吳一芬

摘 要： 圖書(shū)館可以通過(guò)服務(wù)理念、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式四個(gè)方面的創(chuàng)新，吸引學(xué)生的到來(lái)，激發(fā)閱讀興趣，引導(dǎo)閱讀，指導(dǎo)閱讀，以最完美的服務(wù)呈現(xiàn)于讀者面前，創(chuàng)新服務(wù)就成為日常工作和思考的重心所在。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)創(chuàng)新 指導(dǎo)閱讀 讀書(shū)活動(dòng)

圖書(shū)館是學(xué)校必不可少的第二課堂。我館評(píng)為省一級(jí)圖書(shū)館后，如何通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)，更好地吸引學(xué)生的到來(lái)，激發(fā)學(xué)生廣泛的閱讀興趣，引導(dǎo)他們有選擇地閱讀，從而達(dá)到開(kāi)闊視野，站在更高、更寬廣、更全面的角度了解社會(huì)、認(rèn)識(shí)世界，樹(shù)立正確的人生觀和世界觀的目的，這是擺在每一個(gè)圖書(shū)館工作人員面前的嶄新課題。辦好圖書(shū)館的根本宗旨是以最完美的服務(wù)呈現(xiàn)于讀者面前，因此，創(chuàng)新服務(wù)就成為我們?nèi)粘９ぷ骱退伎嫉闹匦乃凇?/p>

一、服務(wù)理念的創(chuàng)新

要尊重讀者，關(guān)心讀者，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念。針對(duì)不同需求，嘗試不同的服務(wù)方式。具有一定數(shù)量、質(zhì)量上乘的圖書(shū)是辦好圖書(shū)館的前提條件，新書(shū)的經(jīng)常性購(gòu)入才會(huì)使圖書(shū)館充滿活力。一切應(yīng)想讀者之所想，自覺(jué)改變以往自定購(gòu)書(shū)單的操作方法，采用請(qǐng)讀者推薦書(shū)目的方法購(gòu)書(shū)。學(xué)生推薦他們喜歡的圖書(shū)，老師推薦他們所需的學(xué)科等教學(xué)資料，然后補(bǔ)充、平衡、匯總、報(bào)批，由學(xué)校組織統(tǒng)一采購(gòu)。這樣的購(gòu)書(shū)方式能夠最大限度滿足師生讀者對(duì)圖書(shū)和教育資源的需求。

樹(shù)立“服務(wù)至上，讀者第一”服務(wù)宗旨。對(duì)廣大師生要一視同仁，笑臉相迎，誠(chéng)懇相待，使讀者到圖書(shū)館有賓至如歸的感覺(jué)。要從實(shí)際出發(fā)，優(yōu)化各種紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資料，滿足各類讀者的各種不同需求，為他們提供集藏書(shū)、借書(shū)、閱覽各種功能于一體的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，形成一個(gè)以讀者為中心、以讀者需求為導(dǎo)向的新型圖書(shū)館服務(wù)體系。

二、服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新

為了讓學(xué)生喜愛(ài)圖書(shū)館，有求知欲望，有來(lái)館的沖動(dòng)，有閱讀的熱情，一個(gè)優(yōu)雅、寧?kù)o的閱讀環(huán)境是必不可少的。為此，我們根據(jù)圖書(shū)館的整體布局，在各內(nèi)墻上張貼或布置了一些著名學(xué)者和科學(xué)大家的人物畫(huà)像、名人字畫(huà)、名言警句，等等，這樣不僅使人心情愉快、舒暢，而且增添了圖書(shū)館厚重的書(shū)香氛圍和人文氣息，有助于培養(yǎng)讀者崇高的道德風(fēng)尚和嚴(yán)實(shí)的良好學(xué)風(fēng)。室內(nèi)還配置幾臺(tái)電腦，連接好圖書(shū)查詢系統(tǒng)，方便讀者自行查閱所需的資料。閱覽桌上還擺放一些花卉盆景，既能清新空氣，又能增添美的色彩，更能讓讀者緩解視覺(jué)疲勞，一舉多得。這樣的圖書(shū)館就成為一個(gè)環(huán)境潔凈、優(yōu)雅、溫馨，充滿文化氣息的第二課堂。我想，一個(gè)人人“心向往之”的地方日后一定會(huì)給莘莘學(xué)子留下難以忘懷的印象。

