李燦陽(yáng)

(長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙410124)

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高職輔導(dǎo)員“微信”工作模式設(shè)計(jì)與思考

李燦陽(yáng)

(長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙410124)

摘要:微信(WeChat)軟件的廣泛應(yīng)用給學(xué)生管理工作帶來(lái)了便利與影響，結(jié)合高職輔導(dǎo)員工作實(shí)際，提出了微信談話、微信班會(huì)、微信家長(zhǎng)會(huì)、微信工作櫥窗等四種工作模式，分析了微信朋友圈分類(lèi)管理功能不全、學(xué)生使用微信行為不可控、輔導(dǎo)員微信工作行為需自律、輔導(dǎo)員微信工作評(píng)價(jià)機(jī)制缺失等四個(gè)問(wèn)題，并嘗試著提出了解決方案。

關(guān)鍵詞:輔導(dǎo)員;微信;工作模式

微信(WeChat)是騰訊公司推出的為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的軟件，繼移動(dòng)電話、QQ之后，微信又一次創(chuàng)新了人與人之間的通信方式。人們開(kāi)始意識(shí)到，微信的廣泛應(yīng)用將給生活和工作形成巨大沖擊，并帶來(lái)新的改變，一些人已經(jīng)開(kāi)始了利用微信軟件輔助工作的嘗試。微信在大學(xué)生中的普及范圍非常廣［1］，筆者是高職院校中的一名輔導(dǎo)員，工作中需要與學(xué)生進(jìn)行大量的溝通與交流，便嘗試借助微信改進(jìn)與學(xué)生的溝通交流方式，以求提高工作效率，提升工作效果。實(shí)踐中，筆者展開(kāi)了基于微信的工作模式設(shè)計(jì)與思考。

一、輔導(dǎo)員利用微信開(kāi)展工作的基礎(chǔ)

工作對(duì)象的微信使用率和微信交流意愿是輔導(dǎo)員利用微信開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。為此，統(tǒng)計(jì)了所帶班級(jí)學(xué)生使用微信的情況，并通過(guò)電話調(diào)研的方式，對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)使用微信的情況進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，筆者所帶班級(jí)的220名2015級(jí)新生中，智能手機(jī)使用率和微信使用率達(dá)到100%;有90%的學(xué)生家長(zhǎng)使用智能手機(jī)，70%的學(xué)生家長(zhǎng)已經(jīng)開(kāi)通并使用微信。在實(shí)施調(diào)查的過(guò)程中，學(xué)生和家長(zhǎng)均表現(xiàn)出與輔導(dǎo)員建立微信好友的強(qiáng)烈意愿，學(xué)生愿意以微信的方式與教師交流，家長(zhǎng)希望通過(guò)微信的方式更多的了解學(xué)校以及學(xué)生在校的學(xué)習(xí)狀況。

上述調(diào)查結(jié)果足以證明，利用微信來(lái)改進(jìn)輔導(dǎo)員工作的條件已經(jīng)成熟，開(kāi)啟輔導(dǎo)員基于微信的工作模式具備可行性。

二、輔導(dǎo)員利用微信開(kāi)展工作的模式設(shè)計(jì)

輔導(dǎo)員利用微信開(kāi)展工作的實(shí)質(zhì)是將微信軟件功能與輔導(dǎo)員具體工作有效結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)借助微信軟件的功能優(yōu)勢(shì)提升輔導(dǎo)員工作的效率和效果的目的。將輔導(dǎo)員日常工作中的談心談話、班級(jí)管理、聯(lián)系家長(zhǎng)以及教育宣傳等具體工作與微信軟件的私聊、群聊和朋友圈等功能相結(jié)合，可以形成四個(gè)基本工作模式。

