林浩偉

(安徽理工大學(xué)后勤集團(tuán)，　安徽淮南232001)

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高校智慧后勤建設(shè)的思考

林浩偉

(安徽理工大學(xué)后勤集團(tuán)，安徽淮南232001)

[摘要]隨著社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的后勤管理已經(jīng)出現(xiàn)弊端，高校后勤服務(wù)保障的好壞事關(guān)教學(xué)、科研能否順利實(shí)施,為此，以智慧后勤為特征的高校后勤服務(wù)保障體系應(yīng)運(yùn)而生，它打破了后勤系統(tǒng)內(nèi)部封閉落后的管理和運(yùn)行模式，以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)為基礎(chǔ),極大提高了高校后勤的運(yùn)行效率；在對高校智慧后勤的內(nèi)涵、構(gòu)建的必要性、智慧后勤發(fā)展的現(xiàn)狀以及目前存在的問題等分析基礎(chǔ)上，提出了做好高校智慧后勤建設(shè)的建議。

[關(guān)鍵詞]智慧后勤;互聯(lián)網(wǎng)+;頂層設(shè)計;動態(tài)評價

隨著社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的后勤管理已經(jīng)出現(xiàn)弊端，管理觀念陳舊、隊伍龐大而且素質(zhì)低、現(xiàn)代化管理手段少等是最常見的問題。要想從容地面對這些問題，這就要求高校后勤不斷運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等IT新技術(shù)，改善高校后勤服務(wù)保障工作的現(xiàn)狀。在這樣的背景下，以智慧后勤為特征的高校后勤服務(wù)保障體系應(yīng)運(yùn)而生，它打破了后勤系統(tǒng)內(nèi)部封閉落后的管理和運(yùn)行模式，極大提高了高校后勤的運(yùn)行效率，必將成為一大趨勢，推動高校后勤新發(fā)展。

一、高校構(gòu)建智慧后勤的內(nèi)涵

高校智慧后勤是以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)為基礎(chǔ)，將后勤的主要工作流程、保障資源和服務(wù)方式與現(xiàn)有的軟硬件進(jìn)行融合、優(yōu)化和提升，為師生提供智慧的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，保證學(xué)校教學(xué)科研的持續(xù)發(fā)展[1]。如：運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，開展餐飲服務(wù)監(jiān)督、師生消費(fèi)數(shù)據(jù)分析、師生健康飲食指導(dǎo)、校園一卡通在線充值與支付工作；運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)，開展學(xué)生公寓遠(yuǎn)程選房、智能分房、動態(tài)監(jiān)控、安全管控，整合公寓服務(wù)、管理、安全和維修等數(shù)據(jù)資源，為公寓管理全過程提供決策服務(wù)；運(yùn)用多媒體技術(shù)、通信技術(shù)、人工智能技術(shù)等技術(shù)，將教學(xué)資源、教室基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)行信息等互聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)現(xiàn)教室網(wǎng)絡(luò)化、遠(yuǎn)程管控效能；依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，推進(jìn)維修服務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)隨時隨地報修、派工、維修、驗(yàn)收、核算等操作等等。

智慧后勤就是在高校食堂、公寓、教室、維修能源監(jiān)管等單個使用的智能傳感器通過物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來，物聯(lián)網(wǎng)可以對各種需求產(chǎn)生智能化的響應(yīng)，從而產(chǎn)生智能化的決策，為全體師生構(gòu)建一個知識型、信息型、高效型、人性化的高校后勤管理系統(tǒng)。它具有物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)廣泛應(yīng)用、后勤團(tuán)隊協(xié)作便利充分和以人為本等特征。

二、高校構(gòu)建智慧后勤的必要性

(一) 響應(yīng)國家中長期改革和發(fā)展政策

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020 年)》和教育部發(fā)布的《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃(2011-2020 年)》，對加快教育信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)高校后勤社會化改革提出了明確要求。移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)已被寫進(jìn)2015年3月李克強(qiáng)總理的政府工作報告和2015年7月國務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》文件中。在此背景下，加大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和高科技手段在后勤服務(wù)保障工作的投入力度，推進(jìn)智慧后勤建設(shè)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與后勤各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深度融合，支撐后勤服務(wù)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級，正是響應(yīng)了國家中長期改革和發(fā)展政策，大有作為。

