周晨蕊++孫眾

【摘 要】

電子書包發(fā)展已十余年，但對(duì)使用滿意度的研究為數(shù)較少。本研究旨在通過逐步多元回歸分析方法預(yù)測電子書包滿意度的影響因素。通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)我國某省市使用電子書包的71所小學(xué)的5，788名學(xué)生展開問卷調(diào)查，建立電子書包滿意度影響因素模型進(jìn)行實(shí)證研究。研究結(jié)果表明，感知有用性、感知易用性、使用態(tài)度、感知有效性以及互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)可作為預(yù)測因子積極影響電子書包滿意度，而自我效能感則無顯著影響。此外，在學(xué)生個(gè)人背景信息中，性別差異對(duì)電子書包滿意度不存在顯著影響，年級(jí)、電子書包使用頻率、家長對(duì)學(xué)習(xí)重視程度的不同顯著影響電子書包滿意度水平。最后，從教師、家長、學(xué)生以及技術(shù)角度對(duì)提升電子書包滿意度提出建議。

【關(guān)鍵詞】 電子書包；滿意度；影響因素；技術(shù)接受度

【中圖分類號(hào)】 G434 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1009—458x（2016）02—0017—10

一、引言

近年來，個(gè)人數(shù)字終端設(shè)備逐漸進(jìn)入我國教育教學(xué)領(lǐng)域。電子書包作為更新傳統(tǒng)教材形式的重要工具，憑借其特有的個(gè)性化、移動(dòng)性、按需服務(wù)等優(yōu)勢，使“隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)”“個(gè)性化學(xué)習(xí)”“互動(dòng)學(xué)習(xí)”等新學(xué)習(xí)理念成為現(xiàn)實(shí)。全球權(quán)威機(jī)構(gòu)新媒體聯(lián)盟（NMC）發(fā)布《地平線報(bào)告》（Horizon），連續(xù)兩年（2010-2011年）將電子書列為近2-3年將對(duì)教育領(lǐng)域產(chǎn)生重大影響的新興技術(shù)[1]。電子書包逐漸走進(jìn)促進(jìn)教育信息化、支持個(gè)性化學(xué)習(xí)的研究進(jìn)程當(dāng)中。

目前，我國學(xué)者關(guān)于電子書包的研究可分為以下幾個(gè)方面：概念、優(yōu)缺點(diǎn)的辨證分析；技術(shù)規(guī)范的設(shè)計(jì)與研究；系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)；課堂實(shí)施可行性、實(shí)施策略、需求等的影響的實(shí)證研究；課堂教學(xué)模式和教學(xué)策略研究 [2]。已有研究側(cè)重于從概念層面、實(shí)用層面及物理層面探討電子書包，較少關(guān)注電子書包在使用過程中的輸出效果評(píng)價(jià)，使用效果驗(yàn)證的新視角成為電子書包未來研究趨勢之一。信息系統(tǒng)研究表明，用戶滿意度是評(píng)估系統(tǒng)應(yīng)用成效的最重要因素之一[3]，滿意度與學(xué)習(xí)效果呈正相關(guān)[4]，缺乏滿意度成為使用者成功采納信息系統(tǒng)的障礙。因此，對(duì)電子書包的滿意度進(jìn)行研究，將從一個(gè)新的角度為電子書包發(fā)揮學(xué)習(xí)效果做出貢獻(xiàn)。

國內(nèi)學(xué)者對(duì)電子書包滿意度的探討較少，較具代表性的是江豐光等人基于一線教師的視角，通過問卷調(diào)查和訪談等混合式研究方法深入電子書包一線實(shí)驗(yàn)學(xué)校進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)教師對(duì)電子書包的現(xiàn)有功能系統(tǒng)比較滿意，不同學(xué)科的教師對(duì)電子書包滿意度有所不同[5]，為未來電子書包系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供了指導(dǎo)和啟示。如今，電子書包在北京、上海、山東、江蘇等地已陸續(xù)開展實(shí)際教學(xué)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)，學(xué)生是電子書包的直接使用者，是影響電子書包試用效果的重要因素。因此，除了研究教師對(duì)該項(xiàng)技術(shù)的滿意度外，學(xué)生對(duì)電子書包滿意度的測評(píng)必不可少。研究表明，使用電子書包有如下幾個(gè)維度的影響因素：學(xué)生角度包括學(xué)生態(tài)度、行為意向、計(jì)算機(jī)技能等；教師角度包括教師自身的信息素養(yǎng)、對(duì)電子課本需求性的認(rèn)可度、能否提高學(xué)習(xí)效率等；電子書包本身角度包括學(xué)習(xí)資源、功能需求、內(nèi)容編排等[6]。那么，這幾類維度下的某些因素是否影響學(xué)生對(duì)電子書包的滿意度？如果有，又將存在著怎樣的影響？等等。這些問題即是本研究關(guān)注的問題。

二、滿意度相關(guān)研究

學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的滿意度越高，其持續(xù)學(xué)習(xí)的能力越強(qiáng)[7]。滿意度作為影響學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成的重要因素，是探究信息技術(shù)促進(jìn)學(xué)習(xí)效果的一個(gè)研究點(diǎn)。由于影響滿意度的因素千變?nèi)f化，因此大多數(shù)研究都是根據(jù)不同的研究內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)，綜合考慮多種相關(guān)理論，提出影響滿意度的因素，進(jìn)而確定假設(shè)，開展實(shí)證研究。研究過程中，從變量確定、提出假設(shè)、問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)采樣與分析到提出結(jié)論都相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，采用多種數(shù)據(jù)分析方法得出精確研究結(jié)論[8]。這些都為本研究提供了理論框架參考和值得借鑒的研究思路和研究方法。

