張韞

內(nèi)容摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式受到了極大的沖擊，同時(shí)也面臨著新的機(jī)遇。本文通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的SWOT分析，進(jìn)行了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)和O2O融合的PEST戰(zhàn)略分析，并在此基礎(chǔ)上提出傳統(tǒng)企業(yè)和O2O融合的模式，具體包括：企業(yè)自建商城+連鎖店、與第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合作、建設(shè)微信商城三個(gè)模式，以及深入發(fā)展的四個(gè)方向，具體為：建立健全誠(chéng)信體系、建立柔性供應(yīng)鏈、優(yōu)化“4P”戰(zhàn)略和發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 傳統(tǒng)企業(yè) O2O融合 戰(zhàn)略

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代電子商務(wù)模式的新趨勢(shì)

2014年3月6日，百度公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)李彥宏在回答記者提問(wèn)中表示，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生越來(lái)越明顯的影響，互聯(lián)網(wǎng)在加速淘汰傳統(tǒng)企業(yè)。越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)意識(shí)到在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，不能融入到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中來(lái)，很大可能會(huì)阻礙本企業(yè)的發(fā)展，國(guó)家也越來(lái)越關(guān)注這個(gè)問(wèn)題。2015年6月24日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)通過(guò)并發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn)》，意見(jiàn)提出了實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)計(jì)劃，推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等與傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合，進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，大力促進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、協(xié)同制造等11個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是兩化融合的升級(jí)版，是將互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)前信息化發(fā)展的核心特征提取出來(lái)，并與工業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)等服務(wù)業(yè)的全面融合。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，O2O作為連接線上及線下的新形商業(yè)形式，已經(jīng)被眾電商企業(yè)列為重點(diǎn)培養(yǎng)的商業(yè)模式之一。早在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)興起的時(shí)候O2O模式便已經(jīng)出現(xiàn)，只是人們所熟悉的團(tuán)購(gòu)中的商品都是臨時(shí)性的促銷，而且商家也不一定有實(shí)體店面。然而O2O網(wǎng)站上的產(chǎn)品是會(huì)一直“促銷”下去的，只要網(wǎng)站與商家保持合作關(guān)系，而且這些商家就都會(huì)有線下實(shí)體店。

O2O的英文全稱是Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商品交易與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)結(jié)合，讓實(shí)體店成為線下體驗(yàn)的中心，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線上交易的平臺(tái)。目前國(guó)內(nèi)的O2O發(fā)展方興未艾，如蘇寧易購(gòu)，代表事件就是蘇寧易購(gòu)新社區(qū)的誕生。剛剛坐擁3億用戶的騰訊微信也在探求發(fā)展O2O的道路。目前很多電商企業(yè)紛紛扎堆O2O發(fā)展模式：趕集網(wǎng)、58同城、百姓網(wǎng)、淘寶、騰訊以及各大提供本地生活服務(wù)的LBS應(yīng)用紛紛跟進(jìn)。由于O2O模式的不成熟，很多企業(yè)都在摸著石頭過(guò)河，探索適合本企業(yè)與O2O模式的融合。本研究擬通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的戰(zhàn)略分析，為找到傳統(tǒng)企業(yè)和O2O融合的路徑，提供有益探索。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)的SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)分析

