李 娜

(河南廣播電視大學，河南 鄭州 450000)

中原地區(qū)涉外導游跨文化交際能力分析及培養(yǎng)

李 娜

(河南廣播電視大學，河南 鄭州 450000)

自古以來，中原地區(qū)都是華夏文明的搖籃，擁有悠久的歷史和燦爛的文化。而作為傳播中原文化、塑造中原形象的重要途徑之一的旅游業(yè)，在促進中原“走出去”和經(jīng)濟全面建設(shè)中起著舉足輕重的作用。因此，如何將中原文化有效地傳播出去，如何讓世界更了解中原文化，就給涉外導游人員提出了新要求、新挑戰(zhàn)。本文依據(jù)跨文化交際理論，從不同角度分析中原地區(qū)涉外導游跨文化交際能力的現(xiàn)狀、原因，并積極探討提高其跨文化交際能力的對策。

涉外導游；跨文化交際能力；培養(yǎng)途徑

一、引言

隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，世界各地的文化得到了進一步的交流和融合，而跨境旅游成為人們親身感受和體驗異質(zhì)文化的首選方式之一，這種追求異質(zhì)文化所帶來的精神享受和熏陶是促使旅游者產(chǎn)生強烈的旅游動機的重要因素。旅游作為一種特殊的文化活動，是世界各國文化傳播和交流的重要途徑，更是一種跨文化交際活動，涉外導游就在這樣的跨文化情境中承擔著文化解釋者和傳播者的重要角色，搭建起了跨文化交流的橋梁。如果中原區(qū)涉外導游具有一定的跨文化交際能力，向多元化的外國游客提供全方位、高質(zhì)量的導游服務(wù)，充分滿足游客的消費需求，這對有效地傳播中原文化、培育中原區(qū)的文化品牌、促進中原區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展都將大有裨益。因此，對中原區(qū)涉外導游跨文化交際能力的分析和培養(yǎng)，具有現(xiàn)實和深遠的意義。

二、跨文化交際能力和涉外導游

跨文化交際指具有不同文化背景的人之間進行的交流，它不是一種簡單的交際過程，要求交際的雙方獲得跨文化交際方面的知識、技巧、態(tài)度和客觀評價的文化意識，才能避免交際過程中的失誤，保證交際順利、有效的進行，這就是我們所說的跨文化交際能力。許多國內(nèi)外的學者認為，跨文化交際能力包括一定的構(gòu)成要素。英國語言學家Belay認為，跨文化交際能力包括了認知能力、情感能力和行為能力。認知能力有助于交際者了解異質(zhì)文化背景，識別文化差異，進而改變個體對環(huán)境的認知，及時調(diào)整自己的交流方式。情感能力要求跨文化交際的參與者具有跨文化意識，能夠尊重對方的文化傳統(tǒng)，主動適應(yīng)目的文化系統(tǒng)的交際模式，努力改變自身文化體系的交際習慣，以目的文化的審美標準為本，實施符合對方審美習慣的交際行為[1]。行為能力是指通過交際者具體的行為來表達自己的認知和情感，也是跨文化交際能力的最終體現(xiàn)，要求交際者具有一定的語言表達能力、語用能力、靈活的行為能力和社交技巧，這三種能力互相聯(lián)系、互為基礎(chǔ)，共同構(gòu)成了跨文化交際能力的不同層面。

涉外導游是指從事國際入境旅游服務(wù)和中國人出境旅游服務(wù)的導游人員，通常包括接待國外旅華團隊或散客的中方全程陪同導游和地方陪同導游，中國人出境旅游團隊由中方派出的領(lǐng)隊以及旅游景區(qū)點從事涉外旅游講解工作的景區(qū)點講解員[2]?？缥幕糜蔚目焖侔l(fā)展促進了中西文化交流的不斷擴大，涉外導游在國際旅游中的作用日益凸顯。一名優(yōu)秀的涉外導游不僅需要扎實的旅游專業(yè)知識，熟練的外語技能，更能了解自己的母文化和對方的文化，具有良好的文化敏感性和文化共感性，運用一定的溝通技巧，在跨文化情境中與游客進行得體有效的溝通和交流，進而促進區(qū)域文化的傳播和旅游業(yè)的健康發(fā)展。

三、中原區(qū)涉外導游跨文化交際能力因子分析

在跨文化旅游中，涉外導游不僅是中西文化交流的橋梁，也肩負著文化傳播的重任，他們跨文化交際能力的強弱直接影響著跨文化旅游交際和文化傳播的效果。本文主要從在語言語用、非言語交際、文化認知、交際行為等方面來討論中原區(qū)涉外導游的跨文化交際能力，具體分析如下。

