倪　飛，楊雙勝

(1.中國科學(xué)技術(shù)大學(xué) 管理學(xué)院，安徽 合肥　230026；2.安徽中醫(yī)藥大學(xué) 醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽 合肥　230038)

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基于顧客價值的CRO企業(yè)動態(tài)核心競爭力評價

倪飛1,2，楊雙勝1

(1.中國科學(xué)技術(shù)大學(xué) 管理學(xué)院，安徽 合肥230026；2.安徽中醫(yī)藥大學(xué) 醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽 合肥230038)

摘要：企業(yè)核心競爭力的形成過程實質(zhì)上就是滿足顧客價值的過程。文章基于CRO企業(yè)滿足顧客價值的四個階段，即分析顧客價值、創(chuàng)造顧客價值、實現(xiàn)顧客價值和滿足顧客價值，結(jié)合CRO企業(yè)運行實踐，構(gòu)建動態(tài)CRO企業(yè)核心競爭力評價指標(biāo)體系，并運用灰色模糊評價方法，分別對一本土和外資CRO企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行評價，比較兩者差距，為本土CRO企業(yè)核心競爭力的提升提供借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)核心競爭力；醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)；顧客價值

企業(yè)核心競爭力是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的源泉。對企業(yè)核心競爭力進(jìn)行評價是尋找阻礙企業(yè)核心競爭力提升因素的重要手段。根據(jù)企業(yè)實踐構(gòu)建科學(xué)的企業(yè)核心競爭力評價體系，是對企業(yè)核心競爭力正確評價的前提。已有研究成果分別從企業(yè)核心競爭力形成的可能性和企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)兩個視角，根據(jù)不同類型的企業(yè)構(gòu)建了不同的核心競爭力指標(biāo)評價體系，為CRO企業(yè)核心競爭力評價體系的構(gòu)建提供了豐富的思想源泉。本文基于企業(yè)核心競爭力的形成過程實質(zhì)上就是滿足顧客價值的過程視角，增加考慮了企業(yè)核心競爭力形成的前提和協(xié)同整合階段，結(jié)合醫(yī)藥研發(fā)外包——CRO(contract research organization)企業(yè)的運行實踐，構(gòu)建了包括企業(yè)核心競爭力形成的全過程(企業(yè)核心競爭力形成的前提、可能性、整合階段)及狀態(tài)的動態(tài)指標(biāo)評價體系。并運用多層次灰色模糊評估模型分別對一本土和外資CRO企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行評價比較。

一、文獻(xiàn)回顧

(一)醫(yī)藥研發(fā)外包

醫(yī)藥研發(fā)外包產(chǎn)業(yè)最早于20世紀(jì)70年代產(chǎn)生于美國，20世紀(jì)80年代后期在美國、歐洲和日本開始廣泛興起。它是基于復(fù)雜的藥物研發(fā)環(huán)節(jié)和漫長的藥物研發(fā)周期而產(chǎn)生的，是藥物研發(fā)環(huán)節(jié)專業(yè)化的結(jié)果。制藥企業(yè)的研發(fā)外包活動是促使CRO產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的決定因素。隨著國際大型制藥企業(yè)研發(fā)外包需求的不斷提高，國際CRO市場的規(guī)模也不斷擴(kuò)大，2009年至2013年間，世界CRO市場增長率每年高達(dá)14%[1],2014年世界CRO市場仍然呈不斷上升趨勢。CRO的發(fā)展程度已經(jīng)成為衡量一個國家新藥創(chuàng)新能力的重要標(biāo)志之一。而中國本土CRO企業(yè)整體規(guī)模較小，服務(wù)能力較差，主要從事臨床試驗和新藥注冊等處于醫(yī)藥研發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈低端的業(yè)務(wù)[2]，很少涉足臨床前研究等高端業(yè)務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行能力都無法與外資CRO企業(yè)相比。針對CRO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，學(xué)術(shù)界做了很多研究。目前國內(nèi)已有文獻(xiàn)主要從CRO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前景[3]、現(xiàn)狀[4]和存在的問題[5]，醫(yī)藥研發(fā)外包的風(fēng)險[6]、發(fā)展的優(yōu)勢和劣勢[2]等方面對CRO企業(yè)進(jìn)行了研究，但鮮有對CRO企業(yè)核心競爭力的評價研究。通過web of knowledge 外文數(shù)據(jù)庫平臺，根據(jù)主題以“CRO+企業(yè)核心競爭力”進(jìn)行搜素，找到了兩篇CRO企業(yè)核心競爭力評價的文章。一是Drabu等[1]根據(jù)印度CRO企業(yè)的現(xiàn)狀和市場需求情況，設(shè)置了判斷CRO企業(yè)能力的11個參數(shù)：GCP標(biāo)準(zhǔn)指南的依從情況、金融穩(wěn)定、成本有效性和物有所值的服務(wù)、整體經(jīng)驗、競爭力、全球影響力、聲譽和公眾形象、驗證、工作文化、收入和營業(yè)額等指標(biāo)。二是Gupta等[7]根據(jù)CRO企業(yè)運作的實踐，確定了衡量CRO企業(yè)核心競爭力的7個維度，即員工的知識和技能、技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、價值觀和規(guī)范、企業(yè)規(guī)模和范圍經(jīng)濟(jì)、知識的分享和合作學(xué)習(xí)。但Drabu等和Gupta等都沒有進(jìn)一步討論評價模型和方法。構(gòu)建CRO企業(yè)核心競爭力指標(biāo)評價體系，對CRO企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行評價的相關(guān)研究仍然不足。

