胡彥玲（西藏大學(xué)藝術(shù)學(xué)院，西藏拉薩850000）

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探析新媒體時(shí)代下高校學(xué)生工作危機(jī)管理機(jī)制創(chuàng)新

胡彥玲
（西藏大學(xué)藝術(shù)學(xué)院，西藏拉薩850000）

摘要：教育改革的深化使高校教育發(fā)展方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過程中，由于受到自然、社會環(huán)境以及教育本身等一些潛在的因素的影響，難免會發(fā)生一些突發(fā)性或者災(zāi)難性的事件危害學(xué)生的人身安全。目前以教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)工作的觀念使得許多高校在學(xué)生工作危機(jī)管理方面出現(xiàn)諸多問題，而學(xué)生數(shù)量的增多又讓危機(jī)管理工作的復(fù)雜性更加嚴(yán)重，增加了管理的難度，高校學(xué)生工作面臨新挑戰(zhàn)。因此，在現(xiàn)階段的高校學(xué)生工作危機(jī)管理中，創(chuàng)新管理機(jī)制，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和借助有利的新媒體技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)有效管理變得非常需要。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代；高校學(xué)生；危機(jī)管理；創(chuàng)新

隨著高校外部和內(nèi)部環(huán)境的變化，高校教育工作面臨許多不確定因素，尤其是威脅學(xué)生的各種安全事故時(shí)有發(fā)生。如何快速應(yīng)對和處置高校學(xué)生危機(jī)事件，這是對高校各管理者組織管理能力的檢驗(yàn)，也是對學(xué)生負(fù)責(zé)任的重要體現(xiàn)。在新的社會發(fā)展背景下，加強(qiáng)學(xué)生工作危機(jī)管理要進(jìn)行機(jī)制的創(chuàng)新，利用現(xiàn)代多媒體技術(shù)，提升對高校危機(jī)事件處置的有效性，確保學(xué)生在學(xué)校內(nèi)的安全。本文分析了高校突發(fā)性事件的原因，并提出借助新媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對高校學(xué)生工作危機(jī)管理的機(jī)制創(chuàng)新。

一、新媒體時(shí)代的高校危機(jī)管理

（一）新媒體時(shí)代信息傳播的特點(diǎn)

1.新媒體傳播者的大眾化

傳統(tǒng)的新聞信息傳播者都是具有專業(yè)性質(zhì)的新聞媒體人，而傳播的內(nèi)容大多帶有自身的個(gè)人情感和主觀性伴。隨著時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的傳播形式逐漸多元化，社會個(gè)體往往可以通過QQ、微博和微信等工具發(fā)表自己對社會現(xiàn)象的看法，甚至對社會現(xiàn)象進(jìn)行傳播，往往一個(gè)社會熱點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)就會成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上，通過各種新媒體，各行各業(yè)和各種社會個(gè)體都受到信息網(wǎng)絡(luò)的影響，即使不同的社會群體有不同的文化信仰，也可以通過開放的網(wǎng)絡(luò)平臺對某一新聞進(jìn)行交流和發(fā)表觀點(diǎn)，進(jìn)而引起社會對這些現(xiàn)象進(jìn)行思考?？梢哉f，新媒體實(shí)現(xiàn)了傳播者的大眾化，真正讓社會民眾參與新聞消息的發(fā)布。

2.新媒體信息傳播的互動性強(qiáng)

（1）傳統(tǒng)的媒體傳播條件只是讓觀眾或者聽眾被動的接受新聞信息，不能及時(shí)的進(jìn)行信息的交流，新媒體具有傳播形式多樣的特點(diǎn)，包括網(wǎng)絡(luò)、無線數(shù)字移動和大眾傳媒，人們可以通過這些形式進(jìn)行信息的交換、評論以及互補(bǔ)，從而實(shí)現(xiàn)新聞傳播大眾之間的互動。同時(shí)，信息傳播的范圍也受空間的限制，但也正是由于新媒體傳播的這些特點(diǎn)，也具有其弊端，如難以控制謠言、留言、信息的扭曲傳播，高校事件容易被夸大。

