韓凝春　王春娟　胡昕

內(nèi)容摘要：本文以北京市知名特色街區(qū)南鑼鼓巷為例，在對(duì)該街區(qū)的普查式調(diào)研分析基礎(chǔ)上，從消費(fèi)需求分析出發(fā)，提出南鑼鼓巷街區(qū)圍繞文化保護(hù)、文化傳承、文化創(chuàng)新和文化體驗(yàn)，進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)的主要途徑。藉此希望對(duì)我國(guó)文化體驗(yàn)型特色街區(qū)的優(yōu)化升級(jí)提供思路。

關(guān)鍵詞：特色街區(qū) 南鑼鼓巷 文化體驗(yàn) 消費(fèi)需求 優(yōu)化升級(jí)

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

在城市縱橫交織的街道中，特色街區(qū)無(wú)疑是城市旅游的重要內(nèi)容。從文化體驗(yàn)的角度看，城市特色街區(qū)多有文化體驗(yàn)型特征。典型的文化體驗(yàn)型特色街區(qū)通常承載了濃厚的城市文化味道，或傳承經(jīng)典文化，或弘揚(yáng)現(xiàn)代時(shí)尚，集商、旅、文一體，能滿足城市市民和游客多種消費(fèi)需求。成都的寬窄巷、錦里，蘇州的觀前街，杭州的清河坊，福州的三坊七巷，上海的田子坊、新天地等，都是國(guó)內(nèi)外聞名的文化體驗(yàn)型特色街區(qū)。由于特色街區(qū)集聚大批商業(yè)店鋪，滿足大量商業(yè)消費(fèi)，傳統(tǒng)意義上，特色街區(qū)也稱為特色商業(yè)街區(qū)。本文認(rèn)為，隨著城市文化的繁榮和街區(qū)文化體驗(yàn)型特征的日益強(qiáng)化，較特色商業(yè)街區(qū)，特色街區(qū)的提法更為準(zhǔn)確。

多年來(lái)，特別是21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)各省市自治區(qū)、各級(jí)政府高度重視特色街區(qū)建設(shè)，以文化體驗(yàn)為核心，通過(guò)政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)不斷推進(jìn)特色街區(qū)建設(shè)，取得良好成效。如北京市將特色街區(qū)建設(shè)明確納入城市商業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并出臺(tái)了《北京市發(fā)展特色商業(yè)街辦法（試行）》（京商發(fā)（規(guī)）[2001]63號(hào)）、《北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)迎奧運(yùn)三年行動(dòng)計(jì)劃》（2005年7月-2008年7月）等政策文件，對(duì)特色商業(yè)街建設(shè)予以大力支持，不斷引導(dǎo)、規(guī)范。截至2012年底，北京市已建成26條市級(jí)特色商業(yè)街。這些特色街區(qū)中既有體現(xiàn)濃厚京味歷史文化和古都風(fēng)情的前門大街、大柵欄、煙袋斜街、南新倉(cāng)等街區(qū)；有傳承中華文化、專業(yè)商品薈萃的琉璃廠（文化用品）、古玩城（古玩）、潘家園（舊貨）、高碑店（古家具）等街區(qū)；也有凸顯現(xiàn)代時(shí)尚文化魅力的世貿(mào)天階、藍(lán)色港灣、酷車小鎮(zhèn)等街區(qū)；還有集中滿足休閑餐飲消費(fèi)的什剎海茶藝酒吧街、東直門餐飲街（簋街）等特色街區(qū)。通過(guò)這些街區(qū)，人們可以直觀、切實(shí)地感受北京，體驗(yàn)這個(gè)城市古老而現(xiàn)代、經(jīng)典而時(shí)尚的城市文化。可以說(shuō)，北京的特色街區(qū)是其城市文化的名片，是城市文明的載體。

在北京傳統(tǒng)文化中，既有皇家官府文化，也有市井市民文化，南鑼鼓巷既有部分官府文化遺存，又存在大量市井文化空間，集成了北京的歷史文化。這條特色街建于公元13世紀(jì)中葉，與元大都（1267年）同期建成，在元大都“左祖右社，面朝后市”的城市格局中，為“后市”的組成部分。不僅是北京市可考?xì)v史最久、規(guī)模最大、保護(hù)最完好、資源最豐富、品級(jí)最高的棋盤式傳統(tǒng)民居區(qū)，也是具有歷史文化遺產(chǎn)價(jià)值的北京城市文化地標(biāo)。

