張　雋

(貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館　貴州 貴陽　550025)

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網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新探析

張雋

(貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館貴州 貴陽550025)

摘要：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，高校圖書館的服務(wù)模式隨用戶信息需求的層次性、專業(yè)性、知識(shí)性要求發(fā)生了很大變化，并在探索一種全新的服務(wù)方式。文章分析了目前高校圖書館的用戶需求變化和服務(wù)中存在的問題，探討了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；網(wǎng)絡(luò)時(shí)代

1引言

信息技術(shù)的發(fā)展，人們生活環(huán)境和生活方式發(fā)生了改變，信息服務(wù)的方法手段也由現(xiàn)代信息技術(shù)取代傳統(tǒng)的手工操作。這些模式的轉(zhuǎn)變必然使圖書館整個(gè)的服務(wù)功能發(fā)生了變化。從高校圖書館的功能出發(fā)，其信息服務(wù)的變革是一個(gè)必然的趨勢(shì)。

2網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館用戶需求特點(diǎn)

2.1信息需求呈現(xiàn)層次性

高校圖書館的信息用戶是學(xué)校各個(gè)院系的專家、學(xué)者、教師和學(xué)生，信息需求層次性凸顯，側(cè)重點(diǎn)也各有千秋，專家與學(xué)者需要的信息以研究性資料為主；教師所需要的信息以教學(xué)輔助信息和學(xué)術(shù)信息為主；學(xué)生所需要的信息以學(xué)習(xí)輔助，拓展知識(shí)量為主。面對(duì)這種情況，高校圖書館需要針對(duì)不同的讀者群體開展多樣化的信息服務(wù)模式，在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上都需呈現(xiàn)出一種合理、科學(xué)的層次性。

2.2信息需求呈現(xiàn)專業(yè)性

高等教育總體上說屬于專業(yè)教育，高校圖書館所面向的信息需求群體都具備一定的專業(yè)知識(shí)，所需要的信息大都和自己所研究的學(xué)科專業(yè)背景有關(guān)。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的信息服務(wù)建設(shè)需要讀者參與到信息決策中，這樣才能有效實(shí)現(xiàn)從檢索到信息獲取全過程的動(dòng)態(tài)服務(wù)，才能最大限度地滿足高校不同群體的信息需求[1]。

2.3信息需求呈現(xiàn)知識(shí)性

高校圖書館信息需求群體的知識(shí)渴望程度都比較強(qiáng)烈，因此在信息服務(wù)的建設(shè)中，就需注重基于學(xué)科建設(shè)的知識(shí)化信息服務(wù)模式的建立，尤其是針對(duì)重點(diǎn)學(xué)科和特色院校師生的服務(wù)，更需注重專業(yè)知識(shí)庫的建設(shè)。為此，圖書館需注重館員的培訓(xùn)，并投入一定的人力和物力做好各專業(yè)學(xué)科數(shù)據(jù)庫與學(xué)科導(dǎo)航網(wǎng)站的建設(shè)，這樣才能更好地滿足不同信息需求群體對(duì)相關(guān)學(xué)科知識(shí)的深度挖掘和發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新。

3網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館存在的服務(wù)問題

3.1服務(wù)理念落后

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大潮中，我國大部分高校圖書館實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化辦公，但受傳統(tǒng)服務(wù)觀念的影響，很多高校的圖書館工作人員依舊無法適應(yīng)這種日新月異的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)形式，對(duì)新形勢(shì)的反應(yīng)較為遲緩，主要表現(xiàn)在服務(wù)理念保守、陳舊、不思進(jìn)取、無所追求等方面。對(duì)于這些工作人員來講，他們依舊存在圖書館工作簡(jiǎn)單，只要做好每天的借還或“守?cái)偂钡热粘９ぷ骷纯傻闹饔^思想，不僅造成了信息資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，還導(dǎo)致廣大師生在借助圖書館資源進(jìn)行教學(xué)和科研中產(chǎn)生了一定的消極影響，甚或?qū)е赂咝D書館的形象在廣大師生的心目中大打折扣。同時(shí)，一些高校的管理者和教師對(duì)圖書館的工作內(nèi)容也不甚了解，覺得圖書館的服務(wù)就是一項(xiàng)簡(jiǎn)單勞動(dòng)，什么人都可以做，輕視圖書館工作和不尊重館員的情況時(shí)常發(fā)生。