心理學(xué)和信息系統(tǒng)領(lǐng)域的研究者為在線學(xué)習(xí)定義過多個(gè)重要變量，其中技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model）和期望確認(rèn)模型（Expectation and Confirmation Model）對(duì)理解在線學(xué)習(xí)有一定貢獻(xiàn)，這些模型聚焦于信息技術(shù)，模型中的決定性因素被用來作為預(yù)測信息系統(tǒng)滿意度的變量。Davis在技術(shù)接受模型中提出將感知有用性（Perceived Usefulness，PU）和感知易用性（Perceived ease of use，PEOU）兩大核心因素作為影響行為意向的重要變量，用于預(yù)測和衡量使用者接受信息技術(shù)的趨勢，被眾多學(xué)者證實(shí)與學(xué)習(xí)者滿意度存在一定聯(lián) 系[9-11]。此外，感知有用性和感知易用性兩項(xiàng)因子決定使用態(tài)度，使用態(tài)度通過影響行為意向進(jìn)一步?jīng)Q定學(xué)習(xí)者采用信息技術(shù)工具的個(gè)人信念和行為。Sun等人將學(xué)習(xí)態(tài)度作為學(xué)習(xí)者維度下的一個(gè)重要因子，對(duì)在線學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)滿意度進(jìn)行預(yù)測，發(fā)現(xiàn)積極的態(tài)度將導(dǎo)致學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)更高的滿意度和有效性感知，并增加成功的學(xué)習(xí)體驗(yàn)[12]。還有一些學(xué)者的研究表明學(xué)習(xí)者對(duì)計(jì)算機(jī)或信息技術(shù)的態(tài)度是影響學(xué)習(xí)系統(tǒng)滿意度的因素[13][14]。除了技術(shù)接受模型所涉及的變量，Bhattacherjee針對(duì)信息系統(tǒng)持續(xù)使用提出的期望確認(rèn)模型，被相關(guān)研究證實(shí)能夠作為理論基礎(chǔ)預(yù)測信息技術(shù)的滿意度與持續(xù)使用意向[15][16]。模型中的“期望確認(rèn)度”因子基于期望確認(rèn)度理論，表明用戶實(shí)際使用某信息系統(tǒng)后的感知效用與期望符合的程度，與最終滿意度呈正相關(guān)，并間接影響持續(xù)使用意向，可作為預(yù)測信息系統(tǒng)滿意度的因素進(jìn)行研究。教育研究領(lǐng)域?qū)υ撘蛩剡M(jìn)行滿意度研究的為數(shù)較少，Liaw在預(yù)測學(xué)生使用Blackboard系統(tǒng)的滿意度、行為意向和感知有效性的關(guān)系中發(fā)現(xiàn)，對(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的感知有效性與滿意度呈顯著正相關(guān)，這里的“感知有效性”主要指學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)能夠提高學(xué)習(xí)效率、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)表現(xiàn)的期望[17]。

除了以上模型中涉及的變量外，環(huán)境特征和學(xué)習(xí)者特征中的重要因素對(duì)系統(tǒng)發(fā)揮學(xué)習(xí)效果同樣具有關(guān)鍵作用[18][19]。環(huán)境特征，如同步或異步互動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境，能夠創(chuàng)造一種高層次的交流氛圍，學(xué)習(xí)者與教師或?qū)W習(xí)者之間通過有效的信息分享對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境進(jìn)行認(rèn)知和評(píng)價(jià)。社會(huì)認(rèn)知理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)環(huán)境影響學(xué)習(xí)者的行為與表現(xiàn)。學(xué)習(xí)者與教師之間的聯(lián)系與互動(dòng)是學(xué)習(xí)表現(xiàn)的有效預(yù)測變量，積極的互動(dòng)交流氛圍將帶來更高的學(xué)習(xí)滿意度。當(dāng)學(xué)習(xí)者認(rèn)為學(xué)習(xí)系統(tǒng)能夠提供有效的師生及生生互動(dòng)環(huán)境時(shí)，學(xué)習(xí)過程的滿意度會(huì)得到加強(qiáng)[20]。學(xué)習(xí)者特征，如自我效能感等，能夠通過學(xué)習(xí)者的自我認(rèn)知影響對(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的滿意度和有用性評(píng)價(jià)。自我效能感由斯坦福大學(xué)心理學(xué)家阿爾伯特·班杜拉（Albert Bandura）提出，是指“人們對(duì)自身能否利用所擁有的技能去完成某項(xiàng)工作行為的自信程度”。自我效能感作用于計(jì)算機(jī)輔助學(xué)習(xí)的相關(guān)研究表明，增加自我效能感能夠提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性 和持久性，進(jìn)而提升學(xué)習(xí)者的學(xué)業(yè)表現(xiàn)和效果期 望[21][22]。

基于上述研究，本文提出假設(shè)模型來驗(yàn)證電子書包滿意度的影響因素（如圖1）。模型包含六項(xiàng)自變量，即感知有用性、感知易用性、使用態(tài)度、感知有效性、自我效能感以及互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，滿意度作為因變量。上述相關(guān)研究已表明該六項(xiàng)自變量可作為預(yù)測學(xué)習(xí)系統(tǒng)滿意度的影響因子，那么在電子書包學(xué)習(xí)環(huán)境下，是否依然對(duì)滿意度有顯著影響需要進(jìn)一步加以證實(shí)。除此之外，本文還加入了學(xué)生個(gè)人背景信息作為協(xié)變量，如性別、年級(jí)、電子書包使用頻率、家長對(duì)學(xué)習(xí)重視程度等，并探究這些變量對(duì)電子書包滿意度的影響作用。研究問題如下：

1. 感知有用性、感知易用性、使用態(tài)度、感知有效性、自我效能感以及互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)六項(xiàng)變量與電子書包滿意度的關(guān)系是什么？

