譚 璐 劉 陽

（廣西科技大學汽車與交通學院廣西柳州545006）

基于“易班”平臺的高校學生事務(wù)管理信息化研究

譚 璐 劉 陽

（廣西科技大學汽車與交通學院廣西柳州545006）

在當今信息化時代，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展既為高校學生管理工作帶來了機遇，同時也帶來了挑戰(zhàn)?！耙装唷保‥-class）作為以學生群體為主體的師生實名綜合性網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺由此應(yīng)運而生?！耙装唷笔蔷W(wǎng)絡(luò)時代凝聚學生、服務(wù)學生、教育學生的新途徑，同時，“易班”平臺也是推進高校學生事務(wù)管理信息化的重要抓手。當前，“易班”平臺在大學生事務(wù)管理信息化中還存在著目標定位模糊、信息開發(fā)程度還不夠深入、管理方式缺乏針對性以及科層制的管理模式導致“易班”平臺的運行效率較低等多方面的問題。對此，需要制定清晰的“易班”平臺管理目標、建立健全的“易班”平臺管理制度、開展多樣的“易班”平臺活動、提升“易班”平臺管理者的素質(zhì)水平、擴充“易班”平臺的服務(wù)性內(nèi)容，以實現(xiàn)學生日常教育管理事務(wù)工作的信息化，高效服務(wù)學生需求。

“易班”平臺；高校學生事務(wù)管理；網(wǎng)絡(luò)；思想教育

引言

“易班”（英文簡稱E-class）是在2007年由上海市教委在市內(nèi)推廣的網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)項目?！耙装嗍羌瘋€人主頁、班級、學院、學校的多層次結(jié)構(gòu)形成完善的學生網(wǎng)絡(luò)平臺，具有共享式的建設(shè)特點，能夠使每個學生即成為易班的使用者和建設(shè)者?！保?］“易班”集成了BBS、博客、微博、QQ、手機應(yīng)用等多種新型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，包含新聞、通訊錄、朋友圈、微博、相冊、郵箱、論壇、網(wǎng)盤和各種校園應(yīng)用，隨著易班的不斷普及，易班已經(jīng)成為了廣大師生使用最頻繁、最實用的高校網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)。作為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的全新班級管理平臺，“易班”肩負著教育學生、凝聚學生的責任?！耙装唷卑逃δ?、社會商業(yè)社區(qū)功能等不同的功能，它通過現(xiàn)代化和創(chuàng)新性的方式為高校師生營造了一種全新的關(guān)系，可以說是班級管理方式劃時代的全新突破。

“易班”經(jīng)過八年的推廣和建設(shè)，發(fā)展迅速。自2009年上海交大、上外、東華、上海海洋大學成為第一批試點高校以后，2012年已實現(xiàn)上海公辦、民辦高校全覆蓋，并逐漸走出上海，逐步覆蓋全國高校，2014年，廣西、福建等地的高校全面試點“易班”。在高校學生事務(wù)繁雜的今天，為了更好地利用網(wǎng)絡(luò)，基于“易班”平臺的高校學生事務(wù)管理信息化研究與實踐尤為重要?！案咝W生事務(wù)管理的內(nèi)容極為復雜，包含了學生檔案管理、學生日常管理、學生行為規(guī)范管理、學風建設(shè)、思想政治教育等多種內(nèi)容?！保?］從學生活動形式上來說，又可以分成學習、生活、思想品德、班級、自我等管理。對此，通過“易班”建設(shè)來推進學生管理事務(wù)信息化發(fā)展，對于提升學生管理水平和效率的意義重大。

一、基于“易班”平臺的高校學生事務(wù)管理信息化的重要意義

在這一平臺之下，學生即是被管理者，同時也是管理者，在一定程度上達到了錘煉學生自主管理能力的目的。

（一）有利于提高高校事務(wù)管理信息化水平

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，教育信息化的改造也變得迫在眉睫。一方面是為了解決高校擴招導致的師生管理模式弱化，另一方面也是由于當前時代每個人的時間日益碎片化導致的高效需求。“網(wǎng)絡(luò)化是適應(yīng)社會發(fā)展的一種全新模式，易班平臺不僅匯集著生活事務(wù)信息同時也包含了生活事務(wù)的網(wǎng)絡(luò)辦理，可以說是高校教育管理的一次信息革命。”［3］