傳統(tǒng)企業(yè)因?yàn)槠浔活櫩驼J(rèn)可的固有模式，在某些方面比單純的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會(huì)更有優(yōu)勢(shì)：一是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)因?yàn)橛袑?shí)體店面，對(duì)于供應(yīng)商和客戶來(lái)說(shuō)更有可信賴的感覺(jué)，因此可以獲得穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道，也因?yàn)檫x址固定，因此對(duì)客戶能產(chǎn)生強(qiáng)大的品牌影響力，而單純的電商企業(yè)卻因?yàn)榻o消費(fèi)者一種虛擬的感覺(jué)，因此品牌忠誠(chéng)度不高，消費(fèi)者在購(gòu)買行為發(fā)生前對(duì)電商企業(yè)的認(rèn)知沒(méi)有傳統(tǒng)企業(yè)深入。二是傳統(tǒng)企業(yè)一般都有較為完善的物流配套體系，能夠根據(jù)顧客的喜好實(shí)時(shí)調(diào)度，較好地滿足顧客的要求，而電商企業(yè)一般依賴第三方物流，會(huì)因?yàn)樗x擇的第三方物流的服務(wù)質(zhì)量影響消費(fèi)者對(duì)其的印象，雖然有的電商企業(yè)也開(kāi)始走向一體化，涉足物流業(yè)務(wù)，但是畢竟處于起步階段，很多細(xì)節(jié)有待探索。三是傳統(tǒng)企業(yè)因?yàn)楣潭ǔ杀疽苿?dòng)費(fèi)用較高、選址相對(duì)固定等因素，所以會(huì)有相對(duì)健全的售后服務(wù)，而單純的電商企業(yè)可能會(huì)因?yàn)闆](méi)有實(shí)體店面而導(dǎo)致售后體驗(yàn)不好、消費(fèi)者維權(quán)難等問(wèn)題。四是傳統(tǒng)企業(yè)符合人們貨比三家的心理要求，能給客戶較好的面對(duì)面的購(gòu)物體驗(yàn)，而消費(fèi)者難以在電商企業(yè)獲得這種體驗(yàn)，因此導(dǎo)致電商企業(yè)退換貨成本會(huì)較高。五是在監(jiān)督層面關(guān)于傳統(tǒng)企業(yè)的法律相對(duì)完善，國(guó)家也設(shè)置有相應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管，在很大程度上保護(hù)了消費(fèi)者的利益，而針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的行為則相對(duì)來(lái)說(shuō)還沒(méi)有完善的監(jiān)管機(jī)制，消費(fèi)者難以維權(quán)。

（二）劣勢(shì)分析

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)相對(duì)單純的電商企業(yè)，在某些方面也凸顯了它們的不足：一是傳統(tǒng)企業(yè)因?yàn)槠毡橛袑?shí)體店面，店面費(fèi)用、人員費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等相對(duì)單純電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)更高。二是傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于商場(chǎng)、柜臺(tái)等硬件設(shè)施有較大的依賴，對(duì)店面的選址也會(huì)影響到商品的銷售，而電子商務(wù)企業(yè)則不受地理因素和硬件設(shè)施的影響。三是因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)與顧客之間的交互不是實(shí)時(shí)更新，它們需要通過(guò)預(yù)測(cè)客戶需求進(jìn)行囤貨，因此存在有較高的庫(kù)存費(fèi)用，而電商企業(yè)可以根據(jù)客戶的喜好實(shí)時(shí)進(jìn)貨，滿足消費(fèi)者實(shí)時(shí)變化的要求，同時(shí)也可以有效降低庫(kù)存，甚至實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，這是傳統(tǒng)企業(yè)所難以跟進(jìn)的。四是傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品渠道環(huán)節(jié)較多，從供應(yīng)商到企業(yè)到分銷商再到客戶，重重關(guān)卡，導(dǎo)致渠道費(fèi)用較高，這些費(fèi)用最終也會(huì)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，而電商企業(yè)可以降低這部分費(fèi)用，因此對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)電商企業(yè)提供的產(chǎn)品更劃算，他們也更愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買。五是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，相對(duì)于B2C網(wǎng)站，傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品品種相對(duì)單一，產(chǎn)品生產(chǎn)方式落后，不能根據(jù)市場(chǎng)變化迅速做出調(diào)整，更談不上根據(jù)顧客需求進(jìn)行個(gè)性化定制服務(wù)。

