朱薇薇,朱光亞
(1.華南理工大學(xué) 法學(xué)院,廣州 510006; 2.盱眙縣司法局,江蘇 盱眙 211700)
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朋友圈微商法律問題的思考
朱薇薇1,朱光亞2
(1.華南理工大學(xué) 法學(xué)院,廣州 510006; 2.盱眙縣司法局,江蘇 盱眙 211700)
摘要:朋友圈微商因其移動(dòng)性躋身電子商務(wù)行列,又因其社交化成為不同于傳統(tǒng)電商的新模式,在近兩年產(chǎn)生并發(fā)展迅速。但受其產(chǎn)生發(fā)展的特殊性影響,朋友圈微商存在著準(zhǔn)入門檻低和行業(yè)規(guī)范缺位、主體資格界定模糊、交易標(biāo)的缺乏質(zhì)量保障、交易行為秘密性和無擔(dān)保性等法律問題,而這些問題可通過針對朋友圈微商靈活立法,推進(jìn)朋友圈微商的信用擔(dān)保和統(tǒng)一評價(jià)體系、探索朋友圈微商交易的特殊救濟(jì)途徑、強(qiáng)化朋友圈微商主體自律、加強(qiáng)第三方平臺技術(shù)規(guī)范及建立信息共享機(jī)制等方式解決。
關(guān)鍵詞:朋友圈微商;社交性;信用擔(dān)保;信息共享機(jī)制
近年來,網(wǎng)購幾乎滲入社會消費(fèi)的各個(gè)層面,以阿里巴巴、京東商城為代表的電子商務(wù)的井噴式發(fā)展帶動(dòng)了物流等周邊產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn),激活了中國新一輪市場經(jīng)濟(jì)的活力。伴隨著移動(dòng)客戶端的技術(shù)進(jìn)步和社交平臺龐大用戶基數(shù)對交易的有利優(yōu)勢被挖掘,電商經(jīng)營模式也在不斷創(chuàng)新,更多的“熟人效應(yīng)”被糅合進(jìn)線上商品交易,以微信朋友圈為典型代表的朋友圈微商經(jīng)濟(jì)異軍突起,成為拉動(dòng)更廣泛就業(yè)和刺激又一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)有力推手。
一、朋友圈微商的產(chǎn)生與發(fā)展
“微商”概念是由微盟CEO孫濤勇提出的,指一種社會化移動(dòng)社交電商模式,是企業(yè)或者個(gè)人基于社會化媒體開店的新型電商。主要分為兩種:一是基于微信公眾號開店的微商,二是基于朋友圈營銷的微商。聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務(wù)的定義是:采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng),包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具,共享非結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息,并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。而所謂社交化電子商務(wù),是指將關(guān)注、分享、溝通、討論、互動(dòng)等社交化的元素應(yīng)用于電子商務(wù)交易過程的現(xiàn)象。朋友圈微商是以微信朋友圈為營銷場所的一種最常見的微商行為,以其零成本、便捷性的特點(diǎn)迅速風(fēng)靡,同時(shí)也暴露了不同于傳統(tǒng)經(jīng)營方式的法律空白。本文所討論的就是朋友圈微商所表現(xiàn)出的法律問題并提出規(guī)范建議。
2006年大微博服務(wù)和Twitter技術(shù)開啟了“微時(shí)代”,2007年微博被引進(jìn)中國,瞬間風(fēng)靡全國。自2011年騰訊推出微信,中國的“微時(shí)代”攀上新的高峰[1]。2013年朋友圈微商悄悄興起,最早是源于一些人在朋友圈中分享名牌包包、名表等奢侈品的照片,引起朋友羨慕和委托,于是互相幫忙代購。一時(shí)間朋友圈代購在廣州迅速發(fā)展,進(jìn)而蔓延全國。有商業(yè)敏感度的人看中了朋友圈市場,開始有計(jì)劃、有規(guī)模的經(jīng)營,代購的商品也不再只是市場相對固定而狹小的奢侈品。為了滿足更多收入一般但對奢侈品有需求的民眾的愿望,高仿、假冒商品的生意應(yīng)運(yùn)而生,瞬間開拓了更多交易市場。隨著更多捕捉到商機(jī)的人投入到朋友圈微商行業(yè),一方面豐富了朋友圈微商的行為主體,一方面又帶動(dòng)了商品種類趨于多樣化,化妝品、潮鞋、面膜等各種產(chǎn)品火爆朋友圈。
