□孟烈鋼

(長治職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西　長治　046000)

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我國電子商務(wù)發(fā)展中的信用問題及應(yīng)對策略
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□孟烈鋼

(長治職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西長治046000)

摘要:闡述電子商務(wù)的優(yōu)越性和對社會生活、經(jīng)濟運行模式和企業(yè)的影響，針對我國電子商務(wù)發(fā)展進程中信用體系的現(xiàn)狀及存在的問題，從政策法規(guī)、社會環(huán)境、管理規(guī)范、信息技術(shù)等方面提出信用體系建設(shè)的四點對策。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);信用體系;信用體系建設(shè)

近年來信息化浪潮逐步席卷全球，并呈現(xiàn)出驚人的發(fā)展速度，在促進全球經(jīng)濟發(fā)展的同時，也加快國際經(jīng)濟結(jié)果的重組。信息技術(shù)發(fā)展的越來越先進，對經(jīng)濟社會的每個層面都帶來了巨大影響。電子商務(wù)是信息技術(shù)應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域，在信息化中占據(jù)著重要地位。在普及電子商務(wù)后，地域間的分隔被打破，信息流動時間也更短，拉近了生產(chǎn)和消費的距離，減少了處理信息流、資金流以及物流的成本，為企業(yè)營造出公平的市場競爭環(huán)境，并滿足了消費者日益多元化的需求。在信息化建設(shè)的發(fā)展進程中，電子商務(wù)進一步擴大了市場范圍，全球經(jīng)濟一體化進程將進一步加快。在這股浪潮中，我國的電子商務(wù)也以特有的、堅持不懈的精神在探索中發(fā)展著這項前所未有的事業(yè)，在世界電子商務(wù)浪潮的搏擊中也經(jīng)歷了從陌生的疑惑、躁動、驚呼、起飛，到激動人心的火爆，再至泡沫的擊破、剔除，目前正在調(diào)整中日臻成熟。

一、電子商務(wù)的優(yōu)越性

電子商務(wù)( Electronic Commerce，簡稱EC，或譯做Electronic Business，簡稱EB)，主要采用先進的電子技術(shù)開展商務(wù)活動。電子商務(wù)利用現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子信息技術(shù)，在電子方式的支持下加強了交易各方的聯(lián)系，不再通過數(shù)據(jù)和書面文件進行傳輸，實行電子化的交易。電子商務(wù)主要包括產(chǎn)品的生產(chǎn)與營銷、交易磋商、合同訂立、貨款結(jié)算以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，為現(xiàn)階段一種新的生產(chǎn)與交換形態(tài)［1］。自問世以來，電子商務(wù)以其交易虛擬化、交易成本低、交易效率高的鮮明特點迅速為廣大經(jīng)濟組織和消費者所接受。其優(yōu)越性主要表現(xiàn)在:

1、減少商務(wù)活動中的人工成本。在電子商務(wù)條件下，計算機自動接受和處理信息，使得企業(yè)在運作同樣業(yè)務(wù)的情況下，可以更少地占用企業(yè)員工，或者把一部分專業(yè)人員從重復(fù)性的行政事務(wù)性管理工作中解脫出來，充實更加重要或需要加強的工作崗位，從而節(jié)省人工操作管理費用。

2、減少紙質(zhì)文件處理成本。電子商務(wù)的一個重要特征就是電子單證和磁盤文件取代了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件，不僅節(jié)約了大量的紙張，而且還省去了對紙質(zhì)文件的打印、審核、修改、郵寄等行政開支，同時由于數(shù)據(jù)的傳遞由計算機網(wǎng)絡(luò)來完成，減少了數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，因而降低了紙質(zhì)文件本身的成本和文件處理成本。

3、縮短交易時間。采用電子商務(wù)方式后，人們不再受地域的限制，買賣雙方能夠以非?？旖莸姆绞?，完成過去繁雜的商務(wù)活動，商務(wù)活動信息的傳遞與處理速度大大加快，信息交換的正確性也得到很大改善，發(fā)貨延遲現(xiàn)象的減少和訂貨頻率的加快，縮短了商務(wù)活動周期，提高了工作效率，企業(yè)競爭能力進一步提高。