（2）新媒體信息傳播的互動性特點(diǎn)還表現(xiàn)在新媒體得到傳統(tǒng)媒體的呼應(yīng)，由于新媒體渠道形式較多，聲像、圖紙和視頻等形式的限制，對信息的傳播速度快，范圍也很廣。往往媒體輿論所產(chǎn)生的一些社會熱點(diǎn)現(xiàn)象會得到傳統(tǒng)媒體的呼應(yīng)，這種呼應(yīng)也會讓社會新聞信息從線上轉(zhuǎn)到線下，從而進(jìn)一步擴(kuò)大信息內(nèi)容的覆蓋面，造成事件影響的深化。

（二）高校學(xué)生工作危機(jī)管理的新問題

1.高校過度建設(shè)帶來的管理問題

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校規(guī)模也不斷得到的擴(kuò)大，許多高校都出現(xiàn)一校多區(qū)的現(xiàn)象，雖然有利于教育的傳播，但教育資源的相對匱乏滿足不了教育擴(kuò)大的速度，造成管理人員的缺乏，加重了高校管理上的難度。同時(shí)，高校學(xué)生數(shù)量眾多，學(xué)生也來自于全國各地，觀念上的差異容易導(dǎo)致在學(xué)生間和師生間的三觀出現(xiàn)不同而引起突發(fā)事件。社會的不斷發(fā)展，人們的價(jià)值逐漸多元化，教師的價(jià)值觀與學(xué)生的價(jià)值觀不一致，甚至教師的不適當(dāng)言行引起學(xué)生的不滿，從而引發(fā)不愉快的事情。更為關(guān)鍵的是，時(shí)下許多高校都出現(xiàn)教師學(xué)歷造假、論文造假的現(xiàn)狀，說明高校在各種價(jià)值觀的沖擊下出現(xiàn)了信譽(yù)危機(jī)。

2.媒體傳播的負(fù)面影響

現(xiàn)代科技的發(fā)展讓信息傳播的形式多樣化，網(wǎng)絡(luò)的興建和多媒體的各項(xiàng)整合，給信息傳播者帶來了前所未有的空間。但是，在科技帶來的便利的同時(shí)，我們也不難發(fā)現(xiàn)它的負(fù)面影響，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的廣闊信息網(wǎng)中，所容納的各種各樣的信息和事物擴(kuò)大了人們的視野，但正是大量的信息充斥著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，許多學(xué)生由于媒體素養(yǎng)不夠，加上世界觀和價(jià)值觀不成熟，自身缺乏對事物本身具有客觀性判斷的能力，更容易受到這些信息的負(fù)面影響。比如校園暴力事件的發(fā)生很大程度上都受到媒體虛擬網(wǎng)絡(luò)游戲的大肆宣傳的影響，同時(shí)對西方暴力文化的不過濾吸收，都不同程度上讓高校學(xué)生的價(jià)值觀受到影響，或多或少的對其進(jìn)行角色的模仿。

3.危機(jī)事件預(yù)防和處理機(jī)制不完善

受現(xiàn)代教育商業(yè)化的影響，許多高校工作重點(diǎn)都放在學(xué)生升學(xué)或者就業(yè)方面，過分關(guān)注提升教學(xué)質(zhì)量，忽視了學(xué)生安全管理工作，在學(xué)生危機(jī)管理方面缺乏足夠的預(yù)防意識，在事件發(fā)生后處理事件的能力又比較弱，事件得不到控制往往造成較大的影響延續(xù)。正是由于意識的缺乏，許多高校根本沒有完善的預(yù)防和處理機(jī)制與部門，即使建立了相關(guān)的部門，也沒有完整的機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行管理，不具備學(xué)生危機(jī)事件的操作性。