(二) 大學(xué)生對信息化的需求

據(jù)統(tǒng)計，大學(xué)生是我國網(wǎng)民中，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)比例最高的一個群體，因此，高校智慧校園理念的提出，正是適應(yīng)了大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)需求度高這一特點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)，真正走進(jìn)學(xué)生的世界，了解他們的學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)與他們的有效交流，持續(xù)地改善后勤運(yùn)行模式，為高校教書育人、科學(xué)研究等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

(三) 促進(jìn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

2010年9月8日，國務(wù)院常務(wù)會議做出關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定，將大力發(fā)展節(jié)能環(huán)保、新一代信息技術(shù)、生物、高端裝備制造、新能源、新材料和新能源汽車等產(chǎn)業(yè)[2]。高校涉及到的群體比較大，因此，在高校發(fā)展智慧后勤，能夠更有效地帶動新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

(四) 有利于加強(qiáng)后勤人力資源管理

通過建設(shè)高校智慧后勤，可以建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的人力資源管理平臺，打造后勤人才智庫。利用人力資源管理平臺實(shí)現(xiàn)人才招聘、上崗、考核、晉升、培訓(xùn)、解聘等功能，調(diào)動各項學(xué)習(xí)及培訓(xùn)資源，建立MOOC在線教育學(xué)習(xí)模式，有利于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的后勤組織，有效提高后勤員工的素質(zhì)、提升后勤服務(wù)的形象，保證后勤工作的穩(wěn)定。

(五) 應(yīng)對高校后勤變革帶來的新挑戰(zhàn)

近年來，高校后勤服務(wù)的方式、目標(biāo)和內(nèi)容已經(jīng)發(fā)生了極大的變革。但是新形勢下，高校后勤仍然面臨著新的挑戰(zhàn)：首先，后勤服務(wù)提倡以人為本，對后勤服務(wù)提出了更高的要求；其次，強(qiáng)調(diào)后勤管理的現(xiàn)代化，這就要求后勤在管理過程中廣泛運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)；最后，信息化要求高，這就要求后勤管理的運(yùn)行數(shù)據(jù)要有記錄，方便對整個運(yùn)行過程進(jìn)行分析，及時發(fā)現(xiàn)問題。

三、高校智慧后勤的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

(一) 高校智慧后勤建設(shè)的現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，人們開始注重對校園的信息化建設(shè)，即將信息技術(shù)與高校教學(xué)、管理上的事務(wù)有機(jī)結(jié)合，從而形成了繼網(wǎng)絡(luò)校園、數(shù)字校園之后出現(xiàn)的智慧校園，智慧校園是浙江大學(xué)在該校信息化十二五規(guī)劃中提出的，它完全發(fā)揮了信息技術(shù)的優(yōu)勢，為高校師生提供了一個高效、便捷的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，高校智慧后勤理念就是在智慧校園的基礎(chǔ)上提出的，將著眼點(diǎn)放在事務(wù)瑣碎的后勤管理工作上，為師生提供便利的服務(wù)。目前，智慧后勤的發(fā)展尚屬于起步階段，以物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，融合先進(jìn)的云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，進(jìn)一步推進(jìn)后勤現(xiàn)代化信息建設(shè)，實(shí)現(xiàn)校園中人與人、人和物之間的互通、互聯(lián)。現(xiàn)階段，全國2 845所高校中有50多所后勤信息化建設(shè)成效顯著，這當(dāng)中很多高校已經(jīng)開始應(yīng)用智慧后勤理念來推動各項工作，比如浙江大學(xué)、中國海洋大學(xué)、陜西師范大學(xué)、重慶郵電大學(xué)、上海商學(xué)院、北京師范大學(xué)等高校。但是，也有很多高校由于管理層觀念落后、資金投入不足、缺乏技術(shù)支撐等原因，并沒有真正開展智慧后勤建設(shè)工作。也有的高校盡管信息系統(tǒng)已經(jīng)建成，但是平臺間的交互水平較低。綜上所述，建設(shè)高校智慧后勤任重道遠(yuǎn)，對這項先進(jìn)的理念只是處于研究探索階段，需要我們積累經(jīng)驗(yàn)，不斷完善。

(二) 高校智慧后勤建設(shè)中存在的問題

1.應(yīng)用系統(tǒng)共享交互程度低

由于高校智慧后勤建設(shè)是以原先的數(shù)字校園為基礎(chǔ)的，而數(shù)字化校園并沒有對應(yīng)用子系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)長遠(yuǎn)規(guī)劃，因此導(dǎo)致在進(jìn)行高效智慧后勤的開展過程呈現(xiàn)出了一定的弊端：各子系統(tǒng)之間無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效對接，難以保證數(shù)據(jù)和信息的共享，事實(shí)上已經(jīng)形成信息孤島。