(一)微信談心談話模式

與學(xué)生談心談話是輔導(dǎo)員開(kāi)展學(xué)生幫扶工作主要形式。借助談心談話，輔導(dǎo)員可以了解學(xué)生的思想、心理狀況，為學(xué)生解答疑難，向?qū)W生傳遞正確信息。微信(WeChat)基于智能終端開(kāi)發(fā)，提供基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的1對(duì)1實(shí)時(shí)對(duì)話功能，相較于QQ，更為靈活簡(jiǎn)潔;相較于移動(dòng)電話，更為經(jīng)濟(jì)實(shí)用且媒體多樣化，可以說(shuō)，微信為輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的談心談話工作創(chuàng)設(shè)了一條新的溝通渠道。這條渠道不受時(shí)空限制，隨時(shí)隨地可進(jìn)行隔空對(duì)話;不受外界干擾，可開(kāi)啟純粹的私密對(duì)話模式;也不局限于表達(dá)形式，文字、圖片、語(yǔ)音、視頻均可成為談話內(nèi)容的表達(dá)形式。因此，借助微信開(kāi)展的談心談話工作，相對(duì)于傳統(tǒng)的面對(duì)面的單獨(dú)談話模式或多人會(huì)議談話模式，效率上會(huì)大大的提高，還能起到意想不到效果，微信聊天模式下，一些學(xué)生更容易敞開(kāi)心扉。為了開(kāi)展這項(xiàng)工作，輔導(dǎo)員需要申領(lǐng)自己的微信號(hào)，并將微信號(hào)制成二維碼圖形，以印刷傳單、發(fā)布QQ圖片等方式公布給所帶班級(jí)的全部學(xué)生，要求他們與老師建立微信好友關(guān)系。需要注意的是，微信好友關(guān)系的實(shí)質(zhì)是師生關(guān)系，因此，微信談心談話模式需訂立規(guī)則，即，輔導(dǎo)員必須尊重學(xué)生的個(gè)人隱私權(quán);非工作需要，輔導(dǎo)員不隨意約談學(xué)生;學(xué)生遇到任何問(wèn)題需要老師幫助的時(shí)候，可私信老師尋求幫助，不限時(shí)間。

(二)微信班會(huì)模式

高職學(xué)生主題班會(huì)是學(xué)生管理工作中的重要一環(huán)［2］。召開(kāi)班會(huì)是輔導(dǎo)員開(kāi)展班級(jí)管理工作的主要形式，通過(guò)班會(huì)，輔導(dǎo)員可以宣傳政策、傳遞思想、安排工作，也可以組織討論、激發(fā)活力。然而在實(shí)際工作中，班會(huì)往往是制度化的，召開(kāi)班會(huì)有時(shí)是為了應(yīng)付檢查，成為“作秀”式的班會(huì);有時(shí)是純粹的布置工作，成為“一言堂”式的班會(huì);在一些需要展開(kāi)討論、廣泛征求意見(jiàn)的會(huì)議上，一些表達(dá)能力欠佳或者膽子較小的同學(xué)往往不發(fā)言或者不能暢所欲言，可以說(shuō)，創(chuàng)新班會(huì)的形式是很必要的。微信提供多人聊天模式，即群聊，以班級(jí)為單位開(kāi)啟微信群聊模式可成為班會(huì)基于微信的創(chuàng)新形式，即微信班會(huì)模式。在班級(jí)群聊模式中，所有同學(xué)必須發(fā)布真人頭像和真實(shí)姓名，進(jìn)行實(shí)名發(fā)言。微信班會(huì)需遵循群聊規(guī)則，即“不傳虛假、低俗之信;不發(fā)悲觀、怨尤之音;私信不參與群聊”，同時(shí)，微信班會(huì)采取靈活的會(huì)議制度，即“一事一議，隨時(shí)討論”。為了鼓勵(lì)每一位同學(xué)參與，在組織班會(huì)討論時(shí)，可訂立發(fā)言規(guī)則，即“每個(gè)人都必須發(fā)言或表態(tài)，鼓勵(lì)侃侃而談，發(fā)言不允許少于5個(gè)字”。在微信班會(huì)中，班會(huì)的會(huì)議效率明顯提高，會(huì)議不再受場(chǎng)所限制，只需結(jié)合會(huì)議主題定好時(shí)間，會(huì)議資料以照片或文檔的形式直接發(fā)到討論群，原計(jì)劃需要45分鐘的班會(huì)，15分鐘就能完成，而且，聊天記錄可作為會(huì)議記錄;更重要的是，傳統(tǒng)班會(huì)中，不敢發(fā)言或者沒(méi)有機(jī)會(huì)發(fā)言的同學(xué)，均參與到會(huì)議中，提了意見(jiàn)，表了態(tài)。

