王蕾

【摘 要】 本文闡述了O2O模式的內(nèi)涵，探討了基于O2O 模式的基層學(xué)生黨組織建設(shè)內(nèi)容和實(shí)踐要求，提出了實(shí)踐方案。指出，在O2O模式下，高校學(xué)生黨組織要努力構(gòu)建“上下聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng)、縱橫貫通”的矩陣式黨建體系。其實(shí)踐方案可以具體分為計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、反饋與改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)。

【關(guān)鍵詞】 O2O模式;基層學(xué)生黨組織;建設(shè)內(nèi)容;實(shí)踐方案

自從黨的十七屆四中全會(huì)首次提出“推進(jìn)基層黨組織工作信息化”的時(shí)代命題以來(lái)，從中央到地方，大力推進(jìn)黨建信息化工作、構(gòu)建現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)黨建陣地，已呈燎原之勢(shì)并在各地蓬勃發(fā)展。高校學(xué)生黨建工作是黨的建設(shè)的重要組成部分，實(shí)現(xiàn)學(xué)生黨建工作的信息化、現(xiàn)代化正是與時(shí)俱進(jìn)、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然選擇。目前，網(wǎng)絡(luò)已成為高校學(xué)生黨建工作的重要載體和途徑，全國(guó)眾多高校都在積極開辟這一思想政治教育的新陣地。但是在高校黨建信息化的過(guò)程中，仍存在一些問(wèn)題。第一，片面注重“線上”，黨務(wù)工作者與學(xué)生線上線下互動(dòng)缺乏，各學(xué)生黨支部之間聯(lián)系松散;第二，忽視數(shù)據(jù)的運(yùn)用，學(xué)生黨員客觀真實(shí)需求支持不足;第三，黨支部的日?；顒?dòng)不能貼近黨員同學(xué)與積極分子的實(shí)際需求，黨支部的服務(wù)職能弱化，服務(wù)能力不強(qiáng)。因此，在全媒體、大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何有效運(yùn)用新媒體技術(shù)創(chuàng)新學(xué)生黨建工作機(jī)制，如何進(jìn)一步提升高校黨建工作的科學(xué)化水平，是亟待研究和解決的重要課題。

一、O2O模式的內(nèi)涵

O2O即Online To Offline，是一種將互聯(lián)網(wǎng)線上經(jīng)濟(jì)與線下商業(yè)交易相結(jié)合的商業(yè)模式，即把線下的商品與服務(wù)推送給線上用戶，用戶在線支付后，再到線下實(shí)體店提取商品或享受服務(wù)。

O2O模式有效利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，充分挖掘線下資源，通過(guò)一體化的信息系統(tǒng)，把線上線下的服務(wù)方式緊密結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了線上客戶資源和線下庫(kù)存資源共享、良性互動(dòng)，有效發(fā)揮了商業(yè)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的最大價(jià)值，擴(kuò)展了銷售渠道。O2O模式以滿足客戶需求為第一要?jiǎng)?wù)，著力以客戶為中心，為其提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)造出持久共贏的模式。其模式最大的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)是營(yíng)銷效果可監(jiān)測(cè)，每筆交易可跟蹤。

二、基于O2O 模式的基層學(xué)生黨組織建設(shè)內(nèi)容

O2O 模式的關(guān)鍵在于將線下黨組織工作與線上黨組織工作相結(jié)合。借鑒 O2O 模式“把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)中的商店去”的核心思想，確定高校基層黨組織建設(shè)實(shí)踐方案的核心理念是“把線下的學(xué)生黨員帶到現(xiàn)實(shí)中的黨務(wù)工作者身邊去”。O2O模式學(xué)生工作的參與主體有黨員班主任、政治輔導(dǎo)員、學(xué)生黨建專職干部、思想政治理論課教師、學(xué)校各級(jí)黨支部書記、團(tuán)干部和學(xué)生等，參與介質(zhì)主要是學(xué)生黨員管理系統(tǒng)、網(wǎng)站、QQ、飛信、互動(dòng)社區(qū)、“兩微一端”（微博、微信、移動(dòng)客戶端）及線下各種渠道組成的復(fù)雜的人際網(wǎng)絡(luò)。其線上線下互動(dòng)模式是線上設(shè)置議題——線下開展活動(dòng)——形成主題教育的線上線下充分互動(dòng)。其模式基于議題設(shè)置的線上活動(dòng)具有良好的針對(duì)性和輿論共振效應(yīng)，使網(wǎng)絡(luò)成為思想政治教育的前臺(tái)。

