張　靜，孫曉楠，劉　瑩，蔡紅星

（徐州醫(yī)科大學，江蘇徐州221004）

強化教學信息站內部督導切實保障教學質量監(jiān)控成效

張靜，孫曉楠，劉瑩，蔡紅星*

（徐州醫(yī)科大學，江蘇徐州221004）

學生評價是高校教學質量監(jiān)控的重要組成部分，教學信息站是學生評教的最有效抓手。筆者根據實際工作經驗，梳理教學信息站工作的不足之處，通過建立信息站內部督導體系，不斷提升教學信息反饋質量，將教學質量監(jiān)控落到實處。

質量監(jiān)控；教學信息站；監(jiān)控成效

2012年教育部出臺的《關于全面提高高等教育質量的若干意見》中第十一條指出要健全教育質量評估制度，加強高校自我評估，健全校內質量保障體系。教育部2016年工作要點中也明確指出要緊緊圍繞提高教育質量這一戰(zhàn)略主題，加快推進教育現代化。教育質量是一個學校的立身之本，質量監(jiān)控是保障教育質量的重要手段，近年來各個高校在開展質量監(jiān)控的過程中建立了教學信息站這一學生組織。學生信息員組織的建立，對于學校掌握教學動態(tài)、完善教學管理、增強師生交流、提升教學質量起著不可替代的作用，同時信息員制度的建立也是高校“以學生為主體”教育理念的完美體現。

我校于2003年建立教學信息站，13年來信息站不斷完善組織架構，加強內涵建設，整體工作有了長足進步，但是這畢竟是一個學生組織，如何保障教學信息反饋的真實性、即時性、暢通性是我校一直在摸索的。針對教學信息站運行過程中存在的不足之處，筆者通過建立信息站內部督導監(jiān)控體系，提升信息反饋質量。

1　梳理不足，有的放矢

1.1信息員工作積極性不高

教學信息站的目標定位與大學校園內的其他學生組織不同，日常工作主要就是向教務處反饋教學運行過程中存在的不足，缺少像社團、學生會等組織的娛樂性質活動，基本上屬于幕后工作者，信息員普遍認為工作比較枯燥、單一，積極性不是很高［1］。另外，很多信息員的思想還停留在高中階段，認為自己的角色是學生，不應該反饋教師的不足之處，或者認為就算自己反饋了教師也不會認同自己的看法，自己的工作意義不大，因而積極性不高。

1.2信息反饋存在失真情況

部分信息員因對教師存在一定的顧慮和自身缺乏相應的保障機制，使得思想上存在顧慮，認為向學校反饋教師的教學效果、教學方法的不足，無異于在背后講教師壞話，擔心受到教師的責罰，影響自己的學習成績或其他方面的工作，不敢大膽開展信息反饋工作，以至于不敢講真話，不敢填寫真實的教學信息員信息反饋表，導致收集的信息存在偏差和失真［2］。另外，部分信息員工作態(tài)度不積極，不愿向廣大學生征求教學意見，簡報上交僅僅按照自己意愿填寫，帶有個人色彩，往往以偏概全，導致信息失真。

1.3信息反饋不及時

有些學生對學生信息員的工作了解不全面，造成信息員工作不順暢，收集的信息缺乏時效性。部分信息員對自身職責的認識不全面，工作缺乏主動性，對于當堂課就可以解決的教學反饋往往拖沓至簡報中，不能夠及時反饋給授課教師。

1.4信息員素質參差不齊

學生信息員目前大部分是由班級學習委員兼任，兼任的好處是學習委員能夠及時全面地了解廣大學生對于教學工作的意見和建議，更便于工作的開展，但同時也有不少問題，如學習委員責任心不強的話容易忽視教學信息站的工作，影響到教學信息的收集。

1.5缺乏站內文化，信息員歸屬感不強

一個具有自身文化傳承的組織能夠更好地凝聚全體成員的力量，而信息站恰恰缺乏這種站內文化，平時很少有屬于自己的特色活動。因此，信息員對信息站缺乏榮譽感和歸屬感，凝聚力、責任心不強。而且，站內的工作過于單調，信息簡報的反饋途徑單一，內容有待豐富。

