向宏華 龍 軍

(桂林理工大學(xué)圖書館 廣西 桂林 541004)

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向宏華 龍 軍

(桂林理工大學(xué)圖書館 廣西 桂林 541004)

圖書館“互聯(lián)網(wǎng)”的實質(zhì)就是以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的信息通訊技術(shù)與傳統(tǒng)圖書館原有各項功能的深度交匯融合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”是高校圖書館轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)，“互聯(lián)網(wǎng)”時代高校圖書館需要從圖書館組織管理、智能化服務(wù)平臺、信息資源共享、與用戶的溝通協(xié)調(diào)、優(yōu)化學(xué)科團隊等方面進行轉(zhuǎn)型升級。

互聯(lián)網(wǎng)；高校圖書館；轉(zhuǎn)型升級

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在人類社會生活中的廣泛應(yīng)用，人們的社交方式、生活方式、思維方式都發(fā)生了根本性變化。2015年3月全國人大十二屆三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃，標(biāo)志著“互聯(lián)網(wǎng)”正式從行業(yè)的實踐上升為國家戰(zhàn)略。同年7月，《國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)”行動的指導(dǎo)意見》正式出臺，一方面表明互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在社會實踐中的作用愈發(fā)重要，人類的社會生活生產(chǎn)實踐出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢。另一方面也意味著“互聯(lián)網(wǎng)”從國家戰(zhàn)略層面演變?yōu)樯鐣?jīng)濟領(lǐng)域具體的行動路徑。

2 “互聯(lián)網(wǎng)”內(nèi)涵及時代特征

3 “互聯(lián)網(wǎng)”時代高校圖書館面臨的機遇與挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、軟硬件設(shè)施的飛速發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境的逐步完善，互聯(lián)網(wǎng)已成為信息與知識的主要載體，人們大部分信息與知識的來源也隨之由書刊轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)，信息與知識正處于由實體、靜態(tài)到虛擬、動態(tài)的轉(zhuǎn)變過程中。正如加拿大學(xué)者喬治·西蒙斯在其《網(wǎng)絡(luò)時代的知識和學(xué)習(xí)——走向連通》中所說：“今天的知識不再是靜態(tài)的層級和結(jié)構(gòu)，而是動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)與生態(tài)。知識像河流在網(wǎng)絡(luò)中流動?！盵3]知識原有的線性、靜態(tài)、層級式結(jié)構(gòu)被打破，顯現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)下網(wǎng)狀、動態(tài)、非層級的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)特征，碎片與重構(gòu)成為互聯(lián)網(wǎng)時代信息與知識的組織方式。知識的重組既改變著知識本身，同時也改變著傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣。

4 “互聯(lián)網(wǎng)”時代高校圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展策略

4.1 構(gòu)建高校圖書館新的組織管理模式

4.2 建立和完善高校圖書館智能化服務(wù)平臺

高校圖書館要面向多類型、多層次用戶建立與完善多元分層服務(wù)模式體系，確定以用戶為中心的服務(wù)導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓寬服務(wù)內(nèi)容。要重視用戶需求，嵌入服務(wù)過程，針對不同類型的用戶建立與用戶需求相適應(yīng)的個性化、智慧化、專業(yè)化的嵌入式學(xué)科知識服務(wù)平臺，在用戶獲取信息的過程中，實現(xiàn)與圖書館服務(wù)的零距離。