（三）機(jī)遇分析

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的滲透，實(shí)質(zhì)是傳統(tǒng)行業(yè)需要互聯(lián)網(wǎng)，因此傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇：一是傳統(tǒng)企業(yè)有良好的商業(yè)環(huán)境，有成熟完整的產(chǎn)業(yè)鏈，目前國(guó)家和各地方政府對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型有較大力度的扶持，可以以此為依托構(gòu)建傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)的融合。二是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人口也集中在各經(jīng)濟(jì)區(qū)，為傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展提供了場(chǎng)所，同時(shí)，線上線下的交叉發(fā)展也逐漸成為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的新模式。三是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物觀念逐漸形成，人們從開(kāi)始的不相信網(wǎng)上購(gòu)物，到現(xiàn)在越來(lái)越依賴網(wǎng)上購(gòu)物，甚至吃飯也要先查一下點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，或者看一下有沒(méi)有團(tuán)購(gòu)，可預(yù)見(jiàn)移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)支付將成為未來(lái)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)，傳統(tǒng)企業(yè)可以抓住這個(gè)契機(jī)，對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，將傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和O2O商業(yè)模式進(jìn)行融合。四是單純的電商企業(yè)也意識(shí)到自身在發(fā)展方面的不足，也希望和傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行合作，互相滲透，傳統(tǒng)企業(yè)可以抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，解決本身對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)不熟悉的問(wèn)題，優(yōu)劣互補(bǔ)促進(jìn)合作。

（四）威脅分析

傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代需要發(fā)展，就要認(rèn)識(shí)到目前存在的威脅：一是隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，各種線上服務(wù)鋪天蓋地，線上給線下帶來(lái)了巨大的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)如果還停留在以前的經(jīng)營(yíng)模式上，也許會(huì)抵擋不住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的洪流，成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的犧牲品。因此傳統(tǒng)企業(yè)需要調(diào)整或提出新的戰(zhàn)略，找到新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)。二是消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣在發(fā)生變化，新一代的年輕人更愿意在線上完成交易，傳統(tǒng)的商店如果沒(méi)有品牌的支持難以為繼，即便是有實(shí)體店面的品牌，也有越來(lái)越多的消費(fèi)者更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買，因?yàn)榫W(wǎng)上的價(jià)格比分銷的店面價(jià)格要低。三是傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于品牌推廣需要投入大量的資金，在沒(méi)有品牌效應(yīng)的情況下進(jìn)行線下交易效果甚微，而電商企業(yè)可以在線上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷等方式達(dá)到普通營(yíng)銷方式所意想不到的效果。四是傳統(tǒng)企業(yè)有大量的固定成本支出、渠道費(fèi)用支出等，這些支出無(wú)疑影響到企業(yè)利潤(rùn)的高低，而電商企業(yè)可以完全擯棄這些傳統(tǒng)的東西，輕裝上陣，投入更多的資金在其他方面，在這方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)有著天然的劣勢(shì)。

通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的SWOT分析，可以看到傳統(tǒng)企業(yè)想有更進(jìn)一步的發(fā)展，就要和互聯(lián)網(wǎng)“聯(lián)姻”，尋找適合自己的發(fā)展戰(zhàn)略。我國(guó)政府早在2008年就開(kāi)始關(guān)注這方面，在不斷深化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)的同時(shí)，為應(yīng)對(duì)全球性經(jīng)濟(jì)萎靡，提出了針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及企業(yè)轉(zhuǎn)型。但是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，其固化的經(jīng)營(yíng)理念無(wú)法做到，而ITM模式可以很好地把傳統(tǒng)企業(yè)帶入這場(chǎng)信息化轉(zhuǎn)型的變革中來(lái)。ITM（Interactive trading mode），其核心是“互動(dòng)交易”的模式，它的基本理念是將傳統(tǒng)企業(yè)一直引以為傲的規(guī)?；指顬樾卧?，就如路邊的移動(dòng)電信充值店、股票交易所一樣；這種模式既可以保障網(wǎng)購(gòu)商品的品質(zhì)、保證誠(chéng)信交易，又可以建立健全線上售后服務(wù)體系，同時(shí)進(jìn)一步推進(jìn)傳統(tǒng)店面的信息化轉(zhuǎn)型，這就是O2O模式的雛形，這種模式可以很好地分解傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單元，幫助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型，幫助傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代找到新的突破口。

