)現(xiàn)行公共文化服務(wù)“自上而下”的決策模式提供一種矯正和補(bǔ)充。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，為公共文化資源的傳播與共享提供了新的平臺(tái)和空間，而標(biāo)準(zhǔn)化是影響這些資源傳播、交流和共享利用效率的關(guān)鍵。公共文化資源應(yīng)該參照國(guó)際或國(guó)內(nèi)通用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加工整合，將不同系統(tǒng)文化信息機(jī)構(gòu)的資源納入公共文化服務(wù)領(lǐng)域，借助信息技術(shù)和各種傳播平臺(tái)，讓不同系統(tǒng)的公共文化資源可以方便的提取與使用。在此基礎(chǔ)上，完善公共文化服務(wù)的配送平臺(tái)，依托公共圖書館、文化館（站）、博物館、非遺館、高校圖書館、數(shù)字圖書館等實(shí)體和虛擬的載體，借助信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，不斷完善紙質(zhì)圖書、電子資源、常態(tài)文化活動(dòng)、演藝產(chǎn)品等的配送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍和區(qū)間內(nèi)的資源共享。

3.1.2 構(gòu)建共享型的“智力資源圈”

公共文化人才短缺已是不爭(zhēng)的事實(shí)，但是高校圖書館、信息機(jī)構(gòu)和研究所等文化機(jī)構(gòu)的文化人才力量又十分強(qiáng)大。如果打通公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)和其它文化機(jī)構(gòu)人才交流與溝通的渠道，實(shí)現(xiàn)文化人才的合理流動(dòng)與對(duì)接，公共文化人才短缺的現(xiàn)象就能在很大程度上得到解決。

戶籍、檔案等制度壁壘阻礙了各行業(yè)人才的流動(dòng)，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，這些問題可以通過異步參與和虛擬交流的方式解決?，F(xiàn)在大部分協(xié)同辦公技術(shù)支持異步參與，即使成員不在同一時(shí)區(qū)和地點(diǎn)都能解決同一個(gè)問題。假設(shè)某公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)近期需要成員完成對(duì)構(gòu)建公共文化服務(wù)個(gè)性化體系方案的修訂與討論，成員分布在不同機(jī)構(gòu)和部門，集中在同一個(gè)時(shí)間段同一個(gè)地點(diǎn)參與討論的可能性非常小。那么相關(guān)人員可以將討論的稿子通過郵箱、QQ、微信等方式傳送給成員。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)成員將修訂過的稿子，以及附加的意見與建議發(fā)送回來。修改后相關(guān)人員再閱讀這份稿子。這完全就是異步參與，即便相關(guān)人員從未同時(shí)討論過這份稿子，也不妨礙這個(gè)問題的解決。而在這個(gè)異步參與的過程中，各文化機(jī)構(gòu)的智力資源在沒有影響本機(jī)構(gòu)和部門工作的情況下被納入了公共文化服務(wù)領(lǐng)域，解決了需要解決的問題。

除了異步參與可以將不同機(jī)構(gòu)與部門的文化人才納入公共文化服務(wù)領(lǐng)域，虛擬交流也是一種不錯(cuò)的方式。如果將異步參與和虛擬交流結(jié)合起來，能達(dá)到彼此的最佳理解，可以更高效地解決各類問題。虛擬交流可以通過在線關(guān)系，實(shí)現(xiàn)一對(duì)多和多對(duì)一的數(shù)據(jù)和聲音的瞬間響應(yīng)，能消除許多面對(duì)面溝通的障礙。網(wǎng)上虛擬交流，在一定程度上克服了兩地分隔、交流合作不便的難題［9］。正是虛擬交流的這種功能，讓跨系統(tǒng)和部門的公共文化人才的聚集成為可能，一定程度上實(shí)現(xiàn)了人才資源的共享。不受限制組建的各種QQ群、微信群，可以進(jìn)行多方信息傳遞，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，隨時(shí)隨地進(jìn)行交流溝通，方便地調(diào)動(dòng)、整合公共文化系統(tǒng)內(nèi)的智力資源，并可以適當(dāng)借助跨系統(tǒng)的智力資源。這種智力資源共享的方式，不僅可以解決公共文化人才不足的問題，而且無需打破文化人才原有的身份和單位所有制的界線。