二、電子商務(wù)對社會生活、經(jīng)濟運行模式和企業(yè)發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)改變?nèi)祟惞逃械纳罘绞?。在電子商?wù)時代，電子商務(wù)逐漸滲透到每個人的生活空間，網(wǎng)上購物、遠程醫(yī)療、遠程教育、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上求職等逐步走入人們生活，人們的工作、學(xué)習(xí)和日常生活都將發(fā)生巨大變化［2］。人們可以登錄網(wǎng)站，足不出戶地實現(xiàn)網(wǎng)上購物、網(wǎng)上求職、遠程醫(yī)療和網(wǎng)上金融服務(wù);可以利用網(wǎng)上教學(xué)，身處異地聆聽專家教授的講課;可以通過電子郵件的收發(fā)，將臥室變成辦公室;還可以一面下載自己喜歡的娛樂節(jié)目，一面瀏覽發(fā)生在世界各地的新聞。正是由于電子商務(wù)為人們提供了更多的選擇、更便利的操作、更快捷的信息傳遞，更加符合現(xiàn)代人的生活需求和生活節(jié)奏，從而它不可避免地改變?nèi)祟惞逃械墓ぷ?、學(xué)習(xí)、生活方式和與之配套的社會服務(wù)模式，可以說，電子商務(wù)將人類真正地帶入信息社會。

2、電子商務(wù)強烈地沖擊著傳統(tǒng)的經(jīng)濟運行模式。傳統(tǒng)商務(wù)體現(xiàn)著高成本、低效率、粗放型的特點，由于信息反饋周期長，極易導(dǎo)致生產(chǎn)者與消費者關(guān)系的疏遠，讓經(jīng)濟出現(xiàn)波動，不利于宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定，并會在中間環(huán)節(jié)造成浪費。但電子商務(wù)的發(fā)展強烈地沖擊著傳統(tǒng)的經(jīng)濟運行模式，煥發(fā)出無窮的力量。

3、電子商務(wù)是企業(yè)重點發(fā)展的內(nèi)容，這是隨著企業(yè)、市場以及技術(shù)等因素出現(xiàn)變化后，能夠從根本上改變企業(yè)的經(jīng)營和競爭方式，以及企業(yè)生產(chǎn)中各因素的關(guān)系。幾乎每個企業(yè)都會受到這一戰(zhàn)略目標(biāo)的影響，所以企業(yè)必須因勢利導(dǎo)，抓住機會才能迅速發(fā)展，故步自封、失去機遇的企業(yè)只能走向衰落。

三、我國電子商務(wù)發(fā)展進程中信用體系的現(xiàn)狀及存在的問題

對電子商務(wù)信用體系中的問題進行分析前，先要探討下面一個案例:投訴人小王于2005年5月1日在某網(wǎng)下單購買兩款二手筆記本電腦，交易號為2005050123892434，共2600元。賣家張某的用戶名是“北外小生”，遭到了小王的投訴，主要是因為張某在某網(wǎng)上以低價出售二手筆記本電腦的過程中，在小王下單前已經(jīng)協(xié)商好，分兩次將貸款付清，第一次在支付寶上轉(zhuǎn)款1100元，第二次小王將剩下的錢打到張某指定郵政賬戶內(nèi)。5月2日，小王將剩余1500元以郵政匯款的方式轉(zhuǎn)到張某指定郵政賬戶中，然后小王給張某打電話發(fā)貨，張某同意發(fā)貨后以傳真的方式將貨單發(fā)給小王。

然而小王在將1500元通過郵政匯款的方式轉(zhuǎn)到張某的指定郵政賬戶后，張某未作出任何反映，小王給張某打電話也不接，或者是根本不能打通，小王發(fā)電子郵件后也沒有任何回復(fù)，賣家張某就此消失。于是小王當(dāng)日在某網(wǎng)上投訴張某，并于5月5日到誠信聯(lián)盟投訴部投訴。誠信聯(lián)盟投訴部于5月12日向某網(wǎng)反饋投訴信息，某網(wǎng)調(diào)查賣家張某之前的全部交易信息，結(jié)果顯示張某存在著較為嚴重的炒作信用度情況，偽造了大量信用評價，存在著詐騙嫌疑。最后，某網(wǎng)凍結(jié)了張某注冊的全部賬戶，同時對其店鋪實行監(jiān)管處理，凍結(jié)了張某的相關(guān)ID。