O2O模式相對(duì)于其他互聯(lián)網(wǎng)模式的優(yōu)勢(shì)分析

O2O的優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)⒕€上和線下的長(zhǎng)處進(jìn)行互補(bǔ)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，使網(wǎng)絡(luò)店面和實(shí)體店面實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線上落地和線下體驗(yàn)。使顧客可以在享受互聯(lián)網(wǎng)交易中的優(yōu)惠價(jià)格，又可以享受實(shí)體店面的體驗(yàn)服務(wù)。

O2O模式一方面充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)優(yōu)勢(shì)——無(wú)邊界、跨地域、信息海量、用戶海量，另一方面也不斷深耕線下資源，從而促成用戶通過(guò)線上活動(dòng)與線下的商品和服務(wù)達(dá)成交易，O2O模式的典型代表是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

O2O模式通過(guò)在線統(tǒng)計(jì)和分析，直觀明了得到商家的銷售情況，并對(duì)顧客的消費(fèi)行為、滿意度等進(jìn)行追蹤和評(píng)價(jià)，有效規(guī)避了傳統(tǒng)影響在推廣過(guò)程中容易出現(xiàn)的效果不可預(yù)測(cè)性，這樣一來(lái)能吸引更多商家的進(jìn)入。從另一方面能夠反饋給顧客商家的誠(chéng)信信息、商品售賣信息，從而能夠吸引更多的顧客。

O2O模式融合了線上信息和線下體驗(yàn)兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓線下的消費(fèi)者免受了因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱造成的“買貴商品”的情況，也讓線上的消費(fèi)者滿足了“售前體驗(yàn)”，這比單純的B2C更能提高顧客對(duì)于產(chǎn)品的信心。

因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍與O2O的融合，更能保留和突出企業(yè)原來(lái)的特點(diǎn)，也能更好地滿足消費(fèi)者的心理需求。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)和O2O融合戰(zhàn)略分析

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)和O2O融合的PEST分析

通過(guò)SWOT分析，得出傳統(tǒng)企業(yè)需要和O2O進(jìn)行融合方能找到突破口的結(jié)論，因此需要對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)和O2O的融合進(jìn)行PEST分析。首先在P方面，從2015年國(guó)務(wù)院通過(guò)了《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn)》的議案可以看出，政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面給予了高度的重視，國(guó)家層面的政策對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)進(jìn)軍給予了很大的鼓勵(lì)和幫助。有研究分析我國(guó)傳統(tǒng)零售行業(yè)和B2C的融合能給傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，可以預(yù)見(jiàn)傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)進(jìn)軍勢(shì)在必行，傳統(tǒng)企業(yè)和O2O的融合也更能把傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得更好。其次在E方面，有咨詢公司研究表明， 2014年中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)交易規(guī)模持續(xù)高水平增長(zhǎng)，比2005年增長(zhǎng)48.7%，達(dá)2.8萬(wàn)億。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2014年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)顯示，2014年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總額大約占了社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.7%，年度線上滲透率首次高于10%。移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)方面更是高速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2014年一季度移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模比去年增長(zhǎng)140.8%，達(dá)641.9億元。有分析預(yù)測(cè)，隨著移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展、單純電商企業(yè)向農(nóng)村市場(chǎng)及三四線城市的擴(kuò)張以及戰(zhàn)略國(guó)際化，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)在未來(lái)幾年仍將保持27%左右的復(fù)合增長(zhǎng)率。由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)和O2O融合有大環(huán)境的經(jīng)濟(jì)需要。再次在S方面，目前中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生著變化，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也從開(kāi)始的小心謹(jǐn)慎到現(xiàn)在的習(xí)以為常，天貓、京東、蘇寧、唯品會(huì)等電商打造的購(gòu)物狂歡節(jié)成為了網(wǎng)民一年一度的盛事，這些為傳統(tǒng)企業(yè)和O2O融合提供了發(fā)育的土壤。最后在T方面，隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展和滲透，傳統(tǒng)企業(yè)和電商的融合變得越來(lái)越容易，為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)模式提供了便捷。