4.新媒介素養(yǎng)的缺失

學(xué)生在學(xué)校中學(xué)到的基本能力就是聽說讀寫，新媒體時(shí)代下要求學(xué)生在基本能力的基礎(chǔ)上做到能力延伸，要對各種媒體新聞信息的解讀進(jìn)行判斷。但面對社會形形色色的各類信息，高校學(xué)生、甚至是教師的媒體素養(yǎng)的缺失非常嚴(yán)重，難以判斷媒體報(bào)道中社會新聞是否具有客觀現(xiàn)實(shí)性，這種對媒體嚴(yán)重的依賴且盲目使其對待問題帶有很大的主觀性。另外，這種新媒體素養(yǎng)的缺失也容易被人利用，諸如西方國家的媒體攻擊，許多高校內(nèi)部危機(jī)事件的發(fā)生，大多因?yàn)閷W(xué)生自身思想出現(xiàn)問題，或者對事件本身產(chǎn)生較強(qiáng)的主觀判斷，率先擴(kuò)大事件的爆發(fā)，使危機(jī)事件的嚴(yán)重性進(jìn)一步升級。

（三）新媒體時(shí)代高校危機(jī)管理策略研究

新媒體時(shí)代下的高校學(xué)生工作危機(jī)管理日益成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)，而新媒體又是推動突發(fā)事發(fā)生的一種輿論力量，針對新媒體時(shí)代突發(fā)事件的特點(diǎn)，高校學(xué)生工作的危機(jī)管理應(yīng)該在原有管理體制的基礎(chǔ)上應(yīng)做出以下調(diào)整和創(chuàng)新。

1.設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，構(gòu)建協(xié)調(diào)機(jī)制

高校學(xué)生管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，對于危機(jī)事件的管理必須有專門的機(jī)構(gòu)與人員來應(yīng)對，針對目前多數(shù)高校危機(jī)管理薄弱的現(xiàn)狀，高校要建立專門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，利用新媒體資源進(jìn)行有效的組織保證。比如獨(dú)立機(jī)構(gòu)與協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的建立，獨(dú)立機(jī)構(gòu)主要專門負(fù)責(zé)學(xué)生危機(jī)事件管理工作，時(shí)刻關(guān)注危機(jī)事件的動態(tài)，并制定預(yù)防危機(jī)事件的相關(guān)決策與方案；協(xié)調(diào)部門負(fù)責(zé)危機(jī)管理部門與其他部門的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)組織成員的日常訓(xùn)練，提高部門之間的整體配合與協(xié)調(diào)。

2.樹立危機(jī)意識，建立危機(jī)管理機(jī)制

高校應(yīng)該在原有管理機(jī)制的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)高校教師與學(xué)生的危機(jī)意識教育，比如可以舉辦相關(guān)的專題講座，講解危機(jī)事件發(fā)生前與后應(yīng)該如何預(yù)防和怎么做。充分利用現(xiàn)代新媒體的資源優(yōu)勢，收集輿論信息、關(guān)注潛在危機(jī)事件的動態(tài)，在危機(jī)事件發(fā)生前做好防范。高校要改變之前只注重升學(xué)或就學(xué)的辦學(xué)理念，要加大對學(xué)生安全管理工作的力度，對危機(jī)事件的突發(fā)性要有預(yù)判性和防范意識。首先是建立危機(jī)監(jiān)控機(jī)制，了解新媒體時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)文化和學(xué)生網(wǎng)民行為的變化，通過建立高校自己的媒體平臺，構(gòu)建高校內(nèi)部官網(wǎng)、微博、微信公眾號，從而擁有網(wǎng)絡(luò)話語渠道，并在這個(gè)基礎(chǔ)上，規(guī)范高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為和語言，形成良好的社會大眾互動關(guān)系；其次，要完善危機(jī)處理機(jī)制，危機(jī)事件發(fā)生時(shí)做到快速反應(yīng)，考慮不斷變化的網(wǎng)絡(luò)文化等情感因素，重視學(xué)生意見，尊重他們在社交平臺上的發(fā)言，并利用技術(shù)手段將正面信息進(jìn)行整合和傳播；最后，在危機(jī)事件后，利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺對各種傳言以及謠言進(jìn)行更正，對危機(jī)事件產(chǎn)生的問題進(jìn)行合理的解答，安撫學(xué)生內(nèi)心焦躁的心態(tài)。并要善于總結(jié)危機(jī)事件處理的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范新的處理程序，優(yōu)化媒體時(shí)代的組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提升今后處理事件的能力，避免相關(guān)事件再次發(fā)生。

