金星余

[摘 要]隨著中國消費者的消費升級和轉(zhuǎn)型，跨境電子商務(wù)作為電子商務(wù)領(lǐng)域的新興業(yè)態(tài)在我國呈現(xiàn)高速發(fā)展的勢頭，預(yù)計其交易規(guī)模將在未來幾年翻幾番。然而，當前跨境物流發(fā)展滯后，在某種程度上制約了跨境電商的健康發(fā)展。如何建立匹配業(yè)態(tài)發(fā)展的高效國際物流體系已成為亟待解決的問題。文章旨在通過解析跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及其對國際物流提出的機會和挑戰(zhàn)，提出方向性建議，助力建立高效率、高質(zhì)量、低成本的跨境電商國際物流體系，以期為跨境電子商務(wù)快速健康發(fā)展提供有效的支持和保障。

[關(guān)鍵詞]跨境電商；國際物流；消費升級

[DOI]10. 13939/j. cnki. zgsc. 2016. 06. 010

近年來，隨著中國消費者（特別是中國中產(chǎn)階級）的消費升級和轉(zhuǎn)型，人們對于生活品質(zhì)的要求也越來越高，因此對來自海外發(fā)達國家和地區(qū)的產(chǎn)品的需求也不斷擴大，跨境電商的發(fā)展也隨之水漲船高。所謂跨境電子商務(wù)，主要是指B2C跨境電商或零售跨境電商，是分屬于不同關(guān)境的交易主體，借助計算機網(wǎng)絡(luò)達成交易，進行支付結(jié)算，并采用快件、小包等行郵方式通過跨境物流將商品送達消費者手中的交易過程，值得關(guān)注的是消費者中也會含有一部分小額買賣的商家用戶。[1]跨境電商無疑是對傳統(tǒng)國際貿(mào)易的復(fù)雜流程做了減法，減少了部分貿(mào)易環(huán)節(jié)，解決了相當一部分信息不對等問題。這一新型貿(mào)易模式可持續(xù)性高速發(fā)展，離不開國際物流的有力支撐。本文基于跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀分析了國際物流需求瓶頸，并對解決這些物流瓶頸做了探討。

1 我國跨境電商與國際物流的發(fā)展現(xiàn)狀

近年我國跨境電商呈現(xiàn)高速發(fā)展的勢頭，依據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國2013年跨境電商交易規(guī)模已達到3. 1萬億元，增長率為31. 3%，占進出口貿(mào)易總額的11. 9%，2015年我國跨境電商交易規(guī)模為5. 2萬億元，預(yù)計2017年將達到8萬億元的交易規(guī)模。消費人群也將增至3000多萬人。亞馬遜最新發(fā)布的《2015跨境電商趨勢報告》顯示，主力消費人群呈現(xiàn)年輕化，高學(xué)歷和高收入等特征，其中80%的群體為35歲以下的青年白領(lǐng)，多數(shù)家庭的月收入超過11000元，相對于其他人群，這類人群對于生活品質(zhì)的要求也更高。尼爾森關(guān)于電商的研究數(shù)據(jù)也顯示，跨境網(wǎng)購人群的平均購買頻次略低于國內(nèi)網(wǎng)購頻次，而訂單價卻更高，約有25%的受調(diào)查人員單次花費在1000～3000元，這也同樣使得這消費者對跨境海淘的服務(wù)品質(zhì)要求高于國內(nèi)。

在跨境購物中，“物流”成為繼“價格”和“品質(zhì)”主要關(guān)注因素后的第三大關(guān)注因素，而這一因素也恰恰是消費者在跨境購物的過程中未能被有效滿足的。主要跨境電商平臺也常常以物流安全/速度保障作為主要賣點。然而，考慮到海外物流運輸過程中的復(fù)雜性，消費者因當中的不確定因素擔憂仍然較大。而網(wǎng)購過程中不盡如人意的物流服務(wù)，也常常為購物體驗和回頭率蒙上了陰影，問題主要圍繞發(fā)貨慢、運期長、手續(xù)煩瑣、運費居高不下等，在后面關(guān)于跨境電商的國際物流問題和挑戰(zhàn)部分筆者會做更詳細的闡述。

也正因如此，在面對跨境電商市場這塊蛋糕百家爭搶的情況下，競爭將越發(fā)激烈，而如何為消費者提供更好更便捷的服務(wù)，解決國際物流服務(wù)這一消費者高度重視的痛點，將成為競爭過程中各路強兵必爭之地。

