【摘要】建設(shè)和諧醫(yī)院，就要“以人為本”，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是人與人、人與醫(yī)院、醫(yī)院與社會(huì)的和諧，不僅要達(dá)到醫(yī)院內(nèi)部各階層、各利益團(tuán)體之間的和諧，爭(zhēng)取外部環(huán)境和諧發(fā)展，還要培育微觀的各個(gè)組織細(xì)胞的和諧發(fā)展與促進(jìn)宏觀的整個(gè)醫(yī)院的和諧發(fā)展，使醫(yī)院的精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)發(fā)展處于有序狀態(tài)，保持和諧的醫(yī)療秩序和醫(yī)療環(huán)境。

【關(guān)鍵詞】以人為本；和諧

和諧醫(yī)院是充滿創(chuàng)造活力、具有和諧醫(yī)患關(guān)系、人員和睦相處、穩(wěn)定有序、利益關(guān)系協(xié)調(diào)的醫(yī)院。醫(yī)院和諧重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是人與人、人與醫(yī)院、醫(yī)院與社會(huì)的和諧，不僅要達(dá)到醫(yī)院內(nèi)部各階層、各利益團(tuán)體之間的和諧，爭(zhēng)取外部環(huán)境和諧發(fā)展，還要培育微觀的各個(gè)組織細(xì)胞的和諧發(fā)展與促進(jìn)宏觀的整個(gè)醫(yī)院的和諧發(fā)展。建設(shè)和諧醫(yī)院，就要“以人為本”，通過(guò)努力，使醫(yī)院的精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)發(fā)展處于有序狀態(tài)，保持和諧的醫(yī)療秩序和醫(yī)療環(huán)境，這既是新形勢(shì)下醫(yī)院發(fā)展的基本前提，也是醫(yī)院發(fā)展的基本目標(biāo)。

1、構(gòu)建醫(yī)院內(nèi)部黨員與職工的和諧關(guān)系

1.1創(chuàng)新載體活動(dòng)，建設(shè)高素質(zhì)的職工隊(duì)伍

醫(yī)院職工教育以“四職”教育為主線，以“做新時(shí)期高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)工作者”為活動(dòng)載體，實(shí)現(xiàn)職工高素質(zhì)、醫(yī)療高質(zhì)量、服務(wù)高水平、消費(fèi)低價(jià)格”的工作目標(biāo)。

1.2開(kāi)展載體活動(dòng)，永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性

醫(yī)院在全體黨員中開(kāi)展“做崗位先鋒、做創(chuàng)新能手、永葆黨員先進(jìn)性”的載體活動(dòng)。凝聚黨員力量，成立支部自主研發(fā)智囊團(tuán)，積極開(kāi)展自主研發(fā)，增加自主創(chuàng)新能力，并將自主創(chuàng)新成果與爭(zhēng)先評(píng)優(yōu)工作結(jié)合起來(lái)。

2、構(gòu)建醫(yī)院管理者與被管理者的和諧關(guān)系

2.1醫(yī)院管理者與普通員工的關(guān)系

管理者必須深刻了解醫(yī)院文化的內(nèi)涵以及醫(yī)院特有的文化底蘊(yùn)，營(yíng)造積極向上、和睦相處的工作環(huán)境；管理者要敢于為職工說(shuō)話，履行管理職能，維護(hù)職工利益。比如醫(yī)院制訂的獎(jiǎng)金分配方案、獎(jiǎng)懲條例、醫(yī)療事故處理暫行辦法、貨幣化住房分配方案、科室獎(jiǎng)金的二次分配是否透明，職工進(jìn)修、評(píng)選優(yōu)秀等是否公正，都需要醫(yī)院管理者以自身的人格力量影響員工，減少醫(yī)院內(nèi)部矛盾的產(chǎn)生。

2.2科室主任、護(hù)士長(zhǎng)和醫(yī)護(hù)人員的關(guān)系

科主任和護(hù)士長(zhǎng)，除要有精湛的技術(shù)外，其組織管理能力也是一個(gè)科室發(fā)展的重要因素。只有每一位醫(yī)護(hù)人員都得到提高發(fā)展，科室才能提高發(fā)展。同時(shí)要處理好個(gè)人利益和同事利益的關(guān)系，不偏不倚，使科室處于和諧狀態(tài)，保護(hù)好、調(diào)動(dòng)好、發(fā)揮好員工的積極性、創(chuàng)造性，讓員工心情愉快地投入工作。