三、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

除了傳統(tǒng)的借書(shū)、還書(shū)外，我們開(kāi)展了內(nèi)容豐富、形式多樣的讀書(shū)活動(dòng)。主要有：配合教學(xué)，開(kāi)辟專題書(shū)展。如：“我最喜歡的圖書(shū)館藏書(shū)100本”書(shū)展，“館藏學(xué)生工具書(shū)”書(shū)展，結(jié)合課本知識(shí)的書(shū)展，如魯迅、巴金等文學(xué)大家的專題書(shū)展等。

為了便于學(xué)生在借書(shū)過(guò)程中及時(shí)記住偶然閃發(fā)的靈感，圖書(shū)館在書(shū)庫(kù)的一些顯要位置設(shè)置靈感卡，學(xué)生在借書(shū)時(shí)看到什么想到什么，及時(shí)取靈感卡記下，防止靈感稍縱即逝。組織學(xué)生參加“一句話書(shū)評(píng)”活動(dòng)。選評(píng)出其中優(yōu)美的書(shū)評(píng)，進(jìn)行匯總、裝訂成冊(cè)，展覽并下發(fā)班級(jí)，編著出版《圖書(shū)館美文薈萃》及整理編輯《美文300篇》。

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)讀書(shū)活動(dòng)。我館組織全校學(xué)生參加多屆“太倉(cāng)市中小學(xué)生讀書(shū)節(jié)”活動(dòng)和“江蘇省網(wǎng)絡(luò)讀書(shū)”活動(dòng)，全校學(xué)生積極讀書(shū)，踴躍投稿。2012年在“蘇州市第三屆中小學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站評(píng)比”中獲取一等獎(jiǎng)，榮獲江蘇省太倉(cāng)高級(jí)中學(xué)在江蘇省第四屆中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)讀書(shū)活動(dòng)中，榮獲團(tuán)體獎(jiǎng)。2014年在太倉(cāng)市第三屆中小學(xué)讀書(shū)節(jié)活動(dòng)中榮獲“三會(huì)”優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。

設(shè)立圖書(shū)漂流角，開(kāi)展圖書(shū)漂流活動(dòng)。我們確立漂流角的宗旨：分享閱讀快樂(lè)，增強(qiáng)道德自律。理念：因?yàn)閻?ài)它，所以放它；因?yàn)閻?ài)它，所以護(hù)它。辟出固定場(chǎng)所放置專用圖書(shū)漂流書(shū)架，圖書(shū)館自備一批圖書(shū)，加上學(xué)生自主捐贈(zèng)用作漂流的用書(shū)，都統(tǒng)一編號(hào)，貼上標(biāo)簽，敲好圖書(shū)館漂流的印章，在一定范圍內(nèi)放漂。由于圖書(shū)漂流要求相對(duì)較低，且學(xué)生取書(shū)自由還書(shū)方便，因此深受大家的歡迎，也很少發(fā)生丟失、損壞現(xiàn)象。

每學(xué)年開(kāi)學(xué)初我們對(duì)學(xué)生圖書(shū)管理員集中培訓(xùn)。由于選擇的圖書(shū)管理員公益心較強(qiáng)，本身具有較強(qiáng)的管理能力，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后上崗，很快在館內(nèi)各個(gè)崗位上實(shí)行學(xué)生自我管理。如最經(jīng)常的是根據(jù)班級(jí)活動(dòng)的需要統(tǒng)一借書(shū)，統(tǒng)一還書(shū)服務(wù)等。這些通過(guò)自薦而被班主任認(rèn)可的圖書(shū)管理員在付出辛勤汗水的同時(shí)體驗(yàn)和分享到為他人服務(wù)的快樂(lè)。

四、服務(wù)方式的創(chuàng)新

我們?cè)趯?shí)行全天候開(kāi)架借閱方式之外，努力擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)層次。主要有：

經(jīng)典名著的專題閱讀課可以使圖書(shū)館成為課堂的延伸。每周由教務(wù)處輪排班級(jí)，由班主任或語(yǔ)文教師帶班來(lái)館集中讀書(shū)，館員進(jìn)行有序組織，讓學(xué)生自由閱讀，遨游書(shū)海。

