趙宇寧

馬鞍山市市立醫(yī)療集團(tuán) 安徽省馬鞍山 243000)

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新時(shí)期醫(yī)院績效管理研究

趙宇寧

馬鞍山市市立醫(yī)療集團(tuán) 安徽省馬鞍山 243000)

新時(shí)期以來隨著我國醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，績效管理對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院的高效管理，促進(jìn)醫(yī)院管理水平的提升都起到重要的推動(dòng)作用，但是如今很多醫(yī)院在績效管理中存在一些問題影響了績效管理效果。本文分析了醫(yī)院績效管理的重要意義以及現(xiàn)在績效管理中存在的問題，并對(duì)新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)院績效管理提出了幾點(diǎn)建議。

醫(yī)院管理；績效管理；發(fā)展建議

1 醫(yī)院績效管理的重要意義

醫(yī)院績效管理是一種現(xiàn)代化科學(xué)化的管理手段，對(duì)于規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部管理的制度化、規(guī)范化，促進(jìn)醫(yī)院管理效率和管理水平的提高具有積極的意義，并且還能促進(jìn)醫(yī)院工作環(huán)境的公平性，有利于提高員工的工作熱情和積極性，為員工個(gè)人和醫(yī)院整體的發(fā)展都帶來了全新的機(jī)遇。因此，加強(qiáng)醫(yī)院績效考核管理具有積極的意義。首先，有利于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院資源的合理有效配置，提高醫(yī)院的管理水平；其次，有利于降低醫(yī)院成本，具體表現(xiàn)為醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用及藥品成本的降低，可以在一定程度上緩解百姓看病難的問題；第三，好的工作環(huán)境有利于醫(yī)院引進(jìn)國內(nèi)外優(yōu)秀的專業(yè)人才，打造優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。最后，績效管理的加強(qiáng)可以進(jìn)一步提高醫(yī)院的公益服務(wù)性水平及能力。

2 醫(yī)院績效管理中存在的問題

2.1 對(duì)醫(yī)院績效管理缺乏重視

醫(yī)院績效管理作為現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要舉措之一，出現(xiàn)問題的根本原因在于醫(yī)院缺乏足夠的重視。一些醫(yī)院的管理人員未能認(rèn)識(shí)到績效管理的重要性，以及片面以為績效管理只是針對(duì)醫(yī)院員工開展的管理行為，績效管理工作的實(shí)際效果沒有在實(shí)際工作中得以貫徹實(shí)施，也缺乏對(duì)科室、團(tuán)隊(duì)的績效管理工作，造成團(tuán)隊(duì)工作改善不夠明顯，醫(yī)院績效管理效果較差。

2.2 醫(yī)院工作內(nèi)容分配不夠科學(xué)

就目前醫(yī)院績效管理的現(xiàn)狀來看，一些部門中的績效管理落實(shí)效果比較明顯，但是醫(yī)院團(tuán)體績效管理的情況卻有待提高，影響了醫(yī)院整體管理水平的提高，而造成這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因在于醫(yī)院工作內(nèi)容分配不科學(xué)。很多部門在發(fā)展中以自己部門的績效管理和發(fā)展利益為出發(fā)點(diǎn)，不能從醫(yī)院整體發(fā)展的角度來落實(shí)工作發(fā)展任務(wù)，醫(yī)院管理人員也難以做出科學(xué)有效的績效管理評(píng)價(jià)，影響了醫(yī)院績效管理的工作質(zhì)量。

2.3 醫(yī)院績效考核體系不健全

在目前醫(yī)院績效管理中普遍出現(xiàn)的問題在于績效管理程序繁瑣、考核評(píng)價(jià)指標(biāo)不明確、考核體系不健全。盡管醫(yī)院績效考核的目的在于對(duì)醫(yī)院內(nèi)部每個(gè)部門和醫(yī)務(wù)工作人員實(shí)現(xiàn)更加全面更加科學(xué)的考核評(píng)價(jià)，但是由于績效考核量化指標(biāo)不明確、數(shù)量較少等原因使得在實(shí)際的績效管理中缺乏針對(duì)性，并且對(duì)于不同部門、不同層級(jí)的績效考核內(nèi)容是一致的，缺乏可行性，這種單一的績效管理考核模式難以對(duì)醫(yī)院各部門及工作人員作出全面有效的評(píng)價(jià)管理，最終難以確保醫(yī)院績效管理的工作成果。