4.3 重新配置、整合館藏信息資源

一是要發(fā)揮新技術(shù)的驅(qū)動作用，強化館藏信息資源的互聯(lián)配置。首先，“互聯(lián)網(wǎng)”對建立廣覆蓋、多類型、多層次、開放便捷的圖書館信息資源服務(wù)體系具有驅(qū)動作用，圖書館要在不斷優(yōu)化升級原有的館藏信息資源優(yōu)勢的同時，專注并深度挖掘本館的特色資源，實現(xiàn)館藏信息資源的互聯(lián)與配置，把業(yè)務(wù)工作的重點逐步轉(zhuǎn)移到特色信息資源建設(shè)上來。在注重信息資源數(shù)量、規(guī)模擴張的同時，更應(yīng)該注重基于“互聯(lián)網(wǎng)”的信息資源的配置與整合，形成大眾化、專業(yè)化及特色化資源互為補充的信息資源建設(shè)、管理與服務(wù)體系。與網(wǎng)絡(luò)信息資源相比，館藏信息資源更加權(quán)威、學(xué)術(shù)價值更高，其權(quán)威性和學(xué)術(shù)性是網(wǎng)絡(luò)搜索引擎無法比擬的，是用戶獲取全面、專業(yè)的教學(xué)和科研信息資源的首選渠道。其次，新技術(shù)的驅(qū)動可以有效地整合現(xiàn)有館藏信息資源，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)”時代高校圖書館的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。通過信息資源整合，將各層次的信息資源互聯(lián)配置，類聚、重組、整合成全新的有機整體。零散、單一的信息資源在整合重組的過程中，形成并提升為新的相對穩(wěn)定完善的信息資源，消除了高校圖書館信息資源的異構(gòu)性，提高了信息資源的利用率。信息資源在不斷數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化的進程中實現(xiàn)資源內(nèi)容的增值，從館藏建設(shè)走向知識組織，把無序的網(wǎng)絡(luò)空間變成有序的數(shù)字知識服務(wù)系統(tǒng)，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造和發(fā)展新的形態(tài)，滿足用戶多元化、個性化、智慧化的信息服務(wù)需求。

二是要走集約化發(fā)展道路。要強化高校圖書館間的聯(lián)盟與協(xié)作，依托圖書館智能化服務(wù)平臺，實現(xiàn)高校圖書館的集群、協(xié)同發(fā)展，形成獨具特色的圖書館信息資源配置與服務(wù)模式。通過整合各高校圖書館間不同的信息資源，達到優(yōu)勢互補，實現(xiàn)圖書館信息匯聚和交換樞紐功能的目的。對由于知識產(chǎn)權(quán)問題而不能互聯(lián)互通的部分網(wǎng)絡(luò)信息資源，可借助統(tǒng)一的移動網(wǎng)絡(luò)終端檢索平臺，采取信息傳遞等有效的技術(shù)方法，通過互聯(lián)網(wǎng)提供免費遠(yuǎn)程訪問的數(shù)字化信息資源服務(wù)格局，促成高校間網(wǎng)絡(luò)信息資源的共知共享[8]。

4.4 嵌入用戶過程，實現(xiàn)用戶間的外部信息溝通協(xié)調(diào)

用戶是圖書館生存和發(fā)展的根本。高校圖書館要把館藏信息資源及特色服務(wù)信息及時有效嵌入到用戶的社會關(guān)系渠道中，有意識地構(gòu)建和運營本館的用戶群，建立圖書館與用戶間的外部信息溝通協(xié)調(diào)機制，增強與用戶間的互動。通過走近用戶、掌握用戶偏好、適應(yīng)用戶習(xí)慣、吸收采納用戶提出的建議，把圖書館服務(wù)延伸到用戶第一線。通過與用戶的互動，探索完善各種服務(wù)方式，增強服務(wù)功能，打破傳統(tǒng)的圖書館信息資源單向傳播方式，使圖書館真正嵌入用戶生活。通過把握、分析不同用戶的現(xiàn)實需求，建立適應(yīng)用戶的信息推送服務(wù)反應(yīng)機制及服務(wù)策略，以直接支撐用戶科研、創(chuàng)新服務(wù)過程為使命，為用戶的教學(xué)科研提供學(xué)科化、個性化、知識化、泛在化的服務(wù)，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的高效和互動。通過“互聯(lián)網(wǎng)”的特性做好用戶信息的搜集與反饋，鎖定受眾群，拓展用戶群，凸顯圖書館和圖書館員的價值與作用。

營銷推廣圖書館服務(wù)。信息和服務(wù)是圖書館與用戶的結(jié)合點，為營銷推廣圖書館服務(wù)提供了可能。要提高信息資源的利用率，最大限度地滿足用戶需求，就必須引入營銷的理念及策略，重新設(shè)計與組合圖書館服務(wù)的內(nèi)容、方法及模式，提升服務(wù)層次，完善反饋機制，打破信息壁壘，促使信息資源充分流動，為用戶提供廣博的深層次信息知識服務(wù)。通過建立館員與用戶的緊耦合關(guān)系，充實服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)效能，構(gòu)筑以泛在網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的互動交流機制，把“向用戶推送服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍从脩粜枨笾鲃犹峁┚W(wǎng)絡(luò)獲取”。