（二）有利于提高學校、學院及學生班級事務(wù)的民主管理水平

“易班”平臺為學生事務(wù)管理提供了一個信息透明的前提，老師可以將相關(guān)的學校規(guī)定以及懲處方案發(fā)布到“易班”平臺上，從而讓學生清楚地了解到與他們相關(guān)的事項，鼓勵學生表達自己的意見，積極改進，實施監(jiān)督，從而達到民主化管理的目的。這對學校來說一方面可以達到約束自我的目的，另一方面也能提高學校內(nèi)部管理的效率。

（三）為高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育搭建良好的平臺

校園思想政治教育的推進不僅有助于建立和諧的校園文化，也可以幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，對于學生成長的重要性不言而喻?！耙装唷逼脚_可以很好地作為推廣思想政治教育的主要陣地，從學生生活方面灌輸正確的思想，提高學生參與的積極性以及能動性，從而達到潛移默化之下的育人功能。

（四）通過“易班”更好地錘煉了學生自主管理的能力

“易班”作為信息時代的產(chǎn)品，很好地繼承了用戶的強互動性，將傳統(tǒng)教育中的直接管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷蚬芾砟Ｊ?。通過平臺上的相關(guān)信息，大幅度提高學生參與的積極性，從而增強了學生的主體意識，強化了每一個學生的主觀能動性。

二、基于“易班”平臺的高校學生事務(wù)管理信息化中存在的問題分析

“易班”平臺作為信息的媒介，不僅需要信息技術(shù)的不斷發(fā)展，同時對于其使用者也有一定的要求，其管理者應(yīng)當具有一定的媒介素養(yǎng)，這種媒介素養(yǎng)不僅要體現(xiàn)在對“易班”平臺的認識方面，同時也需要輔導員能夠正確使用“易班”平臺，即通過適當?shù)挠谜Z發(fā)布適當?shù)膬?nèi)容，以及正確解讀發(fā)布在易班平臺中的信息。然而，目前“易班”平臺在高校學生事務(wù)管理信息化中還存在以下幾個方面的問題。

（一）高校對“易班”管理目標定位模糊

“高校在教育學生樹立健全的人格、灌輸專業(yè)知識、培養(yǎng)職業(yè)道德的時候不僅需要對學生的共同特征、層次特征、個人特征進行綜合考慮，同時也需要依據(jù)學校的未來培養(yǎng)目標，制定相關(guān)的管理模式、教育方法。”［4］這就意味著，不同高校的輔導員在面對不同專業(yè)，不同年齡，甚至不同背景的學生時，需要充分考慮到個體的差異性，對他們進行具有針對性的引導。

然而，目前很大一部分高校輔導員并沒有依據(jù)“易班”制定具體的管理目標，一方面是對此的認識不夠，忽視學生的個體差異性，使得所制定出的學生管理計劃趨于大眾化；另一方面由于高校內(nèi)部教育一體化不完善，導致學校不同部門對“易班”管理目標的定位認識有所差異。如，學生處和教務(wù)處分別要求輔導員能夠做到學生日常管理和學習管理兩個目標，不僅如此，輔導員還需從基于“易班”平臺的線上管理走進學生的現(xiàn)實生活當中，這在一定程度上加重了輔導員的工作任務(wù)，使得輔導員在學生事務(wù)管理中面臨著目標的多重與混亂，而導致“易班”上的管理都停留在應(yīng)付層面。高校教育中對于“易班”并未達成統(tǒng)一的認識，對于“易班”的管理目標定位模糊、缺乏合理性，未能實現(xiàn)與傳統(tǒng)的班級管理目標相分離，導致了輔導員的工作呈現(xiàn)一種異常的繁重狀態(tài)，而使得“易班”管理不能深入開展。