2. 學(xué)生個(gè)人背景（包括性別、年級(jí)、電子書包使用頻率、家長對(duì)學(xué)習(xí)重視程度）差異是否會(huì)影響電子書包的滿意度水平？

圖1 電子書包滿意度影響因素假設(shè)模型

三、研究假設(shè)

TAM的理論框架可用于預(yù)測在線學(xué)習(xí)滿意度，研究表明其中的變量對(duì)學(xué)習(xí)者滿意度有顯著影 響[23][24]。Joo等人在對(duì)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)生滿意度的研究中發(fā)現(xiàn)，感知有用性和感知易用性是學(xué)習(xí)者滿意度的重要預(yù)測因子，學(xué)生對(duì)在線課程的有用性和易用性感知對(duì)學(xué)習(xí)滿意度有直接積極影響[25]。Lee證實(shí)了感知有用性和感知易用性對(duì)網(wǎng)絡(luò)課堂的滿意度有積極顯著影響[26]。Cao等人在對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交媒體的教學(xué)效果研究中發(fā)現(xiàn)，感知有用性對(duì)社交媒體的使用有積極顯著影響，能導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)滿意度的增加[27]。因此，研究假設(shè)1、2如下：

H1：感知有用性對(duì)電子書包滿意度有積極影響作用。

H2：感知易用性對(duì)電子書包滿意度有積極影響作用。

學(xué)習(xí)者的態(tài)度是提高學(xué)習(xí)效果的重要因素，積極的態(tài)度會(huì)增加學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的接納程度，并影響對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的感知與評(píng)價(jià)。滿意度作為對(duì)學(xué)習(xí)工具接受度的一種體現(xiàn)，在計(jì)算機(jī)輔助學(xué)習(xí)研究中常用來衡量學(xué)習(xí)者的態(tài)度[28]。Hannafin和Cole指出態(tài)度影響學(xué)習(xí)興趣，對(duì)于計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)有積極的態(tài)度會(huì)增加成功的幾率[29]。Sun等人認(rèn)為，學(xué)習(xí)者態(tài)度對(duì)在線學(xué)習(xí)滿意度有積極影響，并將態(tài)度作為影響學(xué)習(xí)滿意度的重要因子[30]。因此，研究假設(shè)3如下：

H3：使用態(tài)度對(duì)電子書包滿意度有積極影響作用。

感知有效性表現(xiàn)為學(xué)習(xí)者認(rèn)為學(xué)習(xí)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期學(xué)習(xí)目的的效力，例如學(xué)習(xí)系統(tǒng)中學(xué)習(xí)資源是否簡單易懂便會(huì)影響學(xué)生對(duì)該系統(tǒng)的有效性感知。Keller的研究表明，學(xué)習(xí)滿意度與學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)效果的直覺和感受直接相關(guān)，并將學(xué)習(xí)成效作為學(xué)習(xí)滿意度的基本決定因素之一[31]。Hui等人在技術(shù)輔助語言學(xué)習(xí)的研究中發(fā)現(xiàn)，感知有效性與學(xué)習(xí)滿意度呈正向相關(guān)關(guān)系。因此，研究假設(shè)4如下：

H4：感知有效性對(duì)電子書包滿意度有積極影響作用。

學(xué)習(xí)者有較高的自我效能感，便能夠以較高的自信力完成學(xué)習(xí)活動(dòng)，從而促進(jìn)對(duì)學(xué)習(xí)過程的滿意性評(píng)價(jià)。增加自我效能感可以提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和持久性，最終導(dǎo)致對(duì)學(xué)習(xí)表現(xiàn)和學(xué)習(xí)效果期待的提升[32]。Wu等人對(duì)混合在線學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)生滿意度的實(shí)證研究表明，計(jì)算機(jī)自我效能是學(xué)習(xí)滿意度的基本決定因素之一，通過積極影響表現(xiàn)期望來間接影響學(xué)習(xí)滿意度[33]。Liaw和Huang對(duì)有在線學(xué)習(xí)經(jīng)歷的196名大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，自我效能感對(duì)感知滿意度有積極顯著影響[34]。因此，研究假設(shè)5如下：

H5：自我效能感對(duì)電子書包滿意度有積極影響作用。

依據(jù)Moore的研究，學(xué)習(xí)活動(dòng)過程有三種類型的互動(dòng)，分別為學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)習(xí)資源以及學(xué)生與學(xué)生的互動(dòng)[35]。以學(xué)習(xí)系統(tǒng)為中介，學(xué)生與教師或?qū)W生之間的互動(dòng)越頻繁，學(xué)習(xí)滿意度越高[36]。Kang和Im的研究表明，通過在線學(xué)習(xí)環(huán)境下學(xué)生與教師之間的互動(dòng)能夠預(yù)測學(xué)習(xí)滿意度，且學(xué)生與教師之間的互動(dòng)與學(xué)習(xí)成就有顯著相關(guān)關(guān)系[37]。Liaw和Huang將互動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境作為因子，預(yù)測在線學(xué)習(xí)環(huán)境中對(duì)學(xué)習(xí)者的自我調(diào)節(jié)作用，發(fā)現(xiàn)互動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)自我調(diào)節(jié)和感知滿意度均有積極顯著影響[38]。因此，研究假設(shè)6如下：