2　完善建制，建立內部監(jiān)控體系

我校教學信息站成立于2003年，教務處直屬管轄，現根據工作需要，信息站設立總站、分站，目前總站下設4個部門：信息部、助理部、督導部、編輯部。分站的設立按照院系需求，每個院系設立一個分站，統(tǒng)籌歸總站管理，具體工作開展情況由院系指導教師指導。總站信息部負責每個月教學信息的收集編輯，整理成簡報，下發(fā)至各個教學單位；助理部通過值班協(xié)助教務處教學質量監(jiān)控中心開展日常工作；編輯部負責編輯出版信息站刊物《學信坊》；督導部主要負責總站、分站各個部門日常運作的監(jiān)督、評價。近年來根據信息站日常運作過程中發(fā)現的不足之處，以督導部工作為抓手，制訂一系列督導評價體系，切實提高信息站工作水平，保障教學質量的穩(wěn)步提高。

2.1重視和完善制度建設

無規(guī)矩不成方圓，根據日常工作實際，由督導部牽頭修訂《信息站工作守則》《信息站考核辦法》《信息站評優(yōu)工作辦法》，日常工作過程中嚴格按照相關制度執(zhí)行，落到實處。各個分站根據本院系工作開展的實際情況，在總站工作守則的基礎上，制訂具有本院系特色的工作辦法。

2.2嚴進寬出，定期培訓，保證隊伍質量

各個學院根據工作開展的實際情況，自行制訂信息員聘任標準。對于聘任總站委員，采用自愿報名與面試相結合的方式，總站制訂委員聘任標準，嚴格按照聘任標準進行面試。對于新進信息員、委員統(tǒng)一組織培訓學習，培訓主要包括信息反饋的有效性、公正性和針對性，介紹教學信息員的主要職責，老信息員進行工作經驗介紹、交流，切實提高信息員的素養(yǎng)。對于連續(xù)兩個月在分站/總站各部門考核中名次靠后者給予警告，超過4次者直接辭退，重新聘任責任心強的學生。

2.3建立健全日常考核機制

很多信息員責任心不強、工作態(tài)度不積極是源于缺乏健全的考核機制［3］，對信息員沒有約束力，綜合各個部門的職責，督導部制訂出了有針對性的考核指標體系，主要包括以下幾方面。

（1）簡報評分。撰寫信息簡報是每一名信息員工作職責的核心，每個月每一名信息員上交信息簡報至信息部，信息部根據簡報評分標準，從簡報的數量、質量（包括文字撰寫規(guī)范性、有效性、時效性）進行評分，每個月的分值計入信息員年度考核成績，同時計入分站年度考核成績。

（2）例會出勤。按照信息站工作守則，每個信息分站及總站的各個部門每個月需要召開例會對工作開展情況進行總結和部署。督導部根據各部門上交例會召開時間指派工作人員參會，做好會議記錄，同時對例會的組織、例會內容、例會出勤情況進行打分，成績計入個人及部門年終考核。

（3）活動參與度。信息站每一年會協(xié)助教務處及教師（教學）發(fā)展中心舉辦教學活動，在每一次活動中，督導部詳細記錄信息員的參與情況，同時對于各個分站在教學活動過程中的參與度及活動承辦次數進行記錄，成績計入年終考核。

（4）工作記錄書寫情況。每一名信息員都會有自己的工作記錄本，很多信息員在例會中忽略工作記錄的書寫，督導部工作人員每一次例會結束時都會對該部門信息員工作記錄本記錄情況進行打分，成績計入年終考核與評優(yōu)。

（5）特色活動舉辦情況。每一個院系的信息分站都有自己的專業(yè)特色，每一學年各個分站都會舉辦特色科普講座、項目申報宣講等教學相關活動，督導部工作人員對每次活動進行考評并將成績計入年終考核。