隨著朋友圈微商市場的火爆,公司企業(yè)開始涉足朋友圈市場的開拓,朋友圈微商出現(xiàn)組織化、團(tuán)隊(duì)規(guī)模化趨勢。公司朋友圈微商做得比較成功的,如微盟、俏十歲等。通過構(gòu)建完整的營銷體系,暢通營銷渠道,一些新興的化妝品小公司在朋友圈微商領(lǐng)域做得風(fēng)生水起。隨著朋友圈微商參與主體逐漸多元化,分層代理等模式成為朋友圈微商經(jīng)營成規(guī)模化的主要方式,越來越多的人賺取差額,一方面擴(kuò)大了朋友圈微商參與人數(shù)和市場規(guī)模,另一方面也給底層代理帶來了壓力,存貨積壓、流轉(zhuǎn)不暢。與此同時(shí)產(chǎn)品的同質(zhì)化和市場的無序競爭日益嚴(yán)重,朋友圈里除了面膜就是化妝品代購,同樣一款產(chǎn)品價(jià)格卻相差很大,給商品的選購造成了困惑。幸而越來越多的人開始關(guān)注產(chǎn)品的品牌化和競爭的持續(xù)有序發(fā)展,通過結(jié)合線上線下多種渠道銷售,建立自己的營銷體系和經(jīng)營規(guī)則,推進(jìn)產(chǎn)品多樣性、渠道立體化,促進(jìn)微商健康、可持續(xù)性發(fā)展。
從2013年悄然興起,到2015年井噴式發(fā)展,朋友圈微商的發(fā)展時(shí)間雖然短,但是兩年內(nèi)也經(jīng)歷了很大的轉(zhuǎn)型和定型。某知名微商品牌副總裁總結(jié)微商發(fā)展經(jīng)歷三個(gè)階段:“朋友圈賣貨的‘自生長’階段,到成體系微商銷售團(tuán)隊(duì)的‘野蠻生長’階段,現(xiàn)在正在進(jìn)入大品牌的‘健康生長’階段?!迸笥讶ξ⑸倘缬旰蟠汗S般蓬勃發(fā)展,僅一年時(shí)間就有超過1 000萬的賣家加入朋友圈微商經(jīng)營,僅2014年朋友圈微商交易額就高達(dá)1 500億元。但是,在微商如此龐大的主體參與和金額交易,在方便人們生活和滿足消費(fèi)需求的同時(shí),也帶來了諸如市場主體混亂、交易標(biāo)的魚目混珠等招致消費(fèi)者和其他經(jīng)營者合法利益受損的問題,進(jìn)而擾亂了市場、破壞了社會主義經(jīng)濟(jì)秩序,引發(fā)了關(guān)于朋友圈微商主體劃分、立法規(guī)制跟進(jìn)以及監(jiān)管主體配置等諸多法律問題的思考。
二、朋友圈微商的特殊性
1.多元化、社交性的熟人交易。不同于淘寶、京東等傳統(tǒng)電子商務(wù)面向陌生人銷售和交易的形式,朋友圈微商以其社交化、廣泛性黏合了相對固定的人數(shù)龐大的客戶群體。微信被開發(fā)伊始就是作為親朋好友之間的社交工具,人們利用朋友圈交流心情、狀態(tài),如今運(yùn)用朋友圈發(fā)布廣告、向微信好友推廣產(chǎn)品,在聊天中輕松達(dá)成交易合意,再通過微信紅包或者網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等方式就完成了一樁買賣。朋友圈微商的火爆很大一部分原因就是朋友圈商品推廣的方便和朋友間相互信任的關(guān)系,這也是朋友圈微商能在短短兩年井噴式發(fā)展的重要原因。不同于淘寶等傳統(tǒng)電商有著相對完善的信譽(yù)評價(jià)體系和第三方支付手段,朋友圈微商的發(fā)展依托的不僅是好的產(chǎn)品,更重要的是熟人圈子的口口相傳,好的口碑和熟人關(guān)系無疑是微商交易的助推力。 “熟人社會”是費(fèi)孝通在《鄉(xiāng)土中國》中提出的概念,他認(rèn)為中國社會有一張龐大復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng),“這個(gè)網(wǎng)絡(luò)象個(gè)蜘蛛的網(wǎng),有一個(gè)中心,就是自己。我們每個(gè)人都有這么一個(gè)以親屬關(guān)系布出去的網(wǎng)”[2]。而朋友圈微商正是基于這樣的“熟人社會”發(fā)展起來的商品交易。
微信注冊無須證件,也無須實(shí)名,只需要一個(gè)電子郵箱或者隨便一個(gè)電話號碼,每個(gè)人都可以注冊一個(gè)微信號,這擴(kuò)大了微信的用戶量;另外每個(gè)微信用戶都可以利用自己的微信發(fā)布商品廣告、開展朋友圈微商業(yè)務(wù),沒有任何門檻要求,也無須任何技術(shù)支持,這又?jǐn)U大了朋友圈微商的經(jīng)營主體。這些都是朋友圈微商廣泛性、多元性的主體特征產(chǎn)生的重要土壤。
微信入門的零成本性和交易的及時(shí)性使得微商市場快速膨脹,主體的繁雜和行為的無規(guī)范性滋生了很多法律問題。雖然在朋友圈交易成功率比一般淘寶店要高,但是一旦有假貨或者欺騙,不僅交易會就此終止,而且將會對買賣雙方關(guān)系網(wǎng)絡(luò)造成影響。