(一)語言語用交際能力分析

中原區(qū)涉外導游語言能力的失誤主要體現(xiàn)在語音、語法、聽力、口語和語用等方面[3]，具體表現(xiàn)為聽不懂、表達不流利、不知道該說什么等問題。大多數(shù)的涉外導游都畢業(yè)于國內(nèi)的本科或?qū)？圃盒５穆糜螌I(yè)，在校期間，學習了大量的旅游專業(yè)管理類的課程，對于英語聽力和口語的訓練都比較匱乏，或者是在傳統(tǒng)的“老師講、學生聽”的教學環(huán)境下進行的，學生一旦參加工作，就很難適應(yīng)真實的跨文化交際情景。當和外國人打交道時，他們很難習慣或聽懂對方的口音和慣用表達法，特別是來自母語不是英語的國家，比如印度、菲律賓、南非等國家的游客，就更難聽懂了。有的涉外導游在交際過程中，無法找到一種恰當?shù)姆绞交蛘哂谜Z來表達自己的意思，會被母語的思維方式困擾，不能和游客進行暢通無阻的溝通和交流。中西方文化在語用知識方面也存在很多差異，如果涉外導游不清楚在表達問候、邀請、拒絕、稱贊等方面的文化差異，也容易造成語用失誤。最常見的是當外國游客對涉外導游的幫助表示感謝時，他們總是很謙遜地回答：“這是我的責任”。顯然，這種回答是不恰當?shù)?，外國游客也會覺得很奇怪。

(二)非言語交際能力分析

在跨文化旅游中，人們用語言進行交際的同時，體態(tài)、手勢、面部表情、會話距離、會話沉默這些非言語行為也在傳遞著信息。有關(guān)研究稱非言語行為可占整個交際過程的70%以上，由此可見，非言語行為在交際中的作用舉足輕重。但由于文化差異，非言語符號的表達及理解也更為復雜。比如面部表情中的“笑”，在不同的文化里意義也大不一樣。美國人特別看重“笑”，認為這是表示友好的象征，所以他們特別愛笑；日本人就不太愛笑；在我們中國，微笑既可以表示贊賞，又可以表示不同意、不屑一談、接受對方的好意以及回避及其他多種不便或不愿明確表態(tài)的含義。由于非言語交際符號存在于生活中的每一個角落，涉外導游對非言語交際方面的知識和經(jīng)驗比較欠缺，容易忽略非言語交際過程中細微的文化差異，造成非言語交際能力偏弱。

(三)文化認知能力分析

文化認知能力是指跨文化交際者通過理解母文化與異質(zhì)文化的異同來改變自己對環(huán)境的認知，這種能力不僅要求交流者根據(jù)情景來決定自己說什么、怎么說，更要了解對方的思維表達方式、形體語言、風俗習慣、價值觀念等方面的文化差異，及時調(diào)整自己的交流方式。很多中原區(qū)的涉外導游在與國外游客交流過程中，都會表現(xiàn)出不同程度的緊張，不能表達自如，不能和游客進行順利地交流，失誤率比較高，造成游客的不滿。這種結(jié)果的根本原因在于我區(qū)涉外導游文化認知能力的欠缺，缺乏對文化差異的認識和感知，跨文化交際的知識比較零碎，在實際旅游服務(wù)的過程中，這些知識得不到有效運用，最終導致交際的失敗。

(四)交際行為能力分析

涉外導游的工作包括導游翻譯服務(wù)和旅行生活服務(wù)，因此，交際行為能力要求涉外導游不僅能夠使用正確的語言進行交流，還要具有一定的人際交往能力和技巧，以協(xié)調(diào)游客和旅游目的地居民之間的友好關(guān)系和交往。一名優(yōu)秀的導游擅長求同存異，通過尋求兩種文化的相通點，使游客理解旅游目的地的文化，并產(chǎn)生親切感，使游客雖在異國他鄉(xiāng)，卻如置身故地[4]。但事實上，很多國外游客對涉外導游的交際行為能力不甚滿意，中原區(qū)的涉外導游也不例外。特別是一些年輕的涉外導游，由于工作時間短，缺乏豐富的社交經(jīng)驗和技巧，反應(yīng)不太靈活。面對一群異質(zhì)文化的游客，不知道采用什么樣的方式和他們更好地溝通，采用什么方法才能讓他們更容易理解我們的文化和風俗。涉外導游交際行為能力的強弱會直接影響到游客跨文化旅游的真實體驗和感受，也會影響旅游文化傳播的效果。

四、中原區(qū)涉外導游跨文化交際能力培養(yǎng)途徑

前文分析了中原區(qū)涉外導游在語言語用交際、非言語交際、文化認知、交際行為等能力方面存在的問題和不足，針對具體情況和要求，本文將從以下方面探討中原區(qū)涉外導游跨文化交際能力培養(yǎng)的途徑和方法。