H6：互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)對(duì)電子書包滿意度有積極影響作用。

四、研究方法

（一）研究對(duì)象

研究對(duì)象來自我國某省市71所使用電子書包的小學(xué)，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查問卷于2013年11月4日發(fā)布在問卷網(wǎng)上，數(shù)據(jù)收集于2014年1月8日。共回收問卷7，905份，剔除無效問卷后剩余的5，788份問卷用于數(shù)據(jù)分析。5，788位研究對(duì)象中，男生2，983人（51.54%），女生2，805人（48.46%）。學(xué)生分布于一至六年級(jí)，低年級(jí)（一至三年級(jí)）共1，519人（26.24%），高年級(jí)（四至六年級(jí)）共4，269人（73.76%）。另外，研究對(duì)象個(gè)人基本資料還包括電子書包的學(xué)習(xí)背景信息，如在“電子書包課堂使用頻率”中，幾乎每次課都用的有3，537人（61.11%），幾節(jié)課用一次的有1，870人（32.31%），一學(xué)期偶爾用一兩次的有381人（6.58%）；在“家長對(duì)自己學(xué)習(xí)的重視程度”中，非?；虮容^重視的共有5，571人（96.25%），一般、不太重視或從來不管的共有271人（3.75%）。

（二）測量工具

通過網(wǎng)絡(luò)問卷收集研究數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)問卷主要包含個(gè)人基本信息（性別、年級(jí)、電子書包使用頻率等）和七項(xiàng)測量變量，分別為感知有用性、感知易用性、使用態(tài)度、感知有效性、自我效能感、互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)以及滿意度。為了保證問卷的內(nèi)容效度，所有測量項(xiàng)目均基于已有文獻(xiàn)，并做了適當(dāng)調(diào)整以符合電子書包主題的研究情境和研究對(duì)象的認(rèn)知程度。

感知有用性、感知易用性兩項(xiàng)變量參考Davis在1993年編制的用于衡量用戶對(duì)信息技術(shù)接受度的“Perceived Usefulness of Electronic Mail”和“Perceived Ease of Use of Electronic Mail”量表[39]，將量表中的技術(shù)關(guān)鍵詞“electronic mail”改為“電子書包”。感知有用性主要測量學(xué)生認(rèn)為使用電子書包對(duì)學(xué)習(xí)業(yè)績提高的程度，感知易用性主要測量學(xué)生認(rèn)為電子書包容易使用的程度。使用態(tài)度變量參考Moon和Kim在2001年將TAM進(jìn)行拓展并預(yù)測用戶對(duì)萬維網(wǎng)（World Wide Web）接受度研究中的“Attitude toward Using”量表[40]，將量表中的技術(shù)關(guān)鍵詞“WWW”改為“電子書包”，主要測量學(xué)生使用電子書包的積極態(tài)度。感知有效性、互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)和滿意度三項(xiàng)變量分別借鑒Liaw在2008年預(yù)測學(xué)生對(duì)Blackboard系統(tǒng)的滿意度、行為意向和感知有效性三者的影響因素時(shí)制定的“E-learning Effectiveness”“Interactive Learning Activities”和“Perceived Satisfaction”三項(xiàng)量表[41]，將量表中的技術(shù)關(guān)鍵詞“e-learning”改為“電子書包”，感知有效性主要測量學(xué)生認(rèn)為電子書包對(duì)提高學(xué)習(xí)成績、學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)積極性的有效程度，互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)主要測量學(xué)生借助電子書包與同學(xué)和老師發(fā)生的互動(dòng)學(xué)習(xí)過程，滿意度主要測量學(xué)生對(duì)電子書包提供的知識(shí)內(nèi)容、個(gè)性化學(xué)習(xí)的需求滿足程度。自我效能感變量參考Morgen和Jinks在1999年編制的兒童學(xué)習(xí)自我效能量表（MJSES）[42]，主要測量學(xué)生完成特定學(xué)習(xí)任務(wù)的自信心，如“當(dāng)我努力時(shí)，我會(huì)取得好成績”“我能回答其他同學(xué)不知道的問題”等。問卷選項(xiàng)采用5級(jí)里克特量表，1代表“完全不同意”，5代表“完全同意”。

（三）數(shù)據(jù)分析

使用SPSS 20.0軟件對(duì)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。首先，使用因子分析法來提取能代表問卷中測量變量的因子，并刪除因子載荷小于0.7的題項(xiàng)，以提高研究數(shù)據(jù)的信效度。其次，對(duì)因子分析后的測量變量進(jìn)行信效度檢驗(yàn)，使用Cronbach's ɑ系數(shù)、組合信度（Composite Reliability，CR）以及平均萃取方差（Average Variance Extracted，AVE）三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證。再次，使用Person相關(guān)系數(shù)分析法測量變量之間的相關(guān)性。再其次，運(yùn)用逐步多元回歸分析法來預(yù)測感知有用性、感知易用性、使用態(tài)度、感知有效性、自我效能感以及互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)六項(xiàng)自變量對(duì)滿意度因變量的影響作用。最后，運(yùn)用T檢驗(yàn)和ANOVA分析法來檢驗(yàn)性別、年級(jí)、電子書包使用頻率以及家長對(duì)學(xué)習(xí)重視程度四項(xiàng)協(xié)變量對(duì)滿意度因變量的影響作用。

五、研究結(jié)果

（一）因子分析

對(duì)七項(xiàng)測量變量分別進(jìn)行因子分析，刪除因子載荷小于0.7的題項(xiàng)，減少可能重復(fù)的題目（見表1）。感知有用性變量提取出一個(gè)公因子（PU），包含5道題項(xiàng)；感知易用性變量提取出一個(gè)公因子（PEOU），包含3道題項(xiàng)；使用態(tài)度變量提取出一個(gè)公因子（ATU），包含3道題項(xiàng)；感知有效性變量提取出一個(gè)公因子（PE），包含3道題項(xiàng)；自我效能感變量提取出一個(gè)公因子（SE），包含3道題項(xiàng)；滿意度變量提取出一個(gè)公因子（PS），包含4道題項(xiàng)。提取出的七個(gè)公因子特征值均大于1，各項(xiàng)測量項(xiàng)目載荷系數(shù)均大于0.7。