(三)微信家長(zhǎng)會(huì)模式

聯(lián)系家長(zhǎng)、組織家長(zhǎng)會(huì)是輔導(dǎo)員學(xué)生教育管理工作的有效方式，是家校聯(lián)合育人機(jī)制實(shí)現(xiàn)新時(shí)期大學(xué)生思想政治教育工作目標(biāo)的有效途徑［3］。通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)，學(xué)校與學(xué)生家長(zhǎng)之間能針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)行為以及學(xué)習(xí)表現(xiàn)等互通信息、交換意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同育人。然而，高等教育階段，學(xué)生跨地域求學(xué)現(xiàn)象比較普遍，家長(zhǎng)會(huì)議制度因時(shí)空的限制而無(wú)法實(shí)施，學(xué)校和家長(zhǎng)互通信息缺乏有效的機(jī)制和途徑，在學(xué)生的教育管理過(guò)程中，家長(zhǎng)缺位的情況比較嚴(yán)重。為了加強(qiáng)對(duì)學(xué)生教育管理，輔導(dǎo)員需要?jiǎng)?chuàng)新與家長(zhǎng)溝通聯(lián)系的方式。借鑒微信班會(huì)模式，輔導(dǎo)員可以組織微信家長(zhǎng)會(huì)，即，在與家長(zhǎng)建立微信好友關(guān)系的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員可以通過(guò)以與學(xué)生家長(zhǎng)私聊、組織學(xué)生與學(xué)生家長(zhǎng)群聊和組織多名家長(zhǎng)群聊等方式，構(gòu)建微信家長(zhǎng)會(huì)模式。通過(guò)微信家長(zhǎng)會(huì)模式，可突破時(shí)空的限制，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生家長(zhǎng)的信息互通與育人互動(dòng)，解決學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，形成育人合力。

(四)微信工作櫥窗模式

微信提供朋友圈功能，每一個(gè)微信號(hào)每天都可以以圖文并茂的形式展示特定主題的信息，該信息可以被授權(quán)訪問(wèn)朋友圈的好友閱讀、“評(píng)論”、“點(diǎn)贊”或轉(zhuǎn)發(fā)。輔導(dǎo)員應(yīng)該定期就學(xué)校管理動(dòng)態(tài)、班級(jí)生活風(fēng)采、學(xué)生學(xué)習(xí)風(fēng)貌、輔導(dǎo)員工作計(jì)劃與工作動(dòng)態(tài)等主題發(fā)布朋友圈信息;針對(duì)學(xué)生或?qū)W生家長(zhǎng)的“評(píng)論”或“點(diǎn)贊”行為，輔導(dǎo)員應(yīng)給予一定的回應(yīng)?？梢哉f(shuō)，輔導(dǎo)員面向?qū)W生及學(xué)生家長(zhǎng)開(kāi)啟微信朋友圈模式，等于開(kāi)啟了一扇基于無(wú)線虛擬網(wǎng)絡(luò)的附帶留言本的工作櫥窗，輔導(dǎo)員微信朋友圈中發(fā)布的信息以及輔導(dǎo)員積極互動(dòng)響應(yīng)的行為，將引起學(xué)生尤其學(xué)生家長(zhǎng)的關(guān)注。學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)在關(guān)注輔導(dǎo)員微信朋友圈的同時(shí)，將更多、更全、更及時(shí)的了解了學(xué)校，了解了學(xué)校的育人政策、育人理念和育人工作。同時(shí)，家長(zhǎng)和學(xué)生共同關(guān)注輔導(dǎo)員朋友圈這一信息共享機(jī)制的建立，既是對(duì)學(xué)生學(xué)好的鼓勵(lì)，也是對(duì)學(xué)生學(xué)壞的警示，可以激發(fā)學(xué)生的進(jìn)取心，遏制學(xué)生的不規(guī)范行為，對(duì)于個(gè)別“問(wèn)題”學(xué)生來(lái)說(shuō)，不亞于警鐘長(zhǎng)鳴。

三、輔導(dǎo)員利用微信開(kāi)展工作應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題

信息技術(shù)是一把雙刃劍，其應(yīng)用永遠(yuǎn)是利弊共存，利用微信輔助輔導(dǎo)員工作同樣需要注意對(duì)利弊關(guān)系的處理。筆者認(rèn)為，利用微信開(kāi)展輔導(dǎo)員工作至少有四個(gè)方面的問(wèn)題需要作理性思考。