(一)加強語言基本功訓練

語言基本能力包括聽、說、讀、寫、譯。具體到涉外導游，需要提高的能力主要集中在聽力理解、表達能力和語言運用方面。有些導游在用外語進行交流時，會帶有濃重的口音或者使用中國式英語，確實不利于交流。旅游局或者旅行社可以對涉外導游進行統(tǒng)一培訓和強化，邀請專業(yè)的外語老師進行指導，糾正其發(fā)音，訓練強化聽力技能和口語表達，也可采用情景式模式訓練涉外導游的語用得體能力，通過對比和比較學習，掌握中西文化在會話策略、禮貌策略、言語行為策略等語用策略上的異同，避免交際失誤，提高語言交際能力。此外，還可以鼓勵涉外導游多到一些外國游客多的地方，比如少林寺、龍門石窟、清明上河園等景點，主動跟外國游客接觸，了解他們的觀點和想法，從中積累導游經(jīng)驗，多說多練，從而不斷提高語言表達能力。

(二)了解中西文化差異，培養(yǎng)文化移情能力

文化移情能力是跨文化交際能力的核心要素，需要通過不斷訓練、實踐，逐漸積累形成。對于從事跨文化旅游交際的導游來說，首先要注意培養(yǎng)文化敏感性和對文化差異的包容度，自覺克服民族優(yōu)越感和文化偏見，發(fā)展對異質(zhì)文化傳統(tǒng)、社會規(guī)范、宗教信仰、民族心理等方面的認同，以理解和寬容的態(tài)度處理文化沖突。其次要克服從自身的文化立場理解異質(zhì)文化中的語言和行為，要充分認識和熟悉異質(zhì)文化的價值觀和習俗，只有置身于交際對方的文化情境中，才能既不困于自身文化的局限，又不盲目地跌入另一種文化的俗套和框架中，在觀念上自覺地建立起兩種文化協(xié)調(diào)機制，促進雙方的交際和溝通[5]。此外，在跨文化交際能力的培養(yǎng)過程中，除了采用案例分析法、角色扮演法、影視法和討論法來加強對文化差異的感受和體驗外，只有經(jīng)常參與跨文化交際的實踐和訓練，才能培養(yǎng)真正的文化移情能力。

(三)加強崗位跨文化交際能力培訓

中原區(qū)涉外導游的崗位跨文化交際能力的培訓是在他們大學期間已有的跨文化交際能力的基礎(chǔ)上進行的更有針對性和適用性的涉外導游崗位能力培訓，這種培訓更具有實踐性和有效性。他們可以通過觀看行業(yè)類人員的行為示范、案例分析的歸因訓練、模擬行業(yè)場景、實地任務(wù)等活動來提高自己對跨文化的認知和交際能力[6]。此外，他們還可以通過行業(yè)資深人士的經(jīng)驗講座、分析導游案例中的成與敗，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，提高服務(wù)意識和個人素質(zhì)，也可以在行業(yè)老師的帶領(lǐng)下開展實地任務(wù)實習和體驗，增強對景點文化的認識和感知，進而提高跨文化交際能力。

五、小結(jié)

跨文化交際能力是涉外導游重要的基本能力之一，是提高涉外導游專業(yè)服務(wù)質(zhì)量和國外游客滿意度，進一步樹立旅游目的地良好形象和提高知名度的重要手段。作為中原區(qū)文化的傳播者，涉外導游要加強本土文化意識，了解文化差異，克服文化障礙，積極提高跨文化交際能力，順利完成跨文化旅游交際任務(wù)，促進中原區(qū)旅游業(yè)的有效發(fā)展。

[1]嚴明. 跨文化交際理論研究[M]. 哈爾濱：黑龍江大學出版社，2009.

[2]Yvette Reisinger & Lindsay Wu. Turner 著. 旅游跨文化行為研究[M]. 朱路平譯. 天津：南開大學出版社，2004.

[3]安曉宇. 旅游從業(yè)人員的跨文化交際能力調(diào)查研究[J]. 旅游經(jīng)濟，2012,(3)：151-152.

[4]王濟華. 解析涉外導游的跨文化交際能力[J]. 衡陽師范學院學報，2010(31):140-143.

[5]趙桂華．跨文化交際中的移情障礙及其克服[J]. 學術(shù)交流，2006，(3)：167-169．

[6]趙德芳. 上海旅游從業(yè)人員跨文化交際能力弱項成因分析及對策研究[J]. 浙江旅游職業(yè)學院學報，2009，(5):43-47.

[責任編輯：康邦顯]

2016-09-08

李娜(1979-)，女，河南信陽人，講師，研究方向：跨文化交際、商務(wù)英語教學。

H319

A

1671-5330(2016)06-0151-03