2.電子化、移動(dòng)性的互聯(lián)網(wǎng)上交易。朋友圈微商行為是建立在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)成熟發(fā)展的基礎(chǔ)上,將先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)活動(dòng)中,借助電子化數(shù)據(jù)傳輸來完成交易。數(shù)據(jù)化的交易背景加上虛擬化的交易空間,朋友圈交易顯得便捷迅速、可操作性強(qiáng)。交易的電子化使得朋友圈微商主體無須商品在手就可以“開門做生意”,防止了貨品積壓、串貨。交易的虛擬性簡化了交易過程,交易主體在線上達(dá)成合意后,就可以自行線下調(diào)控貨物,不論是在什么地方,貨物都能夠通過物流等方式送到買家手里。智能手機(jī)和移動(dòng)客戶端的普及和廣泛應(yīng)用為朋友圈微商的萌芽和發(fā)展推波助瀾,只要有一部聯(lián)網(wǎng)的手機(jī),任何人隨時(shí)隨地都可以做生意。從賣家發(fā)布廣告,發(fā)出要約邀請,到買家發(fā)出要約,互相就標(biāo)的、款式、價(jià)格達(dá)成合意,都是通過電子數(shù)據(jù)的傳輸完成。然后,不論是支付貨款還是交付貨源,甚至退換貨都是通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。
在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,大學(xué)傳統(tǒng)的教育理念、教學(xué)方式、治理方式、人才需求被,民辦高校面臨著新技術(shù)、新理念的沖擊,主要體現(xiàn)在以下方面。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今,網(wǎng)上交易已屢見不鮮,以阿里巴巴為首的電子商務(wù)分割了傳統(tǒng)行業(yè)的大半市場份額,互聯(lián)網(wǎng)交易的電子化使得人們足不出戶就可以買到生產(chǎn)、生活中的大多數(shù)物品。如果說互聯(lián)網(wǎng)帶來了電子商務(wù)的春天,那么手機(jī)客戶端的普及無疑是朋友圈微商發(fā)展的春風(fēng)。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的移動(dòng)性催生了手機(jī)客戶端的使用,微商開始在電子商務(wù)中分一杯羹。以淘寶店家為例,做淘寶生意的店家需要每天守著電腦,手機(jī)客戶端和微信的廣泛使用給朋友圈微商帶來的福利就是不必每天抱著笨重的電腦做生意,只要一部智能手機(jī)就可以,在吃飯時(shí)、在坐車時(shí)等任何時(shí)候拿起手機(jī)就可以刷朋友圈、發(fā)微信,做生意。
虛擬化的交易環(huán)境因交易雙方的熟悉關(guān)系而被弱化影響,但是也正是由于交易的電子化和移動(dòng)性導(dǎo)致了交易受網(wǎng)絡(luò)的影響很大,以至于當(dāng)停電或者斷網(wǎng)時(shí)交易就會中斷,并且,數(shù)據(jù)化的交易給證據(jù)的收集和保留制造了很大難題,網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的易篡改性導(dǎo)致了當(dāng)交易糾紛發(fā)生時(shí)證據(jù)的收集非常困難并且很難被取信。尤其是“微信對話生成器”、“網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬生成器”、“GPS虛擬定位器”的曝光更加增添了公眾對于朋友圈微商交易的不信任感。
三、朋友圈微商存在的法律問題
1.準(zhǔn)入門檻低和行業(yè)規(guī)范缺位。因朋友圈微商不用到工商部門登記登記就可以進(jìn)行商品交易,一時(shí)間吸引了多元主體的參與。市場準(zhǔn)入的門檻過低,導(dǎo)致了微商行為主體紛雜多樣化,一方面促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)活躍、刺激了就業(yè),另一方面也使得微商主體莨莠不齊、市場難以監(jiān)管。
朋友圈微商的準(zhǔn)入無門檻加劇了稅源監(jiān)管困難的問題。商事交易應(yīng)當(dāng)進(jìn)行商事登記,而商事登記是國家征稅的依據(jù)。朋友圈微商交易的主體多元化、交易的電子化增加了稅源監(jiān)管的困難性。
