云南省昭通衛(wèi)生學(xué)校 蘭春梅

隨著社會的進(jìn)步，禮儀文化對現(xiàn)代人生活的影響越來越大，各行各業(yè)都把禮儀行為的培養(yǎng)視為行業(yè)員工培養(yǎng)的一項基本內(nèi)容。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為一個特殊行業(yè)，不僅意識到職業(yè)禮儀規(guī)范對提高行業(yè)質(zhì)量的重要性，更意識到充滿人文關(guān)懷的禮儀服務(wù)對人類健康的重要意義。加強對在校護生的禮儀修養(yǎng)教育，已成為護士適應(yīng)臨床工作的必修課。通過對200名學(xué)生進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，前后對比觀察，結(jié)果證明經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)后的護士生的表現(xiàn)和應(yīng)用都明顯提高。

一、資料與方法

（一）對象

對我校2015級中專班級采取抽樣。抽取學(xué)生120名，均為初中畢業(yè)入校，來源是昭通市各縣區(qū)，學(xué)制三年，全部女性，年齡15～18歲。在第一年級第一學(xué)年開設(shè)護理禮儀課，共36學(xué)時，理論18學(xué)時，實踐18學(xué)時。

（二）方法

1.案例法

通過實咧舉證說明護理禮儀在臨床的重要性，治療疾病的藥有兩種，一種是實在藥物，另外就是護士的禮儀服務(wù)。護理禮儀不僅有助于塑造護士的職業(yè)形象還有助于密切護患關(guān)系，護士的一舉一動一言一行都被病人看在眼里，病人的生理心理都隨時受到護士的影響，不恰當(dāng)?shù)难孕胁唤恢尾》炊闪酥虏∩踔粮鼑?yán)重的危害到病人的生命。因此規(guī)范護士的言行是體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，從而為患者創(chuàng)造一個最佳治療環(huán)境。

2.示范教學(xué)

教師從自身做起，每次授課時規(guī)范自己的言行規(guī)范自己的著裝，授課時帶上最好的表情用最好的語言講授教學(xué)內(nèi)容，用規(guī)范的姿態(tài)行走，端坐，蹲下。規(guī)范持病歷本，推治療車，端治療盤等等行為禮儀。

3.角色扮演

分組進(jìn)行，分別扮演患者和護士，通過護士儀表舉止形象和態(tài)度以及患者的接受正反兩方面的行為反應(yīng)，是學(xué)生充分體會到語言的儀表態(tài)度對患者的影響，掌握各項基本要領(lǐng)，教師加以講評以增強學(xué)生對任務(wù)的信心，激發(fā)學(xué)生熱情，調(diào)動學(xué)生積極性。

4.儀態(tài)的練習(xí)

每個班級每次分成四個小組，教師示范或播放錄象，講解基本的行為舉止要領(lǐng)，并要求學(xué)生在練習(xí)中保持職業(yè)微笑，使用規(guī)范手勢，在不斷的練習(xí)中糾正不規(guī)范動作姿勢，力求每次練習(xí)90%的學(xué)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

5.比賽

最后是組織學(xué)生班級之間的比賽，提高了積極性，趣味性.逐步糾正了不正確的姿態(tài)的行為。為以后走上工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。

二、結(jié)果

通過禮儀課的培訓(xùn)，學(xué)生認(rèn)為禮儀課非常有必要學(xué)習(xí)，產(chǎn)生濃厚興趣的占52%認(rèn)為有一定興趣的占36%，沒有興趣的占12%，行為規(guī)范占90%，不規(guī)范的占10%。分組相互評價，提出改進(jìn)方法，最后按照老師學(xué)生的建議進(jìn)行調(diào)整和完善。

三、體會

護理禮儀是研究護理工作中交往的規(guī)范性和藝術(shù)性人文課程，它具有行業(yè)的特殊性，面對疾病折磨的病人，護理人員規(guī)范的禮儀服務(wù)能使病人得到心理的安慰，從而產(chǎn)生親近信任的感覺，這對疾病的治療是一種無形的幫助，能夠消除病人的心理障礙，充分發(fā)揮護理在醫(yī)療中的作用，促進(jìn)病人早日康復(fù)。通過禮儀的培訓(xùn)，強化了學(xué)生的公共道德意識，了解到護士良好的禮儀修養(yǎng)對于建立良好的護患關(guān)系的重要性。通過培訓(xùn)，讓學(xué)生掌握了溝通技巧，豐富了人文知識，讓在實訓(xùn)中學(xué)生體會到除了優(yōu)美的姿態(tài)和端莊整潔的儀表，還需要恰當(dāng)?shù)恼Z言溝通技巧。對患者的健康恢復(fù)有積極的作用。通過培訓(xùn)，讓學(xué)生懂得了尊重自己的服務(wù)對象，講究職業(yè)禮儀，不僅可以塑造良好的個人形象，還有助于提高醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益。在情景教學(xué)中通過角色扮演讓學(xué)生更深 的領(lǐng)會到病人的心理，從而增強了自身的職業(yè)使命感和職業(yè)榮譽感。