專題講座的執(zhí)講者由圖書(shū)館老師擔(dān)任。我們先后開(kāi)設(shè)“圖書(shū)館入門(mén)”、“理想的圖書(shū)館”、“圖書(shū)館——我們終身學(xué)習(xí)的伊甸園”、“科學(xué)讀物真的讓人感動(dòng)不起來(lái)”等講座，從而提高學(xué)生對(duì)圖書(shū)館重要性的認(rèn)識(shí)，以培養(yǎng)他們科學(xué)的讀書(shū)方法，盡快提升讀書(shū)品位。

圖書(shū)館網(wǎng)站成為溝通館與師生聯(lián)系的橋梁。它縮短了書(shū)籍與讀者之間的心靈距離，圖書(shū)館所有的工作都可以在網(wǎng)上進(jìn)行便捷的咨詢和核查。與此同時(shí)，拓展了讀者與書(shū)籍交流的時(shí)空距離。我們?cè)O(shè)立的“讀者指南”、“新書(shū)推薦”、“美文選粹”、“讀書(shū)活動(dòng)”等欄目力求經(jīng)常更新。由于人力所限，建立各種相關(guān)友情鏈接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享，必然成為一條快捷、便利又實(shí)用的途徑。

實(shí)行人性化服務(wù)，根據(jù)不同讀者的不同需求，采取不同的服務(wù)方式。如對(duì)每學(xué)年剛?cè)雽W(xué)的高一新生，開(kāi)設(shè)“圖書(shū)館入門(mén)”講座，讓他們了解圖書(shū)館藏書(shū)結(jié)構(gòu)，查找途徑，借閱方式等。為第一線教師我們制作二次文獻(xiàn)，歸納整理各科教育、教學(xué)期刊目錄，裝訂成冊(cè)，方便教師隨時(shí)來(lái)館查詢和借閱。

圖書(shū)館積極參與校園藝術(shù)活動(dòng)：每年，學(xué)校都會(huì)舉辦一屆文化藝術(shù)節(jié)，為期半個(gè)月，活動(dòng)內(nèi)容非常豐富，為了配合學(xué)?；顒?dòng)的多姿多彩，圖書(shū)館會(huì)積極加入。由圖書(shū)館與新華書(shū)店聯(lián)合，在校內(nèi)舉辦藝術(shù)節(jié)圖書(shū)展。新華書(shū)店將書(shū)搬到學(xué)校，開(kāi)設(shè)書(shū)市，供學(xué)生自由選擇。圖書(shū)館負(fù)責(zé)聯(lián)系各個(gè)年級(jí)，了解學(xué)生所需之書(shū)，把情況提供給書(shū)店，再讓書(shū)店選書(shū)送來(lái)，為學(xué)生購(gòu)書(shū)提供方便。

合格的圖書(shū)管理員必須積極發(fā)揮自我發(fā)展、自我完善的主動(dòng)性，參加各種繼續(xù)教育和各種實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)不斷努力學(xué)習(xí)，掌握深厚的專業(yè)知識(shí)和具備精湛的專業(yè)能力，才能與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。無(wú)論是應(yīng)試教育還是素質(zhì)教育，多讀一點(diǎn)課外書(shū)對(duì)于每一位學(xué)生來(lái)說(shuō)，應(yīng)該講幾乎是沒(méi)有任何外在壓力的，因?yàn)樗t早會(huì)成為人生樂(lè)趣的重要部分?；ㄏ阋?，書(shū)香致遠(yuǎn)。圖書(shū)館應(yīng)該成為學(xué)?！盀橛小畷?shū)香活水來(lái)”的源頭。這樣的書(shū)才能讀出其中滋味和奧妙。溫家寶總理曾經(jīng)這樣說(shuō)：“讀書(shū)決定一個(gè)人的修養(yǎng)和境界，關(guān)系一個(gè)民族的素質(zhì)和力量，影響一個(gè)國(guó)家的前途和命運(yùn)。一個(gè)不讀書(shū)的人、不讀書(shū)的民族，是沒(méi)有希望的?！庇纱丝梢?jiàn)，如何更好地創(chuàng)新我們的服務(wù)，吸引更多師生到圖書(shū)館讀更多更好的書(shū)，是一件重要的事情。我們要大膽創(chuàng)新，努力探索出一條符合校情館況的人性化服務(wù)之路，使圖書(shū)館真正成為學(xué)校教學(xué)的第二課堂。

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