加快用戶學(xué)習(xí)方式變革，做好閱讀推廣工作。閱讀是一種私人化活動，不同的用戶有不同的價值觀和閱讀點。閱讀推廣既要考慮大眾化閱讀需求，也應(yīng)照顧個性化閱讀體驗。要針對用戶不同的閱讀傾向，采取相應(yīng)的閱讀推廣設(shè)計。例如，為具有相同閱讀趣味的用戶舉辦“文化沙龍”，針對用戶需求進行個性化咨詢，增強用戶的黏合度，形成多層次、多維度的閱讀平臺，營造出良好的學(xué)習(xí)文化氛圍[9]。此外，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，追蹤用戶“在線”產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)用戶不同的閱讀取向獲得切入點，勾勒出用戶對信息的需求，作出用戶需求的深度分析，對用戶零碎的學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)內(nèi)容進行線性重組，為深度的知識獲取提供保證。

4.5 建立社會引智機制，優(yōu)化學(xué)科服務(wù)團隊

首先，要提升館員對知識的智能化組織及管理。館員是圖書館館藏信息資源與用戶間聯(lián)系的重要媒介，在館藏信息資源價值的實現(xiàn)過程中起著舉足輕重的作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”時代對館員的專業(yè)服務(wù)能力提出了更為精細(xì)的要求，尤其是“嵌入式學(xué)科館員”，不僅須具備廣博的知識、合理的知識結(jié)構(gòu)，還必須具有與其他行業(yè)深度融合的專業(yè)知識背景、數(shù)據(jù)挖掘等創(chuàng)新能力，提供信息資源檢索、分析、利用的圖書情報基本服務(wù)能力。圖書館要優(yōu)化學(xué)科服務(wù)團隊建設(shè)，通過社會引智機制，培訓(xùn)與引進具有“互聯(lián)網(wǎng)”思維的業(yè)務(wù)人才。建立一支具有專業(yè)知識和信息技能的學(xué)科館員隊伍，面向用戶提供更為廣泛深入的學(xué)科服務(wù)，更好地支撐用戶的科研信息需求。

最后，要優(yōu)化配置圖書館人力資源。吸引用戶關(guān)注、了解用戶需求是“互聯(lián)網(wǎng)”時代圖書館改革的關(guān)鍵點。館員要從單純注重信息資源數(shù)量的固有思維中解放，在關(guān)注信息資源的基礎(chǔ)上注入用戶需求元素，重新認(rèn)知用戶的信息需求點，從被動的用戶服務(wù)轉(zhuǎn)向主動地為用戶提供網(wǎng)絡(luò)獲取，提升服務(wù)的靈活性、明確性及響應(yīng)速度，為用戶提供精準(zhǔn)、個性化服務(wù)，形成具有互聯(lián)網(wǎng)思維的高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)模式。

5 結(jié)語

總之，隨著“互聯(lián)網(wǎng)fffffd”在社會經(jīng)濟各領(lǐng)域的滲入，“互聯(lián)網(wǎng)fffffd”正逐漸融入并改變著所有的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)。“互聯(lián)網(wǎng)”在改變現(xiàn)有的生活方式及社會管理模式的同時，顛覆并創(chuàng)新著傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展變革范式。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)”圖書館，創(chuàng)新管理模式，變革服務(wù)理念，調(diào)整服務(wù)方法，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺最大化地發(fā)揮高校圖書館的功能和作用，有助于順利實現(xiàn)高校圖書館的轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展，保持并鞏固圖書館社會信息知識中心的地位。

[3]知識的三重結(jié)構(gòu)[EB/OL].[2016-03-18].http://club.learning.sohu.com/teacher/thread/3qsn7v7c83c.

[6]國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)”行動的指導(dǎo)意見[EB/OL].[2016-03-18].http://www.gov.cn/zhengce/content/2015-07/04/content_10002.htm.

[7]馮國權(quán).互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革探討[J].圖書情報工作,2015,(1):25-30,16.

[9]周翔,吳東.公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)及未來發(fā)展思路[J].圖書館,2016,(5):85-88,101.

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2016-06-28 責(zé)任編輯：韓夢澤)