盛亞丹

（華中師范大學 馬克思主義學院，湖北 武漢 430079）

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運用矛盾分析法剖析網(wǎng)購熱潮下的矛盾

盛亞丹

（華中師范大學 馬克思主義學院，湖北 武漢 430079）

摘要：矛盾分析法是通過分析事物中存在的矛盾，掌握矛盾的特殊本質(zhì)及發(fā)展規(guī)律，以便有效地認識事物和改造事物的方法。矛盾分析法是馬克思主義思辨哲學的基核方法之一，主要包括一分為二的看問題，具體問題具體分析，抓住重點和主流等方面，對研究社會現(xiàn)象具有普遍的適用性。在當今網(wǎng)絡購物迅猛發(fā)展的時代背景下，網(wǎng)購矛盾層出不窮，運用矛盾分析法分析這些矛盾，是人們正確認識網(wǎng)購時代下的矛盾并找到解決之道的法寶。

關(guān)鍵詞：矛盾分析法；網(wǎng)購熱潮；矛盾

“雙十一”、“雙十二”購物狂歡節(jié)已經(jīng)落下帷幕，由各大電子零售商共同打造的這場購物盛宴，再一次打破成交記錄。僅天貓“雙十一”一天的交易額就高達912.17億元，大幅超過去年的571億元，由此可看出人們對網(wǎng)購促銷活動仍熱情不減。事實上，除了“雙十一”、“雙十二”這些人為打造的購物狂歡節(jié)之外，一些重大的節(jié)日甚至每周的周末也都成了購物狂歡節(jié)，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為人們生活習慣的一部分。與此同時，“網(wǎng)購熱潮”也正在從城市走向農(nóng)村，從中國走向世界，如何抓住并分享這一機會，解決網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的層層矛盾，是中國政府和企業(yè)面臨的新課題。

一、一分為二地看待電子商務業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)的矛盾

電子商務業(yè)以席卷之勢威脅著傳統(tǒng)零售業(yè)的生存，它憑借低廉的運營成本、海量的容納規(guī)模、透明的商品信息等優(yōu)勢嚴重沖擊著傳統(tǒng)零售業(yè)的營業(yè)額。傳統(tǒng)零售業(yè)面臨生存危機是客觀的事實，因為社會是不斷向前發(fā)展的，在這個過程中必然會出現(xiàn)新興的事物和原來的事物之間的矛盾，但也正是這些矛盾構(gòu)成了社會發(fā)展的動力。毛澤東指出:“一切事物中包含的矛盾方面的相互依賴和相互斗爭，決定一切事物的生命，推動一切事物的發(fā)展?！保?］（P305）在當今蓬勃發(fā)展的網(wǎng)購時代，我們看到了中國經(jīng)濟增長的新形態(tài)，見證到居民的消費需求對經(jīng)濟的拉動作用。

矛盾就是對立和統(tǒng)一，對立性表現(xiàn)在事物之間的區(qū)別，同一性表現(xiàn)在事物之間的聯(lián)系。電子商務業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)是對立統(tǒng)一的，既存在區(qū)別也存在聯(lián)系，例如在市場領域二者的區(qū)別表現(xiàn)在：傳統(tǒng)市場的有限增長空間與網(wǎng)絡市場的無限發(fā)展空間，傳統(tǒng)市場的分散需求與網(wǎng)絡市場的規(guī)模需求等；而二者的聯(lián)系就表現(xiàn)在網(wǎng)絡市場與傳統(tǒng)市場是可以相互轉(zhuǎn)化的，線上線下是可以緊密結(jié)合的，網(wǎng)店與實體店是可以良性互動的。列寧在《談談辯證法問題》中指出:“發(fā)展是對立面的統(tǒng)一（統(tǒng)一物之分為兩個互相排斥的對立面以及它們之間的互相關(guān)聯(lián)）”。［2］（P408）他又在《哲學筆記》中說：“要認識在‘自己運動’中、自生發(fā)展中和蓬勃生活中的世界一切過程，就要把這些過程當作對立面的統(tǒng)一來認識”。［3］（P306）因此，我們要一分為二地看待電子商務業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)之間的矛盾，一方面電子商務業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)是相互對立的競爭對手；另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)零售業(yè)在電子商業(yè)的重壓下，也會調(diào)整自身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，尋求共同的發(fā)展空間。

二、具體分析網(wǎng)絡購物背后隱藏的諸多矛盾

矛盾具有特殊性，每一事物的矛盾及每一矛盾的各個方面都有其不同的特點，因此只有找到具體事物矛盾的癥結(jié)，才能清楚的認識到問題之所在。在網(wǎng)絡購物中存在著：電子商務業(yè)內(nèi)部各大電商平臺之間的矛盾；交易雙方電商與消費者之間的矛盾；物流公司與消費者之間的矛盾；網(wǎng)購市場供給與需求的矛盾；消費者理性消費與過度消費之間的矛盾以及消費者瘋狂網(wǎng)購引發(fā)的家庭矛盾等。這些矛盾在網(wǎng)絡購物中普遍存在，呈現(xiàn)出立體網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)狀態(tài)，應成為我們關(guān)注的焦點。