(一)微信朋友圈分類(lèi)管理功能不全的問(wèn)題。

微信朋友圈的隱私權(quán)限控制相對(duì)簡(jiǎn)單，只有允許訪問(wèn)和不允許訪問(wèn)，缺少分組和分類(lèi)控制的功能。這是微信軟件的先天不足，是由微信軟件的設(shè)計(jì)定位所確定的，微信軟件致力于改變生活方式而不會(huì)考慮工作的特殊性。在利用微信開(kāi)展工作時(shí)，必須要結(jié)合工作的特殊性，將朋友圈劃分為工作圈和生活圈，并加以分類(lèi)管理。輔導(dǎo)員工作有其特殊性，其工作圈中的信息要有一定的思想性、教育性，其交流互動(dòng)的內(nèi)容相對(duì)嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)，而生活圈則和微信的普通用戶(hù)一樣，其中的信息相對(duì)隨意、隨性。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該對(duì)微信朋友圈加以分類(lèi)管理，以避免生活圈與工作圈交織在一起，形成干擾。在單一微信帳號(hào)不能實(shí)現(xiàn)朋友圈分類(lèi)管理的情況下，輔導(dǎo)員需要申請(qǐng)一個(gè)帳號(hào)專(zhuān)用于工作中的通信和互動(dòng)。輔導(dǎo)員一人管理兩個(gè)帳號(hào)，排除了圈子間的干擾，當(dāng)然，兩個(gè)圈子之間的信息互通共享是必要的，只是要經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)員的判斷與控制，采取“有選擇的轉(zhuǎn)發(fā)”。

(二)學(xué)生使用微信行為不可控的問(wèn)題。

手機(jī)對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)效果的負(fù)面影響已經(jīng)日益凸顯，很多學(xué)校發(fā)出了“上課遠(yuǎn)離手機(jī)”的號(hào)召，甚至是采取了“禁止學(xué)生帶手機(jī)進(jìn)課堂”的舉措。微信以手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備為載體，號(hào)召學(xué)生使用微信接收輔導(dǎo)員的工作信息和工作指令，等于給學(xué)生提供了一條使用手機(jī)的理由，這與學(xué)校教育管理的相關(guān)規(guī)定和要求是相背離的。另外，微信畢竟是一款生活應(yīng)用軟件，由商業(yè)軟件公司開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)，出于商業(yè)目的，微信軟件中包含了游戲、“搖一搖”交友等生活應(yīng)用功能，以及微信支付、微信紅包、微店鋪等商業(yè)功能，學(xué)生在使用微信的時(shí)候，會(huì)為這些功能所吸引，既影響學(xué)習(xí)又存在交友、交易風(fēng)險(xiǎn)。因此，輔導(dǎo)員使用微信開(kāi)展工作，號(hào)召學(xué)生使用微信的同時(shí)，需要建立微信使用行為規(guī)則，其中應(yīng)該要包括“所有學(xué)生需嚴(yán)格遵守課堂禁止使用手機(jī)的相關(guān)規(guī)定;輔導(dǎo)員不在上課時(shí)間開(kāi)展與學(xué)生的微信互動(dòng);盡量不在上課時(shí)間推送信息”等內(nèi)容，另外，輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)學(xué)生開(kāi)展信息安全教育，引導(dǎo)學(xué)生正確使用微信交友、微信支付等功能，增強(qiáng)學(xué)生識(shí)騙、防騙的能力。

(三)輔導(dǎo)員微信工作行為自律的問(wèn)題。

輔導(dǎo)員利用微信開(kāi)展學(xué)生教育管理工作，是基于信息技術(shù)應(yīng)用對(duì)其工作方式的創(chuàng)新，這一創(chuàng)新源于輔導(dǎo)員使用微信的信息行為。只有正確規(guī)范的信息行為才能對(duì)工作形成促進(jìn)作用，因此，輔導(dǎo)員需要注意自己的微信行為，做到微信行為自律。概括起來(lái)，輔導(dǎo)員將微信應(yīng)用到學(xué)生教育管理工作中，行為自律的內(nèi)容應(yīng)該有四個(gè)方面，第一是自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，不在會(huì)議、監(jiān)考等場(chǎng)合使用手機(jī)開(kāi)展微信工作，或者以微信工作的名義進(jìn)行手機(jī)娛樂(lè);第二是自覺(jué)維護(hù)工作形象，不參與與工作身份不符合的微信討論或發(fā)布(轉(zhuǎn)發(fā))不實(shí)、不正當(dāng)言論;第三是自覺(jué)端正工作態(tài)度，不使用工作微信從事商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);第四是自覺(jué)發(fā)揚(yáng)工作風(fēng)格，隨時(shí)做好工作準(zhǔn)備，及時(shí)回復(fù)或響應(yīng)學(xué)生以及學(xué)生家長(zhǎng)的微信請(qǐng)求。微信為輔導(dǎo)員工作創(chuàng)設(shè)的是一個(gè)虛擬的工作環(huán)境，從學(xué)校管理的角度，存在一定的監(jiān)管難度，因此，若輔導(dǎo)員不能做到行為自律，微信對(duì)于工作的促進(jìn)作用不僅得不到有效發(fā)揮，反而會(huì)產(chǎn)生負(fù)面作用，造成不利影響。