經(jīng)過(guò)多年持續(xù)改造提升，南鑼鼓巷街區(qū)現(xiàn)已成為北京最具品牌影響力的旅游文化休閑特色商業(yè)街區(qū)，名列北京市級(jí)特色街，被美國(guó)《時(shí)代周刊》列為25處地道的亞洲風(fēng)情體驗(yàn)地之一，成為展示北京城市形象、歷史傳承和商業(yè)文明的獨(dú)特的文化窗口。但我們也看到，近年來(lái)南鑼鼓巷發(fā)展中存在一定的盲目性，客觀上存在被過(guò)度消費(fèi)的問(wèn)題，現(xiàn)有設(shè)施環(huán)境有流于表面化、低俗化的現(xiàn)象，有游客批評(píng)為“庸俗的熱鬧”，亟需實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)街區(qū)和諧、健康、可持續(xù)發(fā)展。

南鑼鼓巷街區(qū)現(xiàn)有業(yè)態(tài)及經(jīng)營(yíng)環(huán)境難以滿足消費(fèi)需求

2015年3月，筆者所在研究團(tuán)隊(duì)對(duì)南鑼鼓巷街區(qū)進(jìn)行了普查式調(diào)研，涉及街區(qū)各店鋪、商家及消費(fèi)者、周邊街區(qū)環(huán)境，其中消費(fèi)者調(diào)研發(fā)放問(wèn)卷400份，回收有效問(wèn)卷250份。本文研究數(shù)據(jù)主要來(lái)源于本次調(diào)研。調(diào)研顯示，南鑼鼓巷街區(qū)具有較高的知名度，是外地人了解北京、年輕人感受文化的一個(gè)典型特色街區(qū)。但南鑼鼓巷街區(qū)現(xiàn)有業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)狀況明顯與消費(fèi)需求有一定距離，業(yè)態(tài)及經(jīng)營(yíng)的同質(zhì)化、環(huán)境的非體驗(yàn)化狀況明顯，亟需調(diào)整優(yōu)化升級(jí)。以下列調(diào)研及研究結(jié)論為證：

（一）街區(qū)以旅游消費(fèi)為主，到訪人主要目的是體驗(yàn)古都風(fēng)貌和歷史文化

調(diào)研顯示，到訪南鑼鼓巷的北京消費(fèi)者與外地消費(fèi)者比例約為1：4，外地游客是南鑼地區(qū)主力客群；散客游、自助游是游客主體，占消費(fèi)者比例的81.3%（其中33.6%為散客，27.8%為家庭自助游，19.9%為自駕游）（見(jiàn)圖1）。

調(diào)研顯示，受訪消費(fèi)者到訪南鑼鼓巷，首要目的是體驗(yàn)古都風(fēng)貌（59.5%），其次是體驗(yàn)?zāi)翔尮南锾赜械臍v史文化氛圍（46.3%），再其次是體驗(yàn)這里所集聚的民族工藝文化（39.3%），以及濃厚的商業(yè)文化氛圍（26.9%）（見(jiàn)圖2）。