(二)企業(yè)核心競爭力指標(biāo)評價體系

自20世紀(jì)90年代以來，國內(nèi)外學(xué)術(shù)界逐步對企業(yè)核心競爭力的評價進(jìn)行了深入研究，提升了學(xué)術(shù)界和實業(yè)界對企業(yè)核心競爭力理論的理解和認(rèn)識。目前已有文獻(xiàn)對企業(yè)核心競爭力的評價，主要從兩個視角進(jìn)行：一是通過確定企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素并設(shè)定指標(biāo)進(jìn)行評價。例如Mayer和Utterback[8]將核心能力分解為4個維度：產(chǎn)品技術(shù)能力、對用戶需求能力、分銷渠道能力和制造能力，然后對4個維度評分值加權(quán)平均，評價企業(yè)核心能力水平。杜綱[9]從市場與盈利、業(yè)務(wù)與技術(shù)和內(nèi)部資源基礎(chǔ)3個層面構(gòu)建指標(biāo)評價企業(yè)核心競爭力。二是根據(jù)企業(yè)核心競爭力的特征設(shè)定指標(biāo)進(jìn)行評價。魏江和葉學(xué)鋒[10]根據(jù)企業(yè)核心競爭力具有的特征：價值性、延展性、剛性、異質(zhì)性及緘默性設(shè)定評價指標(biāo)。王丹舟等[11]根據(jù)具有核心競爭力的上市公司應(yīng)當(dāng)具備的可持續(xù)發(fā)展能力、業(yè)績穩(wěn)定增長能力、投資可靠回報能力、財務(wù)穩(wěn)健能力和價值創(chuàng)造能力分別設(shè)置指標(biāo)對上市公司核心競爭力進(jìn)行測算。從這兩個視角對企業(yè)核心競爭力進(jìn)行評價，都能從不同角度反映企業(yè)核心競爭力的狀況。第一種視角通過確定企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素并設(shè)定指標(biāo)對企業(yè)核心競爭力進(jìn)行評價，實際上是對企業(yè)核心競爭力形成的可能性進(jìn)行評價。而第二種視角對企業(yè)核心競爭力的特征進(jìn)行測量實質(zhì)上是對企業(yè)核心競爭力狀態(tài)的測度。張可和高慶昆[12]認(rèn)為企業(yè)核心競爭力的形成過程可分為兩個階段，即企業(yè)將擁有的各方面的比較優(yōu)勢提升轉(zhuǎn)化為能夠成為核心競爭力構(gòu)成要素的核心競爭優(yōu)勢階段和將多種核心競爭優(yōu)勢通過協(xié)同整合成為企業(yè)核心競爭力階段。所謂協(xié)同整合，實際是指企業(yè)如何整合企業(yè)內(nèi)外部資源，將企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素的優(yōu)勢整合轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心競爭力的過程。因此，這兩種視角都沒有考慮企業(yè)核心競爭力形成的協(xié)同整合階段，未能體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力形成的動態(tài)性。高喜超和范莉莉[13]認(rèn)為很多關(guān)于企業(yè)核心競爭力構(gòu)成的理論多數(shù)是從企業(yè)內(nèi)部管理視角挖掘競爭優(yōu)勢來源。對企業(yè)核心競爭力的評價，需要考慮企業(yè)內(nèi)部與外部的交流互動。本文基于企業(yè)核心競爭力的形成實質(zhì)上就是滿足顧客價值的過程視角，綜合考慮企業(yè)的內(nèi)外部生態(tài),對企業(yè)核心競爭力形成的全過程和狀態(tài)進(jìn)行綜合評價,構(gòu)建了動態(tài)的CRO企業(yè)核心競爭力評價體系。