另外,朋友圈微商剛剛興起兩年,與之配套的行業(yè)規(guī)范尚未形成,一切都是市場自發(fā)運(yùn)行、自我管理。微商交易中存在的諸多問題受到行業(yè)規(guī)范缺位的很大影響,主客體之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系不明確,標(biāo)的物的范圍也沒有限制,交易和付款的方式缺少法律規(guī)范和行業(yè)規(guī)范的界定。這些問題都在交易糾紛中凸顯,又因?yàn)樾袠I(yè)規(guī)范的缺位而擴(kuò)大化,從而激化了矛盾,使得朋友圈微商市場一度陷入混亂。市場主體的混雜,新興產(chǎn)品剛剛起步,朋友圈微商行業(yè)尚未成熟,市場的不斷開拓都在呼喚著行業(yè)規(guī)范的盡快形成。
2.朋友圈微商主體資格界定的模糊性。商行為指商事主體所實(shí)施的以營利為目的的經(jīng)營行為,我們認(rèn)為,一般商行為主要包括商法上的債權(quán)行為、商法上的物權(quán)行為和商事交互計(jì)算[3]47。而商事主體是指依法參加商事法律關(guān)系,以自己的名義從事商事經(jīng)營活動(dòng),享有權(quán)利并承擔(dān)義務(wù)的人[3]35。國內(nèi)普遍認(rèn)為商主體資格的享有需以持續(xù)從事同一盈利性行為為前提。而民事法律關(guān)系的主體是指參加民事法律關(guān)系,享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的人[4]。時(shí)不時(shí)的在朋友圈發(fā)布代購信息,由此達(dá)成交易合意,是屬于持續(xù)的以盈利為目的從事的經(jīng)營性商事行為還只是單純偶發(fā)的民事合同行為?法律和實(shí)踐均未對朋友圈微商的主體地位進(jìn)行界定。
一方面,若急于認(rèn)定朋友圈微商是商主體資格,就會過早把那些偶爾在朋友圈發(fā)布代購信息賺取微薄生活費(fèi)的部分兼職白領(lǐng)和學(xué)生群體給擠出微商市場。另一方面,若把朋友圈微商主體單純界定為民事主體,又忽略了微商主體中已經(jīng)介入的大量的公司企業(yè),很明顯對于消費(fèi)者權(quán)利的保障和消費(fèi)市場的監(jiān)管是不利的。
事實(shí)上,朋友圈微商行為是平等主體之間進(jìn)行的商品交易,這就表明了其私法性質(zhì)的地位。同時(shí)朋友圈代購已然成為一種常態(tài)化的交易行為,定時(shí)發(fā)布商品更新情況和銷量成績,朋友圈微商已悄悄成為一個(gè)職業(yè)。因此認(rèn)定朋友圈微商行為是商業(yè)交易行為,有助于明確界定法律關(guān)系主體,厘清交易關(guān)系,將朋友圈微商交易納入商事規(guī)范之中,以合同關(guān)系和消費(fèi)關(guān)系來進(jìn)行規(guī)范。并且,為了保護(hù)和扶持新興經(jīng)濟(jì)體,朋友圈微商主體的資格認(rèn)定需要分層次、有步驟的漸次展開。
3.交易標(biāo)的缺乏質(zhì)量保障,過多虛假宣傳。朋友圈微商因其借助社交化平臺進(jìn)行產(chǎn)品銷售,有比普通店面銷售和淘寶陌生人間銷售更有利的條件,但是也有不少人利用了朋友圈的信任關(guān)系發(fā)布虛假信息,銷售假冒偽劣產(chǎn)品或是侵犯他人注冊商標(biāo)的商品。誠然,很多人在通過朋友圈買到假貨、次貨時(shí)會選擇不追究,但是熟人關(guān)系一般也會因?yàn)檫@場失敗的交易而大打折扣,有些因在朋友處買到假冒偽劣產(chǎn)品而向朋友詢問時(shí),被慢待、不理睬、忽悠的也大有人在。朋友圈基于信任關(guān)系快速成就很多單生意,也因其脆弱性,只要賣出了幾單假冒偽劣產(chǎn)品,朋友之間口口相傳,信任關(guān)系就崩潰了。
4.交易行為的秘密性和支付行為的無擔(dān)保性。朋友圈微商交易說到底也是一種合意,是當(dāng)事人之間請求一定給付的民商事法律關(guān)系。這種給付不同于線下交易的實(shí)體性,也不同于傳統(tǒng)電商的有擔(dān)保性,朋友圈微商交易中的給付行為融合了電子化交易的虛擬性與熟人交易間的信任心理。正是由于朋友圈微商行為的社交性,微商交易往往伴隨著秘密性。這主要體現(xiàn)在交易雙方往往在微信對話中達(dá)成買賣合意,而這種買賣合意通常難以體現(xiàn)在商品貨單等其他外部表現(xiàn)上,這種交易的私下性既促成了交易的便捷,同時(shí)也帶來了交易的安全性風(fēng)險(xiǎn)。沒有書面、具體的合同、契約,交易地點(diǎn)又難以認(rèn)證,加之缺乏相關(guān)付款憑證,此時(shí)發(fā)生了交易糾紛,若是真打算起訴,向誰起訴、如何舉證都是個(gè)值得深思的問題。朋友圈微商往往無實(shí)體店,也沒有工商登記,所以如果發(fā)生交易糾紛,被告如何確定是個(gè)難題。并且,起訴法院如何確定也是兩難,缺少法律的直接規(guī)定容易導(dǎo)致法院以不具有管轄權(quán)為由拒絕受理。即使法院受理了,當(dāng)事人舉證責(zé)任的分配和證據(jù)的效力問題也有爭議。電子化的交易使得買方能夠提供的證據(jù)效力有限,若仍是按照“誰主張誰舉證”的責(zé)任分配的話,無疑對買方是不公平的。