三、基于O2O 模式的基層學(xué)生黨組織建設(shè)實(shí)踐要求

1、分析數(shù)據(jù)，挖掘需求

O2O企業(yè)基于消費(fèi)者線上的宏觀和微觀數(shù)據(jù)，可追蹤分析消費(fèi)者行為，評(píng)估營(yíng)銷效果，開展個(gè)性化推廣，提供經(jīng)營(yíng)決策支持，提高會(huì)員服務(wù)質(zhì)量。引入大數(shù)據(jù)思想，首先要建立各層次的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育平臺(tái)。學(xué)院黨總支部書記、黨支部書記和輔導(dǎo)員等多層次黨務(wù)工作者要“全員觸網(wǎng)”，學(xué)生黨支部要建立各自的公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在平臺(tái)上開設(shè)與黨的主題息息相關(guān)的欄目，及時(shí)發(fā)布各類信息，開展多種多樣的網(wǎng)絡(luò)主題教育活動(dòng)。其次，要通過(guò)這些平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的對(duì)接，挖掘數(shù)據(jù)資源，合理進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，深入把握學(xué)生的思想狀況，充分掌握學(xué)生即時(shí)性、普遍性的需求。O2O黨建工作模式，要重視網(wǎng)上數(shù)據(jù)信息的收集和整理，以此滿足不同專業(yè)、不同類型黨員的多樣化需求，推動(dòng)教育方式由“一鍋煮”向“個(gè)性化”的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)大學(xué)生的主體參與意識(shí)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)環(huán)境的互聯(lián)互通，做到學(xué)生與高校黨務(wù)工作者之間的雙向無(wú)障礙的溝通交流。

2、打造團(tuán)隊(duì)，傳播價(jià)值

企業(yè)O2O模式的順利開展，需要進(jìn)行對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)策劃，以充分調(diào)動(dòng)起客戶活躍度，這離不開一支優(yōu)秀的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍。而我們同樣需要一支既懂得信息技術(shù)，又懂得黨務(wù)工作的網(wǎng)絡(luò)黨建人才隊(duì)伍，這支隊(duì)伍不僅包括黨建師資工作隊(duì)伍，還包括朋輩教育隊(duì)伍。黨務(wù)工作者應(yīng)該在線上設(shè)置議題，由黨員骨干負(fù)責(zé)推送，保證相關(guān)議程在黨員群體中快速傳播。然后線下開展活動(dòng)，形成主題教育的線上線下充分互動(dòng)，讓管理和服務(wù)更加科學(xué)和便捷。內(nèi)容大于形式，形式要服務(wù)于內(nèi)容，單純建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)涵做支撐，是無(wú)法運(yùn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的。因此，我們要從原創(chuàng)、即時(shí)、實(shí)用和深度上做文章，不能一味模仿和轉(zhuǎn)發(fā)，更應(yīng)明確內(nèi)容是要為學(xué)校黨務(wù)教育工作所追求的價(jià)值服務(wù)的，其最終目的是要向?qū)W生傳播黨和國(guó)家的主流思想和價(jià)值觀，要確保學(xué)生所獲取的信息是積極的、正能量的，要努力營(yíng)造社會(huì)主義核心價(jià)值觀的校園文化氛圍。