3.2 公共文化服務(wù)“服務(wù)圈”的建設(shè)

大數(shù)據(jù)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)＋概念的提出與大量運(yùn)用，把人與信息和人與服務(wù)連接了起來，不僅讓公共文化服務(wù)的在線化和數(shù)據(jù)化成為可能，還能滿足公共文化服務(wù)最大的均等化和個(gè)人最小的個(gè)性化需求。公共文化“服務(wù)圈”的設(shè)想是基于跨系統(tǒng)文化機(jī)構(gòu)共建共享的前提下，將一個(gè)地區(qū)或一定范圍內(nèi)的資源集中到一個(gè)總平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)按需按人定制公共文化服務(wù)，讓用戶對(duì)公共文化服務(wù)形成一種依賴。而建立這種依賴的辦法就是要讓公共文化服務(wù)向“智慧”和“互聯(lián)網(wǎng)＋”轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)電腦電視手機(jī)自選和消費(fèi)公共文化服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)，獲取公共文化服務(wù)的新用戶，留住公共文化服務(wù)的老用戶，提升文化文化用戶的服務(wù)體驗(yàn)。在農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)不僅要普遍設(shè)立分館，還要以開展流動(dòng)服務(wù)和數(shù)字服務(wù)為主流的模式，讓更多的弱勢(shì)群體可以享受公共文化服務(wù)。

公共文化“服務(wù)圈”的關(guān)鍵是服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要為用戶提供服務(wù)，需要一些關(guān)鍵的支撐，包括門戶網(wǎng)、社交媒體平臺(tái)和服務(wù)評(píng)價(jià)響應(yīng)機(jī)制等。那么公共文化“服務(wù)圈”怎么構(gòu)建才會(huì)成為一個(gè)如同上網(wǎng)購(gòu)物一樣方便、快捷和自由的文化產(chǎn)品或服務(wù)的自選和消費(fèi)模式。上海的“文化上海云”、“數(shù)字博物館群建設(shè)”和閘北區(qū)“智”文化服務(wù)平臺(tái)［10］、舟山市推出的“淘文化網(wǎng)”［11］、寧波市北侖區(qū)的“北侖文化加油站”［12］、成都的“文化館數(shù)字化全景式藝術(shù)體驗(yàn)平臺(tái)”［13］、蘇州的“書香蘇州”項(xiàng)目［14］等為我們提供了很好的借鑒。通過對(duì)國(guó)內(nèi)公共文化服務(wù)對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)案例的分析與全面系統(tǒng)的文獻(xiàn)調(diào)研，對(duì)公共文化“服務(wù)圈”的建設(shè)形成了以下基本思路：相關(guān)部門聯(lián)合整合優(yōu)勢(shì)文化資源，建設(shè)數(shù)字化博物館、數(shù)字化圖書館、數(shù)字化文化部等虛擬機(jī)構(gòu)，將這些實(shí)體資源和數(shù)字化資源聚集到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)上，融入將服務(wù)與用戶聯(lián)系起來的QQ群組、微信公眾號(hào)、微博等社交媒體平臺(tái)，以及流動(dòng)服務(wù)方式，讓用戶以定單或定制的方式選擇自己需要的文化產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)行為的優(yōu)勢(shì)，對(duì)用戶的反饋意見與建議進(jìn)行及時(shí)審核，建立起群眾評(píng)價(jià)和需求反饋的實(shí)現(xiàn)渠道，及時(shí)將那些不受歡迎的服務(wù)內(nèi)容和手段進(jìn)行調(diào)整，不斷優(yōu)化公共文化服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”為公共文化服務(wù)提供了新的技術(shù)、管理思路和服務(wù)理念，但是“互聯(lián)網(wǎng)＋公共文化服務(wù)”的模式還需要繼續(xù)探索和嘗試。