在朋友圈微商與買主交易雙方達(dá)成交易合意后,往往由買主通過微信紅包、支付寶錢包或者直接通過銀行轉(zhuǎn)賬將貨款發(fā)給賣主,這促進(jìn)了交易的迅捷,但有時(shí)也帶來交易風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)闆]有第三方平臺的監(jiān)管,貨款直接到達(dá)賣家手里,而此時(shí)若買家對收貨有異議,就處于一個(gè)弱勢地位了。不同于淘寶、京東等產(chǎn)業(yè)化發(fā)展,自產(chǎn)生之初就配套了支付機(jī)制,以第三方支付的方式“提存”交易額,使交易雙方處于公平地位,避免了消費(fèi)者錢貨兩空的局面產(chǎn)生。而朋友圈微商是基于熟人間信任關(guān)系興起的新型交易模式,尚沒有第三方機(jī)構(gòu)介入,即使是騰訊,也只是作為微信賬戶的提供者,并不參與交易和支付的任何環(huán)節(jié)。即使是騰訊推出的微信紅包,也只是作為朋友間的娛樂,并無第三方擔(dān)保的功能。所以,一旦中間有環(huán)節(jié)出了問題,消費(fèi)者既無有效證據(jù)證明損害,也沒有第三方平臺去追責(zé)。而伴隨市場化的滲透,微信朋友圈的信任基礎(chǔ)有限,市場經(jīng)濟(jì)下追求法治比追求人治更有利于社會秩序的維持。所以,如何維護(hù)朋友圈微商交易中的支付和信用是值得探索的問題。
另外,朋友圈微商交易的私下性、秘密性導(dǎo)致國家的稅收征管出現(xiàn)空白,沒有具體、可查的合同,也沒有錢貨交易的事實(shí)顯示,甚至沒有支付過程的展示,因此有不少人利用朋友圈微商交易的隱藏性來逃避納稅義務(wù)。也正是因?yàn)闆]有商品貨單、沒有交易憑證,所以國家稅收無從監(jiān)管。同時(shí),當(dāng)產(chǎn)生交易糾紛時(shí),買主甚至沒有證據(jù)證明交易存在。交易的私下性、支付的秘密性,不僅給國家征稅造成了一定阻礙,也給交易對象帶來了很大的交易風(fēng)險(xiǎn)。
四、法律規(guī)范朋友圈微商法律問題的建議
那么,朋友圈微商應(yīng)以怎樣的規(guī)范形式健康可持續(xù)的發(fā)展,是我們在享受朋友圈微商帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同時(shí)仍需要清醒思考的問題。為了保護(hù)新興經(jīng)濟(jì)體的市場積極性,規(guī)范市場以吸引更多市場主體促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展,規(guī)范朋友圈微商市場勢在必行又任重道遠(yuǎn)。
1.針對朋友圈微商交易靈活立法。近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)日新月異的發(fā)展,新興經(jīng)濟(jì)形式層出不窮,加之法律的相對穩(wěn)定性和滯后性等特點(diǎn),電子商務(wù)在立法方面存在多處空白,而經(jīng)濟(jì)實(shí)體發(fā)展的日趨成熟化又要求有國家法律的有力保障,所以加快電子商務(wù)的立法是當(dāng)務(wù)之急。
《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定,從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人,應(yīng)當(dāng)通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動(dòng),并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。具備注冊條件的,依法辦理工商登記。因此,國家通過立法設(shè)定朋友圈微商主體的資質(zhì)范圍和營業(yè)條件。為了不扼殺新興經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展勢頭,可進(jìn)行團(tuán)隊(duì)化登記,這樣一方面控制了朋友圈微商主體的數(shù)量和規(guī)模,另一方面規(guī)定市場主體范圍和商事登記有利于監(jiān)管市場,并且有利于國家稅負(fù)的控制和征收。