表1還呈現(xiàn)了各項(xiàng)測量變量及題項(xiàng)的描述性統(tǒng)計(jì)。在對(duì)電子書包進(jìn)行評(píng)價(jià)的六項(xiàng)變量（自我效能感變量除外）中，滿意度得分均值最高（M=4.59），說明研究對(duì)象對(duì)電子書包滿意度整體處于較高水平，尤其是“電子書包提供的知識(shí)內(nèi)容”能夠滿足學(xué)生需求，而在“提供個(gè)性化學(xué)習(xí)”維度上得分相對(duì)較低：感知有用性得分均值次之（M=4.58），電子書包在幫助學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、提高成績方面得到了較高的評(píng)價(jià)；感知易用性得分均值最低（M=4.40），尤其在“很容易地使用電子書包完成想做的事情”維度上比較其他維度而言評(píng)價(jià)最低。除此之外，其余三項(xiàng)變量（使用態(tài)度、感知有效性和互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)）的得分均值均處于中等偏高水平。

（二）信效度檢驗(yàn)

信效度檢驗(yàn)使用Cronbach's ɑ系數(shù)、組合信度以及平均萃取方差三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析。Cronbach's ɑ系數(shù)大于0.7，表明因子具有較好的可靠性；CR值大于0.7，表明因子的指標(biāo)信度較好；AVE值大于0.5，表明因子的收斂效度良好。七項(xiàng)變量（PU、PEOU、ATU、PE、SE、ILA、PS）各項(xiàng)指標(biāo)均符合上述要求（見表2），整體問卷具有較強(qiáng)的內(nèi)部一致性和良好的效度。

表2 信效度分析結(jié)果

[測量變量＼&Cronbach's ɑ＼&組合信度（CR）＼&平均萃取方差（AVE）＼&PU＼&0.89＼&0.92＼&0.701＼&PEOU＼&0.78＼&0.88＼&0.67＼&ATU＼&0.85＼&0.91＼&0.78＼&PE＼&0.88＼&0.92＼&0.81＼&SE＼&0.77＼&0.87＼&0.68＼&ILA＼&0.84＼&0.91＼&0.76＼&PS＼&0.88＼&0.92＼&0.74＼&]

（三）Person相關(guān)分析

使用Person相關(guān)系數(shù)呈現(xiàn)各變量間的相關(guān)性（見表3），發(fā)現(xiàn)所有測量變量之間都存在顯著的正向相關(guān)關(guān)系。假設(shè)模型的六項(xiàng)自變量中，使用態(tài)度與滿意度之間具有最強(qiáng)的顯著相關(guān)性（r=0.80， P<0.01），其余與滿意度具有顯著強(qiáng)相關(guān)的變量依次為：感知有效性（r=0.78，P<0.01）、感知有用性（r=0.73，P<0.01）、互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)（r=0.73， P<0.01）以及感知易用性（r=0.69，P<0.01）。而自我效能感與滿意度的相關(guān)性相對(duì)較弱（r=0.44， P<0.01）。

表3 相關(guān)性分析結(jié)果

[測量變量＼&PU＼&PEOU＼&ATU＼&PE＼&SE＼&ILA＼&PS＼&PU＼&1＼&＼&＼&＼&＼&＼&＼&PEOU＼&0.70**＼&1＼&＼&＼&＼&＼&＼&ATU＼&0.75**＼&0.69**＼&1＼&＼&＼&＼&＼&PE＼&0.76**＼&0.66**＼&0.77**＼&1＼&＼&＼&＼&SE＼&0.43**＼&0.50**＼&0.45**＼&0.45**＼&1＼&＼&＼&ILA＼&0.70**＼&0.65**＼&0.68**＼&0.74**＼&0.44**＼&1＼&＼&PS＼&0.73**＼&0.69**＼&0.80**＼&0.78**＼&0.44**＼&0.73**＼&1＼&]

注：**表示Sig. 在0.01水平上顯著。

（四）假設(shè)檢驗(yàn)

逐步多元回歸分析法用來預(yù)測電子書包滿意度的影響因素，分析結(jié)果（見表4）顯示，六項(xiàng)預(yù)測變量進(jìn)入回歸方程的顯著變量共有五項(xiàng)，分別為感知有用性、感知易用性、使用態(tài)度、感知有效性和互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，多元相關(guān)系數(shù)為0.859（R=0.859），其聯(lián)合解釋變異量為0.738（R2=0.738），即五項(xiàng)自變量共聯(lián)合預(yù)測滿意度因變量73.8%的變異量。其中，使用態(tài)度的預(yù)測力最佳，對(duì)因變量的解釋量為63.7% （b=0.350，R2=0.637，p<0.001），其余依次為感知有效性（b=0.238，R2=0.069，p<0.001）、互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)（b=0.182，R2=0.022，p<0.001）、感知易用性（b=0.103，R2=0.007，p<0.001）、感知有用性（b=0.095，R2=0.003，p<0.001），其解釋量分別為6.9%、2.2%、0.7%、0.3%。

標(biāo)準(zhǔn)化回歸方程為：電子書包滿意度=0.35×使用態(tài)度+0.238×感知有效性+0.182×互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)+0.103×感知易用性+0.095×感知有用性

表4 逐步多元回歸分析結(jié)果

[自變量＼&因變量：滿意度（PS）＼&β＼&R2＼&T＼&感知有用性（PU）＼&0.095＼&0.003＼&7.93***＼&感知易用性（PEOU）＼&0.103＼&0.007＼&9.95***＼&使用態(tài)度（ATU）＼&0.350＼&0.637＼&29.25***＼&感知有效性（PE）＼&0.238＼&0.069＼&18.94***＼&自我效能感（SE）＼&──＼&──＼&──＼&互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)（ILA）＼&0.182＼&0.022＼&16.58***＼&F（d.f. 5，5782）＼&3264.91***＼&R＼&0.859＼&R2＼&0.738＼&調(diào)整后的R2＼&0.738＼&]

