張林

（鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212001）

淺談心理學(xué)知識(shí)在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用

張林

（鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212001）

醫(yī)院文化建設(shè)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。本文從心理學(xué)視角，針對(duì)當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)狀，圍繞醫(yī)院文化建設(shè)的目的，著重論述醫(yī)院文化建設(shè)與心理學(xué)的聯(lián)系，對(duì)如何運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)和原理搞好醫(yī)院文化建設(shè)做一探討。

心理學(xué)；醫(yī)院文化；精神文明

心理學(xué)是專(zhuān)門(mén)研究人的心理現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)，與醫(yī)院文化建設(shè)有著緊密聯(lián)系。在實(shí)際工作中借鑒心理學(xué)的一些理論方法，對(duì)搞好醫(yī)院文化建設(shè)具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

1 醫(yī)院文化建設(shè)的心理學(xué)特點(diǎn)

醫(yī)院文化建設(shè)是一種獨(dú)特的社會(huì)活動(dòng)，從心理學(xué)角度看具有如下特點(diǎn)：

（1）復(fù)雜性。醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程中職工的心理現(xiàn)象是客觀存在的，且受社會(huì)、家庭、工作環(huán)境等因素的影響和制約，是一個(gè)多變的動(dòng)態(tài)過(guò)程，具有一定的復(fù)雜性。由于醫(yī)院文化建設(shè)通過(guò)醫(yī)療服務(wù)工作同社會(huì)的方方面面發(fā)生著密切聯(lián)系，所以這種復(fù)雜性在醫(yī)院這一特殊環(huán)境下表現(xiàn)得尤為突出。

（2）綜合性。職工在醫(yī)院文化建設(shè)中的任何行為表現(xiàn)，既是對(duì)活動(dòng)目的、意義全面認(rèn)識(shí)的結(jié)果，也是情感、動(dòng)機(jī)、意志等意向活動(dòng)的結(jié)果，同時(shí)還是個(gè)性心理特征參與的結(jié)果。所以，職工在醫(yī)院文化建設(shè)中的心理現(xiàn)象不是單一的、某一方面的心理反映，而是多方面的有機(jī)構(gòu)成，是一種綜合表現(xiàn)。

（3）自覺(jué)性。職工在醫(yī)院文化建設(shè)這一社會(huì)活動(dòng)的作用下所進(jìn)行的心理活動(dòng)有其客觀性。職工對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)這一客觀現(xiàn)實(shí)的反應(yīng)不是消極被動(dòng)的，而是積極能動(dòng)的。因而，無(wú)論職工在醫(yī)院文化建設(shè)這一社會(huì)因素的作用下，所產(chǎn)生的心理現(xiàn)象在方向、內(nèi)容、過(guò)程等方面的表現(xiàn)如何，都是其主觀能動(dòng)活動(dòng)的結(jié)果，是在有意識(shí)的參與下產(chǎn)生的，而不是自發(fā)產(chǎn)生的。

（4）聯(lián)系性。職工的心理活動(dòng)與其所從事活動(dòng)的內(nèi)容分不開(kāi)，因此，在醫(yī)院文化建設(shè)中職工的心理活動(dòng)總是同文化建設(shè)的內(nèi)容、方法相聯(lián)系。研究醫(yī)院文化建設(shè)中的心理學(xué)問(wèn)題，不可能脫離醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容、任務(wù)和方法而孤立進(jìn)行。

2 應(yīng)用心理學(xué)知識(shí)，搞好醫(yī)院文化建設(shè)的必要性

（1）醫(yī)院文化建設(shè)需要心理學(xué)理論做指導(dǎo)。在醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)踐中注重研究職工的心理狀況和個(gè)性特點(diǎn)，重視結(jié)合職工心理開(kāi)展文化建設(shè)活動(dòng)是醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)在要求與必要條件。醫(yī)院文化建設(shè)是圍繞人進(jìn)行的，是強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員從業(yè)品行和敬業(yè)精神的工作，是增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和向心力的工作，是提高醫(yī)院素質(zhì)和醫(yī)療質(zhì)量的工作，因而醫(yī)院文化建設(shè)需要我們?cè)诶碚撋?、?shí)踐上對(duì)職工心理學(xué)問(wèn)題進(jìn)行研究。