3.2館員職業(yè)素質(zhì)和能力不足

目前，一些高校的圖書館工作人員在業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力上還存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：館員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)和崗位不匹配。從管理層面看，決策層和管理層沒有充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)高校圖書館館員素質(zhì)的更高要求，崗位標(biāo)準(zhǔn)尚未制度化，業(yè)務(wù)培訓(xùn)流于形式，崗位分工和專業(yè)化水平不高，人力資源的配置機(jī)制沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化，致使館員逐漸老齡化以及人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊。同時(shí)，一些館員受傳統(tǒng)管理與服務(wù)模式的影響，依舊習(xí)慣并滿足于對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)資料的處理和加工，日常的操作主要集中在簡(jiǎn)單掃描借閱、還書上架、打包下架等管理上，圖書管理和計(jì)算機(jī)操作技能缺乏，專業(yè)素質(zhì)與知識(shí)結(jié)構(gòu)依舊無法適應(yīng)如今的信息技術(shù)[2]。

3.3現(xiàn)有資源未得到充分利用

文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)與利用是圖書館的永恒主題，而文獻(xiàn)信息資源的利用則是現(xiàn)代圖書館的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。文獻(xiàn)報(bào)道，我國高校讀者人群使用圖書館數(shù)字資源的人數(shù)偏低，經(jīng)常使用的僅占31.1%，其中本科生自己經(jīng)常使用的只有26%，研究生和教師分別為40%和46%[3]。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字資源的利用尚且如此，紙質(zhì)資源的利用率便可想而知。導(dǎo)致這一狀況的原因既有文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方即供給側(cè)的原因，也有文獻(xiàn)信息資源使用方即需求側(cè)的原因。前者主要包括，文獻(xiàn)信息資源的購置與讀者的實(shí)際需要脫節(jié)，資源結(jié)構(gòu)不合理，滿足讀者需要的有效供給缺乏，服務(wù)模式和設(shè)施存在諸多利用障礙，館員信息素養(yǎng)低，不能及時(shí)有效幫助和引導(dǎo)信息資源等；后者則涉及讀者或用戶一方大多沒有受過良好的信息素養(yǎng)課程教育，不能理性正確地選擇和使用信息資源；信息的獲取具有較多的盲目性、偶然性，多以滿足實(shí)用性需要為目的，少有使用權(quán)威性商業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)查找文獻(xiàn)資料的需要；由于更多使用搜索引擎，便無需判斷信息資源獲取渠道的權(quán)威性和可靠性；在信息獲取中存在認(rèn)知與技術(shù)障礙等。

4網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

4.1加強(qiáng)對(duì)用戶信息需求特點(diǎn)與行為規(guī)律的研究

讀者的信息需求具有與時(shí)代特征相符合的特征與規(guī)律，只有把握用戶的需求特征與行為規(guī)律，才能從根本上實(shí)現(xiàn)從資源建設(shè)、管理、用戶教育和服務(wù)模式的創(chuàng)新。高校圖書館信息服務(wù)工作開展的出發(fā)點(diǎn)，就是為了滿足不同用戶對(duì)信息的個(gè)性化需求，也只有加強(qiáng)了對(duì)用戶個(gè)性信息需求行為特點(diǎn)的研究，信息服務(wù)的質(zhì)量才會(huì)更具針對(duì)性，才能更加優(yōu)質(zhì)而高效。除了應(yīng)遵循高校圖書館用戶信息需求的一般規(guī)律之外，還需加強(qiáng)對(duì)師生用戶個(gè)性化信息需求個(gè)性化的統(tǒng)計(jì)、分析、控制、協(xié)調(diào)等，以促使信息服務(wù)的科學(xué)性和針對(duì)性更強(qiáng)。