3、構(gòu)建矩陣，縱橫貫通

在O2O模式下，高校學(xué)生黨組織要努力構(gòu)建“上下聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng)、縱橫貫通”的矩陣式黨建體系，把服務(wù)觸角延伸至年級(jí)、專業(yè)、班，直至每個(gè)人。線上著力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及新媒體應(yīng)用研發(fā)，建立“學(xué)生黨員信息管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)黨建管理的科學(xué)化和信息化。新形勢(shì)下，應(yīng)將手機(jī)平臺(tái)的開發(fā)和應(yīng)用作為黨建工作信息化的重要內(nèi)容，如APP客戶端、微信平臺(tái)公眾賬號(hào)、手機(jī)版網(wǎng)站（wap網(wǎng)站）三大子平臺(tái)的建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)“黨建無(wú)處不在，服務(wù)觸手可及”的黨建工作服務(wù)體驗(yàn)。為了避免“線上熱、線下冷”的現(xiàn)象，應(yīng)大力擴(kuò)展移動(dòng)端的微社區(qū)功能和互動(dòng)功能，黨員們可以在微社區(qū)里自由交流，利用O2O個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)扮演“前臺(tái)”的角色，可進(jìn)行線上疏導(dǎo)和線下預(yù)約，通過(guò)上網(wǎng)查詢辦事流程并預(yù)約辦理相關(guān)事務(wù)，如心理咨詢和互動(dòng)問(wèn)答，實(shí)現(xiàn)針對(duì)學(xué)生的個(gè)性化輔導(dǎo)。同時(shí)也可以利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，及時(shí)收集、整理黨員對(duì)黨務(wù)工作的意見和建議，第一時(shí)間對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題作出回應(yīng)，并核查解決，從而形成從線上到線下，再到線上反饋的閉環(huán)式溝通管理體系。

四、基于O2O 模式的基層學(xué)生黨組織建設(shè)實(shí)踐方案

根據(jù)O2O模式的特點(diǎn)和具體的工作實(shí)踐，本方案可以具體分為計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、反饋與改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)。

1、計(jì)劃

企業(yè)會(huì)根據(jù)線上消費(fèi)的不同人群，不同季節(jié)，不同消費(fèi)能力等做具體的營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案，O2O模式下的高校學(xué)生黨建工作也應(yīng)該圍繞黨委的中心工作和任務(wù)，制定相對(duì)應(yīng)的工作計(jì)劃和要點(diǎn)，并組織實(shí)施。新形勢(shì)下，應(yīng)將建設(shè)網(wǎng)絡(luò)黨支部作為推進(jìn)支部黨建工作的抓手，根據(jù)學(xué)生的年級(jí)層次、專業(yè)特點(diǎn)和心理特征，制定務(wù)實(shí)有效、針對(duì)性強(qiáng)的計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則。

2、實(shí)施

方案的具體實(shí)施分線上引導(dǎo)、線下服務(wù)和O2O 運(yùn)作三個(gè)階段。在具體的基層黨建工作中，應(yīng)建章立制，制定可操作的作業(yè)指導(dǎo)書，明確規(guī)定三大階段的工作內(nèi)容和重點(diǎn)。其具體的實(shí)踐方案如表 1 所示。