(三)顧客價值與企業(yè)核心競爭力

1990年P(guān)rahalad和Hamel[14]率先提出核心競爭力概念，認(rèn)為創(chuàng)造顧客價值是判斷企業(yè)核心競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)。Teece等[15]，Kuncoro[16]和Ji[17]分別從不同角度強(qiáng)調(diào)了增加顧客價值對提高企業(yè)核心競爭力的重要性。邁克·波特認(rèn)為企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于滿足顧客價值。企業(yè)滿足顧客價值的過程包括分析顧客價值、創(chuàng)造顧客價值、實現(xiàn)顧客價值、滿足顧客價值四個階段(圖1)。分析顧客價值是企業(yè)創(chuàng)造并實現(xiàn)顧客價值，促進(jìn)企業(yè)核心競爭力形成的前提。創(chuàng)造顧客價值，是企業(yè)根據(jù)顧客價值主張協(xié)調(diào)企業(yè)資源、技術(shù)創(chuàng)新、組織管理和企業(yè)文化等內(nèi)部要素及外部生態(tài)生產(chǎn)顧客價值的過程，為企業(yè)核心競爭力的形成提供了可能條件。而適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式將已創(chuàng)造的顧客價值進(jìn)行協(xié)同整合，把顧客價值與目標(biāo)市場結(jié)合起來，促使顧客價值得到實現(xiàn)，才能促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的最終形成。企業(yè)根據(jù)顧客價值主張生產(chǎn)創(chuàng)造的顧客價值得到實現(xiàn)后，顧客的滿意程度是企業(yè)核心競爭力地位的體現(xiàn)。企業(yè)核心競爭力的形成過程實質(zhì)上就是企業(yè)生產(chǎn)、實現(xiàn)和滿足顧客價值的過程。因此，可以通過衡量企業(yè)分析顧客價值、創(chuàng)造顧客價值、實現(xiàn)顧客價值的水平來評價企業(yè)核心競爭力形成的過程，通過衡量顧客的滿意程度評價企業(yè)核心競爭力所處狀態(tài)。這樣就更能全程、全方位地衡量企業(yè)的核心競爭力。