4.2加強(qiáng)信息資源的有效整合

受高校師生專業(yè)學(xué)科研究特點(diǎn)的影響，他們所需要的信息內(nèi)容是經(jīng)過嚴(yán)格篩選、過濾、整合與重組后的有價(jià)值信息，面對(duì)這種需求，高校圖書館只有加強(qiáng)對(duì)不同學(xué)科信息資源的深度整合和有序組織，并以此為基礎(chǔ)建立相關(guān)的學(xué)科網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航，才能為高校師生的學(xué)科研究和專業(yè)學(xué)習(xí)提供更具價(jià)值的信息產(chǎn)品，更好地幫助他們解決科研學(xué)習(xí)中的實(shí)際問題。同時(shí)，通過對(duì)這一網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航系統(tǒng)的利用，館員可以將網(wǎng)絡(luò)中分散而繁雜的電子資源收集、分析、加工，形成有價(jià)值、有針對(duì)性的資源，這對(duì)不同學(xué)科讀者信息的檢測(cè)、閱讀和相關(guān)文獻(xiàn)資源的鏈接都有著極大的便利性，也利于圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高。當(dāng)然，作為高校圖書館目前為讀者提供學(xué)科化服務(wù)的首選網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，學(xué)科網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航的建設(shè)，還需要圖書館加大信息資源的深層次開發(fā)，對(duì)各專業(yè)信息進(jìn)行深度分析、總結(jié)和歸納，這樣才能保證信息資源系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。

4.3開展個(gè)性化的信息定制服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，個(gè)性化的定制服務(wù)是信息服務(wù)的鮮明特征。通過對(duì)信息用戶定制內(nèi)容的分析，在對(duì)用戶需求有所了解后再向其推送相關(guān)的學(xué)科專業(yè)信息，是提升圖書館信息服務(wù)水平的重要途徑。一般情況下，這種個(gè)性化定制模式的實(shí)施需要四個(gè)步驟：(一)用戶注冊(cè)，登陸個(gè)人信息，定制所需內(nèi)容；(二)根據(jù)用戶定制信息，分類建立用戶信息檔案；(三)對(duì)用戶所需信息系統(tǒng)分析與歸類，提供給用戶所需個(gè)性化信息；(四)根據(jù)用戶對(duì)信息的評(píng)價(jià)，對(duì)個(gè)性化信息庫的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整[4]。從這一個(gè)性化信息定制服務(wù)流程可以發(fā)現(xiàn)，這種服務(wù)模式，不僅能為用戶提供有針對(duì)性的信息，還能及時(shí)對(duì)自身服務(wù)模式的不足進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。

4.4全面提升館員的職業(yè)素質(zhì)

信息時(shí)代，高校圖書館更需要一批高素質(zhì)的學(xué)科館員來從事信息服務(wù)工作。對(duì)于學(xué)科館員來講，他們不僅需要具有較高的職業(yè)道德，還需具備較高的專業(yè)能力，需具備熟知館內(nèi)各種信息資源，具備嫻熟的文獻(xiàn)檢索技能和文獻(xiàn)組織能力，并關(guān)注和充分了解全校各院系科研教學(xué)活動(dòng)，還要具備深厚的知識(shí)和技術(shù)底蘊(yùn)以及良好的信息意識(shí)。當(dāng)然，館員要具備這些能力還需要在工作中樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分挖掘自己信息服務(wù)潛能。管理者亦需建立有效的培訓(xùn)機(jī)制，特別是要更加注重館員的知識(shí)更新，使其在圖書館公關(guān)、數(shù)據(jù)庫認(rèn)知、信息檢索技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析、信息素養(yǎng)等方面得到提升。

5結(jié)語

信息時(shí)代高校圖書館服務(wù)工作的開展依舊面臨著很多方面的問題，影響著高校圖書館信息職能的有效發(fā)揮。此時(shí)，從社會(huì)大環(huán)境和讀者信息需求環(huán)境出發(fā)，緊跟時(shí)代發(fā)展和師生信息需求的步伐，對(duì)高校圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，才能不斷提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和職能優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

[1]胡東輝,毛寧.淺析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館創(chuàng)新服務(wù)[J].科學(xué)導(dǎo)報(bào),2015,37(4):388-389.

[2]宗耀.淺談網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館的信息服務(wù)[J].華章,2012,13(5):290-291.

[3]彭嘉.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高高校圖書館數(shù)字信息資源利用率的思考[J]. 貴陽學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2014，(4):110-113

[4]張兆霞.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館服務(wù)模式探索[J].中國高新技術(shù)企業(yè),2015,2(1):23-24.

(收稿日期：2015-11-28責(zé)任編輯：張靜茹)

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