2.3科室和科室間的關(guān)系

醫(yī)療工作是一個(gè)集體勞動(dòng)集體智慧的工作，護(hù)士長(zhǎng)在聯(lián)絡(luò)科室間事務(wù)中充當(dāng)重要的角色，不論與哪個(gè)科室打交道，都要講究方式方法，要妥善地協(xié)調(diào)處理好各種人際關(guān)系。同時(shí)，還要互相堵漏、相互提示、從而既和諧相處、又能優(yōu)質(zhì)高效地完成醫(yī)療任務(wù)。

3、構(gòu)建醫(yī)院與社會(huì)的和諧關(guān)系

3.1提高市場(chǎng)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力

醫(yī)院要提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，就必須提高自身的應(yīng)變能力，靈活調(diào)整自身可以控制的各項(xiàng)營(yíng)銷要素能力；注重醫(yī)院形象的塑造和患者忠誠(chéng)度的培育；實(shí)施醫(yī)院品牌宣傳，有計(jì)劃、有內(nèi)涵、有層次地對(duì)醫(yī)院的中西醫(yī)結(jié)合治療特色、?？茖２?、知名專家、服務(wù)舉措等進(jìn)行廣泛宣傳。積極開(kāi)展公益性活動(dòng)，提高醫(yī)院的社會(huì)效益。

3.2提高醫(yī)院的公信力和競(jìng)爭(zhēng)力

醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在雄厚的技術(shù)力量、訓(xùn)練有素的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍、良好的社會(huì)聲譽(yù)和公眾形象上。醫(yī)院要贏得公眾的信任，除了醫(yī)院內(nèi)建設(shè)重信守諾的氛圍和規(guī)章制度外，還要營(yíng)造誠(chéng)信無(wú)期的信用環(huán)境，切實(shí)保護(hù)病人的合法權(quán)益，以維護(hù)醫(yī)院的公信力。

3.3加強(qiáng)與其他醫(yī)院同仁及社會(huì)監(jiān)督員的溝通

醫(yī)務(wù)人員應(yīng)多與其它醫(yī)院同仁進(jìn)行信息交流，相互切磋、及時(shí)掌握醫(yī)療衛(wèi)生前沿的資訊，了解本專業(yè)發(fā)展最新動(dòng)態(tài)，與同仁們建立良好的社會(huì)關(guān)系，以便處理各種疑難病例。加強(qiáng)醫(yī)院與社會(huì)，醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通交流和社會(huì)監(jiān)督工作，作好來(lái)信來(lái)訪工作，堅(jiān)持每月一次的醫(yī)德查房，定期召開(kāi)患者座談會(huì)、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)。

4、構(gòu)建醫(yī)院和患者的和諧關(guān)系

4.1誠(chéng)信是醫(yī)護(hù)人員職業(yè)精神之源

在處理醫(yī)患矛盾中，醫(yī)者的誠(chéng)信精神是矛盾的主導(dǎo)方面，只有醫(yī)者真心、誠(chéng)信待患，才能體現(xiàn)出“以人為本”的時(shí)代特征。

4.2抓住重要環(huán)節(jié)，倡導(dǎo)人性化管理

為病人提供溫馨的“人性化服務(wù)”已成為醫(yī)院最主要的競(jìng)爭(zhēng)策略，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、挖掘內(nèi)在潛力、時(shí)刻為患者著想，如為患者打洗腳水、剪指甲、洗頭、為住院患者過(guò)生日、發(fā)放康復(fù)卡等等。

4.3堅(jiān)持以病人為中心，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”定為醫(yī)院的產(chǎn)品，我院提出醫(yī)療“質(zhì)量”服務(wù)，護(hù)理“微笑”服務(wù)，管理“環(huán)節(jié)”服務(wù)，經(jīng)營(yíng)“降利”服務(wù)，價(jià)格“標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)，并抓住發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，使醫(yī)院的發(fā)展成果惠及到職工，惠及到社會(huì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步增長(zhǎng)。

作者簡(jiǎn)介

白玲（1979.06-），女，籍貫：河北省定縣，現(xiàn)職稱：主管護(hù)師，學(xué)歷：本科，研究方向：宣傳、行風(fēng)、團(tuán)委。