圖1　基于顧客價值的動態(tài)CRO企業(yè)核心競爭力評價邏輯

二、基于顧客價值的動態(tài)CRO企業(yè)核心競爭力指標(biāo)評價體系構(gòu)建

為了設(shè)計CRO企業(yè)核心競爭力的評價指標(biāo)，筆者在參考已有文獻(xiàn)對企業(yè)核心競爭力評價指標(biāo)設(shè)置的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)核心競爭力形成的邏輯，搜集了藥物臨床試驗網(wǎng)站、全國醫(yī)藥技術(shù)市場協(xié)會CRO聯(lián)合體網(wǎng)站、中國CRO網(wǎng)、醫(yī)藥外包網(wǎng)等有關(guān)CRO企業(yè)運作實踐的網(wǎng)頁資料，進(jìn)行分類整理研讀后，初步構(gòu)建了CRO企業(yè)核心競爭力指標(biāo)評價體系的草本。然后對安徽合源醫(yī)藥科技股份有限公司和安徽萬邦醫(yī)藥科技有限公司的高層主管進(jìn)行實地深入訪談，對評價指標(biāo)草本進(jìn)行初步修改。并且在兩企業(yè)高管的幫助下，通過郵件又征詢了5位CRO企業(yè)高管的建議。綜合7位高管的意見，結(jié)合2位管理專業(yè)教授的評價，對CRO企業(yè)核心競爭力的評價指標(biāo)進(jìn)行了進(jìn)一步修改，最終確定了兩個CRO企業(yè)核心競爭力指標(biāo)評價體系。分別是CRO企業(yè)核心競爭力形成過程的評價指標(biāo)體系(表1)和CRO企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)評價指標(biāo)體系(表2)。表1包括了7類一級指標(biāo)(U1-U7)，28個二級指標(biāo)(Vij)；表2包括5類一級指標(biāo)(D1-D5)，13個二級指標(biāo)(Vij) ，二級指標(biāo)是一級指標(biāo)的評價。每個指標(biāo)體系內(nèi)一級指標(biāo)的權(quán)重相加為1，每個一級指標(biāo)所屬的二級指標(biāo)權(quán)重值相加為1。

(一)CRO企業(yè)核心競爭力形成過程的評價指標(biāo)體系(表1)

1.分析顧客價值——企業(yè)核心競爭力形成的前提

通過評價CRO企業(yè)對顧客價值的分析情況，可以測度企業(yè)以顧客價值為前提的程度如何，實質(zhì)上是對企業(yè)核心競爭力形成的前提進(jìn)行測度。CRO企業(yè)的顧客包括跨國制藥企業(yè)和國內(nèi)制藥企業(yè)。為了提供顧客滿意的研發(fā)服務(wù)，CRO企業(yè)需要掌握顧客對研發(fā)外包服務(wù)的利益點和價值主張。這里采用CRO企業(yè)是否開展針對顧客的調(diào)研活動，是否經(jīng)常與顧客交流互動，是否建立了與顧客互動的交流機(jī)制，是否洞悉目標(biāo)市場研發(fā)外包發(fā)展趨勢等指標(biāo)來評價CRO企業(yè)對顧客價值的分析情況。

2.創(chuàng)造顧客價值——企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素

對企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造顧客價值的能力進(jìn)行測度，是對企業(yè)核心競爭力形成的可能性進(jìn)行測度。企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造顧客價值的能力則表現(xiàn)為企業(yè)核心競爭力的各構(gòu)成要素的能力，這些構(gòu)成要素包括企業(yè)資源、技術(shù)創(chuàng)新、組織管理、企業(yè)文化、外部環(huán)境。

企業(yè)資源是指企業(yè)所擁有的各種要素，包括有形資源如設(shè)備、資金、土地、廠房、員工和無形資源如技術(shù)、專利、品牌和商標(biāo)等，是企業(yè)生存和發(fā)展的前提，是企業(yè)核心競爭力形成的基礎(chǔ)。因無形資源主要體現(xiàn)企業(yè)的累積性成就，這里基于過程視角，只對CRO企業(yè)的有形資源進(jìn)行測量。采用企業(yè)資金、試驗室面積、企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)備、企業(yè)的臨床試驗基地、CRA人員的數(shù)量和素質(zhì)指標(biāo)對企業(yè)資源進(jìn)行測量。

企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力直接影響企業(yè)的研發(fā)外包服務(wù)能力，是鑄就企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。根據(jù)已有文獻(xiàn)，CRO企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的評價指標(biāo)一般包括：技術(shù)開發(fā)人員素質(zhì)、技術(shù)創(chuàng)新資源投入率、企業(yè)擁有的專利數(shù)、臨床前研究業(yè)務(wù)所占的比例和研發(fā)業(yè)務(wù)的成功率。

CRO企業(yè)的組織管理水平，是企業(yè)核心競爭力各構(gòu)成要素穩(wěn)定運行的保證。CRO企業(yè)組織管理水平的評價指標(biāo)包括：企業(yè)管理制度的完善程度、企業(yè)管理制度的執(zhí)行程度，企業(yè)組織管理人員的水平。