2.推進(jìn)朋友圈微商的信用擔(dān)保和統(tǒng)一評價(jià)體系的建立。朋友圈微商是基于熟人間的信任關(guān)系進(jìn)行交易的,這種基礎(chǔ)既牢靠又脆弱,牢靠性在于基于朋友信任,脆弱性也是基于朋友信任,因?yàn)橐坏┙灰桩a(chǎn)生糾紛就會導(dǎo)致信用破裂,進(jìn)而危及友情。目前我國已建成“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”,來統(tǒng)一公示企業(yè)交易的誠信狀況,這是一個(gè)進(jìn)步,也是一個(gè)借鑒。朋友圈微商交易不同于企業(yè)交易,也不同于單純的C2C交易,但將朋友圈微商交易的誠信狀況也納入全國統(tǒng)一的信用評價(jià)體系也不失為一個(gè)好辦法。
淘寶等知名平臺上已經(jīng)建立起信用評價(jià)體系[5],將電子商務(wù)的銷售者都收納其中,并且任何計(jì)劃進(jìn)駐網(wǎng)站的組織和個(gè)人開店之前都必須到該組織進(jìn)行備案。朋友圈微商交易并不涉及第三方支付平臺,我們需建立一個(gè)類似于“微支付”的第三方擔(dān)保平臺以進(jìn)行信用擔(dān)保。另外,還可以推進(jìn)建立一個(gè)權(quán)威性的商譽(yù)評價(jià)組織,及時(shí)對電子商務(wù)的信用狀況進(jìn)行評價(jià)和打分,幫助指引消費(fèi)者的消費(fèi)選擇。對于個(gè)人誠信度高的微商,可以建立一個(gè)公共平臺,在平臺上顯示星級和評價(jià),讓誠信的朋友圈微商得到激勵(lì),促進(jìn)市場自我淘汰。目前我國尚未成立專門的商譽(yù)評價(jià)機(jī)構(gòu),但一些機(jī)構(gòu)如消費(fèi)者協(xié)會公布出售生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的企業(yè)名單事實(shí)上就是一種商譽(yù)評價(jià)行為。通過曝光違法行為和違法信息,讓網(wǎng)上交易陽光化、透明化,發(fā)揮出輿論、群眾、媒體的強(qiáng)大力量,遏制欺騙交易、虛假交易的蔓延。此外,歐盟曾提出可以采取質(zhì)量標(biāo)注、發(fā)布比較報(bào)告,或由信譽(yù)商的銀行、信用卡公司或網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者用其商標(biāo)名對新服務(wù)進(jìn)行認(rèn)可等措施的建議,也值得借鑒。
3.探索朋友圈微商交易的特殊救濟(jì)途徑。消費(fèi)者解決糾紛的主要途徑有:第一,與經(jīng)營者協(xié)商和解;第二,請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;第三,向有關(guān)行政部門申訴;第四,根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁; 第五,向人民法院提起訴訟;第六,由消費(fèi)者協(xié)會代為提起公益訴訟。但是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中,消費(fèi)者總是處于一個(gè)相對弱勢的地位,對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益除了從立法和制度上給予事前保障,還應(yīng)當(dāng)賦予消費(fèi)者在爭議發(fā)生后訴求救濟(jì)的途徑和權(quán)利。就是說,必須要建立一個(gè)靈活、開放、有效的爭議解決機(jī)制,才能切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益[6]。而朋友圈微商交易因其發(fā)生在熟人之間又多了一些復(fù)雜性。
因此,針對電商交易的特殊性,傾斜保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是必要的?!毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無須說明理由。更重要的是從制度上細(xì)化糾紛解決機(jī)制,突出雙方協(xié)商和解以及由消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解的糾紛解決機(jī)制在朋友圈微商交易的糾紛解決中的針對性作用,有利于問題的解決和進(jìn)行之后的交易。比如在朋友圈微商交易中常常會出現(xiàn)的侵犯隱私權(quán)的行為,既可以通過雙方協(xié)商解決,也可以請求第三方幫助調(diào)解糾紛。從消費(fèi)者自身來看,一定要提高自我保護(hù)意識,一方面不必顧慮朋友身份,另一方面要盡量通過第三方監(jiān)管平臺付款、保留交易證據(jù),便于日后維權(quán),比如通過交易對話截屏,必要的時(shí)候可以進(jìn)行公證以提高證據(jù)效力。另外,實(shí)行部分舉證責(zé)任倒置,有利于威懾不良朋友圈微商主體,或者由微信平臺直接處置保證金以給予消費(fèi)者先行賠付保障。
