王菀

摘 要：在傳遞信息時(shí)，接收的一方可能只選擇自己關(guān)注的某個(gè)方面，而忽略整篇文章的信息，這就是“信息過濾漏斗”，中職院校黨委宣傳部在工作中接觸到的信息龐雜而瑣碎，可能會(huì)出現(xiàn)最初布置的任務(wù)與最后完成的效果不相符，這是“溝通漏斗”，通過筆者的簡要分析，希望對(duì)中職院校宣傳工作中如何提高工作效率給出可操作性的指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：中職院校；宣傳工作；溝通漏斗；信息過濾漏斗；信息

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1216（2016）02C-0027-02

宣傳工作，是以各種可視或者可聽的元素為載體的，但實(shí)際上，在組織間傳播的是一種思想，是一種引導(dǎo)組織成員達(dá)成某種認(rèn)同的意識(shí)導(dǎo)向。但是，由于各種原因，同樣的信息會(huì)收到不同的效果反饋，這就是下文中涉及到的“漏斗現(xiàn)象”。

中職院校的黨委宣傳部主要負(fù)責(zé)將本校在教育教學(xué)管理等方面的經(jīng)驗(yàn)成果通過采訪編成稿件，在此過程中產(chǎn)生了大量需要加工的信息，涉及到職業(yè)院校概況、教育教學(xué)管理、行業(yè)企業(yè)前沿等各個(gè)方面，稿件的形成可能會(huì)出現(xiàn)最初布置與最終效果不相符，這是“溝通漏斗”，通過筆者的簡要分析，希望對(duì)中職院校宣傳工作中如何提高工作效率給出可操作性的指導(dǎo)。

一、“漏斗現(xiàn)象”的形成原因

“溝通漏斗”和“信息過濾漏斗”其實(shí)都是管理學(xué)中的概念，遵循著事物之間的相通性特點(diǎn)，筆者將這兩個(gè)概念移植到中職院校宣傳工作中，倒也合轍搭調(diào)。

先來說“溝通漏斗”，筆者暫將其定義為：由于個(gè)體差異引起的，在團(tuán)隊(duì)成員間信息傳遞的選擇性遺忘。首先要明白，這個(gè)“漏斗”是在溝通過程中產(chǎn)生的，是由于一個(gè)團(tuán)隊(duì)間成員在生長環(huán)境、受教育程度、思維模式等方面的個(gè)人差異所引起的?！靶畔⑦^濾漏斗”則跟“溝通漏斗”大同小異，區(qū)別就在于“信息過濾漏斗”一般是在信息接收者之間發(fā)生的。

筆者做了一個(gè)調(diào)查：一樣的信息，收到的人會(huì)有不一樣的反饋，你認(rèn)為是什么原因？調(diào)查結(jié)果集中在兩種意見，一是思想差異引起的，一是信息接收者出于某種目的故意為之。

思想差異相對(duì)比較復(fù)雜，一個(gè)人的生長環(huán)境、家庭環(huán)境，甚至是父母親人的性格都會(huì)對(duì)其性格與思維模式造成影響，形成其思維模式的基礎(chǔ)，而后天的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，以及每個(gè)人不同的人生軌跡，又會(huì)使其思維模式發(fā)生修正，形成各自定型的思維模式，不容易被他人左右，也就是我們說的“一定之規(guī)”。由于這是在每個(gè)人接收信息之前就形成的個(gè)人因素，可以說這是形成“漏斗現(xiàn)象”的客觀原因。

信息接收者出于個(gè)人目的對(duì)信息進(jìn)行“加工”，則是產(chǎn)生“漏斗現(xiàn)象”的另一種原因。舉個(gè)例子，筆者找同事約稿，講明要求，但收回來的材料還是有所欠缺，稿件中對(duì)專業(yè)相關(guān)的知識(shí)描寫詳盡，專業(yè)詞匯使用到位，但忽略了作為一篇稿件應(yīng)有的要素，與同事溝通，該同事以“忘了”為理由。作為一名中職學(xué)校的教師，這位同事“記住”的要求都是他能得心應(yīng)手完成的，而“忘掉”的那些，可能是太細(xì)碎，也可能是對(duì)他來說難以完成的部分。通過這個(gè)例子，應(yīng)該可以將出于個(gè)人目的的選擇性接收信息，作為“漏斗現(xiàn)象”產(chǎn)生的主觀原因。

