蔡璐璐　崔 琦（上海汽車集團(tuán)股份有限公司 培訓(xùn)中心，上海200086）

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班組長(zhǎng)職業(yè)培訓(xùn)的創(chuàng)新與實(shí)踐
——以上汽集團(tuán)為例

蔡璐璐崔 琦
（上海汽車集團(tuán)股份有限公司 培訓(xùn)中心，上海200086）

［摘 要］班組長(zhǎng)是公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中最基層的管理人員，所有的管理要求，都要依靠班組管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，一線班組長(zhǎng)也往往是問(wèn)題的第一發(fā)現(xiàn)人、決策的第一執(zhí)行人、創(chuàng)新的第一實(shí)踐者。作者深入研究了上汽不同類型企業(yè)的班組長(zhǎng)培訓(xùn)，從班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系創(chuàng)新、培訓(xùn)方法創(chuàng)新和培訓(xùn)成果創(chuàng)新等三個(gè)角度，闡述上汽班組長(zhǎng)培訓(xùn)工作現(xiàn)狀并總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)，以期為其他公司和企業(yè)的班組長(zhǎng)培訓(xùn)工作提供參考。

［關(guān)鍵詞］發(fā)達(dá)國(guó)家；工會(huì)組織；職業(yè)教育培訓(xùn)

一、問(wèn)題的提出

班組長(zhǎng)是公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中最基層的管理人員，所有的管理要求，都要依靠班組管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，一線班組長(zhǎng)也往往是問(wèn)題的第一發(fā)現(xiàn)人、決策的第一執(zhí)行人、創(chuàng)新的第一實(shí)踐者。

2011年中華全國(guó)總工會(huì)、國(guó)家工信部、國(guó)務(wù)院國(guó)資委和中華全國(guó)工商聯(lián)等四部委聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)班組建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，上汽集團(tuán)工會(huì)也制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)上汽集團(tuán)班組建設(shè)的工作意見(jiàn)》（滬汽工〔2012〕038號(hào)文件），召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，建立了延鋒、通用、泛亞3個(gè)班組建設(shè)示范基地，并由上汽集團(tuán)工會(huì)主辦，上汽培訓(xùn)中心承辦，開(kāi)始了上汽集團(tuán)“三園”(家園、校園、樂(lè)園)班組長(zhǎng)培訓(xùn)。截止到2015年7月，先后組織了105期班組長(zhǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)班組長(zhǎng)3957人,投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)494.63萬(wàn)元。

2015年，根據(jù)上汽集團(tuán)工會(huì)的部署，培訓(xùn)中心組織了課題小組，對(duì)上汽集團(tuán)班組長(zhǎng)培訓(xùn)進(jìn)行了調(diào)研，共走訪了6家企業(yè)，覆蓋了集團(tuán)整車、零部件、服務(wù)貿(mào)易、金融四大業(yè)務(wù)板塊，并對(duì)12位工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、18名職能經(jīng)理及32名班組長(zhǎng)進(jìn)行了專訪和座談。調(diào)研中課題組重點(diǎn)分析了企業(yè)和班組長(zhǎng)對(duì)班組長(zhǎng)培訓(xùn)所關(guān)心的一些問(wèn)題，一是培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和多元化問(wèn)題，二是培訓(xùn)方法的靈活性和有效性問(wèn)題，三是培訓(xùn)成果的總結(jié)和應(yīng)用問(wèn)題。

二、創(chuàng)新和實(shí)踐

（一）上汽班組長(zhǎng)培訓(xùn)的體系創(chuàng)新

針對(duì)“培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和多元化問(wèn)題”，需要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)體系，開(kāi)展“分類培訓(xùn)”。各基層工會(huì)在班組長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)，注意從實(shí)際出發(fā)，按照“分類培訓(xùn)”的要求，在目標(biāo)、制度、課程、師資等四個(gè)方面，創(chuàng)造了以下五類特色培訓(xùn)體系。

第一類，制造類班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系。上汽制造類班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系以持續(xù)深化班組長(zhǎng)能力建設(shè)為目標(biāo)，培訓(xùn)制度包括員工晉升制度、職業(yè)發(fā)展制度、員工培訓(xùn)檔案、內(nèi)訓(xùn)師等制度，培訓(xùn)課程涵蓋崗位技能和管理能力兩大模塊，并且經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累已經(jīng)形成了一支較為強(qiáng)大的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。根據(jù)班組長(zhǎng)發(fā)展的不同階段，班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程分為基礎(chǔ)課程和提高課程。培訓(xùn)的主要特點(diǎn)：搭建通道、梯度培訓(xùn)，班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系和班組長(zhǎng)晉升發(fā)展體系緊密結(jié)合。

