趙 曉 娜

(渤海大學(xué) 旅游學(xué)院，遼寧 錦州 121013)

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旅游者不文明旅游行為研究
——以呼倫貝爾地區(qū)為例

趙 曉 娜

(渤海大學(xué) 旅游學(xué)院，遼寧 錦州 121013)

摘要：以旅游者不文明旅游行為的具體表現(xiàn)為切入點(diǎn)，就不文明旅游行為產(chǎn)生的原因作簡(jiǎn)要分析，闡述不文明旅游行為帶來(lái)的危害，并據(jù)此提出完善旅游基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)、強(qiáng)化行為規(guī)范解說(shuō)教育、加大游客行為監(jiān)管力度、豐富文明旅游宣傳路徑等具體的改善措施，為實(shí)現(xiàn)地方旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供參考性意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：旅游者；不文明；旅游行為

所謂不文明旅游行為是指旅游者從常駐地到目的地開(kāi)展旅游活動(dòng)過(guò)程中，所表現(xiàn)出的不符合旅游活動(dòng)效率最大化和旅游者身心愉悅的相關(guān)行為[1]。2013年，我國(guó)正式確定“美麗中國(guó)之旅”為國(guó)家旅游整體形象，明確提出實(shí)現(xiàn)人與人、人與自然、人與社會(huì)和諧共生的發(fā)展理念，要求廣大人民群眾樹(shù)立正確生態(tài)自然觀、生態(tài)消費(fèi)觀、生態(tài)審美觀、生態(tài)發(fā)展觀,將加強(qiáng)旅游者生態(tài)文明建設(shè)推向新的高度[2—3]。因此，通過(guò)對(duì)不文明旅游行為進(jìn)行觀察與研究，找到合理的改善措施十分重要。

1呼倫貝爾地區(qū)不文明旅游行為的表現(xiàn)及危害

1.1不文明旅游行為的表現(xiàn)

呼倫貝爾大草原以它的遼闊、富饒與寧?kù)o享譽(yù)世界，是著名的旅游勝地。然而，伴隨旅游業(yè)的“井噴式”發(fā)展，旅游者的不文明旅游行為也隨之凸顯,導(dǎo)致呼倫貝爾地區(qū)環(huán)境污染加重、景觀質(zhì)量下降、旅游者的旅游體驗(yàn)效果大打折扣。經(jīng)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，呼倫貝爾地區(qū)不文明旅游行為主要表現(xiàn)為：第一，制造旅游垃圾。如隨地吐痰、吐口香糖、亂扔垃圾和廢棄物等，尤其在草原、森林、湖泊等生態(tài)環(huán)境極為脆弱的地區(qū)，大量廢棄垃圾物不僅造成極不舒適的視覺(jué)污染，也給呼倫貝爾生態(tài)旅游帶來(lái)巨大隱患。第二，擾亂社會(huì)秩序。由插隊(duì)買(mǎi)票、爭(zhēng)奪最佳拍照點(diǎn)而引發(fā)的糾紛不斷，私自闖入非旅游開(kāi)放區(qū)越位游覽，嚴(yán)重?cái)_亂了公共秩序。此外，還存在部分旅游者出游動(dòng)機(jī)偏頗、消費(fèi)習(xí)慣不科學(xué)以及涉黃賭毒的違法活動(dòng)等。第三，破壞地方風(fēng)俗習(xí)慣。旅游者不尊重當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣和民族信仰。如，“祭敖包”過(guò)程中嬉戲打鬧、模仿和愚弄蒙古族語(yǔ)言和文字、詆毀蒙古族祖先形象等。此外，破壞公共設(shè)施、亂涂亂畫(huà)、隨意攀爬、防火期內(nèi)違章野炊等不文明旅游行為常有發(fā)生。

1.2不文明旅游行為的危害

首先，加速生態(tài)環(huán)境惡化。大量的旅游垃圾使當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境持續(xù)惡化，尤其是草原、森林、湖泊等極為脆弱的生態(tài)系統(tǒng)已不堪重負(fù)，破壞極為嚴(yán)重。數(shù)據(jù)顯示，呼倫貝爾沙地已經(jīng)成為我國(guó)第四大沙地[4]。呼倫湖水域污染嚴(yán)重，水質(zhì)持續(xù)惡化，水生物物種逐年減少。此外，在草原、森林等地非法使用明火或野炊，為草原森林防火埋下了巨大的安全隱患。以紅花爾基森林火災(zāi)為例，這次火災(zāi)不僅毀了萬(wàn)頃林海，而且讓附近居民飽受大氣污染之苦。