二、“漏斗現(xiàn)象”對(duì)中職院校宣傳工作的影響

“漏斗現(xiàn)象”對(duì)宣傳工作的影響，可總結(jié)為四個(gè)方面。

一是影響團(tuán)隊(duì)的工作效率。主任布置同事去寫材料，拿回來發(fā)現(xiàn)跟要求完全不符，一問才明白，原來背景材料有兩份，同事看錯(cuò)了材料。如果事先跟主任溝通確定一下再寫，這種因“想當(dāng)然”造成的“溝通的漏斗”自然可以避免，反之，同事的一番辛苦完全沒了意義，團(tuán)隊(duì)效率也會(huì)被這樣的意外而影響。

二是影響宣傳工作的質(zhì)量。準(zhǔn)確地說，是指宣傳部門傳遞出去的信息的質(zhì)量。中職院校的宣傳工作，是要對(duì)學(xué)校師生、學(xué)生家長形成思想上的引領(lǐng)，但是，由于每個(gè)人的思維角度不同，會(huì)造成對(duì)事物的反映也不同。宣傳工作最基本的一項(xiàng)要求就是傳播的信息要客觀公正，要站在中立的立場，將事件原原本本呈現(xiàn)。先前學(xué)院內(nèi)有幾名學(xué)生自發(fā)去獻(xiàn)血，是值得宣傳的優(yōu)秀學(xué)生典型，但宣傳點(diǎn)在于學(xué)生們自動(dòng)自發(fā)做公益的品質(zhì)，而不是倡導(dǎo)學(xué)生都去挽起袖子獻(xiàn)血的行為。因此，在采寫報(bào)道時(shí)，通過與相關(guān)人員的溝通，筆者將文章重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)優(yōu)秀品質(zhì)上，取得了良好的宣傳效果。

三是影響信息接受者的反饋。這是針對(duì)“信息過濾漏斗”所說，信息以各種形式傳播出去之后，組織內(nèi)的成員會(huì)對(duì)信息進(jìn)行消化，這里的消化是選擇性的，或者是感興趣的信息，或者是與自己利益息息相關(guān)的信息，能夠?qū)⒃夹畔⑼耆邮盏娜?，?shù)量極少。經(jīng)過漏斗“過濾”，原始信息可能會(huì)面目全非。這也是為什么有時(shí)候傳遞出去的信息到最后反饋的時(shí)候，會(huì)“驢唇不對(duì)馬嘴”。

四是影響宣傳部門的公信力。當(dāng)兩種“漏斗”同時(shí)作用時(shí)，這樣的影響就會(huì)加大。中職院校宣傳部門是引領(lǐng)思想的部門，若是從部門發(fā)出的材料帶有思想上的偏差，再經(jīng)過組織內(nèi)其他成員的各自消化，互相溝通，再將新信息整合再消化，最后形成的意見反饋，極有可能是與原始材料的思想背離的，這時(shí)再去告訴他人“你這里理解得不對(duì)”“我那里寫的不是這個(gè)意思”，恐怕就有越描越黑的嫌疑。

三、幾種消除“漏斗現(xiàn)象”的建議

所謂對(duì)癥下藥方可藥到病除。出于某種目的而故意忽視信息，片面接收信息的人確實(shí)存在，這是很明顯的態(tài)度問題，可采取“軟硬兼施”的辦法加以解決?！败洝奔窜浕枷耄刹块T領(lǐng)導(dǎo)或者部門成員對(duì)其進(jìn)行勸導(dǎo)，了解其產(chǎn)生這種消極態(tài)度的原因，給出解釋，使對(duì)方建立一個(gè)“正確”的標(biāo)準(zhǔn)，“硬”則是指在措施上加以強(qiáng)化，通過針對(duì)性的規(guī)章制度，使其在標(biāo)準(zhǔn)中形成習(xí)慣，從“要我做”過渡到“我應(yīng)該做”。