第二類，研發(fā)類班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系。上汽的技術(shù)研發(fā)公司，有著先進(jìn)的技術(shù)和專業(yè)管理能力，提供世界級(jí)區(qū)域化的汽車開(kāi)發(fā)服務(wù)。班組長(zhǎng)都是專業(yè)技術(shù)研發(fā)人員，是高智商高學(xué)歷的知識(shí)型員工。上汽研發(fā)類班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系是以圍繞如何打造高水平的工程師隊(duì)伍和高技能隊(duì)伍展開(kāi)，培訓(xùn)制度以學(xué)習(xí)地圖為引領(lǐng)，培訓(xùn)師資以行業(yè)帶頭人為主，體現(xiàn)培訓(xùn)的前沿性。培訓(xùn)的主要特點(diǎn)：夢(mèng)想指引、高精培訓(xùn)。

第三類，金融類班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系。上汽金融類班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系注重個(gè)性化和定制化，培訓(xùn)形式以菜單式培訓(xùn)為主，培訓(xùn)制度靈活多變，培訓(xùn)師資多以行業(yè)專家為主，課程內(nèi)容大多以實(shí)際問(wèn)題解決和案例分享為主。培訓(xùn)分為共性培訓(xùn)和個(gè)性培訓(xùn)兩部分，分別解決基礎(chǔ)問(wèn)題和專業(yè)問(wèn)題。培訓(xùn)的主要特點(diǎn)：定制菜單、個(gè)性培訓(xùn)。

第四類，服務(wù)貿(mào)易類班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系。上汽服務(wù)貿(mào)易類班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系強(qiáng)調(diào)多樣性和新穎性，作為集團(tuán)新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)的高增長(zhǎng)板塊，傳統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)，為此現(xiàn)在的培訓(xùn)內(nèi)容主要以行業(yè)最新發(fā)展和社會(huì)熱門技術(shù)為主，培訓(xùn)師資更多來(lái)自外部。由于業(yè)務(wù)的多元化，所以培訓(xùn)的主要特點(diǎn)是轉(zhuǎn)型發(fā)展、多元培訓(xùn)。

第五類，工會(huì)類班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系。上汽工會(huì)類班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系目標(biāo)是提升工會(huì)組長(zhǎng)的崗位認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)凝聚和工會(huì)工作實(shí)務(wù)，培訓(xùn)師資以集團(tuán)內(nèi)工會(huì)先進(jìn)工作者和工會(huì)管理專家為主。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋工會(huì)知識(shí)、法律知識(shí)和管理技能三個(gè)部分。工會(huì)組長(zhǎng)相對(duì)其他幾類班組長(zhǎng)有其特殊性，制造類班組長(zhǎng)本身就是一種行政職務(wù)，其他類別班組長(zhǎng)往往是由團(tuán)隊(duì)行政負(fù)責(zé)人兼任，而對(duì)于工會(huì)類班組長(zhǎng)，大多由普通員工擔(dān)任，他們沒(méi)有行政性權(quán)力和相應(yīng)待遇。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，相較其他類別班組長(zhǎng)，大部分企業(yè)對(duì)工會(huì)組長(zhǎng)提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少，工會(huì)組長(zhǎng)大部分工作是上情下達(dá)、下情上達(dá)，而沒(méi)有充分發(fā)揮應(yīng)有的紐帶功能。很多工會(huì)組長(zhǎng)在調(diào)研中也提出，希望增加工會(huì)組長(zhǎng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在培訓(xùn)內(nèi)容上更多聚焦在團(tuán)隊(duì)管理、有效溝通、勞動(dòng)合同法、工會(huì)法等方面，真正發(fā)揮工會(huì)組長(zhǎng)的功能。

（二）上汽班組長(zhǎng)培訓(xùn)的方法創(chuàng)新

針對(duì)“培訓(xùn)方法的靈活性和有效性問(wèn)題”，需要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)方法，開(kāi)展“行動(dòng)學(xué)習(xí)”。在傳統(tǒng)的班組長(zhǎng)培訓(xùn)方法中，以演示法和傳遞法為主，其中演示法包括講座教學(xué)、視聽(tīng)教學(xué)，傳遞法包括自我學(xué)習(xí)、行為示范等。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法不夠靈活，對(duì)班組長(zhǎng)類別、班組長(zhǎng)層次的關(guān)注度不夠。通過(guò)調(diào)研走訪，很多企業(yè)在應(yīng)用傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法同時(shí)，還創(chuàng)新了10種靈活、實(shí)用的培訓(xùn)手段，讓班組長(zhǎng)培訓(xùn)更受歡迎。