其次，導(dǎo)致傳統(tǒng)文化異化。旅游者博物館里不顧約束地拍照，觸摸文物及野生動(dòng)植物標(biāo)本，加速了其腐蝕的速度；文物古跡上的刻痕，導(dǎo)致歷史文化底蘊(yùn)嚴(yán)重受損。呼倫貝爾地區(qū)少數(shù)民族的傳統(tǒng)文化、風(fēng)俗習(xí)俗遭到不同程度的詆毀和扭曲，民族文化的獨(dú)特性和傳承性受到?jīng)_擊，使原本古樸、純凈的民族風(fēng)情變得不倫不類(lèi)，失去原本的神圣性和象征性意義。

再次，擾亂社會(huì)風(fēng)氣。受旅游者文化形態(tài)入侵的影響，當(dāng)?shù)鼐用竦膫鹘y(tǒng)道德觀念受到較大沖擊，人生觀、世界觀和價(jià)值觀發(fā)生不同程度的裂變或扭曲。社會(huì)風(fēng)氣膨脹惡化，人們?cè)诶骝?qū)動(dòng)下固有的道德標(biāo)準(zhǔn)逐漸潰散，紛紛卷入到各種商業(yè)紛爭(zhēng)中去，產(chǎn)生了拜金主義。并且隨著色情賭博場(chǎng)所的迅速增加，黃賭毒趨于嚴(yán)重，進(jìn)而影響當(dāng)?shù)厣鐣?huì)秩序的安定。

最后，旅游者的不文明旅游行為也損害了客源地的整體形象。旅游者暴露出的不文明旅游行為會(huì)直接影響旅游目的地對(duì)客源地的整體性形象認(rèn)知，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講不利于兩地之間的旅游合作關(guān)系。此外，旅游本身是發(fā)現(xiàn)美和體驗(yàn)美的活動(dòng)，旅游者不文明旅游行為不僅會(huì)引發(fā)自身安全問(wèn)題，影響旅游滿(mǎn)意度，也會(huì)降低他人對(duì)于旅游美的體驗(yàn)。

2不文明旅游行為產(chǎn)生的根源

2.1旅游者道德感的弱化

生態(tài)意識(shí)缺失、道德感嚴(yán)重弱化是旅游者不文明旅游行為產(chǎn)生的首要原因。當(dāng)他們以旅游者的身份在異地游覽時(shí)，脫離了往昔道德的約束，極易產(chǎn)生自我散漫心理，迫不及待地掙脫日常生活中那些“清規(guī)戒律”的束縛，尋求內(nèi)心世界的全面釋放，以致人性中反常態(tài)(失范)的行為會(huì)不自覺(jué)地暴露出來(lái)。其次，旅游者的不文明旅游行為也是其在旅游過(guò)程中占有欲急劇膨脹的表現(xiàn)，追求“新奇”的旅游體驗(yàn)，旅游消費(fèi)行為呈現(xiàn)嚴(yán)重的“揮霍性”。為實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)利益最大化，得到旅游體驗(yàn)和身心愉悅的最大滿(mǎn)足，有些旅游者道德失范行為頻繁發(fā)生，自我約束能力顯著下降。

2.2區(qū)域文化習(xí)俗差異性

“百里不同風(fēng)，千里不同俗?！敝腥A五千年?duì)N爛的文化傳統(tǒng)，五十六個(gè)民族編織出各具特色的文化習(xí)俗，旅游過(guò)程中難免會(huì)發(fā)生文化沖突。外來(lái)旅游者由于缺乏對(duì)當(dāng)?shù)匚幕纳钊肓私夂蛯W(xué)習(xí)，很難完全融入到當(dāng)?shù)氐奈幕钪?，?huì)無(wú)意識(shí)地按照自己慣常行為方式活動(dòng)，因此可能與當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)生某些沖突，從而誘發(fā)一系列褻瀆少數(shù)民族傳統(tǒng)文化和習(xí)俗的不文明旅游行為。呼倫貝爾地區(qū)是少數(shù)民族聚居區(qū)，外來(lái)旅游者容易對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗產(chǎn)生誤解，甚至不能接受或者不予認(rèn)同，從而導(dǎo)致不和諧現(xiàn)象，進(jìn)而衍生不文明旅游行為。