以上案例給我的啟示是電子商務(wù)與網(wǎng)上交易有著虛擬性的特點，雖然能夠為我們提供方便，但是也存在著一定的風(fēng)險，不確定因素較多，給予了違法分子可乘之機。

(一)電子商務(wù)信用體系中的問題分析

交易過程中存在的這些問題，根本原因為缺乏完善的電子商務(wù)信用體系。此外，電子商務(wù)機制體系不健全，技術(shù)水平不高，缺少配套的法律法規(guī)，導(dǎo)致頻繁發(fā)生各種詐騙事件。

從中國電子商務(wù)協(xié)會誠信評價中心和北京師范大學(xué)電子商務(wù)研究中心共同調(diào)查得出的《我國電子商務(wù)誠信狀況調(diào)查報告》中顯示，在一項關(guān)于電子商務(wù)誠信問題調(diào)查項目中，第一，被調(diào)查者中有71．1％的人曾經(jīng)懷疑過某些網(wǎng)站的合法性和真實性;第二，被調(diào)查者中有51．2％的人表示一些網(wǎng)站或在線商家曾經(jīng)隨意用過自己的個人信息;第三，被調(diào)查者中有75．3％的人懷疑過在不知情的狀況下，某些網(wǎng)站收集過自己的個人信息;第四，被調(diào)查者中有43．7％的人表示利用網(wǎng)絡(luò)進行交易的過程中，有人竊取過自己的個人信息;第五，被調(diào)查者中有48．8％的人表示利用網(wǎng)絡(luò)購物時出現(xiàn)過信息不真實的情況;第六，被調(diào)查者中有64．3％的人表示在關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)上，需要下載相關(guān)軟件或插件方可使用;第七，被調(diào)查者中有39．1％的人表示有出現(xiàn)過在線服務(wù)無法兌現(xiàn)承諾的情況;第八，被調(diào)查者中有69．5％的人上網(wǎng)時有被網(wǎng)頁彈窗干擾過的情況;第九，被調(diào)查者中有47．3％的人遇到過無法退訂或退訂流程繁瑣的情況。

(二)電子商務(wù)信用體系出現(xiàn)問題的原因

在分析電子商務(wù)信用體系存在的問題后，總結(jié)出了以下幾點原因:

1、受到傳統(tǒng)經(jīng)濟意識制約，社會信用意識薄弱。當(dāng)今社會上有大量誠信問題，比如信用卡誘騙、合同履約率不高、虛假廣告泛濫、假冒偽劣商品泛濫等，這是我們已經(jīng)是屢見不鮮［3］。但是電子商務(wù)是一種在網(wǎng)上交易的方式，消費者的認同度更低，存在著一定的懷疑，同時“無商不奸”的觀念早就已經(jīng)在群眾中扎根，企業(yè)、消費者之間更多的是戒備，信任很少，這些因素的存在限制了電子商務(wù)的發(fā)展。

2、缺乏完善的社會信用系統(tǒng)?，F(xiàn)階段我國電子商務(wù)包括社會信用;系統(tǒng)信用(網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及電子商務(wù)安全)、銀行信用;商業(yè)信用等。電子商務(wù)要想在當(dāng)前的環(huán)境下得到普及，必須讓國家政府帶頭，行業(yè)龍頭企業(yè)配合支持，全面考慮到我們實際國情，建立完善的電子商務(wù)信用系統(tǒng)。

3、缺乏完善的市場法制。在現(xiàn)階段條件下，電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)還不夠健全，同時也不明確，無法有效規(guī)范電子商務(wù)，從而極大增加了電子商務(wù)運動的風(fēng)險隱患。當(dāng)前，即使我國出臺實施了《電子簽名法》，但是該法有一定局限性，加之電子商務(wù)運動跨越了各個行業(yè)、行政部門以及地區(qū)，企業(yè)進行電子商務(wù)交易時，會出現(xiàn)很多與法律相關(guān)的問題，然而缺少了相關(guān)的法律條文。因為不能在法律上制約電子商務(wù)運動，導(dǎo)致不法分子會鉆法律的空子，實行網(wǎng)上詐騙活動。比如，對第三方支付信用與四種經(jīng)營模式而言，在很大程度上其權(quán)威性不強。