注：***表示Sig. 在0.001水平上顯著。

上述分析結(jié)果表明，除自我效能感外（p=0.439>0.05），其余變量均對(duì)滿意度有積極顯著影響，因此除假設(shè)5，其余假設(shè)均成立（見表5）。

表5 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

[假設(shè)＼&是否成立＼&H1＼&感知有用性對(duì)電子書包滿意度有積極影響作用＼&是＼&H2＼&感知易用性對(duì)電子書包滿意度有積極影響作用＼&是＼&H3＼&使用態(tài)度對(duì)電子書包滿意度有積極影響作用＼&是＼&H4＼&感知有效性對(duì)電子書包滿意度有積極影響作用＼&是＼&H5＼&自我效能感對(duì)電子書包滿意度有積極影響作用＼&否＼&H6＼&互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)對(duì)電子書包滿意度有積極影響作用＼&是＼&]

（五）T檢驗(yàn)與ANOVA分析

T檢驗(yàn)方法分析性別差異對(duì)滿意度的影響效果，表6顯示性別對(duì)滿意度無顯著影響（p>0.05）。

表6 性別與滿意度T檢驗(yàn)結(jié)果

[協(xié)變量＼&維度＼&均值＼&標(biāo)準(zhǔn)差＼&t＼&性別＼&男＼&4.58＼&0.66＼&-1.36＼&女＼&4.60＼&0.62＼&]

ANOVA方法分析年級(jí)、電子書包使用頻率以及家長對(duì)學(xué)習(xí)重視程度對(duì)滿意度的影響作用。表7顯示年級(jí)對(duì)電子書包滿意度有顯著影響作用（p<0.001），低年級(jí)學(xué)生（一、二、三年級(jí)）相對(duì)于高年級(jí)學(xué)生（四至六年級(jí)）來說對(duì)電子書的滿意度評(píng)價(jià)更高。

表7 年級(jí)與滿意度ANOVA分析結(jié)果

[協(xié)變量＼&維度＼&均值＼&標(biāo)準(zhǔn)差＼&F＼&年級(jí)＼&一年級(jí)＼&4.98＼&0.11＼&5.97***＼&二年級(jí)＼&4.83＼&0.51＼&三年級(jí)＼&4.55＼&0.65＼&四年級(jí)＼&4.59＼&0.64＼&五年級(jí)＼&4.60＼&0.61＼&六年級(jí)＼&4.59＼&0.79＼&]

注：***表示Sig. 在0.001水平上顯著。

表8顯示電子書包使用頻率對(duì)滿意度有顯著影響作用（p<0.001），從“基本每次課都用”到“一學(xué)期偶爾用一兩次”，隨著使用頻率由高到低依次下降，滿意度均值也逐漸降低，表明學(xué)生使用電子書包的頻率對(duì)電子書包滿意度有一定的正向促進(jìn)作用，使用頻率越高，滿意度越高。

表8 電子書包使用頻率與滿意度ANOVA分析結(jié)果

[協(xié)變量＼&維度＼&均值＼&標(biāo)準(zhǔn)差＼&F＼&電子書包使用頻率＼&基本每次課都用＼&4.67＼&0.59＼&74.96***＼&幾節(jié)課用一次＼&4.47＼&0.68＼&一學(xué)期偶爾用一兩次＼&4.44＼&0.75＼&]

注：***表示Sig. 在0.001水平上顯著。

表9顯示家長對(duì)學(xué)習(xí)重視程度對(duì)電子書包滿意度有顯著影響作用（p<0.001），按重視程度由高到低依次從“非常重視”到“不太重視”維度下滿意度均值逐漸降低，表明家長對(duì)學(xué)習(xí)重視程度對(duì)電子書包滿意度有一定的正向促進(jìn)作用，重視程度越高，滿意度越高。

表9 家長對(duì)學(xué)習(xí)重視程度與滿意度ANOVA分析結(jié)果

[協(xié)變量＼&維度＼&均值＼&標(biāo)準(zhǔn)差＼&F＼&家長對(duì)學(xué)習(xí)重視程度＼&非常重視＼&4.65＼&0.59＼&70.25***＼&比較重視＼&4.29＼&0.80＼&一般＼&4.20＼&0.69＼&不太重視＼&4.21＼&0.90＼&從來不管＼&4.34＼&1.05＼&]

注：***表示Sig. 在0.001水平上顯著。

六、討論與結(jié)論

本文以小學(xué)生為研究對(duì)象，探究感知有用性、感知易用性、使用態(tài)度、感知有效性、自我效能感以及互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)六項(xiàng)變量和性別、年級(jí)、電子書包使用頻率以及家長對(duì)學(xué)習(xí)重視程度四項(xiàng)學(xué)生個(gè)人背景信息對(duì)電子書包滿意度的影響作用。

關(guān)于研究的第一個(gè)問題：感知有用性、感知易用性、使用態(tài)度、感知有效性、互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)以及自我效能感六項(xiàng)變量與電子書包滿意度的關(guān)系是什么？