（一）各大電商平臺之間的矛盾

改革開放以來，利益矛盾就成為新中國人民內(nèi)部矛盾的主要表現(xiàn)形式，而各大電商平臺之間的矛盾實質(zhì)上也是利益矛盾的沖突，是為了爭奪各自的利益而展開的激烈角逐。自阿里巴巴集團打造出“雙十一購物狂歡節(jié)”以來，各大電商平臺也都蜂擁而上，“雙十一”、“雙十二”購物狂歡節(jié)不再是淘寶、天貓的專利，而成了各大電商平臺各顯神通的競技場。然而，由此產(chǎn)生的競爭客觀上也造成各大電商在“雙十一”的營銷成本大幅提升，從“購物狂歡節(jié)”前網(wǎng)絡上鋪天蓋地的宣傳到當天的主戰(zhàn)場，再到未完待續(xù)的后續(xù)戰(zhàn)役，一場沒有硝煙的戰(zhàn)役愈演愈烈。因此，只有采取措施平衡各方利益，才能更好地維護各大電商平臺和消費者的利益。

（二）電商信譽與消費者之間的矛盾

網(wǎng)絡購物最主要的兩大主體就是電商和消費者，因此電商和消費者之間的矛盾理應成為眾多矛盾的中心。雖然電子商務業(yè)創(chuàng)造出了傳統(tǒng)銷售業(yè)難以企及的巨大成交量，但是電商行業(yè)也正面臨著嚴重的信譽危機。中消協(xié)發(fā)布的《部分“雙十一”網(wǎng)購商品價格跟蹤情況報告》指出，“雙十一”期間三成多商品打折促銷有水分。電商行業(yè)面臨的價格欺詐、假冒商品、刷分買好評等弊病都在購物狂歡節(jié)中集中暴露出來：首先，先漲價再打折。商家抓住消費者愛撿便宜的心理，將商品先巨幅漲價之后再打出誘人的折扣出售，這實則是一種價格欺詐行為。其次，假貨冒充正品。由于缺乏監(jiān)管，假冒商品也能得到眾多好評來迷惑消費者，產(chǎn)品質(zhì)量沒有可靠保證。最后，“特價商品”總是缺貨。例如“雙十一”期間，不少商家用“清倉價”、“限時搶購”、“史無前例，僅此一天”吸引客戶進店消費，但顧客付款后賣家往往以“缺貨”或“售完”的理由不發(fā)貨。另外，售后服務問題也深受消費者詬病。這暴露出電商平臺和商家之間的配合還需進一步磨合，企業(yè)和監(jiān)管部門還需更具管理的智慧。因此，消費者在網(wǎng)購時要注意索取和保留相關(guān)交易憑證，當合法權(quán)益受到損害時及時拿起法律武器向工商、消協(xié)部門投訴。

（三）物流公司與消費者之間的矛盾

在網(wǎng)購交易數(shù)字再創(chuàng)新高的余熱下，物流行業(yè)面臨的物流壓力也空前高漲?！半p十一”的喧囂已經(jīng)塵埃落定，912億元的交易背后是4.67億個物流訂單總量，一些物流企業(yè)甚至出現(xiàn)爆倉局面。但隨著包裹從賣家倉庫進入物流公司“最后一公里”的配送站，消費者與物流公司之間的矛盾也在逐漸增加，由于物流公司存在配送速度慢、錄入信息有誤差、快件包裝有破損、服務人員態(tài)度不好等問題，嚴重影響著物流公司的形象。矛盾分析法認為在每一矛盾中起主導作用的矛盾主要方面居于支配地位，物流公司要找到問題的關(guān)鍵點，高度重視“最后一公里”的配送，做到善始善終，才能打造出顧客滿意的物流服務品牌。

（四）供給與需求的矛盾

供需矛盾主要表現(xiàn)在電子商務供應商與農(nóng)村消費力不足、國際消費市場仍需進一步開拓之間的矛盾。據(jù)調(diào)查顯示，農(nóng)村使用電子商務的人口不足10%，遠遠低于城鎮(zhèn)使用電子商務的人口數(shù)量，這表明農(nóng)村的網(wǎng)購消費是明顯欠缺的，但是不能據(jù)此就否認農(nóng)村人口的消費能力，因為農(nóng)村人口的生活水平和人口素質(zhì)是不斷提高的，所以農(nóng)村居民在網(wǎng)絡購物方面仍具有巨大的消費潛力，電商企業(yè)應注重拓展廣闊的農(nóng)村消費市場。網(wǎng)購時代下電子商務面臨的不僅是國內(nèi)空間，還有全球化的空間，阿里巴巴在美國上市成功，表明網(wǎng)購市場順利拓展到海外，海外購、全球購已成為各大電商平臺的宣傳熱點，但是如何讓國際市場的消費者信任中國商品的質(zhì)量，如何引進更多的國際商品、國際品牌來滿足中國消費者的多樣化需求，是電子商務企業(yè)亟需解決的前沿問題。