首先，線上引導(dǎo)階段，要構(gòu)建起互聯(lián)互通、覆蓋全局的黨建網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，通過(guò)線上數(shù)據(jù)信息和線下摸底調(diào)查，了解學(xué)生的思想狀況、真實(shí)需求，甚至行為動(dòng)態(tài)，然后通過(guò)線上設(shè)置議題，引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法進(jìn)行實(shí)時(shí)、適時(shí)的疏導(dǎo)和思想政治教育， 實(shí)現(xiàn)學(xué)生黨建由單邊灌輸向互動(dòng)交流的轉(zhuǎn)變。企業(yè)O2O模式的線上活動(dòng)要通過(guò)營(yíng)銷推廣來(lái)為實(shí)體店引流，線上是實(shí)體的延伸，歸根結(jié)底還是要落實(shí)到線下，因此，線下服務(wù)階段應(yīng)著力創(chuàng)建服務(wù)型黨組織，打造全方位、一體化服務(wù)平臺(tái)。學(xué)院黨總支書記圍繞黨委的中心工作和任務(wù)，負(fù)責(zé)做好黨總支和黨支部的思想建設(shè)和組織建設(shè);支部書記、輔導(dǎo)員協(xié)助日常學(xué)生黨員事務(wù)管理，幫助培養(yǎng)黨員干部。O2O運(yùn)作階段主要包括線上線下日常運(yùn)作的統(tǒng)籌管理和服務(wù)水平的監(jiān)測(cè)，是線上和線下階段實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、互動(dòng)共贏的關(guān)鍵和核心所在。

表1. ?基于O2O模式的基層學(xué)生黨組織建設(shè)實(shí)踐方案

實(shí)施階段 參與主體 實(shí)踐內(nèi)容 實(shí)踐要點(diǎn)

線上引導(dǎo)階段 黨總支、支部書記、支委、輔導(dǎo)員、學(xué)生黨員 1、組建互聯(lián)互通、覆蓋全局的黨建網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng);

2、線上和線下結(jié)合，獲取學(xué)生真實(shí)需求;

3、在線設(shè)置主題，采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段進(jìn)行思想政治教育和引導(dǎo)

設(shè)置議題、思想引領(lǐng)、

需求獲取

線下服務(wù)階段 黨總支、支部書記、支委、輔導(dǎo)員、學(xué)生黨員 1、對(duì)學(xué)生真實(shí)需求進(jìn)行支持;

2、強(qiáng)化黨支部的服務(wù)職能，構(gòu)建全方位、一體化的黨員服務(wù)系統(tǒng)

對(duì)接需求、優(yōu)化服務(wù)

O2O運(yùn)作階段 黨總支、支部書記 1、線上線下日常統(tǒng)籌管理;

2、線上線下服務(wù)水平監(jiān)測(cè) 運(yùn)作維護(hù)、服務(wù)監(jiān)測(cè)

3、評(píng)估

應(yīng)將新媒體平臺(tái)建設(shè)納入到學(xué)生黨支部的年度考核體系中，完善黨支部建設(shè)考核評(píng)價(jià)機(jī)制，并通過(guò)黨員教育信息管理系統(tǒng)的建立，實(shí)時(shí)監(jiān)控、科學(xué)評(píng)估各支部黨員發(fā)展和管理工作的開展情況?？己嗽u(píng)估體系應(yīng)采取定性與定量相結(jié)合的研究方法，確立數(shù)據(jù)意識(shí)，制定易于操作的考評(píng)程序。

4、反饋與改進(jìn)

O2O線上線下模式是相互依存、互相影響、互相制約的關(guān)系，它不是線上或線下的單一形式，也不僅是線上線下共同參與的活動(dòng)方式，只有以整體的、全面的、動(dòng)態(tài)的視角來(lái)面對(duì)兩線的互動(dòng)關(guān)系，著眼于線上線下之間的配合問(wèn)題，才能促進(jìn)O2O管理模式的健康循環(huán)。因此，院級(jí)黨總支應(yīng)定期評(píng)議黨支部工作，將評(píng)估結(jié)果作為獎(jiǎng)勵(lì)推優(yōu)、干部推薦的重要依據(jù)，在此基礎(chǔ)上制定出下一階段的改進(jìn)措施，并要及時(shí)反饋，整改提高，推廣優(yōu)秀黨支部先進(jìn)做法，實(shí)現(xiàn)以評(píng)促建、以評(píng)促改。

【參考文獻(xiàn)】

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【作者簡(jiǎn)介】

王 蕾（1987—），內(nèi)蒙古科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院講師，管理學(xué)碩士.