（二）科層制的管理模式導致“易班”平臺的運行效率較低

目前為止，基于“易班”平臺的管理模式依舊是線型的管理模式，其呈現(xiàn)出金字塔的形式。由上到下分別是省教育廳“易班”工作站、各大高校的“易班”、各個二級學院的“易班”、各班級的“易班”，最底層是由無數(shù)的易班學生所組成，這種逐層管理的模式雖然在一定程度上保持了對“易班”的控制效率，但這種科層制的“易班”管理模式使得以輔導員為代表的基層“易班”管理者難以發(fā)揮主觀能動性?！盎鶎拥囊装喙芾碚咄荒芙邮苌蠈庸芾碚叩闹噶?，缺乏更為自由的管理權(quán)限，除了嚴格按照上層領(lǐng)導的指令工作外，無法發(fā)揮自己的創(chuàng)造性。”［5］這在一定程度上影響了“易班”的管理，會使得學生和輔導員失去對“易班”這一平臺的認同感。這種官僚體制下的管理模式忽視了個體之間的平等關(guān)系，缺乏對彼此關(guān)系的尊重，只是一味的主觀發(fā)布命令，這在一定程度上和真正的管理需求嚴重脫節(jié)，使“易班”沒有達到預期的運行效果。

（三）“易班”平臺信息開發(fā)程度還不夠深入

在“易班”平臺的實際使用過程中，某些輔導員因為對“易班”平臺的重視程度不夠，忽略了“易班”平臺在學生事務(wù)管理中的多樣化功能，往往將其視為一個簡單的信息發(fā)布平臺，有時甚至完全是為了敷衍上層領(lǐng)導的檢查而在其中發(fā)布一些對學生毫無幫助的信息。這樣一來，不僅導致“易班”平臺中充滿了大量冗雜的信息垃圾，更消減了輔導員以及學生們對“易班”平臺的信賴，致使有些高校中的“易班”平臺名存實亡。同時，很大一部分輔導員“易班”平臺上的媒介素養(yǎng)不足導致“易班”平臺運行效果不佳。如，某些輔導員出于幫助學生提高專業(yè)素養(yǎng)的緣故，在“易班”平臺中發(fā)布了一些頗為艱澀的學術(shù)論文，雖然確實會有一部分學生由此受益，但是可以說大多數(shù)學生對此可能興趣不足，這在一定程度上是在過分消費學生的注意力，這會導致當輔導員發(fā)布真正有用的信息時，學生往往因為習慣性的忽視而喪失了立刻獲取這一信息的能力。總之，由于對“易班”平臺信息開發(fā)程度還不夠深入，使得“易班”平臺在學生事務(wù)管理中的應(yīng)用還處于初級層面，其效用未能得到充分發(fā)揮。

（四）“易班”管理方式缺乏針對性

現(xiàn)在大多數(shù)的大學生都是90后，作為獨生子女，他們的思維方式以及判斷標準和80后都有顯著區(qū)別。90后的大學生追求標新立異，講究個性、超越，喜歡受到重視，不會輕易接受別人的建議。在人際交往中，他們的自我意識往往很強，缺乏對別人的尊重和理解。基于此，如果繼續(xù)沿用舊有的管理制度，不僅可能無法達成管理目的，還有可能會激起逆反效果，會導致廣大學生對“易班”平臺產(chǎn)生厭惡抵觸的情緒，從根本上妨礙輔導員對于班級的管理。

“作為學校管理學生事務(wù)的官方平臺，易班的推廣方式往往是通過行政干預的手段來達到提高其用戶粘性的目的?！保?］由于學院很大一部分領(lǐng)導以及輔導員們過分強調(diào)“易班”平臺在大學生思想政治引導的作用，從而忽視了信息的客觀性原則，過度干預“易班”平臺中自由的信息交流，導致學生無法在平臺中發(fā)出自己真實的聲音。雖然在“易班”平臺話題版塊中確實有不少內(nèi)容，但是學生往往不會在其中發(fā)出一些具有個性的言論，比起“易班”平臺這個始終處于輔導員管理監(jiān)控的媒介，他們更青睞于人人、QQ、微博、微信等自由度更高的社交媒體，可以說，“易班”平臺的社交性由此而被極大地削弱了?！皩W校的行政干預固然使易班平臺中大多數(shù)信息符合健康正面的校園文化形象，但是卻也淹沒了學生們復雜多元的思想?！保?］而這種情況一方面令學校產(chǎn)生了錯誤的判斷從而制定了一些錯誤的管理目標，另一方面也讓這一平臺中的信息無法真正體現(xiàn)其價值。