2 高速發(fā)展中的跨境電商對國際物流需求既是機會也是挑戰(zhàn)

隨著跨境電商的高速發(fā)展，當前的國際物流現(xiàn)狀已經(jīng)成為其進一步發(fā)展的主要瓶頸之一，唯有突破創(chuàng)新，才能夠使跨境電商走得更遠。而消費者提出的物流問題主要集中在以下四個方面：

（1）發(fā)貨速度慢，運輸周期長。由于跨境電商物流需要從發(fā)出地經(jīng)過本國物流發(fā)送到海關(guān)，經(jīng)過海關(guān)檢驗檢疫等環(huán)節(jié)后再發(fā)往目的國，再經(jīng)過目的國海關(guān)商檢，由當?shù)匚锪髋渌偷较M者手中，中間環(huán)節(jié)非常多，不可控因素大大增加，因此跨境電商物流過程非常長。通常一個訂單從下達到確認再到發(fā)貨大致需要1～5個工作日，以便賣家成批發(fā)貨節(jié)約物流成本。此外，通?？旒倪\輸周期也很長，一般情況下日本或北美的快件耗時2周左右，而來自歐洲等地的快件可能需要3周左右的時間。在銷售旺季，受業(yè)務(wù)量大、貨物嚴重積壓等因素影響，物流周期也會大幅延長，物流效率則會嚴重影響購物者體驗?zāi)酥翉?fù)購率。

（2）運費高昂。國際上通用的快遞巨頭聯(lián)邦快遞、全球特快貨運等盡管運輸速度快，但因其價格昂貴，很少為海外消費者所使用。當前高昂的跨境物流成本也成為制約跨境電子商務(wù)發(fā)展的主要原因之一。

（3）手續(xù)煩瑣。目前海關(guān)對海外購買商品采取隨機抽查的方式，未事先繳納稅費的買家，一經(jīng)抽查，可能要親自跑到海關(guān)辦理清關(guān)手續(xù)，給消費者帶來不小的困擾，更有甚者所交稅費金額不菲，導(dǎo)致海淘并未給買家?guī)韮r差收益。

（4）退換貨手續(xù)復(fù)雜、時間長。所謂退換貨環(huán)節(jié)也就是逆向物流的過程，目前退貨及索賠時間漫長，手續(xù)煩瑣，受到跨境和海關(guān)等條件的制約，相關(guān)服務(wù)很難實現(xiàn)如境內(nèi)網(wǎng)購一般的快捷高效；甚至有時還要面對商品查扣，海關(guān)拒絕通關(guān)以及物流堵塞等不確定性負面因素。

上述消費者聲音真實反映了他們在海外購物過程中的痛點，也為我國跨境電商明確了發(fā)展方向，特別是對適應(yīng)新模式的電商物流體系的建立提出了挑戰(zhàn)。2014 年3 月，海關(guān)總署發(fā)布的跨境電商服務(wù)試點網(wǎng)購保稅進口模式成為我國跨境電商發(fā)展的重要推動力。在新模式下，電商物流是否能夠提供有效支撐，將成為跨境電商發(fā)展的重要決定因素。目前，許多電商物流企業(yè)都在加大創(chuàng)新力度，配合消費者的消費習(xí)慣和消費文化，重整跨境電商物流運營模式。[2]

3 我國跨境電商物流發(fā)展解決方案

3. 1 落實好國家關(guān)于跨境電商物流體系優(yōu)化政策

隨著跨境電商市場的快速發(fā)展，一系列促進這一新型業(yè)態(tài)健康發(fā)展的利好政策也相應(yīng)出臺，以從政策角度上保障其繼續(xù)加速發(fā)展。其中更是不乏提升物流體系效率的保證性政策。2015年5月國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于促進跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出要優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管措施，完善檢驗檢疫監(jiān)管政策，規(guī)范進出口稅收政策，繼續(xù)落實現(xiàn)行跨境電子商務(wù)零售稅收政策等支持措施。[3]

雖有好的政策陸續(xù)出臺，但是只有在地方和相關(guān)部門以及企業(yè)間高效配合下才能夠真正實現(xiàn)有效率的跨境電商物流運作。放眼當下，如何將跨境電子商務(wù)的物流管理辦法、清關(guān)手續(xù)等規(guī)范化、法制化仍是一個亟待解決的問題。這一新興業(yè)態(tài)健康快速的發(fā)展離不開各個環(huán)節(jié)的保障體系的健全，因此各政府相關(guān)部門應(yīng)當給予更多的落地方案，例如可以通過資金，手續(xù)簡化、稅收優(yōu)惠等對跨境電商的物流體系生態(tài)圈相關(guān)企業(yè)予以扶持。而就當前的狀況而言，在這一方面仍有很大的改進空間。