4.強(qiáng)化朋友圈微商主體自律,推動(dòng)行業(yè)秩序化。朋友圈微商只有確保好的產(chǎn)品、好的服務(wù),才能持續(xù)保持強(qiáng)勁發(fā)展勢頭。賣家首先要對自己的商品負(fù)責(zé),保證商品質(zhì)量,才能在朋友圈中屹立不倒,否則,隨著朋友圈微商主體的大量涌入和商品市場的日新月異遲早會淘汰掉那些產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、商家經(jīng)營不合法的經(jīng)營主體。其次,賣家不僅要對自己的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),更不可以在沒有調(diào)查、沒有實(shí)際使用過的情況下隨意轉(zhuǎn)發(fā)他人銷售的商品。朋友圈的任何廣告行為都對賣家的經(jīng)營無形中產(chǎn)生了影響,所以賣家需要對自己轉(zhuǎn)發(fā)和發(fā)布的隱形廣告等負(fù)責(zé)。
朋友圈微商主體的自律還體現(xiàn)在促進(jìn)產(chǎn)品多元化、用戶分散化,盤活自己的經(jīng)營市場。朋友圈微商主體可以通過授權(quán)代理分銷、提供管理支持等多種方式分散多層代理的營銷壓力,贏取更多市場主體和市場占比。另外,朋友圈微商主體規(guī)?;l(fā)展有利于形成產(chǎn)業(yè)化、擴(kuò)大市場占比,運(yùn)用科技防偽等技術(shù)手段,提供統(tǒng)一技術(shù)支持,掃除假冒偽劣產(chǎn)品浸淫主體市場的威脅,從而凈化銷售市場,贏得穩(wěn)定客戶。朋友圈微商做的較成功的韓束,針對朋友圈微商領(lǐng)域單項(xiàng)投入,專門開發(fā)兩款產(chǎn)品只投入朋友圈微商市場也是一個(gè)好的借鑒,這么做一方面避免了串貨和亂價(jià),另一方面保證了產(chǎn)品的渠道化和專業(yè)性,吸引穩(wěn)定客戶。
另外,需推進(jìn)朋友圈微商行業(yè)秩序化進(jìn)步。行業(yè)秩序化旨在形成行業(yè)自制規(guī)范,推動(dòng)微商市場規(guī)范化運(yùn)行。作為市場經(jīng)濟(jì)的組成部分,朋友圈微商已經(jīng)形成了相對規(guī)?;氖袌?,推進(jìn)微商行業(yè)的自我管理和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展,幫助微商市場走向成熟。一方面國家要加強(qiáng)立法規(guī)范朋友圈微商主體,另一方面國家要簡政放權(quán)讓市場主體自我管理、自我修正,這時(shí)候就要求行業(yè)協(xié)會發(fā)揮主體作用,根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀制定相關(guān)的行業(yè)準(zhǔn)則和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)還可以制定相關(guān)的獎(jiǎng)懲規(guī)則,督促和激勵(lì)微商向規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、正規(guī)化發(fā)展。
5.第三方平臺加強(qiáng)技術(shù)規(guī)范,為朋友圈微商交易保駕護(hù)航。朋友圈微商市場門檻過低導(dǎo)致大量主體涌入,微商市場混亂。提高朋友圈微商準(zhǔn)入門檻,有利于過濾市場主體,凈化朋友圈微商市場環(huán)境。首先,由微信平臺提供技術(shù)支撐,比如針對利用朋友圈發(fā)布銷售廣告的人要求預(yù)先登記并由相關(guān)機(jī)構(gòu)提供權(quán)限,未經(jīng)登記私自發(fā)布營利性廣告超過一定數(shù)目的對其賬號進(jìn)行權(quán)限限制?;蛘咴O(shè)置朋友人數(shù)限制,超過500人的要進(jìn)行登記。再比如對于朋友圈營利性廣告的發(fā)布,可以參照商業(yè)廣告的發(fā)布收取廣告費(fèi)或者設(shè)置規(guī)范性要求。微信平臺作為第三方參與,采取一系列技術(shù)手段優(yōu)化市場主體,規(guī)范主體行為的是履行第三方平臺義務(wù)的體現(xiàn)。采取關(guān)鍵詞過濾、追蹤圖片出處的方式,騰訊可以制定出具體的規(guī)章來處理發(fā)布隱性廣告的用戶,對于經(jīng)舉報(bào)的用戶經(jīng)查證屬實(shí)后采取短期封號處理,屢禁不止或者其他嚴(yán)重情節(jié)的可采取永久封號的手段。