三、基于“易班”平臺的高校學生事務(wù)管理信息化的提升對策

（一）制定清晰的“易班”平臺管理目標

目標是“易班”平臺的核心，是其未來發(fā)展的主要方向，一個沒有目標的平臺，其管理也必然是松散的。“易班”平臺只有明確“何時”、“何因”、“做何事”，以三個問題作為核心元素構(gòu)建起未來的管理目標，以此統(tǒng)領(lǐng)全局，樹立起“易班”平臺育人的使命，加強“易班”平臺管理的自覺性、有序性，讓其更加高效地完成管理目標。而在確定“易班”的管理目標時，不僅需要從整體把握當前局勢，更需要尊重每一個個體，本著民主、平等的觀念考慮管理目標的確立。在確立“易班”平臺管理目標方面需要把握以下兩點原則。

首先，“易班”平臺管理目標要切實可行，符合學校利益?！耙装唷逼脚_的管理目標必須是切實可行的，不能是憑空假設(shè)的空中樓閣，要充分考慮其可實現(xiàn)性。輔導員作為學校教學環(huán)節(jié)中重要的組成部分，在為學生未來發(fā)展考慮的同時也需要以學校利益為重，需要依據(jù)學校的工作目標以及安排，結(jié)合實際情況制定管理目標。其次，“易班”平臺管理目標確立需要引導學生積極參與。制定“易班”的管理目標不應(yīng)該僅僅是其平臺管理者的責任，整個班級的成員都應(yīng)當積極參與其中，只有將這一目標變成全體成員共同的追求才能真正實現(xiàn)整個平臺的價值，這就需要輔導員積極發(fā)動學生進行相關(guān)討論，不斷完善彼此之間的志趣，才能達到集思廣益的效果。

（二）建立健全的“易班”平臺管理制度

“易班平臺的管理必須要依賴于制度的存在而存在，只有建立起合理健全的制度才能讓易班平臺的管理變得有秩序。”［8］可以說，制度不僅是“易班”平臺的規(guī)范，同時也是其未來發(fā)展的強力保障。“有過就罰，有功就賞”的制度能夠提高“易班”成員參與的積極性以及在面臨選擇時候的自我約束力?！耙装唷逼脚_管理制度建設(shè)應(yīng)實現(xiàn)以下功能：一是，引導功能。簡而言之就是告訴學生應(yīng)該怎么做。其體現(xiàn)在同學之間人際交往，以及學習工作的態(tài)度引導等方面，可以將同學之間的日常行為變得更加清晰。二是，警示功能。有別于引導功能告訴學生應(yīng)該怎么做、做什么，告誡學生什么不能做。通過嚴格的規(guī)章制度從而規(guī)避因為不規(guī)范行為導致的惡劣后果。三是，糾偏功能。這一功能主要是一種針對危害他人者的一種懲戒措施，通過懲罰提高學生們對這一行為的認識，從而進一步強化學生的個人責任感。

“易班”平臺管理制度建設(shè)必須合法、合理，要保證制度建設(shè)的有效性。首先，通過制定“易班”班規(guī)消除管理過程中的隨意性。只有清晰的規(guī)則才能令“易班”的管理變得有條理，這在一定程度上可以避免輔導員在管理過程中可能存在的盲目或者偏見，從而達到“法治”的效果。其次，建立獎懲制度引導學生行為。一定的獎勵對于學生具有激勵作用，而懲罰則具有警示作用，只有嚴格地制定相關(guān)的規(guī)則才能讓學生明白自己行為的好壞，提高他們的責任感。再次，通過監(jiān)督不斷完善制度。一般而言，一個制度的建立具有以下三個環(huán)節(jié)：制定、實施、反饋，在第三個環(huán)節(jié)中需要“易班”的所有使用者對管理人員制定的規(guī)則進行監(jiān)督，并通過反饋對其不斷進行修改。