3. 2 基于電子商務(wù)企業(yè)的實際需求建立海外倉儲

對于電子商務(wù)平臺而言，目前解決國際物流遞送時間長的主要方法就是通過單次貨運量大，單一國家和地區(qū)客戶群穩(wěn)定，從而將高昂的運費分攤到盡可能多的商品上，從而節(jié)約成本。企業(yè)可以依據(jù)自身實際情況選擇自建倉儲和外包倉儲服務(wù)兩種模式。貿(mào)易規(guī)模較小的企業(yè)從成本角度考慮可以選擇外包形式，和有同樣困惑的企業(yè)組成共同體，建立合作物流中心，依據(jù)各自的訂單統(tǒng)一集中安排物流運作，也可以以聯(lián)盟為單位，找成熟的第三方物流公司合作，以實現(xiàn)成本共擔，效益共享。規(guī)模較大的電商企業(yè)則從集約化和安全性角度考慮建立自營的海外倉儲，這一方式同樣有助于提高客戶滿意度和市場響應(yīng)速度。此外，從國際貿(mào)易的角度考慮，也可以合理規(guī)避繁雜的海關(guān)及商檢環(huán)節(jié)，同時縮短物流周期，避免匯率后置等方面的風(fēng)險。海外倉儲使跨境電商物流企業(yè)可以將收到的當?shù)刎浛畲嬗诋數(shù)刭~戶，并選擇合適的方式規(guī)避金融和政治風(fēng)險。

3. 3 跨境電商物流的信息化建設(shè)需跟上行業(yè)的發(fā)展速度

信息化是我國發(fā)展電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)。信息化時代的今天，各行各業(yè)都在進行信息化產(chǎn)業(yè)升級?？缇畴娚套鳛橐活w行業(yè)新星，近兩年的信息化存在相當大的改進空間。目前，物流信息存在反饋滯后甚至缺失等問題，無法做到全程跟蹤，存在貨流丟失的風(fēng)險，而對于某些航線而言，全程采用聯(lián)邦快遞等國際巨頭運費高昂，拉高賣家或電商平臺的物流成本，長期下來也會增加企業(yè)的管理成本。因此，為提升整體服務(wù)水平，跨境電商平臺與自己或第三方的物流合作方聯(lián)手進行信息化體系建設(shè)，智能化管理所有信息處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓貨物信息可以及時地記錄到信息管理系統(tǒng)當中并反饋給終端消費者，讓消費者可以全程追蹤海淘物流信息，提升服務(wù)水平。此外，完善信息化體系建設(shè)，也可以幫助電商平臺或第三方物流合作方對物流運輸、倉儲、搬運、裝卸及資金結(jié)算等每一環(huán)節(jié)進行模塊化管理，實時跟蹤，及時對潛在風(fēng)險提供應(yīng)急預(yù)案，從而推進跨境電商物流實現(xiàn)規(guī)范化統(tǒng)一管理，為跨境電商的健康穩(wěn)定發(fā)展提供強有力的支撐。

4 結(jié) 論

跨境電商的發(fā)展時間雖然不長，但其規(guī)模的擴張速度卻是驚人的，在我國電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)占據(jù)了舉足輕重的位置。國際物流的發(fā)展能否跟得上跨境電商業(yè)態(tài)的發(fā)展步伐，也成為這一新型生態(tài)體系下眾利益方關(guān)注的焦點。當前國際物流的發(fā)展水平，特別是在專業(yè)化操作方面還有待進一步升級，只有從政策落實、專業(yè)化操作以及信息化建設(shè)三個方面入手，也只有在跨境電商物流運作模式上不斷創(chuàng)新，降低運作成本，提高運作的質(zhì)量和效率，才能幫助當前跨境電商物流發(fā)展解決根本問題。

參考文獻：

[1]陳堰. 我國跨境進口零售電商的現(xiàn)狀分析[J].商，2015（2）：100-101.

[2]孟玲，張寶明. 跨境電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展[J].物流工程與管理，2014（11）：15-16.

[3]安然. 基于SWOT 理論的跨境電子商務(wù)第三方物流研究[J].商場現(xiàn)代化，2013（24）：95-96.