2.4 醫(yī)院績效管理信息系統(tǒng)不完善

這些年來醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展帶動(dòng)了醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大和醫(yī)院業(yè)務(wù)數(shù)量的顯著增加，同時(shí)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理部門的工作任務(wù)和工作強(qiáng)度也越來越大，傳統(tǒng)的醫(yī)院績效管理體系難以適應(yīng)新形勢下醫(yī)院發(fā)展的根本需要，而現(xiàn)在借助醫(yī)療績效管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院績效管理的信息化、現(xiàn)代化已逐步成為新形勢下醫(yī)院績效管理的發(fā)展趨勢。但如今很多醫(yī)院的績效管理信息系統(tǒng)還不夠完善，需要進(jìn)一步改進(jìn)和落實(shí)。

2.5 醫(yī)院績效管理反饋機(jī)制有待加強(qiáng)

良好的溝通機(jī)制和有效的反饋機(jī)制是確保醫(yī)院績效管理可持續(xù)發(fā)展的重要保障。通過醫(yī)院工作人員和財(cái)務(wù)管理人員之間的良好溝通和積極反饋，能夠幫助他們對(duì)自己的工作表現(xiàn)有著更加清晰的認(rèn)識(shí)，從而及時(shí)改進(jìn)和完善自己的工作行為和計(jì)劃，科學(xué)的完成自身的工作評(píng)價(jià)，并且按照更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，促進(jìn)自身能力的不斷提升，以更好的狀態(tài)投入到實(shí)際工作中。但是如今一些醫(yī)院的績效管理往往只是流于形式，缺乏有效的溝通和反饋機(jī)制，難以保障醫(yī)院績效管理考核的客觀性和可持續(xù)性。

3 新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)院績效管理的幾點(diǎn)建議

3.1 加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院績效管理的重視

新時(shí)期要想從根本上加強(qiáng)醫(yī)院的績效管理，推動(dòng)績效管理在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的積極作用，首先要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院績效管理的重視，從思想上認(rèn)識(shí)到績效管理對(duì)于員工個(gè)人和醫(yī)院整體發(fā)展的重要性，全面促進(jìn)績效管理的落實(shí)工作。在醫(yī)院績效管理工作實(shí)際中，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)績效管理模式的宣傳推廣工作，并以某一科室或者部門作為示范進(jìn)行績效管理模板示范管理工作，針對(duì)員工在績效管理中出現(xiàn)的問題采取科學(xué)有效的獎(jiǎng)懲措施，促進(jìn)員工認(rèn)識(shí)到績效管理的積極作用，并身體力行在實(shí)際工作中將醫(yī)院績效管理落到實(shí)處，促進(jìn)醫(yī)院整體績效管理工作科學(xué)化的順利開展。

3.2 科學(xué)分配醫(yī)院工作內(nèi)容

員工清晰工作內(nèi)容、明確工作職責(zé)是新時(shí)期醫(yī)院加強(qiáng)績效管理的基本前提，也是影響績效管理實(shí)施效率和實(shí)施質(zhì)量的關(guān)鍵因素。因此，為了促進(jìn)醫(yī)院績效管理的效果和醫(yī)院管理的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，必須實(shí)現(xiàn)醫(yī)院工作內(nèi)容的科學(xué)分配以及績效管理目標(biāo)的合理制定，從醫(yī)院整體、員工個(gè)人發(fā)展的角度出發(fā)，通過責(zé)任書來進(jìn)一步明確每位員工的工作內(nèi)容和績效目標(biāo)，最終在績效考核時(shí)根據(jù)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行合理的獎(jiǎng)懲管理。