以“信息過濾漏斗”為例。設(shè)立通訊員是宣傳部進(jìn)行工作的“必選動(dòng)作”，但是一部分通訊員一直不能充分發(fā)揮作用，找其寫稿，會(huì)有很多理由推辭，推不掉寫了的，可能也會(huì)有這樣那樣的問題，但是在聯(lián)系約稿時(shí)，寫稿要求都是明確了的。這樣的問題，不能放任，聽任通訊員自由選擇寫稿與否，很可能就會(huì)漏掉部門中有價(jià)值的信息，造成宣傳工作的疏失。

針對(duì)這一情況，宣傳部依據(jù)中職院校的特點(diǎn)重新組建了通訊員隊(duì)伍，要求通訊員必須同時(shí)兼具了解教育教學(xué)一線情況與學(xué)院管理兩方面信息的能力。在人員確定后的第一時(shí)間組織培訓(xùn)會(huì)，會(huì)上，首先向大家介紹作為通訊員的職責(zé)、義務(wù)、權(quán)利以及對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要作用，隨后明確規(guī)定了通訊員管理制度，拿出了一套考核辦法，通過一系列的計(jì)分環(huán)節(jié)，量化通訊員工作的數(shù)量與質(zhì)量，并采取獎(jiǎng)懲措施。如此兩招成果就是，在截稿日之前，絕大多數(shù)通訊員如期交稿，質(zhì)量大幅提升，沒有交稿的也都提前講明了原因，沒有再出現(xiàn)“不交就不交，交了質(zhì)量也不高”的現(xiàn)象，不但提高了宣傳工作的效率和質(zhì)量，也促進(jìn)了學(xué)院亮點(diǎn)與新聞點(diǎn)的采集與開發(fā)。

對(duì)于“溝通漏斗”，消滅這個(gè)“敵人”就需要多種方法同時(shí)作用。以筆者所在部門的實(shí)際工作為例，從年齡不同，受教育程度不同，到生活環(huán)境不同以及個(gè)人思維模式不同，部門成員之間的溝通在開始時(shí)是存在問題的。一個(gè)話題，有人可以思路清晰地娓娓道來，有人含糊其辭地隨聲附和。因此，筆者所在的部門建立了“兩會(huì)”制度，這里是指班前會(huì)和班后會(huì)。班前會(huì)有20～30分鐘的時(shí)間，不談工作，而是進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，依據(jù)中職學(xué)校特點(diǎn)，職教動(dòng)態(tài)、國家政策、行業(yè)信息，內(nèi)容涉及廣泛，這樣的好處是既可以鍛煉大家的語言組織、思維邏輯、臨場發(fā)揮等能力，借由話題的選擇、對(duì)話的進(jìn)行，也可以逐步統(tǒng)一工作人員的思想，思想比較成熟的人可以給出思考的范本，思考問題比較淺顯的人可以通過學(xué)習(xí)與聆聽不斷提升能力。班后會(huì)時(shí)，部門成員聚在一起，總結(jié)自己當(dāng)天工作的得與失，同時(shí)還要說明未完成工作的情況，最后由主任總結(jié)。這樣的會(huì)議，同樣可以鍛煉成員的語言及思維能力，而且在一天的工作結(jié)束之前互相溝通情況，有助于成員對(duì)部門工作的情況有所了解，為自己下一步的工作做好計(jì)劃。

綜上所述，在中職院校宣傳工作中出現(xiàn)“漏斗現(xiàn)象”會(huì)直接影響工作效率及質(zhì)量，同時(shí)對(duì)部門在組織內(nèi)的評(píng)價(jià)也會(huì)有所影響。這就要求從事宣傳工作的我們要時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)，在工作和生活中都要做到謹(jǐn)言慎行，通過內(nèi)修個(gè)人素質(zhì)，外強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，可以將“漏斗現(xiàn)象”對(duì)宣傳工作的影響降低到最小，從而提高中職院校宣傳工作的質(zhì)量。

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