3.明確責(zé)任，敢于承擔(dān)責(zé)任

許多高校在面對學(xué)生危機(jī)事件發(fā)生后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)害怕承擔(dān)事件的責(zé)任而將事件進(jìn)行隱瞞，或者對外報(bào)道不屬實(shí)，延緩事件處理的及時(shí)性，造成事件后果的更加嚴(yán)重。因此，高校要明確學(xué)生危機(jī)事件的責(zé)任，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不管危機(jī)事件的發(fā)生是否與學(xué)校本身有關(guān)，都應(yīng)該表明承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，讓學(xué)生和社會相信學(xué)校有能夠處理好的能力。危機(jī)事件發(fā)生后，高校要盡快、主動和不斷的提供事件的進(jìn)展情況，公開信息，比如在復(fù)旦大學(xué)“投毒案”事件中，復(fù)旦大學(xué)盡早發(fā)布事件的消息，并不斷報(bào)告事件進(jìn)展，對受害者的受害情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道，正確引導(dǎo)當(dāng)時(shí)社會輿情，最大限度的減少了社會負(fù)面效應(yīng)。又比如中南大學(xué)教師沖撞教官的事件中，高校對媒體資源的利用是個(gè)非常好的案列，學(xué)校利用各種媒體渠道，通過線上線下的互動，三天內(nèi)就對事件進(jìn)行了有效處理，并在事后通過各種渠道將整個(gè)事件進(jìn)行報(bào)告，讓社會能夠了解事件的真相和學(xué)校的誠意，最終讓事件得以平息。

4.推行新媒體素養(yǎng)教育

新媒體素養(yǎng)教育能夠培養(yǎng)個(gè)人更好適應(yīng)新媒體時(shí)代下的社會環(huán)境能力，包括環(huán)境和社會關(guān)系兩個(gè)方面，高校要多方面、多渠道的開設(shè)公共課、講座、專題報(bào)告，培養(yǎng)師生在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下對社會信息的判斷能力以及良好的社會公德心。開展新媒體素養(yǎng)教育，讓師生能夠正確使用媒體工具，了解媒體形式的基本知識，并形成對媒體信息的客觀認(rèn)識，最大可能杜絕危機(jī)事件從高校內(nèi)部發(fā)生。

二、結(jié)束語

綜上所述，新媒體時(shí)代對高校學(xué)生工作的危機(jī)管理有利有弊，高校要利用新媒體的有利資源，在輿情上進(jìn)行引領(lǐng)，在源頭上進(jìn)行把控，做到居安思危、防患于未然。并從危機(jī)意識的樹立，危機(jī)機(jī)制的建立，危機(jī)事件的處理和新媒體素養(yǎng)教育這四個(gè)方面入手，提高高校在危機(jī)事件方面的處理能力。最后，高校應(yīng)該充分應(yīng)用新媒體的正面優(yōu)勢，讓其成為高校未來發(fā)展的動力。

參考文獻(xiàn)

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Abstract:The deepening of education reform shifts in the way the education of colleges and universities develops. In the process of the transition，due to the natural and social environment and education itself and some other potential factors，some sudden catastrophic events will inevitably occur to bring harm to students' personal safety. At present，the work with emphasis on the quality of teaching leads to many problems in the crisis management of the student work in colleges and universities，and the increasing number of the students makes the complexity of the crisis management more serious，increasing the difficulty of management，students work in universities faces new challenge. Therefore，at this stage of crisis management in university students' work，it is necessary to innovate management mechanism，and use modern science and technology to realize effective management.

Keywords:New media era；college students；crisis management；innovation

中圖分類號：G647

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：2096-000X（2016）11-0170-02

作者簡介：胡彥玲（1987，7-），女，漢族，山西省呂梁市，助教，碩士，研究方向：學(xué)生思政與管理。