2.3基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家勒溫認(rèn)為，“人的行為是其個(gè)體與其周?chē)h(huán)境相互作用的結(jié)果”[5]，所以，旅游接待地的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備不完善也是導(dǎo)致旅游者不文明旅游行為產(chǎn)生的一個(gè)重要原因。以呼倫貝爾地區(qū)為例，受地理區(qū)位特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、交通通達(dá)性及旅游的季節(jié)性等客觀因素制約，游客服務(wù)中心數(shù)量有限，從而助長(zhǎng)了旅游者一系列不文明旅游行為的產(chǎn)生。同時(shí)，因缺乏環(huán)境教育解說(shuō)系統(tǒng)，相關(guān)的標(biāo)識(shí)、警示語(yǔ)擺放不夠醒目或缺失，未能充分發(fā)揮環(huán)保教育功能。此外，為滿(mǎn)足旅游旺季需求，很多旅游景區(qū)都是臨時(shí)開(kāi)放，尤其是草原景區(qū)、馬場(chǎng)和牧戶(hù)家庭等民族特色旅游體驗(yàn)區(qū)，服務(wù)設(shè)施設(shè)備過(guò)于簡(jiǎn)陋，基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施較差，缺乏系統(tǒng)的服務(wù)體系，難以滿(mǎn)足旅游者基本需求。

2.4旅游監(jiān)管力度不足

旅游目的地對(duì)旅游者行為缺乏長(zhǎng)效的動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理體系、健全的管理體制和系統(tǒng)科學(xué)的管理理念，政府、行業(yè)協(xié)會(huì)及旅游相關(guān)部門(mén)職責(zé)分工不明確，監(jiān)管力度有限，管理困難。另外，公共網(wǎng)絡(luò)媒介不能被有效利用，文明旅游宣傳教育工作明顯滯后于旅游業(yè)發(fā)展水平。此外，社會(huì)大眾輿論監(jiān)督弱化，社會(huì)公民對(duì)于部分旅游者的不文明旅游行為態(tài)度轉(zhuǎn)向中立，缺乏健全的社會(huì)輿論監(jiān)督平臺(tái)。旅游者行為缺乏規(guī)范有效的制度、法律體系約束，處于道德約束范疇，相關(guān)部門(mén)無(wú)權(quán)予以處罰或強(qiáng)制管理，監(jiān)督管理工作有較大的局限性。

3不文明旅游行為的防范路徑探析

3.1完善旅游基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)

環(huán)境可影響人，亦可約束人。某種程度上來(lái)說(shuō)，良好的旅游環(huán)境氛圍對(duì)不文明旅游行為具有一定抑制效用。所以，首先基于提供人性化旅游服務(wù)視角，合理規(guī)劃便民服務(wù)中心，適當(dāng)增加游客休息中心，著力改善公共旅游基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，旅游景區(qū)充分發(fā)揮環(huán)境教育解說(shuō)系統(tǒng)的“服務(wù)”與“管理”功能，加強(qiáng)對(duì)游客行為引導(dǎo)與約束。例如，在旅游活動(dòng)區(qū)合理放置生態(tài)環(huán)境保護(hù)提示牌、文明旅游引導(dǎo)牌、政策法規(guī)宣傳牌等警示性和引導(dǎo)性標(biāo)志牌，并配備美觀有趣、獨(dú)具特色的垃圾箱，輔以導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)適當(dāng)?shù)奶嵝?。此外，旅游景區(qū)主題元素設(shè)計(jì)過(guò)程中本著“綠色環(huán)?！崩砟?，將文明旅游宣傳教育活動(dòng)滲透到旅游活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)，積極營(yíng)造生態(tài)文明的環(huán)境氛圍，全面培養(yǎng)游客文明旅游意識(shí)。

3.2強(qiáng)化行為規(guī)范解說(shuō)教育

導(dǎo)游人員是整個(gè)旅游活動(dòng)的直接參與者，與旅游者直接接觸最為頻繁，是對(duì)旅游者行為影響最為顯著的人，所以充分發(fā)揮導(dǎo)游員的解說(shuō)教育作用，強(qiáng)化旅游過(guò)程中行為規(guī)范解說(shuō)教育尤為關(guān)鍵。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)充分發(fā)揮行為規(guī)范解說(shuō)教育與引導(dǎo)的功能和責(zé)任，在提供旅游服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)化主人翁意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，對(duì)旅游者不文明行為及時(shí)進(jìn)行勸說(shuō)、制止。并就少數(shù)民族風(fēng)俗禁忌著重強(qiáng)調(diào)說(shuō)明，對(duì)于冒犯和褻瀆少數(shù)民族文化和習(xí)俗的旅游者予以制止和耐心勸導(dǎo)。導(dǎo)游人員作為旅游地的形象大使和代言人，必須率先養(yǎng)成文明旅游的行為習(xí)慣，在旅游服務(wù)過(guò)程中做到舉止端莊、服務(wù)規(guī)范、語(yǔ)言文明，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)文明使者精神，發(fā)揮好文明旅游的示范和帶動(dòng)作用，強(qiáng)化旅游者的文明旅游意識(shí)。