企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成要素，對企業(yè)核心競爭力的其他構(gòu)成要素起凝結(jié)功能，影響著企業(yè)核心競爭力形成的全過程。Schein[18]認(rèn)為良好的企業(yè)文化能夠幫助組織整合組織內(nèi)部的各個要素適應(yīng)外部環(huán)境變化，從而能夠提升企業(yè)的核心能力，提高企業(yè)員工的凝聚力，增加效率。在Denison[19]提出的OCQ企業(yè)文化量表的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國CRO產(chǎn)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)的實際，從企業(yè)文化體系的完善性、企業(yè)文化的投資情況、企業(yè)文化的先進(jìn)性和適應(yīng)性、企業(yè)文化的聚合性4個方面對CRO企業(yè)文化進(jìn)行測量。

表1　CRO企業(yè)核心競爭力形成過程的評價指標(biāo)體系

良好的企業(yè)外部生態(tài)為CRO企業(yè)不斷發(fā)展推波助瀾。因為醫(yī)藥產(chǎn)品是關(guān)系國計民生的特殊產(chǎn)品，所以政府對新藥研發(fā)程序的監(jiān)督和控制比較嚴(yán)格。CRO企業(yè)作為醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)，能否嚴(yán)格按照政策法律執(zhí)行研發(fā)活動，能否與醫(yī)藥臨床研發(fā)基地(醫(yī)院)和倫理委員會等機(jī)構(gòu)擁有和諧的關(guān)系，直接影響醫(yī)藥產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量。因此CRO企業(yè)的良好外部生態(tài)有助于提高研發(fā)效率。這里采用企業(yè)是否獲得政府資金的資助，GCP標(biāo)準(zhǔn)指南的依從情況，臨床研究的注冊和審批，占CRO市場的份額，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、倫理委員會的關(guān)系和諧程度等指標(biāo)對CRO企業(yè)的外部生態(tài)進(jìn)行測量。

3.實現(xiàn)顧客價值——企業(yè)核心競爭力的協(xié)同整合

企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造的顧客價值得到實現(xiàn)，是滿足顧客價值的必然途徑。采用合理的商業(yè)模式是企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造的顧客價值得到實現(xiàn)的保證。對CRO企業(yè)商業(yè)模式的合理性進(jìn)行測量，是對其實現(xiàn)顧客價值能力的評估。

關(guān)于商業(yè)模式的定義很多。基于從滿足顧客價值的角度研究企業(yè)核心競爭力的視角，本文采用原磊[20]對商業(yè)模式的定義：商業(yè)模式是一種描述企業(yè)如何通過對經(jīng)濟(jì)邏輯、運營結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略方向等具有內(nèi)部關(guān)聯(lián)性的變量進(jìn)行定位和整合的概念性工具。說明了企業(yè)如何通過價值主張、價值網(wǎng)絡(luò)、價值維護(hù)和價值實現(xiàn)4方面的因素進(jìn)行設(shè)計，在創(chuàng)造顧客價值的基礎(chǔ)上，為股東和伙伴等利益相關(guān)者創(chuàng)造價值。它是企業(yè)運營賺錢的邏輯，合理的商業(yè)模式能夠使顧客價值主張在分析顧客價值、生產(chǎn)和創(chuàng)造顧客價值和實現(xiàn)顧客價值各環(huán)節(jié)之間實現(xiàn)順利傳遞，最大限度地滿足顧客價值，提高企業(yè)核心競爭力。這里采用經(jīng)理能否清晰描述根據(jù)顧客價值獲取業(yè)務(wù)和執(zhí)行業(yè)務(wù)的邏輯，經(jīng)理是否對獲取業(yè)務(wù)和提供服務(wù)的邏輯進(jìn)行過規(guī)劃，是否能夠提供競爭對手不能提供的業(yè)務(wù)服務(wù)，能否根據(jù)不同的客戶提供不同的服務(wù)等指標(biāo)對商業(yè)模式的合理性進(jìn)行測量。