表3的Person相關(guān)性分析結(jié)果顯示，六項(xiàng)變量均與電子書包滿意度有顯著正向相關(guān)關(guān)系，說明學(xué)生對(duì)電子書包感知有用性、感知易用性、使用態(tài)度、感知有效性的提高能夠促進(jìn)滿意度的提升，學(xué)生積極的自我效能感和師生之間有效的互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)有助于電子書包滿意度的提升，反之亦然。表4的逐步多元回歸分析結(jié)果顯示，在上述六項(xiàng)變量中有五項(xiàng)可作為自變量來預(yù)測滿意度因變量，按解釋力度的大小依次為使用態(tài)度、感知有效性、互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)、感知易用性以及感知有用性，聯(lián)合預(yù)測滿意度73.8%的變異量，而自我效能感無法作為自變量來預(yù)測對(duì)滿意度的影響作用。這說明學(xué)生的使用態(tài)度、感知有效性、互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)、感知易用性以及感知有用性的提高能夠?qū)е聦W(xué)生對(duì)電子書包滿意度的提升，反之亦然。

關(guān)于研究的第二個(gè)問題：學(xué)生個(gè)人背景（包括性別、年級(jí)、電子書包使用頻率、家長對(duì)學(xué)習(xí)重視程度）差異是否會(huì)影響對(duì)電子書包的滿意度水平？

表6的T檢驗(yàn)結(jié)果顯示，性別差異對(duì)電子書包滿意度無顯著影響；表7的ANOVA分析結(jié)果顯示，年級(jí)差異對(duì)電子書包滿意度有顯著影響，低年級(jí)學(xué)生比高年級(jí)學(xué)生對(duì)電子書包有更高的滿意度評(píng)價(jià)；表8的ANOVA分析結(jié)果顯示，電子書包使用頻率對(duì)電子書包滿意度有顯著影響，使用頻率越高，滿意度越高；表9的ANOVA分析結(jié)果顯示，家長對(duì)學(xué)習(xí)重視程度對(duì)電子書包滿意度有顯著影響，重視程度越高，滿意度越高。

除此之外，表1對(duì)各變量的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，學(xué)生對(duì)電子書包滿意度整體處于較高水平，尤其對(duì)電子書包能夠提供所需的知識(shí)內(nèi)容有較高的評(píng)價(jià)，而在電子書包提供個(gè)性化學(xué)習(xí)方面則評(píng)價(jià)相對(duì)較低。

據(jù)此，可以得出以下結(jié)論：

1. 在電子書包學(xué)習(xí)環(huán)境下，學(xué)生對(duì)電子書包的感知有用性、感知易用性以及感知有效性對(duì)電子書包滿意度有積極影響，并具有因果關(guān)系。提高電子書包的感知有用性、感知易用性以及感知有效性水平，有助于提升學(xué)生的滿意度；電子書包有用性、易用性和有效性的良好感知，會(huì)導(dǎo)致較高的滿意度評(píng)價(jià)。

2. 在電子書包學(xué)習(xí)環(huán)境下，學(xué)生的使用態(tài)度對(duì)電子書包滿意度有積極影響作用，并具有因果關(guān)系。提高學(xué)生的使用態(tài)度，有助于提升電子書包的滿意度；積極的使用態(tài)度會(huì)導(dǎo)致較高的滿意度評(píng)價(jià)。

3. 在電子書包學(xué)習(xí)環(huán)境下，基于電子書包的互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)對(duì)電子書包滿意度有積極影響作用，并具有因果關(guān)系。提高教師與學(xué)生或?qū)W生之間的互動(dòng)學(xué)習(xí)頻率，有助于提升電子書包的滿意度；有效的互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)會(huì)導(dǎo)致較高的滿意度評(píng)價(jià)。

4. 在電子書包學(xué)習(xí)環(huán)境下，學(xué)生的自我效能感與電子書包滿意度之間存在正向相關(guān)關(guān)系，但不具有因果關(guān)系。學(xué)生借助電子書包完成學(xué)習(xí)任務(wù)的信心程度越高，對(duì)電子書包的滿意度評(píng)價(jià)就越高，但學(xué)生自我效能感的高低并不會(huì)影響滿意度評(píng)價(jià)。

5. 在學(xué)生個(gè)人背景差異中，性別差異不會(huì)影響電子書包滿意度評(píng)價(jià)；年級(jí)、電子書包使用頻率和家長對(duì)學(xué)習(xí)的重視程度影響學(xué)生對(duì)電子書包滿意度的評(píng)價(jià)。

本研究存在一些不足：首先，提出的電子書包滿意度假設(shè)模型包含的影響因素基于以往研究成果，并只選取較為代表性的變量。其次，研究的因變量為單一指標(biāo)，即滿意度。以往類似研究表明，學(xué)習(xí)成績等同樣可以作為因變量來進(jìn)行預(yù)測[43][44] 。再次，提出的假設(shè)大都基于對(duì)在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的研究結(jié)果，并直接遷移到電子書包學(xué)習(xí)環(huán)境下。最后，使用逐步多元回歸分析預(yù)測因變量的影響因素，未來研究可以使用其他分析方法如SEM、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等來探究變量間的因果關(guān)系。

七、提升電子書包滿意度的建議

當(dāng)前，基于電子書包的教學(xué)模式研究成為未來電子書包研究趨勢之一[45]，本研究發(fā)現(xiàn)基于電子書包的互動(dòng)學(xué)習(xí)模式能夠促進(jìn)電子書包滿意度的提升，這為該研究趨勢提供了研究切入點(diǎn)。因此，在電子書包學(xué)習(xí)環(huán)境中，教師在課堂教學(xué)階段不要簡單地將電子書包視為“高級(jí)課件”，而應(yīng)多借助電子書包與學(xué)生發(fā)生互動(dòng)交流，圍繞電子書包中的學(xué)習(xí)資源和互動(dòng)功能靈活開展教學(xué)活動(dòng)，按照教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)與電子書包相應(yīng)功能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)鏈接，從而提高師生課堂互動(dòng)效果。祝智庭指出，在由學(xué)生、機(jī)器（電子書包）、教師所構(gòu)成的新型生態(tài)系統(tǒng)中，如何使“師—生”互動(dòng)、“生—機(jī)”互動(dòng)、 “生—機(jī)—生”互動(dòng)、“師—機(jī)—生”互動(dòng)，在課前、課中、課后協(xié)調(diào)有序，將是對(duì)未來教育的重大挑戰(zhàn)[46]。此外，教師還應(yīng)關(guān)注不同年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)和個(gè)性差異，在電子書包教學(xué)中有的放矢，充分發(fā)揮每一個(gè)學(xué)生的優(yōu)勢、潛能；依據(jù)學(xué)科和教學(xué)內(nèi)容特點(diǎn)機(jī)動(dòng)延展電子書包使用頻率，為學(xué)生構(gòu)建創(chuàng)新的技術(shù)學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