2.4實行年度考核制度，完善獎懲激勵機制

（1）分站評優(yōu)。每一學年結束時，在進行換屆選舉的同時開展年度考核評優(yōu)大會，進行優(yōu)秀信息分站評選。優(yōu)秀分站評選通過PPT匯報方式，每一個分站展示本分站一年以來的工作成績、特色與亮點?？偝煽儼≒PT匯報評分、簡報評分、工作記錄評分、日常工作參與度評分、特色活動舉辦次數評分、重大失誤扣分（信息員簡報重復提交、簡報內容抄襲等），每年評選出3個優(yōu)秀信息分站進行表彰。

（2）信息員評優(yōu)。信息員評優(yōu)主要以分站為單位進行推選，分站在督導部監(jiān)督下進行評選，考評主要包括：簡報書寫評分（信息部提供）、工作記錄本評分、日常活動參與度評分。個別分站，例如臨床醫(yī)學信息分站，根據自己分站工作量制定自己分站的評優(yōu)制度，進行分站內部評優(yōu)。

（3）制訂加分辦法。每學期初，各個院系開展學生獎學金評定工作，教學質量監(jiān)控中心會根據各個分站整個學年的工作開展情況擬訂院系加分建議函，發(fā)放至各個院系，院系根據本部門實際情況，酌情給予加分。

（4）召開表彰大會，增強榮譽感。定期召開學生信息員表彰大會，對工作效率高、完成任務好的學生信息員進行公開表彰。同時，通過宣傳欄、網頁、微信群、QQ群等多種渠道宣傳優(yōu)秀信息員。

2.5加強信息反饋閉環(huán)建設，提升信息員自我認同感

每個月信息部制作的信息簡報會以正式文件的形式下發(fā)至各個教學部門，教學部門針對學生提出的意見與建議進行整改。為了加強信息反饋工作的閉環(huán)建設［4］，信息站每個月將各個教學單位的處理意見由督導部統(tǒng)一下發(fā)至各個信息分站，分站通過每月例會向信息員通報意見處理情況，這樣信息員就知道自己的意見被學校采納了，或者被相應的教師接受了，并且進行了整改，增強了信息員的自我認同感，提升了工作積極性。

2.6加強宣傳，增強集體歸屬感

鑒于信息站的工作性質，信息站于2014年組建編輯部，編輯出版信息站刊物《學信坊》，包括名師堂（校內教學名師訪談）、實習生物語、大學生科研坊、考研路等板塊，內容緊貼學生需求，既能夠宣傳信息站，又能夠為廣大學生提供學習資源。另外，在每學年新生入學后，編撰《醫(yī)路首站》宣傳冊，發(fā)放至新生宿舍，將新生入學后可能面臨的教學、生活、學習相關疑惑以問答形式匯總編撰，受到廣大教師及學生的一致好評。在日常工作開展的過程中，積極聯合教務處在教師節(jié)、圣誕節(jié)、元旦等節(jié)日開展特色活動，不斷加強信息站的宣傳，樹立品牌形象。

3　結語

教學信息站是高等學校教學管理的重要組成部分，要想充分發(fā)揮教學信息站的作用，在今后的工作中需要加大宣傳力度，提升在教師、學生中的知名度與認可度，同時也要加大監(jiān)管力度，不斷推動教學質量的穩(wěn)步提升。

［1］鄭涼.關于加強高校學生信息員隊伍建設的思考［J］.浙江工貿職業(yè)技術學院學報，2006（2）：38-41.

［2］賈格年，劉建林，劉端森.高校教學質量提升中學生信息員的作用探析［J］.南昌教育學院學報，2013（9）：53-54.

［3］李群英.地方本科院校建立學生教學信息員制度的實踐與探索——以廣西師范大學為例［J］.教育與教學研究，2010，24（10）：53-55.

［4］奚麗君，解軍.正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論在學生信息員管理中的應用［J］.中國高等醫(yī)學教育，2015（10）：56-57.

（*通訊作者：蔡紅星）

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1671-1246（2016）22-0011-02

2015年江蘇省高等教育教改研究立項課題（2015JSJG061）