四、推進我國電子商務(wù)發(fā)展進程中信用體系建設(shè)的可行對策

1、政府要落實電子商務(wù)政策，成立全國電子商務(wù)協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全國電子商務(wù)推進工作。國家要盡快成立全國電子商務(wù)協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組，將其作為常設(shè)機構(gòu)，促進電子商務(wù)快速發(fā)展。統(tǒng)一協(xié)調(diào)好各行業(yè)、部門以及地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展法規(guī)政策`，將地方政府的作用充分發(fā)揮出來，通過實行城市與行業(yè)電子商務(wù)試點，持續(xù)加大電子商務(wù)的推廣［4］。

2、以大中型企業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)，盡快實行企業(yè)內(nèi)部信息化。在我國電子商務(wù)發(fā)展過程中，必須重視提升各個行業(yè)及企業(yè)的信息化程度，在產(chǎn)業(yè)生態(tài)群帶動下，以及電子商品平臺供應(yīng)鏈的支持下，為國內(nèi)各企業(yè)提供良好的電子商務(wù)活動條件。此外，還要重視示范工程建設(shè)，對企業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)管理模式進行創(chuàng)新，讓流程更優(yōu)化，增強企業(yè)在市場中的競爭力。

3、構(gòu)建網(wǎng)上信用銷售評估模型。進行電子商務(wù)交易時，采用兩種方法對客戶信用進行評估，第一，利用客戶財務(wù)報表開展評估工作;第二，從行業(yè)特點及特征出發(fā)，建立起相應(yīng)的信用評估系統(tǒng)。現(xiàn)階段國內(nèi)大部分企業(yè)仍然處于感性認識的過程，僅僅少數(shù)外貿(mào)企業(yè)總結(jié)了以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，對客戶信息資料的收集工作越來越重視，獲得了一定的成效，即有效降低了壞賬率和應(yīng)收賬款逾期率，實現(xiàn)了企業(yè)效益的提升。

在電子商務(wù)發(fā)展進程中，還要建立完善的信用體系，這樣能夠減少風(fēng)險概率，促進我國電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，現(xiàn)階段我們必須重視并盡量建立起信用體系，為電子商務(wù)的發(fā)展提供可靠保障。

參考文獻

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［2］段天闖．電子商務(wù)發(fā)展中如何應(yīng)對信用危機問題［J］．科技視界，2014( 7) : 131．

［3］黃海華．銀行電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題及應(yīng)對策略［J］．商場現(xiàn)代化，2014( 29) : 71．

［4］熊維．我國電子商務(wù)物流服務(wù)行業(yè)發(fā)展中的問題與優(yōu)化策略［J］．中國市場，2015( 28) :82－83．

(上接P23)

用偏好這一概念對人們的購買行為進行解釋的經(jīng)濟學(xué)模式具有巨大的補充作用，能夠更好的幫助戰(zhàn)略管理體系細化落實到微觀環(huán)節(jié)，形成企業(yè)同市場的緊密連接。

六、結(jié)語

綜合上述分析，企業(yè)戰(zhàn)略管理的轉(zhuǎn)變受到管理主題轉(zhuǎn)變的影響，而管理主題的變化則是企業(yè)管理環(huán)境變動的直接結(jié)果。目前企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境的變化趨勢是朝著創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型和高知識密集度的方向發(fā)展的。企業(yè)管理的主題也正在朝著提升轉(zhuǎn)型效率，提高創(chuàng)新能力和企業(yè)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化、合作化的方向發(fā)展，企業(yè)戰(zhàn)略管理由此也產(chǎn)生了非慣性化、彈性化，向著內(nèi)容更為廣泛和學(xué)科基礎(chǔ)更為豐富的方向轉(zhuǎn)變。

［1］譚力文，丁靖坤．21世紀(jì)以來戰(zhàn)略管理理論的前沿與演進——基于SMJ( 2001－2012)文獻的科學(xué)計量分析［J］．南開管理評論，2014( 2) : 84－94 +106．

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作者簡介:孟烈鋼( 1978—)，男，山西長冶人，在職研究生，碩士學(xué)位，長治職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向:電子商務(wù)。

*收稿日期:2015－12－14

中圖分類號:F713．363

文獻標(biāo)識碼:A

文章編號:1008－4614－( 2016) 01－0027－03