第一種，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。調(diào)研中大部分班組長(zhǎng)都反映，參觀集團(tuán)內(nèi)外兄弟企業(yè)，和同行座談交流，可以開(kāi)闊眼界，學(xué)習(xí)他人寶貴經(jīng)驗(yàn)，在交流中解決班組實(shí)際問(wèn)題。如上汽培訓(xùn)中心建立精益生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)室，組織學(xué)員到納鐵福傳動(dòng)軸、華域三電和賽科利模具公司參觀精益生產(chǎn)示范工廠，到皮爾博格參觀物聯(lián)網(wǎng)示范基地，組織現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，得到較好效果。

第二種，案例培訓(xùn)。日常工作中一個(gè)個(gè)的案例，不僅是班組的財(cái)富，也是企業(yè)的財(cái)富，將案例進(jìn)行記錄、整理和分享是企業(yè)和班組都要做的工作。很多班組碰到的問(wèn)題大同小異，案例培訓(xùn)可以幫助班組長(zhǎng)快速解決問(wèn)題、快速成長(zhǎng)。如上海通用在班組長(zhǎng)培訓(xùn)教學(xué)中，對(duì)《班組安全管理》《現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理》《單頁(yè)報(bào)告》《問(wèn)題解決》等模塊，采用案例分析與課堂小結(jié)的方法，增強(qiáng)培訓(xùn)的有效性。

第三種，師徒帶教。師徒帶教往往針對(duì)剛進(jìn)公司的新員工和新晉的班組長(zhǎng)。如上汽活動(dòng)中心組織專題培訓(xùn)，創(chuàng)造“管家式服務(wù)”，提高服務(wù)響應(yīng)度和滿意度；電商“易茂通”業(yè)務(wù)也得到快速發(fā)展，年銷售收入已經(jīng)達(dá)到6億元。

第四種，行業(yè)交流。行業(yè)交流能在第一時(shí)間獲悉行業(yè)相關(guān)咨詢，及時(shí)掌握有關(guān)行業(yè)的相關(guān)政策和動(dòng)態(tài)，提升自身技能和管理水平，共享資源建立友誼，擴(kuò)大本企業(yè)的行業(yè)影響力。如公司組織行業(yè)交流，幫助班組長(zhǎng)提升“針對(duì)性開(kāi)發(fā)大客戶”“如何甄別大客戶”“從中小客戶變成大客戶”等經(jīng)驗(yàn)分享。

第五種，海外培訓(xùn)。階段性的海外培訓(xùn)可以了解國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)最先進(jìn)的知識(shí)和技術(shù)，開(kāi)闊眼界，保持最佳工作狀態(tài)。如上汽集團(tuán)的泛亞技術(shù)中心，由于研發(fā)類培訓(xùn)需求的小眾化和專業(yè)要求較高，培訓(xùn)需求部門和人力資源部門合作共同尋找?guī)熧Y和課程設(shè)計(jì)，面向全球?qū)ふ倚袠I(yè)帶頭人或資深專家，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。

第六種，業(yè)務(wù)研討。業(yè)務(wù)研討分為內(nèi)部研討和外部研討，內(nèi)部研討可以隨時(shí)隨地開(kāi)展，最大的好處是及時(shí)解決問(wèn)題，外部研討可以解決內(nèi)部研討無(wú)法解決的問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)共享。如上汽集團(tuán)的銷售公司針對(duì)“車享網(wǎng)”的快速成長(zhǎng)，班組長(zhǎng)參加公司網(wǎng)站“淘智慧”互動(dòng)研討，建立了“知識(shí)庫(kù)、案例庫(kù)、工具庫(kù)、測(cè)評(píng)庫(kù)”。

第七種，深度訪談。不同職能部門存在緊密的上下游關(guān)系，由于知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作立場(chǎng)的不同，導(dǎo)致他們對(duì)同一問(wèn)題的解讀不同，深度訪談可以針對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)深入挖掘、理解，快速統(tǒng)一工作思路。

第八種，輪崗交流。輪崗可以使班組長(zhǎng)親身體驗(yàn)其他團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容和工作方式，可以強(qiáng)化溝通能力、擴(kuò)展人脈、擴(kuò)大工作視野、提升多崗技能、增加跨部門協(xié)作精神、豐富專業(yè)知識(shí)。上汽集團(tuán)的檢測(cè)中心按照班組長(zhǎng)的能力要求,梳理班組長(zhǎng)勝任力模型，采取針對(duì)性的實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，和知識(shí)管理掛鉤，建立管理知識(shí)庫(kù)，讓班組長(zhǎng)在輪崗實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，提高能力。

第九種，經(jīng)驗(yàn)分享。班組工作大同小異，具有較多共性，邀請(qǐng)資歷豐富的班組長(zhǎng)或相關(guān)人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，可更多聚焦實(shí)務(wù)操作內(nèi)容，更能貼合企業(yè)實(shí)際。如上海汽車城面對(duì)兼職班組長(zhǎng)多的現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)物業(yè)類、餐飲類等班組長(zhǎng)以經(jīng)驗(yàn)分享的方式進(jìn)行交流，答疑解惑，有比較強(qiáng)的針對(duì)性。