2.師生信息素養(yǎng)有待提高

隨著智慧校園的推進(jìn)，對師生的信息素養(yǎng)要求越來越高。而高效師生對于信息技術(shù)的掌握和操作水平離智慧后勤的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相距甚遠(yuǎn)，正是由于他們?nèi)狈π畔⒓夹g(shù)，因此很多部門缺乏對信息化的接受熱情，造成新投入使用的智能系統(tǒng)的利用率不高，達(dá)不到預(yù)想的效果。

3.師生對信息化熱情不高

廣大師生已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的后勤管理模式，盡管智慧后勤模式可以借助信息技術(shù)，極大提高后勤工作效率，提供一個高效、人性化的服務(wù)。但是由于智慧后勤理念對參與者的信息素質(zhì)要求較高，尤其是后勤從業(yè)人員，給他們帶來了新的挑戰(zhàn)，使他們的積極性嚴(yán)重受挫，這不僅是因?yàn)楦咝－h(huán)境的影響，缺乏有效的激勵手段也是一個重要影響因素。

4.數(shù)據(jù)中心安全難以保障

由于學(xué)校是一個龐大復(fù)雜的系統(tǒng)，所涉及的系統(tǒng)較多，隨著數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)存儲量的增加，數(shù)據(jù)類型也在日益復(fù)雜。但是由于業(yè)務(wù)存儲過于分散，數(shù)據(jù)中心的安全性和可靠性很難得到保障，因不可抗力導(dǎo)致系統(tǒng)宕機(jī)、硬盤損壞或者遭遇病毒侵害等問題，都可能造成不可估量的后果，為了降低這些后果造成的不良影響，需要增加大量的人力物力財力，那么后勤管理的成本就會隨之提高。

四、構(gòu)建高校智慧后勤的建議

(一) 加強(qiáng)智慧后勤頂層設(shè)計

建設(shè)智慧后勤不只是后勤一個部門的事，還需要學(xué)校將后勤信息化建設(shè)規(guī)劃納入學(xué)校整體規(guī)劃，由學(xué)校協(xié)調(diào)各部門、統(tǒng)籌各方資源和力量共同建設(shè)，避免各單位各自為政的局面，導(dǎo)致資源不能有效共享，信息不能有效交互。應(yīng)該首先對廣大師生、服務(wù)者和管理者進(jìn)行充分調(diào)研，了解其對于后勤管理的需求，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合學(xué)校信息化建設(shè)與應(yīng)用現(xiàn)狀，不盲目跟風(fēng)、急于求成，著眼扎穩(wěn)根基、放遠(yuǎn)眼光，科學(xué)規(guī)劃，明確信息化建設(shè)的目標(biāo)、重點(diǎn)和難點(diǎn)[3]，建設(shè)出適合自己的、可持續(xù)發(fā)展的后勤信息化之路。

(二) 建立大容量的數(shù)據(jù)中心

眾所周知，學(xué)校后勤事務(wù)瑣碎繁雜，需要處理的數(shù)據(jù)較多，所涉及到的系統(tǒng)類型具有多樣化的特點(diǎn)，數(shù)據(jù)中心不僅要承擔(dān)對數(shù)據(jù)進(jìn)行基本分析的任務(wù)，還要對數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和輸出，因此建立一個大容量的數(shù)據(jù)中心是非常有必要的。同時，為了響應(yīng)廣大師生對智慧后勤的各方面需求，需要高校協(xié)調(diào)各職能部門，制定一個信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)各系統(tǒng)之間的交互、融合，保證數(shù)據(jù)在各系統(tǒng)之間的共享，提高了后勤的工作效率。

(三) 建立共享資源的信息平臺

高校后勤管理需要借助一個平臺，用來將各個信息管理模塊整合到一起，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通、資源共享，在該平臺上，教師可以查詢和獲取所需的教學(xué)資源，滿足自己的教學(xué)要求；在該平臺上，輔導(dǎo)員可以查詢和獲取學(xué)生在校衣食住行的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對學(xué)生的實(shí)時管理；在該平臺上，學(xué)生可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇自己的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)方式；在該平臺上，廣大師生可以進(jìn)行溝通和交流，解決工作學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題；在該平臺上，學(xué)校職能部門之間信息可以共享，促進(jìn)學(xué)校各項工作順利開展。因此，要想有效推進(jìn)高校智慧后勤建設(shè)，就必須建立一個高效的信息共享平臺，提高資源的配置，為廣大師生提供便利。