電子書包在家庭中的應(yīng)用主要包括學(xué)生在家學(xué)習(xí)和家長輔導(dǎo)，家長角色作用的發(fā)揮同樣對(duì)提升電子書包滿意度具有重要作用。家長要提高對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的重視程度，利用電子書包中的資源學(xué)習(xí)家庭教育方法，對(duì)學(xué)生完成課后作業(yè)進(jìn)行有效輔導(dǎo)；要與教師保持溝通，關(guān)注學(xué)生的在校表現(xiàn)和學(xué)習(xí)情況，指導(dǎo)并督促學(xué)生按計(jì)劃完成學(xué)習(xí)任務(wù)。此外，雖然家長的言語、行為和態(tài)度會(huì)對(duì)學(xué)生的自我效能判斷產(chǎn)生重要影響[47]，但本研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于小學(xué)生而言，自我效能感并不會(huì)顯著影響其對(duì)電子書包滿意度的評(píng)價(jià)。因此，對(duì)處于低學(xué)段的學(xué)生來說，家長在對(duì)其使用電子書包學(xué)習(xí)表現(xiàn)出重視和認(rèn)可的同時(shí)，也應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)過程中存在的不足加以批評(píng)指正，不必過分擔(dān)憂會(huì)打擊學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

對(duì)于電子書包的直接使用者——學(xué)生而言，認(rèn)為使用電子書包學(xué)習(xí)“是一個(gè)好主意”“是一件開心的事”都會(huì)影響學(xué)習(xí)過程的滿意度。本研究發(fā)現(xiàn)，使用態(tài)度對(duì)電子書包滿意度的影響力最高，即抱有積極的使用態(tài)度是該項(xiàng)工具發(fā)揮學(xué)習(xí)效果的關(guān)鍵。此外，雖然積極的自我效能感會(huì)使學(xué)生感知到學(xué)習(xí)任務(wù)容易實(shí)現(xiàn)，但在電子書包的小學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境下，不同學(xué)習(xí)程度的學(xué)生若都能夠順利完成教師交給的任務(wù)并得到教師和同學(xué)的認(rèn)可，將有助于獲得學(xué)習(xí)過程的滿意性認(rèn)知與評(píng)價(jià)。

衡量一項(xiàng)技術(shù)發(fā)揮有效作用的關(guān)鍵取決于使用者的接納與有效應(yīng)用程度，即技術(shù)接受度[48]。對(duì)于技術(shù)接受度而言，感知有用性和感知易用性是核心影響因素。本研究發(fā)現(xiàn)，感知有用性和感知易用性會(huì)影響學(xué)生對(duì)電子書包的學(xué)習(xí)滿意度，電子書包在促進(jìn)學(xué)習(xí)績效和操作程序簡單化方面的效果有所提升，將積極影響學(xué)生學(xué)習(xí)過程的滿意性感知。牟智佳和張文蘭在電子書包使用意向影響因素的模型構(gòu)建與實(shí)證研究中發(fā)現(xiàn)，感知有用性和感知易用性直接影響學(xué)生的使用意向，并提出在電子教材的設(shè)計(jì)上，需要從知識(shí)內(nèi)容和用戶體驗(yàn)兩個(gè)層面出發(fā)，為學(xué)生提供交互式電子內(nèi)容、知識(shí)管理服務(wù)和社會(huì)性閱讀三個(gè)模塊內(nèi)容，這樣可以提高其對(duì)電子書包的感知易用性和感知有用性，進(jìn)而提高他們的使用意向[49]。此外，本研究發(fā)現(xiàn)，感知有效性同樣有助于電子書包滿意度的提升，主要包含電子書包在提高學(xué)習(xí)成績、學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)積極性三方面的有效感知。電子書包系統(tǒng)主要由學(xué)習(xí)終端、學(xué)習(xí)資源和服務(wù)平臺(tái)三部分構(gòu)成，每一部分通過技術(shù)優(yōu)化學(xué)習(xí)功能，如學(xué)習(xí)終端便攜式、界面簡單、操作流暢；學(xué)習(xí)資源多媒體化、多元化、微型化；服務(wù)平臺(tái)個(gè)性化、多樣化、滿足學(xué)生需求，從而發(fā)揮學(xué)習(xí)效果并幫助學(xué)生有效實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。孫眾和駱力明提出的電子課本“三層次五要素”的設(shè)計(jì)理念，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)目標(biāo)聚焦度高且可智能推送的學(xué)習(xí)資源，符合學(xué)科特色且實(shí)現(xiàn)離線使用、在線更新的學(xué)科工具，與資源實(shí)現(xiàn)多對(duì)多關(guān)聯(lián)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，支持人際交往的社會(huì)認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)按需生成的個(gè)性化教材[50]。這些都從技術(shù)角度為提升電子書包滿意度提供了新的思路與方法的借鑒。

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收稿日期：2015-06-10

定稿日期：2015-09-01

作者簡介：周晨蕊，碩士研究生；孫眾，博士，副教授，本文通訊作者。首都師范大學(xué)信息工程學(xué)院（100048）。

責(zé)任編輯 石 子