其次,由微信平臺設(shè)置授信額度,推行保證金制度。微信平臺作為微信服務(wù)的提供者,有義務(wù)對微信上的不文明和不合法的行為進(jìn)行一定程度的整治。設(shè)置授信額度是為了警戒微信用戶合法合理的使用微信進(jìn)行溝通、交流。對于有意利用微信朋友圈從事商品交易的用戶,微信平臺可以根據(jù)用戶誠信記錄征收保證金,在產(chǎn)生交易糾紛時(shí),若用戶拒絕賠付交易對象,微信可以用預(yù)存的保證金抵付賠款,事后,微信平臺可針對此次記錄進(jìn)行評價(jià),并計(jì)入統(tǒng)一征信系統(tǒng)。再次,騰訊作為微信的提供者,有義務(wù)官方出面,整治惡意營銷,協(xié)調(diào)參與者的競爭關(guān)系。針對代理壓貨、產(chǎn)品難退貨的情況,微信平臺在接到舉報(bào)時(shí)可介入?yún)f(xié)調(diào),建立一個(gè)類似淘寶平臺的“投訴管理”服務(wù),既處理買賣雙方的關(guān)系,又可受理層級代理之間的投訴,協(xié)調(diào)朋友圈微商主體之間的公平競爭關(guān)系和改善微
商市場虛假代理的現(xiàn)狀,杜絕微商代理淪為“傳銷”陷阱的情況發(fā)生。
6.加強(qiáng)政府監(jiān)管建立信息共享機(jī)制。新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開政府的政策支持和制度規(guī)范。首先,政府要在現(xiàn)有立法體系下發(fā)揮宏觀調(diào)控職能,響應(yīng)李克強(qiáng)總理的號召,展開“互聯(lián)網(wǎng)+”活動(dòng),促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。其次,對于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)生的新問題,政府要發(fā)揮主體作用,組織專家組討論并給出建議,在實(shí)踐中不斷修正和完善。再次,針對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)虛擬性、跨地域性的特點(diǎn),探索建立多部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制和跨地域聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制。政府監(jiān)管的重要性自不待言,然而如何將行業(yè)自律、第三方監(jiān)督與政府適當(dāng)監(jiān)管有機(jī)統(tǒng)一更是重中之重。
在朋友圈微商的交易中,行業(yè)自律是合法交易第一道防線,微信平臺的審查義務(wù)是監(jiān)管的首要環(huán)節(jié),第三方平臺與政府作為監(jiān)管的主力,信息的公開與共享是合作的基礎(chǔ),也是規(guī)制朋友圈微商行為的有力保障。因此,騰訊須恪守職責(zé),加強(qiáng)信息發(fā)布的控制,構(gòu)建誠信媒體體系,對于虛假信息和違法信息要及時(shí)刪除和警告發(fā)布者,并且在達(dá)到一定程度的情況下向政府部門舉報(bào),由政府部門介入管制。朋友圈微商隱蔽的銷售方式和支付情況使得政府直接介入打擊非常困難,因此推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的違法案件和投訴舉報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)的信息共享和通報(bào)機(jī)制的建立和完善,以期有針對性的規(guī)范朋友圈微商市場。政府部門和第三方平臺可以共同制定監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定在一定范圍內(nèi)由微信平臺幫助監(jiān)督朋友圈微商行為和采取技術(shù)控制違規(guī)微商,超出一定范圍的由法律來強(qiáng)制實(shí)施。
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[責(zé)任編輯:郭莉娜]
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文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A
文章編號:1008-8520(2016)01-0069-07
作者簡介:朱薇薇(1993-),女,江蘇贛榆人,碩士研究生。
收稿日期:2015-11-02