(二)CRO企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)評價指標(biāo)體系

對CRO企業(yè)當(dāng)前的核心競爭力所處的位置和狀態(tài)進(jìn)行評價，實際上就是對顧客價值的滿意程度進(jìn)行調(diào)查。通過對CRO企業(yè)和有研發(fā)外包項目的制藥企業(yè)的高層進(jìn)行訪談，根據(jù)他們對CRO企業(yè)核心競爭力的特征描述，把客戶資源優(yōu)勢、市場地位優(yōu)勢、研發(fā)外包項目數(shù)量和業(yè)務(wù)范圍、盈利水平和研發(fā)外包服務(wù)水平等指標(biāo)作為評價企業(yè)核心競爭力狀態(tài)的指標(biāo)。并根據(jù)業(yè)務(wù)實際，確定了各指標(biāo)的細(xì)分指標(biāo)(表2)

表2　CRO企業(yè)核心競爭力狀態(tài)評價指標(biāo)體系

三、多層次灰色模糊評估模型

(一)確定評估因素集

(二)設(shè)定評語等級

(三)確定一級評價指標(biāo)Ui，Di和二級評價指標(biāo)Vij的權(quán)重

根據(jù)構(gòu)建的CRO企業(yè)動態(tài)核心競爭力評價指標(biāo)體系，設(shè)計CRO企業(yè)核心競爭力指標(biāo)權(quán)重打分表，邀請9位專家分別對各指標(biāo)的權(quán)重值進(jìn)行評估打分，根據(jù)各位專家打分的平均值，構(gòu)造判斷矩陣，運用層次分析法求出指標(biāo)的權(quán)重。

1.CRO企業(yè)核心競爭力的形成過程評價

w1j={w11,w12,w13,w14}={0.0569 ,0.121 9,0.263 4,0.557 9}j=(1,2,3,4)CR=0.043 8<0.1

w2j={w21,w22,w23,w24}={0.056 9,0.121 9,0.263 4,0.557 9}j=(1,2,3,4)CR=0.043 8<0.1

w4j={w41,w42,w43,w44}={0.121 9,0.056 9,0.557 9,0.263 4}j=(1,2,3,4)CR=0.043 9<0.10

w6j={w61,w62,w63,w64}={0.068 7,0.388 9,0.153 5,0.388 9}j=(1,2,3,4)CR=0.016 2<0.10

w7j={w71,w72,w73,w74}={0.056 9,0.121 9,0.263 4,0.557 9}j=(1,2,3,4)CR=0.043 8<0.10

2.CRO企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)評價

w1j={w11,w12,w13}={0.106 1,0.260 5,0.633 4}j=(1,2,3)CR=0.033 3<0.1

w2j={w21,w22,w23}={0.2,0.2,0.6}j=(1,2,3)CR=0<0.1

w3j={w31,w32,w33}={0.106 1,0.260 5,0.633 4}j=(1,2,3)CR=0.033 3<0.10

w4j={w41,w42,w43}={0.142 9,0.428 6,0.428 6}j=(1,2,3)CR=0<0.10

w5j={w51,w52,w53,w54,w55}={0.129 8,0.342 3,0.342 3,0.129 8,0.055 7}j=(1,2,3,4,5)

CR=0.013<0.10

(四)組織專家評估構(gòu)建評估矩陣

本土與外資CRO企業(yè)核心競爭力的差距較大是業(yè)界現(xiàn)實，對本土和外資CRO企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行評估，比較兩者的差距，對本土CRO企業(yè)核心競爭力的提升具有借鑒意義。本文選擇了9位專家都比較了解而且在規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍方面具有代表性的一家本土CRO企業(yè)(以下簡稱A企業(yè))，和7位CRO企業(yè)高管一直比較關(guān)注的在行業(yè)內(nèi)一直處于領(lǐng)先的一家外資CRO企業(yè)(以下簡稱B企業(yè))進(jìn)行評價比較。選擇好目標(biāo)企業(yè)后，根據(jù)企業(yè)核心競爭力評價指標(biāo)的需要，設(shè)計了關(guān)于CRO企業(yè)核心競爭力的調(diào)查問卷，對A企業(yè)進(jìn)行了實地訪談?wù){(diào)查，對B企業(yè)通過郵件對網(wǎng)上的10位CRO企業(yè)界博主進(jìn)行了調(diào)研。根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，結(jié)合A企業(yè)和B企業(yè)發(fā)展的實際情況，整理資料。并把這些資料提供給9位專家，9位專家在參考調(diào)研資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己對這兩家企業(yè)的認(rèn)識，分別對這兩家CRO企業(yè)的核心競爭力指標(biāo)進(jìn)行打分。根據(jù)專家的評分，運用多層次灰色模糊評估模型分別對兩家CRO企業(yè)核心競爭力的形成過程和狀態(tài)進(jìn)行評估。這里專家k(k=1，2，…，m)(m=9)對企業(yè)核心競爭力的每個評估指標(biāo)νij指標(biāo)的評估為dijk，得到指標(biāo)i的評估矩陣Ui和Di:

(五)確定評價灰類

確定評價灰類就是要確定評價灰類的等級數(shù)、灰類的灰數(shù)及灰數(shù)的白化權(quán)函數(shù)。

(六)構(gòu)造模糊隸屬度矩陣

分別根據(jù)9位專家對本土A企業(yè)和外資B企業(yè)的企業(yè)核心競爭力的形成過程和企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)進(jìn)行打分計算得到單因素模糊評判矩陣。A企業(yè)核心競爭力形成過程和狀態(tài)指標(biāo)i的單因素模糊評判矩陣Ri分別為：

外資B企業(yè)的核心競爭力形成過程和狀態(tài)指標(biāo)i的單因素模糊評判矩陣Ri分別為:

(七)綜合評價

外資B企業(yè)的核心競爭力形成過程和狀態(tài)的綜合評價值Bi分別為:

R=[B1,B2,…,Bi]T

再對R進(jìn)行模糊矩陣運算, 得到系統(tǒng)的模糊評判矩陣M:

M=[M1,M2,…,Mi]=W°R

企業(yè)核心競爭力的綜合評價值C=M·VT

分別得到企業(yè)核心競爭力評價值:A企業(yè)核心競爭力形成過程評價值為3.948，A企業(yè)核心競爭力狀態(tài)評價值為4.175；B企業(yè)核心競爭力形成過程評價值為5，B企業(yè)核心競爭力狀態(tài)評價值為4.961。

四、結(jié)果分析

(一)本土A企業(yè)與外資B企業(yè)的核心競爭力比較

從已計算的結(jié)果可以看出A企業(yè)與B企業(yè)相比，無論是在企業(yè)核心競爭力形成過程方面還是在企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)上都存在較大的差距，但兩方面差距的大小卻有所不同(圖2)。

圖2　企業(yè)核心競爭力比較

(二)本土A企業(yè)與外資B企業(yè)的核心競爭力形成過程的構(gòu)成要素比較

為了詳細(xì)分析兩家企業(yè)的具體差距，需要對兩企業(yè)的核心競爭力構(gòu)成和狀態(tài)的各要素進(jìn)行分析。經(jīng)過計算得圖3。

圖3　企業(yè)核心競爭力形成各構(gòu)成要素比較

從分析結(jié)果可看出，A企業(yè)在外部環(huán)境、企業(yè)以顧客價值為前提、企業(yè)資源、技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式等方面與B企業(yè)相比差距較大，而在企業(yè)文化和組織管理方面差距相對較小，尤其是組織管理方面，幾乎能與B企業(yè)相媲美。

(三)本土A企業(yè)與外資B企業(yè)的核心競爭力狀態(tài)比較

從分析結(jié)果(圖4)可以看出，本土A企業(yè)在客戶資源、市場地位、盈利水平和研發(fā)外包項目方面與外資B企業(yè)的差距較大，而在研發(fā)外包服務(wù)水平上差距較小。由于研發(fā)外包服務(wù)水平的考核指標(biāo)采用的是研發(fā)外包投訴率、客戶的重復(fù)簽約率、研發(fā)業(yè)務(wù)的成功率3個指標(biāo)，所以這個結(jié)果與前面對兩企業(yè)核心競爭力各構(gòu)成要素比較分析時得到的兩企業(yè)在組織管理方面的差距較小的結(jié)果吻合。