（三）開展多樣的“易班”平臺活動

“易班平臺活動是針對學生知識能力、思想政治等進行教育而展開的活動?！保?］“易班”活動的開展有助于管理者和學生之間加強聯(lián)系，提高班級凝聚力，更可以在活動中起到“育人”的作用，一方面提高了學生的思想覺悟，塑造正確的價值觀；另一方面也可以加強學生的實踐能力，提高學生的責任感和動手能力，可以說“易班”活動的開展具有多元的意義。同時，輔導員在開展相關(guān)的“易班”時候需要充分考慮到學生的差異性需求，要從大學生的學業(yè)、生活、就業(yè)乃至個人感情問題進行綜合考量。在易班活動的開展過程中，只有讓“易班”使用者感受到自己被尊重了，感受到了關(guān)懷才能提高他們對“易班”的認同感，進一步強化整個班級的凝聚力。

（四）提升“易班”平臺管理者的素質(zhì)水平

“輔導員作為易班平臺的基層管理者，其個人的媒介素養(yǎng)直接決定了易班平臺在學生中的影響力以及育人效果?！保?0］因此，需要定期為班級輔導員進行相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)媒介培訓，從網(wǎng)絡(luò)平臺的具體的運營方法、推廣方式等方面做一個具體的培訓，全面提高輔導員對“易班”平臺的理解，并能夠更好地依據(jù)制定的培養(yǎng)目標實施引導工作。同時，“易班”的管理歸根結(jié)底是對于人的管理，在管理過程中不可能由輔導員一個人完全細致地管理每一個人的方方面面，這就需要輔導員選拔一定的干部輔助其完成管理工作。在選拔干部的時候需要充分考慮到以下兩點：一方面，干部必須要量才而用。每個人都有自己的長處和短處，在任用干部時必須要規(guī)避其短處，發(fā)揮其長處，務(wù)必達到人盡其才的效果。此外，輔導員也需要依據(jù)不同的時間段，對干部進行相應(yīng)的調(diào)整，一方面可以給更多的人機會，另一方面也能充分調(diào)動班級內(nèi)學生的積極性。另一方面，注重對干部的培養(yǎng)。在任用干部后，輔導員需要充分相信其能力，放手讓其施為，即使干部在工作中犯錯誤，也應(yīng)該鼓勵他改正錯誤，只有這樣才能讓其在工作中獲得成長，真正達到“育人”的目的。

（五）擴充“易班”平臺的服務(wù)性內(nèi)容

“易班”平臺不僅應(yīng)當具有教育功能，更加應(yīng)該具備一定的服務(wù)功能，只有這樣才不會讓學生在一味地受教當中產(chǎn)生厭煩情緒，使其對這一平臺的忠誠性更高。因此，“易班”平臺可以做到如下幾點：一是，打造全面的“信息廣場”。信息廣場應(yīng)當面向全校開放，鼓勵學生在其中發(fā)布相關(guān)信息，并對其內(nèi)容進行分類，如設(shè)置兼職信息、失物招領(lǐng)、社團迎新、班級特色、講座咨詢、學習探討等不同的專題，這樣一來，在信息量充足的情況下，能夠保證其相對有序。二是，加強平臺就業(yè)指導。作為與學生未來直接掛鉤的就業(yè)信息，可以很好地吸引學生主動瀏覽“易班”平臺，提高學生的積極性。三是，增加幫困自助信息。負責勤工助學的老師可以將相關(guān)的文件、政策整理成電子版上傳至平臺之上，并且提供大量的兼職信息，一方面可以為家庭比較貧困的學生提供幫助，另一方面也能夠進一步提高其工作效率。

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1671-6469（2016）-04-0100-05

2016-02-20

廣西高等學校大學生思想政治教育理論與實踐研究課題“基于‘易班’平臺的高校學生事務(wù)管理信息化研究與實踐——以廣西科技大學為例”（2015LSZ035）。

譚璐（1973-），女，廣東臺山人，廣西科技大學汽車與交通學院副研究員，研究方向：大學生思想政治教育、職業(yè)教育理論與實踐。

劉陽（1991-），男，吉林遼源人，廣西科技大學汽車與交通學院助教，研究方向：大學生思想政治教育。