(四) 開發(fā)引進(jìn)高科技產(chǎn)品

按照“引進(jìn)為主，自主研發(fā)為輔”的原則，開發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)的科技產(chǎn)品，不僅可以提高工作效率，還可以節(jié)約人工成本，提高后勤管理水平服務(wù)質(zhì)量。如：在餐廳，可以引進(jìn)炒菜機(jī)器人，避免用餐高峰期飯菜的供不應(yīng)求；在公寓，將校園卡充當(dāng)宿舍門禁系統(tǒng)卡，這樣不但可以保證學(xué)生的安全，還可以提醒學(xué)生隨身攜帶校園卡，避免遺漏；在樓宇，安裝監(jiān)控系統(tǒng)、預(yù)警滅火系統(tǒng)，可以提高校園安全系數(shù)，有效保障師生的安全；能源監(jiān)測平臺，可以合理配置能源指標(biāo)，對跑冒滴漏進(jìn)行有效監(jiān)測，推動能源利用效率；開發(fā)和引進(jìn)后勤APP，在手機(jī)上實(shí)時顯示學(xué)生浴池空位數(shù)，學(xué)生可以采取錯時洗浴，避免等候時間等等。

(五) 大力建設(shè)移動開放平臺

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及移動網(wǎng)絡(luò)的普及，高校師生對信息需求有了更高的要求，鑒于他們對手機(jī)電腦等移動終端工具的普遍使用，師生獲取信息的方式已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的收發(fā)短信、收聽廣播等方式，因此校園移動平臺的建設(shè)必然成為趨勢。《教育后勤“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃(2015-2020年)》已提出明確的目標(biāo)和采取的重點(diǎn)行動與措施，這為微博、微信公眾號以及校園APP的廣泛使用奠定了基礎(chǔ)。師生通過這些方式，可以隨時隨地瀏覽校內(nèi)新聞、課程表、學(xué)術(shù)報告……，實(shí)現(xiàn)移動辦公、移動教學(xué)、移動學(xué)習(xí)，享受到便捷服務(wù)。

(六) 開展智慧后勤需求動態(tài)分析和評價

事物在發(fā)展過程中受到諸多方面因素的影響，有時候不能完全按照事前規(guī)劃的方向發(fā)展，要充分體現(xiàn)智慧后勤方便師生、提高工作效能、提升管理與服務(wù)水平等的建設(shè)目的，就要求在智慧后勤建設(shè)的過程中，一方面要不斷了解師生、服務(wù)者和管理者的新需求，對智慧后勤建設(shè)項目進(jìn)行重新定位、規(guī)劃；另一方面就要定期對已實(shí)施的智慧后勤建設(shè)項目進(jìn)行動態(tài)測量、評價和控制，與建設(shè)前進(jìn)行對比，對于能更好服務(wù)于師生的智慧后勤項目，要大力推進(jìn)、借鑒、推廣和復(fù)制，對于師生不滿意的、未達(dá)到預(yù)期效果的智慧后勤項目，要及時作出調(diào)整，以達(dá)到建設(shè)目的，提高工作效率和質(zhì)量，減少智慧后勤建設(shè)成本。

五、結(jié)語

高校智慧后勤是高校信息化建設(shè)的產(chǎn)物，具有一定的先進(jìn)性，可以有效提高高校后勤的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，但是它是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，涉及到的科技元素比較多，因此系統(tǒng)比較復(fù)雜。對于資金、技術(shù)、應(yīng)用、需求分析、評價等方面的要求較高。因此，高校要建設(shè)智慧后勤項目，就要統(tǒng)一思想、做好頂層設(shè)計、內(nèi)部溝通充分、各部門分工協(xié)作，還要采取有效的激勵機(jī)制，充分調(diào)動各方的積極性，使智慧后勤建設(shè)系統(tǒng)更加科學(xué)合理。只有這樣，智慧后勤建設(shè)才能為廣大師生提供更好的服務(wù)。

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[收稿日期]2016-04-18

[作者簡介]林浩偉(1978-)，男，江蘇漣水人，碩士，工程師，研究方向?yàn)殡娮有畔⒐芾?，電話?3615543799。

[中圖分類號]G647.4

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1671-4733(2016)04-0070-04

DOI:10.3969/j.issn.1671-4733.2016.04.019