由此可見(jiàn)，當(dāng)前是傳統(tǒng)企業(yè)和O2O融合發(fā)展的良好時(shí)機(jī)，傳統(tǒng)企業(yè)要抓住機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)和O2O融合的模式探索

第一種方式是企業(yè)自建官方商城+連鎖店的形式，傳統(tǒng)企業(yè)在實(shí)體店的基礎(chǔ)上，建立自己的官方商城，消費(fèi)者可以直接向企業(yè)自建的官方商城下單購(gòu)買，然后在分布在各個(gè)地方的連鎖店體驗(yàn)線下服務(wù)，企業(yè)在整個(gè)過(guò)程中提供在線客服服務(wù)以及物流支持，連鎖店負(fù)責(zé)收款發(fā)貨。這種模式的好處是可以線上和線下店鋪一一對(duì)應(yīng)，企業(yè)自己控制供應(yīng)商渠道，其缺點(diǎn)是投入資金大，推廣的難度也大，需要有較雄厚的資金支持。

第二種方式是傳統(tǒng)企業(yè)和第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合作，通過(guò)發(fā)展成熟的第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，將傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，借助第三方平臺(tái)的巨大流量，迅速推廣帶來(lái)客戶。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是收效快，推廣快，傳統(tǒng)企業(yè)不需要投入過(guò)多的技術(shù)和人員在網(wǎng)站的維護(hù)上，但是其缺點(diǎn)是需要支付給第三方平臺(tái)交易費(fèi)用，并且第三方平臺(tái)的信譽(yù)會(huì)影響顧客對(duì)于企業(yè)的認(rèn)知。這種方式是企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)最快捷的途徑，也是很多企業(yè)選擇的途徑。

第三種方式是企業(yè)自己或者通過(guò)代理建設(shè)微信商城系統(tǒng)，通過(guò)微商開(kāi)展各種促銷和預(yù)付款的活動(dòng)形式，實(shí)現(xiàn)線上銷售和線下服務(wù)的融合，這形式對(duì)于本地化服務(wù)企業(yè)比較適用，難以應(yīng)用于大型企業(yè)。這種模式的好處是花費(fèi)少，利用朋友圈的朋友間的信賴度推廣見(jiàn)效快，其劣勢(shì)是范圍較小，大規(guī)模擴(kuò)張難度較大，更多需要通過(guò)客戶關(guān)系維護(hù)而不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)留住客戶。

無(wú)論是哪一種模式，都需要傳統(tǒng)企業(yè)首先分析自己的實(shí)際情況，找到合適自己的發(fā)展模式，切忌生搬硬套。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)和O2O融合的發(fā)展方向

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)要保持或者獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其與互聯(lián)網(wǎng)的融合勢(shì)在必行，目前已經(jīng)相當(dāng)多傳統(tǒng)企業(yè)涉足B2C、B2B、O2O等商業(yè)模式，而O2O更是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而更加突出其優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)企業(yè)和O2O的融合，可以考慮從以下幾個(gè)方面深入發(fā)展：

建立健全誠(chéng)信體系。針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信體系整體不完善的現(xiàn)狀，傳統(tǒng)企業(yè)和O2O的融合需要首先解決誠(chéng)信問(wèn)題，可以采取以下途徑進(jìn)行建設(shè)：首先可以通過(guò)和工商系統(tǒng)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)建立合作關(guān)系，加強(qiáng)外部監(jiān)督的作用，讓消費(fèi)者放心；其次可以引入第三方監(jiān)管，對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)督并對(duì)外公布，加強(qiáng)消費(fèi)者的信心。