（2）心理學(xué)問(wèn)題貫穿于醫(yī)院文化建設(shè)全過(guò)程，醫(yī)院文化建設(shè)離不開(kāi)心理學(xué)。醫(yī)院各類(lèi)人員的心理活動(dòng)與其自身行為、態(tài)度有密切聯(lián)系，在醫(yī)院文化建設(shè)的一切活動(dòng)中，職工會(huì)隨之產(chǎn)生種種心理現(xiàn)象。因此，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)和心理學(xué)進(jìn)行科學(xué)研究，找出它們之間的內(nèi)在聯(lián)系，探求其規(guī)律，并利用這一規(guī)律為增強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的科學(xué)性服務(wù)。同時(shí)，由于改革的深入、社會(huì)的發(fā)展，人們的精神風(fēng)貌、心理特點(diǎn)也隨著社會(huì)的變革而發(fā)展、變化，醫(yī)院各類(lèi)人員的需要、動(dòng)機(jī)、情感、信念及其興趣、性格等心理面貌同過(guò)去相比已有了較大變化，這也要求我們加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)中的心理學(xué)研究。

（3）醫(yī)院各類(lèi)人員的心理因素是提高醫(yī)院文化建設(shè)效益的因素之一。醫(yī)院文化建設(shè)作為一種有意識(shí)、有目的的活動(dòng)，有其自身效益。提高醫(yī)院文化建設(shè)效益的因素很多，依據(jù)醫(yī)院各類(lèi)人員的心理特點(diǎn)及活動(dòng)規(guī)律有針對(duì)性地開(kāi)展工作，這個(gè)因素是必不可少的。因而，我們有必要探索醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院各類(lèi)人員在心理上的依存關(guān)系及其規(guī)律。

3心理學(xué)在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用要點(diǎn)

（1）了解職工心理狀態(tài)，掌握職工心理活動(dòng)規(guī)律是搞好醫(yī)院文化建設(shè)的基本前提。開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)首先要了解情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、明確目標(biāo)，而摸準(zhǔn)職工的思想脈搏、掌握他們的心理特點(diǎn)和心理狀態(tài)是其中的重要環(huán)節(jié)。在醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程中，把握職工心理活動(dòng)規(guī)律，了解他們的心理活動(dòng)、心理發(fā)展與各項(xiàng)工作措施、情境、條件的依存關(guān)系，可以擴(kuò)大心理效應(yīng)、增強(qiáng)教育效果，使醫(yī)院文化建設(shè)的措施、內(nèi)容、方法能適應(yīng)醫(yī)院各類(lèi)人員的心理特點(diǎn)及活動(dòng)規(guī)律，提高醫(yī)院文化建設(shè)效益。

（2）提高醫(yī)院各級(jí)管理者的心理素質(zhì)是搞好醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵。管理者良好的心理素質(zhì)是率領(lǐng)職工開(kāi)拓前進(jìn)的基礎(chǔ)，是做好各項(xiàng)工作的重要保證。醫(yī)院各級(jí)管理人員在政治素質(zhì)、心理品質(zhì)、能力、情緒、作風(fēng)等方面的表現(xiàn)，直接影響著醫(yī)院文化建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是決定醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)展與成敗的關(guān)鍵因素。加強(qiáng)醫(yī)院各級(jí)管理人員的心理修養(yǎng)應(yīng)從3個(gè)方面入手：一是培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德，使他們具有正直、誠(chéng)懇、嚴(yán)于律己的品德；二是培養(yǎng)民主的工作作風(fēng)，使他們具有群眾觀念和科學(xué)決策意識(shí)；三是培養(yǎng)積極的進(jìn)取精神，使他們具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。