3.3加大游客行為監(jiān)管力度

依托法制，地方政府和行業(yè)協(xié)會(huì)及旅游相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)合互動(dòng)，明確職責(zé)，積極發(fā)揮監(jiān)督管理作用，真正做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。首先，積極修改、完善和制定文明旅游的相關(guān)法律和制度規(guī)范，加大宣傳教育力度，全面普及文明旅游法制教育，推動(dòng)其全面貫徹落實(shí)。對(duì)于違反法律和制度規(guī)范的游客予以嚴(yán)厲懲罰，相關(guān)部門(mén)加大執(zhí)法力度，強(qiáng)化法律有效力。此外，可效仿通訊行業(yè)管理機(jī)制，建立游客個(gè)人信用檔案，將旅游過(guò)程中道德失范行為記入檔案，根據(jù)情節(jié)惡劣程度給予相應(yīng)的處罰。對(duì)于旅游過(guò)程中行為失范情節(jié)嚴(yán)重的游客可在旅游行業(yè)內(nèi)公開(kāi)通報(bào)，或?qū)ζ渎糜位顒?dòng)予以限制，讓不文明旅游行為的當(dāng)事人得到深刻教訓(xùn)。通過(guò)加大約束和懲罰力度的方式，加大對(duì)游客行為監(jiān)管力度，有效減緩不文明旅游行為的惡劣影響，重構(gòu)生態(tài)和諧的旅游環(huán)境，促進(jìn)文明旅游常態(tài)化。

3.4豐富文明旅游宣傳手段

以微博、微信等為代表的新媒體資源在當(dāng)今社會(huì)生活逐漸占據(jù)主流地位，對(duì)人們思想和行為意識(shí)影響廣泛，是倡導(dǎo)文明旅游最為便捷、有效的宣傳手段。因此，可借助新媒體發(fā)展契機(jī)，創(chuàng)新文明旅游宣傳載體，充分發(fā)揮旅游APP、QQ、微博、微信、博客論壇等新興數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交互性強(qiáng)、受眾面廣和傳播速度快的優(yōu)勢(shì)，做好文明旅游公眾宣傳?？山柚哪曨l、主題小品或旅游短片等形式對(duì)不文明旅游行為可能造成的不良影響及潛在危害進(jìn)行宣傳，在游客所到之處循環(huán)播放“文明旅游溫馨提示”及國(guó)家旅游局頒布的“文明旅游行為指南”，使游客耳濡目染養(yǎng)成好的出行習(xí)慣，強(qiáng)化文明旅游出行意識(shí)。拓寬文明旅游輿論宣傳陣地，貼近實(shí)際、貼近生活，對(duì)文明旅游進(jìn)行全方位立體式宣傳。

4結(jié)語(yǔ)

旅游者基于個(gè)人身心愉悅和利益的最大滿(mǎn)足，表現(xiàn)出的一系列不文明旅游行為，嚴(yán)重違背社會(huì)公德，違背社會(huì)主義核心價(jià)值觀的基本要求，與當(dāng)今經(jīng)濟(jì)、文化高速發(fā)展的知識(shí)時(shí)代也是極不協(xié)調(diào)的。因此通過(guò)完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化行為引導(dǎo)與規(guī)范，加大對(duì)游客行為監(jiān)管力度，豐富文明旅游宣傳路徑等來(lái)維持旅游活動(dòng)中的和諧關(guān)系，有利于目的地旅游資源的保護(hù)與傳承，有利于實(shí)現(xiàn)目的地旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而有利于生態(tài)文明及社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。

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責(zé)任編輯：富春凱

中圖分類(lèi)號(hào)：F590

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1674-6341(2016)02-0019-02

作者簡(jiǎn)介：趙曉娜(1990—)，女，內(nèi)蒙古赤峰人，在讀研究生。研究方向：旅游教育。

收稿日期：2016-01-03

doi:10.3969/j.issn.1674-6341.2016.02.007