提高線下服務(wù)質(zhì)量。O2O模式需要通過(guò)平臺(tái)在線吸引消費(fèi)者并通過(guò)線上完成支付，消費(fèi)者消費(fèi)的服務(wù)和產(chǎn)品由線下去體驗(yàn)， 這就對(duì)線下服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。如果企業(yè)不重視線下，只關(guān)注線上促銷和支付，就容易造成線上什么都可以，線下什么都不是的困境。如果一些定制類的商品與客戶的預(yù)期不符合，顧客就會(huì)處于被動(dòng)的狀態(tài)。而線下體驗(yàn)服務(wù)沒(méi)有做到位，也會(huì)影響商家的信譽(yù)和口碑，因此保障線下服務(wù)是傳統(tǒng)企業(yè)和O2O融合發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

提高支付體系的安全性。O2O模式的另外一個(gè)核心就是支付體系，消費(fèi)者需要在消費(fèi)商品或服務(wù)前在線支付貨款，目前頻頻發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)支付安全事件讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付存有戒心。傳統(tǒng)企業(yè)如果沒(méi)有和第三方合作，而是自建支付體系的話，需要首先解決支付體系的安全性，否則一旦發(fā)生支付安全事件，顧客對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的信賴度就會(huì)一落千丈，重新建立需要花很長(zhǎng)的時(shí)間和投入更多的人力物力。

從全供應(yīng)鏈向柔性供應(yīng)鏈改革。傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì)，前向發(fā)展O2O，后向聯(lián)系供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈上的柔性管理。以前的供應(yīng)鏈?zhǔn)敲嫦虍a(chǎn)品的，大而全，響應(yīng)速度慢。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理應(yīng)該面向顧客，針對(duì)顧客的需求達(dá)到快速反應(yīng)，提高供應(yīng)鏈的柔性，滿足顧客的個(gè)性化需求。同時(shí)也要求企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，甚至從流程上對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，優(yōu)化企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程，從面向產(chǎn)品向面向顧客轉(zhuǎn)換。

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)優(yōu)化 “4P”戰(zhàn)略。首先是產(chǎn)品（ Product）方面，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)掌握顧客的購(gòu)買喜好，分析顧客的購(gòu)買習(xí)慣，研發(fā)滿足顧客需求的產(chǎn)品；其次是價(jià)格（ Price） 方面，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，快速響應(yīng)顧客的需求，降低庫(kù)存，給顧客更多價(jià)格上的優(yōu)惠；再次是渠道（ Place） 方面，利用傳統(tǒng)企業(yè)在物流運(yùn)輸網(wǎng)建設(shè)上的優(yōu)勢(shì)，提供給顧客更好的送貨體驗(yàn)，建立前向后向一體化的物流網(wǎng)絡(luò)；最后是促銷（ Promotion）方面， 利用O2O平臺(tái)進(jìn)行推廣的同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)能夠給顧客提供更多選擇的特點(diǎn)，突出企業(yè)產(chǎn)品的特色和優(yōu)點(diǎn)，讓顧客形成購(gòu)買習(xí)慣和品牌效應(yīng)，同時(shí)也可以和傳統(tǒng)的媒體渠道結(jié)合起來(lái)，線上線下交叉促銷。

結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展O2O優(yōu)勢(shì)。隨著移動(dòng)終端以及移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者也越來(lái)越熱衷于在移動(dòng)終端上進(jìn)行網(wǎng)上沖浪和購(gòu)物。與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)有其明顯優(yōu)勢(shì)：一是不受地點(diǎn)限制，消費(fèi)者只需要有智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)；二是操作便捷，消費(fèi)者只需要安裝相應(yīng)的手機(jī)APP，APP的頁(yè)面也針對(duì)移動(dòng)終端進(jìn)行了簡(jiǎn)化，擁有較好的用戶體驗(yàn)；三是方便收集客戶消費(fèi)習(xí)慣，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)幾乎都是和手機(jī)綁定，而客戶手機(jī)號(hào)碼的實(shí)名制，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)可以很好地收集到客戶信息，從而利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣。傳統(tǒng)企業(yè)與O2O的融合，可以根據(jù)自身企業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供給本地顧客針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)或產(chǎn)品。

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