［1］http：∥www．iterduo．com/1221－yidong．html［EB］．

［2］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心．第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［R］．中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2015．7．

［3］陳遠(yuǎn)，蔡金奎，許亮．互聯(lián)網(wǎng)思維環(huán)境下智慧圖書館發(fā)展的思考［J］．現(xiàn)代情報(bào)，2015，（11）：38－42．

［4］檀美玲．從“一個(gè)”和“知乎”看數(shù)字閱讀的新發(fā)展［J］．出版廣角，2015，（3）：28－30．

［5］新華社．國(guó)務(wù)院：推進(jìn)政府向社會(huì)力量購(gòu)買公共服務(wù)——李克強(qiáng)主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，同時(shí)部署加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)［N］．新華每日電訊，2013－08－01，（01）．

［6］白薇．當(dāng)前公共圖書館數(shù)字資源建設(shè)問題淺析［J］．科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013，（21）：95－97．

［7］陳昊琳．基本公共文化服務(wù)：概念演變與協(xié)同［J］．國(guó)家圖書館學(xué)刊，2015，（2）：4－9．

［8］陳紅梅，王強(qiáng)，孫佐權(quán)．遼寧省高校圖書館信息服務(wù)均等化的實(shí)現(xiàn)與保障［J］．圖書館學(xué)刊，2013，（1）：57－59．

［9］鄭?。畼?gòu)建閩臺(tái)高校創(chuàng)意文化合作平臺(tái)［J］．集美大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2010，（1）：115－119．

［10］李婷．“文化上海云”三年建設(shè)計(jì)劃出臺(tái)［N］．文匯報(bào)，2015－04－17，（01）．

［11］陳妤，湯賽虹．“淘文化網(wǎng)”舟山首創(chuàng)的公共文化服務(wù)平臺(tái)［N］．舟山日?qǐng)?bào)，2015－05－25，（03）．

［12］黃莉．北侖文化加油站打造公共文化數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)新模式［N］．杭州日?qǐng)?bào)，2013－12－13，（N06）．

［13］王學(xué)思．推進(jìn)公共文化數(shù)字化服務(wù)全域覆蓋［N］．中國(guó)文化報(bào)，2014－07－14，（08）．

［14］賈茹．“書香蘇州”建設(shè)指標(biāo)體系發(fā)布［N］．城市商報(bào)，2014－05－13，（A04）．

（本文責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）

The Impact of“Internet＋”on the Cross－system Public Cultural Services'Info－sphere Construction

He Yizhu1Li Lufang2*
（1．Library，Lishui University，Lishui 323000，China；2．Library，Zhejiang Chinese Medicine University，Hangzhou 310000，China）

With the rapid development of mobile internet in China，the practice of“Internet＋public cultural services”is becoming a new content for public cultural services system construction．It analysed the opportunities and challenges the public cultural services will face in mobile internet development according to mobile internet trends；and raised a new idea of public cultural services'info－sphere construction as well as finding a more open and equal model for public cultural service system construction．

mobile internet－work；public cultural service；cross－system；cultural resource；intelligence resources；info－sphere

10．3969/j．issn．1008－0821．2016．02．020

G203

A

1008－0821（2016）02－0105－04

2015－11－24

浙江省教育廳科研資助項(xiàng)目“高校圖書館參與公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化建設(shè)的路徑研究”（項(xiàng)目編號(hào)：Y201533077）、麗水市社會(huì)科學(xué)研究課題“公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究——以浙江省麗水市為例”（項(xiàng)目編號(hào)：LB201428）。

何義珠（1980－），女，館員，研究方向：公共文化服務(wù)、信息分析、區(qū)域信息共建共享，發(fā)表論文20余篇。

李露芳（1973－），女，副研究館員，碩士在讀，研究方向：資源整合、公共文化服務(wù)，發(fā)表論文10余篇。