□郭振綱

務(wù)實(shí)是“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的生命力

□郭振綱

據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》4月18日?qǐng)?bào)道，運(yùn)行近一年的“愛(ài)異客”APP目前正在升級(jí)改版，于5月19日上線。作為沈陽(yáng)市總工會(huì)專門為農(nóng)民工量身打造的“網(wǎng)上農(nóng)民工之家”，正式運(yùn)行的“愛(ài)異客”APP設(shè)有農(nóng)民工入會(huì)、維權(quán)幫扶、就業(yè)崗位、法官說(shuō)法、技能培訓(xùn)等服務(wù)欄目，農(nóng)民工通過(guò)手機(jī)可隨時(shí)隨地加入工會(huì)、參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)、了解就業(yè)及政策信息、反映問(wèn)題接受維權(quán)幫扶等。沈陽(yáng)市總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人談及通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”為農(nóng)民工提供服務(wù)和維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益取得的成果時(shí)說(shuō)：“農(nóng)民工嘗到甜頭了，工會(huì)干部們也更有干勁了?！?/p>

通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”，為農(nóng)民工提供貼身、有效和及時(shí)的幫助，提升其維權(quán)能力、就業(yè)能力，一直是各地、各級(jí)工會(huì)組織努力的方向。當(dāng)下，一些地方的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)正不斷向服務(wù)縱深延展，顯示出新氣象、新特色：一是網(wǎng)上平臺(tái)多元化。不僅有微信平臺(tái)，還推出了APP等；二是網(wǎng)上內(nèi)容特色化。內(nèi)容已經(jīng)從單純的提供幫助、政策宣傳，發(fā)展到引導(dǎo)思想意識(shí)、提升維權(quán)能力、強(qiáng)化就業(yè)幫助、參與矛盾化解等；三是逐步從“授人以魚”向“授人以漁”轉(zhuǎn)化。一些地方的就業(yè)培訓(xùn)更加務(wù)實(shí)，維權(quán)幫助進(jìn)一步具象。這些變化，一方面說(shuō)明了各地各級(jí)工會(huì)組織的“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”有了新進(jìn)展；另一方面也說(shuō)明工會(huì)服務(wù)更接地氣。

“互聯(lián)網(wǎng)+”在工會(huì)工作的運(yùn)用，確實(shí)具有廣闊的前景。特別是伴隨著職工隊(duì)伍的代際更替，新生代職工對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)知更深入、接受程度更迅速，對(duì)其有效性的要求更強(qiáng)烈。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”在工會(huì)工作的運(yùn)用成效如何，關(guān)鍵在于其是否實(shí)用、好用，能否產(chǎn)生期待的成果。相關(guān)調(diào)研結(jié)論顯示，凡是務(wù)實(shí)的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，都呈現(xiàn)出職工滿意、社會(huì)肯定的正面效應(yīng)；反之，過(guò)于務(wù)虛的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，則在一定程度上變成了“雞肋”。

實(shí)用是基礎(chǔ)。任何一種網(wǎng)上工作平臺(tái)，實(shí)用性都是其生命力的基石。這個(gè)實(shí)用，不是泛泛的大而空的抽象宣示，而是一個(gè)個(gè)小而具體的具象存在。反映在“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”上，不能只是政策、經(jīng)驗(yàn)、講話等原則上的表述，而應(yīng)該是確確實(shí)實(shí)能為職工解決問(wèn)題，能為維權(quán)發(fā)揮作用的具體事例、操作方式。要產(chǎn)生實(shí)用的效果，不僅形式上易操作，內(nèi)容上更貼近，而且在管理上要更便捷，回應(yīng)要更直接，跟蹤要更及時(shí)。比如，沈陽(yáng)市總工會(huì)推出的“互聯(lián)網(wǎng)＋工地——智慧工地維權(quán)管理系統(tǒng)”之所以產(chǎn)生出不錯(cuò)的效果，是因?yàn)槠溆行Ы鉀Q了建筑行業(yè)農(nóng)民工出工查詢、工資查詢和維權(quán)投訴體系，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民工維權(quán)、企業(yè)管理與政府監(jiān)管一體化智能管理，讓欠薪證據(jù)保全不再成為農(nóng)民工糾結(jié)的難題。

好用是關(guān)鍵。打造“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，使其真正成為“網(wǎng)上職工之家”，關(guān)鍵要好用。目前，大部分農(nóng)民工對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知和運(yùn)用，層次還比較低。在這樣的背景下，對(duì)關(guān)系到職工切身利益的服務(wù)項(xiàng)目一定要好用。一是讓有需求的農(nóng)民工會(huì)用。比如，針對(duì)不少農(nóng)民工面對(duì)欠薪問(wèn)題時(shí)不會(huì)維權(quán)的實(shí)際，通過(guò)網(wǎng)上APP“模擬法庭”教會(huì)職工怎樣通過(guò)訴訟渠道維權(quán)，從而減少非理性維權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生；二是當(dāng)一些農(nóng)民工有需求時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)有相應(yīng)的內(nèi)容釋疑解惑；三是如果網(wǎng)上平臺(tái)沒(méi)有的，可以通過(guò)后臺(tái)或其它途徑及時(shí)給予有針對(duì)性的回復(fù)。

有效是保障。打造“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，一定要將有效作為一個(gè)重要的基點(diǎn)加以重視。只有“網(wǎng)上職工之家”能有效為農(nóng)民工解決疑難問(wèn)題，能為職工維權(quán)助力，能及時(shí)回應(yīng)職工的呼聲，才能為職工認(rèn)同、接受。既然是職工的“家”，就應(yīng)該有家的溫暖，家的作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”網(wǎng)上平臺(tái)，只要能解決一個(gè)職工關(guān)心的問(wèn)題，就能產(chǎn)生帶動(dòng)一批、影響一片的效果；只要能持續(xù)為職工提供有效的服務(wù)，職工就會(huì)不離不棄，成為“鐵粉”。如此，向心力有了，橋梁和紐帶的作用也就容易發(fā)揮出來(lái)。

務(wù)實(shí)是“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的生命力，不是口號(hào)，不是“標(biāo)簽”，而應(yīng)該有實(shí)際的行動(dòng)，各級(jí)各地工會(huì)組織和工會(huì)干部，只有時(shí)刻秉持這一理念，有作為、善作為、敢作為，“網(wǎng)上職工之家”才會(huì)名副其實(shí)?！?/p>