第十種，模擬培訓(xùn)。模擬不同工作情景，讓班組長(zhǎng)加入其中，通過(guò)親身經(jīng)歷去體會(huì)、感受，在模擬中對(duì)標(biāo)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)好的工作方法，提升實(shí)戰(zhàn)能力。

（三）上汽班組長(zhǎng)培訓(xùn)的成果創(chuàng)新

企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)培訓(xùn)成果評(píng)價(jià)包括五個(gè)方面：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果和投資回報(bào)。認(rèn)知成果可用來(lái)衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實(shí)、技術(shù)、程序或過(guò)程的熟悉程度，衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中學(xué)到了什么，一般用筆試來(lái)評(píng)估認(rèn)知成果。技能成果用來(lái)評(píng)估技術(shù)或技能，以及行為方式的水平，它包括技能的獲得與學(xué)習(xí)，以及技能在工作中的應(yīng)用兩個(gè)方面。情感成果包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果?？?jī)效成果用來(lái)決策公司為完成培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。投資回報(bào)指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。

上汽班組長(zhǎng)培訓(xùn)成果可以從“知識(shí)技能、生產(chǎn)應(yīng)用、專業(yè)態(tài)度、價(jià)值觀”四個(gè)方面來(lái)展示。知識(shí)技能即形成了多少知識(shí)庫(kù)，解決了多少實(shí)際問(wèn)題；生產(chǎn)應(yīng)用即將培訓(xùn)的成果在生產(chǎn)（管理）上得到應(yīng)用和體現(xiàn)；專業(yè)態(tài)度即以專業(yè)化、責(zé)任感、事業(yè)心為主要衡量指標(biāo)的工作評(píng)價(jià)；價(jià)值觀即以體現(xiàn)“誠(chéng)信、責(zé)任、合作、創(chuàng)新、進(jìn)取、夢(mèng)想”為價(jià)值觀的先進(jìn)集體和個(gè)人。在知識(shí)技能方面，近三年來(lái)，上汽集團(tuán)工會(huì)已經(jīng)形成記錄優(yōu)秀班組長(zhǎng)工作或工作方法的41篇案例，還有各類針對(duì)班組長(zhǎng)培訓(xùn)的系列培訓(xùn)教材；在生產(chǎn)應(yīng)用方面，已有77項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新獲獎(jiǎng)項(xiàng)目和20項(xiàng)專利獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目；在專業(yè)態(tài)度方面，已有16.69萬(wàn)名員工參與合理化建議活動(dòng)，提出合理化建議126.54萬(wàn)條；在價(jià)值觀方面，上汽集團(tuán)近年來(lái)涌現(xiàn)勞模集體29個(gè)，上海市級(jí)及以上勞模5名；榮獲標(biāo)桿班組的有150個(gè)。

三、建議和希望

第一，堅(jiān)持分類培訓(xùn)。把班組長(zhǎng)培訓(xùn)作為班組建設(shè)的重要內(nèi)容，把提升班組長(zhǎng)能力素質(zhì)作為集團(tuán)人才發(fā)展戰(zhàn)略的題中之義。同時(shí)應(yīng)同步開(kāi)展滬外企業(yè)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)工會(huì)組長(zhǎng)的培訓(xùn)。第二，開(kāi)展論壇交流。以班組長(zhǎng)培訓(xùn)為契機(jī)，創(chuàng)造交流的環(huán)境氛圍，打造總結(jié)先進(jìn)班組工作法的平臺(tái)，在培訓(xùn)中交流分享經(jīng)驗(yàn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相啟發(fā)，形成知識(shí)溢出效應(yīng)。第三，形成典型案例。在培訓(xùn)中組織培訓(xùn)師與班組長(zhǎng)互動(dòng)，就班組管理的特點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題，集思廣益、教學(xué)相長(zhǎng)，編寫(xiě)典型案例作為培訓(xùn)教材，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，展示和創(chuàng)造培訓(xùn)價(jià)值。

[編輯：朱懂理]

［中圖分類號(hào)］F406.6

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1008-7753（2016）03-0037-03

[收稿日期]2016-01-19

[作者簡(jiǎn)介]蔡璐璐（1985-），女，江西大余人，上海汽車集團(tuán)股份有限公司培訓(xùn)中心培訓(xùn)師，主要研究方向：人力資源管理；崔琦（1959-），男，上海人，上海汽車集團(tuán)股份有限公司培訓(xùn)中心黨委副書(shū)記、副主任，主要研究方向：人力資源管理。