（3）運(yùn)用心理學(xué)方法拓展醫(yī)院文化建設(shè)的路子是搞好醫(yī)院文化建設(shè)的必要途徑。醫(yī)院文化的形成過(guò)程從某種意義上講是職工心理品質(zhì)的內(nèi)化過(guò)程，可以說(shuō)心理因素是影響醫(yī)院文化形成的重要方面。因此，在實(shí)際工作中運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)是我們搞好醫(yī)院文化建設(shè)不可缺少的重要手段。主要方法有：一是利用職工的從眾心理，塑造統(tǒng)一的價(jià)值觀。從眾是在群體影響下放棄個(gè)人意愿而與大家保持一致的心理行為[1]。醫(yī)院知識(shí)分子多，他們?cè)谏钪衅毡橹孛?、要面子，看重社?huì)評(píng)價(jià)和輿論認(rèn)同，從眾心理較強(qiáng)。醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程中，管理者應(yīng)利用職工的從眾心理，對(duì)其施以心理正能量，促成職工行為與醫(yī)院管理目標(biāo)相一致，構(gòu)建適宜的價(jià)值理念。二是運(yùn)用行為強(qiáng)化理論，抓好職工的行為養(yǎng)成。行為強(qiáng)化理論認(rèn)為行為能否得到終止和重復(fù)，取決于該行為反應(yīng)的后果，而不是引起該行為的刺激[2]。醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程中，為了使職工的價(jià)值觀和行為與醫(yī)院的要求相符，管理者必須對(duì)符合醫(yī)院文化的行為進(jìn)行正面強(qiáng)化，如用獎(jiǎng)勵(lì)方式來(lái)強(qiáng)化有效的行為使之延續(xù)。三是利用模仿心理，發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用。模仿指?jìng)€(gè)人受到社會(huì)刺激后，按照與別人行為相似的方式行動(dòng)的傾向，是社會(huì)生活中常見(jiàn)的人際互動(dòng)現(xiàn)象。醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)職工的模仿心理加以主動(dòng)發(fā)掘和利用。樹(shù)立好的榜樣是模仿的必要條件，一方面醫(yī)院管理者要以身作則，另一方面要樹(shù)立各類(lèi)先進(jìn)典型，讓職工學(xué)有目標(biāo)，在醫(yī)院內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極氛圍。四是運(yùn)用激勵(lì)理論，培養(yǎng)職工良好的心理品質(zhì)。醫(yī)院文化建設(shè)的任務(wù)之一是充分調(diào)動(dòng)每位職工的積極性，而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工的積極因素，從心理學(xué)角度講，主要是運(yùn)用激勵(lì)理論，針對(duì)職工的不同心理狀態(tài)，激勵(lì)職工的動(dòng)機(jī)和行為。在實(shí)際工作中必須堅(jiān)持以人為本的方針，堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相統(tǒng)一的原則，運(yùn)用剛性管理與柔性管理相結(jié)合的手段，從醫(yī)院實(shí)際情況和職工需要出發(fā)，通過(guò)思想教育、規(guī)范行為、提高素質(zhì)、改善生活等途徑達(dá)到調(diào)動(dòng)職工積極性的目的，以完成醫(yī)院文化建設(shè)任務(wù)。五是注重運(yùn)用心理疏導(dǎo)的方法，緩解職工心理壓力。醫(yī)療工作是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，醫(yī)院職工，特別是一線醫(yī)護(hù)人員工作中面對(duì)的問(wèn)題雜，需要處理的關(guān)系多，難免會(huì)產(chǎn)生負(fù)重感，這種狀況如長(zhǎng)期存在會(huì)影響醫(yī)療質(zhì)量和效率，也不利于良好醫(yī)院文化的形成。因此，我們應(yīng)注重應(yīng)用心理學(xué)方法營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，緩解職工心理壓力，使職工經(jīng)常處于愉快的工作狀態(tài)，進(jìn)而形成團(tuán)結(jié)和諧的醫(yī)院文化。

總之，必須從多方面探索醫(yī)院文化建設(shè)中的心理學(xué)問(wèn)題，將心理學(xué)知識(shí)運(yùn)用于醫(yī)院文化建設(shè)中，使醫(yī)院文化建設(shè)更富有預(yù)見(jiàn)性和針對(duì)性。

[1]肖冬梅.淺談管理心理學(xué)在企業(yè)文化建設(shè)中的應(yīng)用[J].企業(yè)文化，2013（9）：24.

[2]武洪杰.企業(yè)文化建設(shè)中的心理學(xué)應(yīng)用[J].新財(cái)經(jīng)，2011（8）：174.

R197.3

A

1671-1246（2016）11-0144-02