(四)輔導(dǎo)員微信工作評(píng)價(jià)機(jī)制缺失的問(wèn)題

從現(xiàn)有的輔導(dǎo)員工作的考核體系來(lái)看，對(duì)輔導(dǎo)員基于微信開(kāi)展的工作缺少考核依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，缺少客觀評(píng)價(jià)，甚至還有誤解。以對(duì)學(xué)生的談心、談話工作為例，傳統(tǒng)的談話模式下，輔導(dǎo)員需要和學(xué)生面對(duì)面的談，既利用了時(shí)間也利用了空間，具有很強(qiáng)的物理表象;同樣的工作，在微信模式下，輔導(dǎo)員可以不需要指定專(zhuān)門(mén)的談話地點(diǎn)，只要找對(duì)人，“隔空”便可以完成，工作的物理表象與傳統(tǒng)談話模式不同，而是另外一番景象:上班期間，輔導(dǎo)員在辦公桌前對(duì)著手機(jī)說(shuō)話或者是在手機(jī)上打字。工作的物理表象差異，在考核標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有完善的情況下，對(duì)同樣的一項(xiàng)談話任務(wù)，會(huì)形成截然不同的考核結(jié)論，按照傳統(tǒng)模式開(kāi)展，可被定性為“在正確的時(shí)間干對(duì)的工作，是勤奮務(wù)實(shí)的表現(xiàn)”，按照微信模式開(kāi)展，則可能被定性為“上班期間使用手機(jī)聊天，有點(diǎn)不務(wù)正業(yè)”。因此，從學(xué)校管理的層面，應(yīng)該對(duì)輔導(dǎo)員工作“微信”模式予以認(rèn)可，建立輔導(dǎo)員微信工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，科學(xué)的評(píng)價(jià)輔導(dǎo)員的微信行為，引導(dǎo)輔導(dǎo)員利用微信開(kāi)展工作，提升工作效率。

四、結(jié)束語(yǔ)

輔導(dǎo)員利用微信開(kāi)展工作，是在微信軟件廣泛應(yīng)用的背景下進(jìn)行的有益嘗試。本文所描述的四種工作模式以及提出的四個(gè)方面的問(wèn)題均是筆者工作嘗試得出的結(jié)論，對(duì)下一階段的工作改進(jìn)具有指導(dǎo)意義，對(duì)其他輔導(dǎo)員嘗試?yán)梦⑿砰_(kāi)展工作也具有借鑒意義?？傊?，微信來(lái)了，改變著人們生活方式也改變著人們的工作方式。學(xué)校的管理者應(yīng)該看到這些改變，因勢(shì)利導(dǎo)，讓信息技術(shù)為育人工作服務(wù)。

參考文獻(xiàn):

［1］胡玉翠.微信環(huán)境下高校學(xué)生工作模式創(chuàng)新研究［D］.濟(jì)南:山東大學(xué)，2014.

［2］柳海濤.關(guān)于高職學(xué)生主題班會(huì)的探討［J］.湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，(1).

［3］閆妍.家長(zhǎng)參與高校學(xué)生管理模式創(chuàng)新研究［M］.廣西民族大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)，2014，(2).

［編校:張芙蓉］

Design and Thinking of the " We Chat " Work Mode of Higher Vocational Counselors

LI Canyang
(Changsha Aeronautical Vocational and Technical College，Changsha Hunan 410124)

Abstract:The widely used WeChat software has brought convenience and influence to students management work.Combined with the actual work of higher vocational college counselors，this paper proposes four kinds of working modes: " We Chat " talk (with students personally)，" We Chat " class meeting，" We Chat " parents meeting and " We Chat " show window，in order to analyze and resolve four questions－－WeChat software＇s functional problems，uncontrollability of students＇behavior，uncontrollability of counselors＇behavior and the incomplete assessment mechanism.

Key words:counselors; WeChat software; working modes

作者簡(jiǎn)介:李燦陽(yáng)(1984－)，女，湖南韶山人，研究方向?yàn)閷W(xué)生教育管理。

收稿日期:2015－12－15

中圖分類(lèi)號(hào):G711

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1671－9654(2016)01－070－04