（五）理性消費與過度消費之間的矛盾

購物狂歡逐漸演變成某種大眾文化的存在，人們進入一個消費的怪圈——為節(jié)省而花費更多錢。對消費者來說，是“奮力血拼”還是“理性對待”是值得慎重考慮的問題。在很多情況下，購物節(jié)過后不少消費者都出現(xiàn)矛盾心理：一方面“剁手黨”為自己經(jīng)受不住打折誘惑而瘋狂下單的“敗家”行為感到懊惱，另一方面又對搶購來的商品充滿期待。但也有不少網(wǎng)友表示，由于“雙十一”、“雙十二”購買到的商品高于平時價格，受到被欺騙的打擊之后，網(wǎng)購也會慢慢趨于理性。矛盾分析法認為事物的內(nèi)部矛盾是事物存在和發(fā)展的根本原因，外因通過內(nèi)因起作用，所以網(wǎng)絡購物是否理性關(guān)鍵在于消費者自身，因此，消費者要冷靜對待，充分考慮自身的實際需求，預先列好物品清單，算好開支，避免非理性地沖動消費和透支消費，做出理性的消費行為。

（六）瘋狂網(wǎng)購引發(fā)的家庭矛盾

足不出戶、商品豐富、價格便宜、送貨上門等種種優(yōu)勢，讓網(wǎng)購越來越受追捧，但是在眾多好處的背后也引發(fā)了一些家庭矛盾，甚至出現(xiàn)夫妻離婚現(xiàn)象。在網(wǎng)購沒有普及的時代，也有很多的夫妻因為家庭理財觀念的不同產(chǎn)生矛盾，但是從來沒有像這樣一個時代，讓購物變得這么的簡單、輕松，同時也讓婚姻家庭中的支出平衡更加輕易的被打破。網(wǎng)絡上因為沖動購物導致離婚的新聞層出不窮，但是面對這樣的悲劇，很多家庭還沒有得到足夠的重視。矛盾的斗爭性具有多種表現(xiàn)形式，主要分為對抗性的斗爭和非對抗性的斗爭，家庭內(nèi)部矛盾屬于非對抗性斗爭的矛盾，是可以得到妥善解決，并非完全對立的尖銳矛盾，因此，家庭成員要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，找出網(wǎng)購矛盾的深層原因，協(xié)調(diào)好夫妻之間的沖突，達到家庭關(guān)系的和諧。

三、重點解決電商與消費者之間的矛盾

在眾多矛盾中，電商與消費者作為兩大主體，他們之間的矛盾構(gòu)成了網(wǎng)絡購物中的主要矛盾。電商與消費者的矛盾主要表現(xiàn)在：優(yōu)惠折扣虛假、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、退換貨服務差等方面，這些問題嚴重損害了網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益。矛盾分析法認為，在諸多矛盾中有一種矛盾是主要矛盾，它的存在和發(fā)展規(guī)定和影響著其他矛盾的存在和發(fā)展，從而對事物的發(fā)展起決定作用。主要矛盾是對事物發(fā)展起決定作用的矛盾，是我們所要解決的主要問題。要想破解網(wǎng)購過程中存在的諸多矛盾，重點必須放在解決電商與消費者之間的矛盾上，在抓住重點矛盾的基礎上兼顧其它矛盾，解決矛盾的效果才能更好。因此，政府有關(guān)部門應對電商平臺加強監(jiān)管，建立電商平臺價格追蹤監(jiān)測機制，營造公平競爭的價格秩序，全方位凈化網(wǎng)絡購物環(huán)境；電商平臺和相關(guān)經(jīng)營者應自覺遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和《網(wǎng)絡交易管理辦法》，做到誠實守信、依法經(jīng)營?！熬W(wǎng)購熱潮”現(xiàn)象實質(zhì)上是消費者對高性價比商品的巨大需求，電商應從消費者角度出發(fā)，把好商品的質(zhì)量關(guān)和售后服務關(guān)，扎扎實實地提升服務和產(chǎn)品質(zhì)量，將網(wǎng)購促銷從“價格戰(zhàn)”向“價值戰(zhàn)”過渡，才能促使網(wǎng)購商業(yè)模式持續(xù)健康發(fā)展。

隨著國內(nèi)的購物節(jié)越來越頻繁，不少消費者已經(jīng)出現(xiàn)體驗疲勞，加之網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的種種矛盾，網(wǎng)購熱潮預示出降溫的苗頭，因此，要想維持網(wǎng)絡購物的繁榮，必須以電商與消費者之間的矛盾為重點，運用矛盾分析方法認識到問題的實質(zhì)，全力解決上述的幾大矛盾，匯聚各方力量共同努力找到解決問題的方法，才能使網(wǎng)購熱潮繼續(xù)繁榮興盛。

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