3.3 健全醫(yī)院績效考核體系

目前很多醫(yī)院雖然實(shí)行了績效管理，但由于績效考核體系并不健全，因此在實(shí)際工作中影響了績效管理應(yīng)有作用的有效發(fā)揮。為此，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正績效考核體系中的不足，逐步建立起一套科學(xué)完善的醫(yī)院績效考核體系勢在必行，最終確保績效考核評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性和公平性。例如，首先可以指定醫(yī)院績效考核體系的量化標(biāo)準(zhǔn)，并制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，促進(jìn)員工規(guī)范自身行為；其次，可以指定相應(yīng)的績效考核監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)績效考核的過程和結(jié)果進(jìn)行有效監(jiān)督，確?？冃Ч芾淼墓焦_，保障醫(yī)院員工的基本利益；最后，醫(yī)院每位員工都要自覺遵守績效考核管理體系的要求，促進(jìn)績效管理在醫(yī)院管理中的實(shí)施效果。

3.4 完善醫(yī)院績效管理信息系統(tǒng)

隨著計(jì)算機(jī)信息化水平的提高，近些年來在醫(yī)療事業(yè)中的應(yīng)用也越來越廣泛，醫(yī)院績效信息管理系統(tǒng)便是其中之一，可以通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)績效管理數(shù)據(jù)的快速準(zhǔn)確分析，績效管理系統(tǒng)的多維度處理和動(dòng)態(tài)性數(shù)據(jù)管理對(duì)于工作效率和工作效果的增強(qiáng)都起到事半功倍的效果，因此必須及時(shí)更新和完善醫(yī)院績效信息管理系統(tǒng)，促進(jìn)績效管理的高效性。同時(shí)，借助完善的績效管理信息系統(tǒng)可以及時(shí)跟蹤和監(jiān)督績效管理的進(jìn)程，并進(jìn)行實(shí)時(shí)的反饋和分析，促進(jìn)醫(yī)院績效管理效率和管理水平的提高。此外，醫(yī)院績效信息管理系統(tǒng)的完善，有利于加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部各部門科室之間的溝通聯(lián)系，能促進(jìn)醫(yī)院資源信息數(shù)據(jù)的共享。

3.5 加強(qiáng)醫(yī)院績效管理反饋機(jī)制

及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正和改進(jìn)績效管理模式中存在的問題是醫(yī)院績效管理可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此必須切實(shí)重視醫(yī)院績效管理反饋機(jī)制的重要性，反饋的形式需要保證多樣化，還可以建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)反饋意見獲得采納的個(gè)人可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣就能促使績效管理工作得到不斷的優(yōu)化和完善，當(dāng)然考核人員還需要及時(shí)的將考核的結(jié)果向被考核人進(jìn)行反饋，這樣才能促進(jìn)工作人員不斷的進(jìn)行自我的提升和發(fā)展，然后更好的投入到工作中去。

4 結(jié)束語

醫(yī)院的績效管理水平的高低體現(xiàn)出該醫(yī)院的管理思想和文化，也是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保障。因此在實(shí)施績效考核時(shí)，醫(yī)院應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)并結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段績效管理存在的問題，并采取積極有效的措施改進(jìn)，提高員工的工作積極性，從而促進(jìn)醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平的穩(wěn)步提升，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

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[2] 李國銀. 論醫(yī)院績效管理的重要意義[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息. 2016，18

[3] 趙瑜. 公立醫(yī)院績效管理中存在的問題和改進(jìn)措施探析[J]. 中國市場. 2016，43

[4] 孫穎. 新時(shí)期強(qiáng)化醫(yī)院績效管理工作的研究[J]. 中外企業(yè)家. 2016，2

Research of The Hospital Performance Management Since The New Period

ZHAO Yu-ning

Since the new period, with the rapid development of chinese medical cause performance management plays an important role to promote the efficient management and management level of the hospital, but now many hospitals have some problems in the performance management affecting the effects of performance management. This paper analyzes the significance of the hospital performance management and some questions existing in performance management now, and offers some proposals to strengthen the hospital performance management in the new period.

hospital management；performance management；development proposal

2016-10-14

趙宇寧(1973-)，男，馬鞍山市市立醫(yī)療集團(tuán)財(cái)務(wù)部副部長，會(huì)計(jì)師。

F272.92

A

1672-9994(2016)04-0084-03