圖4　企業(yè)核心競爭力狀態(tài)比較

五、總結(jié)與討論

通過分析可見，本土A企業(yè)無論是在企業(yè)核心競爭力的形成過程方面還是企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)方面都落后于外資B企業(yè)。本土A企業(yè)需要針對在客戶資源、市場地位、盈利水平和研發(fā)外包項目優(yōu)勢上落后于外資B企業(yè)的現(xiàn)狀，注重在外部環(huán)境、企業(yè)以顧客價值為前提、企業(yè)資源、技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式等方面的發(fā)展，繼續(xù)保持或進(jìn)一步提高組織管理水平。而在外部環(huán)境方面，本土A企業(yè)在根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部資源，采用合理的商業(yè)模式，力圖為企業(yè)營造一個良好生態(tài)的同時，能夠獲得政府政策和CRO產(chǎn)業(yè)整體環(huán)境的支持。

本文基于企業(yè)核心競爭力的形成過程就是滿足顧客價值的過程的視角，結(jié)合CRO企業(yè)的實踐，構(gòu)建了動態(tài)的CRO企業(yè)核心競爭力評價體系，這個評價指標(biāo)體系不僅對CRO企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)進(jìn)行評價，而且還對CRO企業(yè)核心競爭力形成的前提、可能性和整合階段進(jìn)行評價，比單獨評價某一方面更能體現(xiàn)CRO企業(yè)核心競爭力的發(fā)展趨勢，也有利于CRO企業(yè)根據(jù)評價結(jié)果規(guī)劃企業(yè)核心競爭力的提升策略。在對一本土CRO企業(yè)和外資CRO企業(yè)進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，以專家打分的形式，采用灰色模糊評價法，對兩企業(yè)的核心競爭力的形成過程和狀態(tài)進(jìn)行比較，分析兩者的差距，為本土CRO企業(yè)的發(fā)展提供了借鑒。但由于只是對單個CRO企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行評價，只能給其他本土CRO企業(yè)提供參考，不能代表全部本土CRO的核心競爭力狀況。進(jìn)一步擴(kuò)大調(diào)研范圍，實地對全國300多家本土CRO企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，運用多元回歸模型，探尋CRO企業(yè)核心競爭力構(gòu)成和核心競爭力狀態(tài)之間的關(guān)系，梳理CRO企業(yè)核心競爭力的各個構(gòu)成要素之間的相互影響作用，將是進(jìn)一步研究的努力方向。

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(責(zé)任編輯傅旭東)

Evaluation of dynamic core competence CRO enterprises based on customer value

NIFei1,2, YANG Shuangsheng1

(1.SchoolofManagement,UniversityofScienceandTechnologyofChina,Hefei230026,P.R.China;2.Medicalinstituteofeconomicmanagement,TraditionalChineseMedicineUniversityofAnhui,HeFei230038,P.R.China)

Abstract：The formation process of enterprise core competitiveness is the process to satisfy customer value. This article built the dynamic CRO enterprise core competitiveness evaluation index system combined with the CRO enterprise internal and external ecological based on four stages at which CRO companies satisfy customer value, namely, analyzing, creating, achieving and satisfying customer value. This article compares the gap between a domestic CRO and a Foreign Investment CRO Enterprise after empirical evaluation on the enterprise’s core competitiveness by using the grey fuzzy evaluation method, to provide reference for the promotion of core competitiveness of the domestic CRO enterprise.

Key words：enterprise core competitiveness; contract research organization; customer value; research and development outsourcing

中圖分類號：F271.3

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1008-5831(2016)01-0107-11

作者簡介：倪飛(1975-)，女，安徽固鎮(zhèn)人，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院博士研究生，安徽中醫(yī)藥大學(xué)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，主要從事技術(shù)創(chuàng)新管理研究；楊雙勝(1985-)，男，山西臨汾人，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院博士研究生，主要從事金融創(chuàng)新管理研究。

基金項目：安徽省高校省級人文社會科學(xué)研究重點項目“基于顧客價值的本土CRO企業(yè)核心競爭力提升研究”(SK2014A292)

doi:10.11835/j.issn.1008-5831.2016.01.013

歡迎按以下格式引用：倪飛，楊雙勝.基于顧客價值的CRO企業(yè)動態(tài)核心競爭力評價[J].重慶大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2016(1):107-117.

Citation Format: NIFei, YANG Shuangsheng. Evaluation of dynamic core competence CRO enterprises based on customer value[J].Journal of Chongqing University (Social Science Edition),2016(1):107-117.

修回日期：2015-09-26