（二）街區(qū)以年輕消費(fèi)群體為主，其更崇尚個(gè)性時(shí)尚、文化體驗(yàn)和現(xiàn)代消費(fèi)方式

調(diào)研顯示，南鑼鼓巷消費(fèi)者中30歲以下的占81%，其中20-25歲占47.2%，25-30歲占22.8%（見(jiàn)圖3）。20-25歲人群中相當(dāng)比例為在校大學(xué)生、研究生。根據(jù)筆者對(duì)當(dāng)前城市30歲以下年輕消費(fèi)人群的消費(fèi)研究，他們?cè)谙M(fèi)上體現(xiàn)出幾個(gè)典型特征：一是崇尚個(gè)性化消費(fèi)，表現(xiàn)為偏愛(ài)個(gè)性時(shí)尚小店、執(zhí)著于個(gè)人喜愛(ài)的品牌、愿意為特色的包裝買單等；二是熱衷于現(xiàn)代消費(fèi)方式，特別表現(xiàn)為刷卡消費(fèi)比例高， “月光族”比例高，且普遍崇尚互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)；三是偏好時(shí)尚休閑文化體驗(yàn)消費(fèi)，他們更傾向于在閑暇時(shí)和朋友共聚，一同購(gòu)物、泡吧、度假等，普遍偏好選擇有氛圍的環(huán)境，有體驗(yàn)的場(chǎng)所、有內(nèi)涵的消費(fèi)空間；四是樂(lè)于分享消費(fèi)經(jīng)歷，他們普遍偏好利用各種聊天工具分享消費(fèi)經(jīng)歷。對(duì)文化體驗(yàn)型特色街區(qū)的喜愛(ài)，正體現(xiàn)了這些年輕消費(fèi)群體對(duì)個(gè)性時(shí)尚、文化體驗(yàn)和現(xiàn)代消費(fèi)方式的崇尚，如果特色街區(qū)逐漸失去個(gè)性、失去體驗(yàn)的味道，也必將失去特色和主流消費(fèi)群體。

（三）街區(qū)重游率高，人們對(duì)高品質(zhì)休閑體驗(yàn)有更高的期待

據(jù)調(diào)研統(tǒng)計(jì)，74.7%的受訪者不只一次到訪南鑼鼓巷。26.6%的受訪者到過(guò)南鑼鼓巷2-4次，12.2%的受訪者到過(guò)南鑼鼓巷5-8次，15.6%的受訪者到過(guò)南鑼鼓巷8次以上（見(jiàn)圖4）。

高重游率說(shuō)明南鑼鼓巷在消費(fèi)者心目中確實(shí)具有特殊的地位，有極高的品牌知名度和影響力。同時(shí)也提示街區(qū)管理方，高品質(zhì)休閑文化體驗(yàn)和持續(xù)不懈的文化創(chuàng)新應(yīng)該是南鑼鼓巷發(fā)展的生命力所在。

（四）街區(qū)業(yè)態(tài)存在同質(zhì)化現(xiàn)象，文化主題業(yè)態(tài)比例偏低、文化體驗(yàn)度不夠

調(diào)研顯示，南鑼鼓巷主街業(yè)態(tài)以購(gòu)物（66.76%）、餐飲（28.47%）為主，休閑主題業(yè)態(tài)比例低（4.09%）。在購(gòu)物類店鋪中，經(jīng)營(yíng)服裝服飾的店鋪多達(dá)155家，占比21.12%；餐飲類店鋪中，小吃類店鋪多達(dá)85家，占比65%，顯然業(yè)態(tài)同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，存在結(jié)構(gòu)性不合理，文化體驗(yàn)度不高（見(jiàn)圖5）。

（五）街區(qū)消費(fèi)集中于南鑼主街，街區(qū)整體對(duì)消費(fèi)者的文化吸引力有待提高

南鑼鼓巷街區(qū)是一個(gè)發(fā)展的整體，不僅包括南鑼主街，還包括周邊交織密布的胡同。據(jù)北京大學(xué)城市規(guī)劃設(shè)計(jì)中心研究（《南鑼鼓巷保護(hù)與發(fā)展規(guī)劃（2006-2020）》），南鑼鼓巷街區(qū)建筑沿用古代“里坊制”思想，是北京城市內(nèi)唯一保存著元代“八畝院”式嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)整胡同院落肌理的民居區(qū)，其構(gòu)架以南北向的南鑼鼓巷為軸線，兩側(cè)均勻分布著16條平行胡同，呈“魚骨狀”。目前北京舊城內(nèi)仍能保留“魚骨狀”形態(tài)胡同-四合院嚴(yán)整規(guī)制，并且面積最大、格局最完整的，只有南鑼鼓巷周邊地帶。完整嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮±恚綄?shí)生動(dòng)的老北京生活，共同組成南鑼鼓巷街區(qū)文化風(fēng)情的魅力，僅集中開(kāi)發(fā)南鑼主街，過(guò)度發(fā)展南鑼主街，顯然割裂了街區(qū)整體文化體系，也有悖于街區(qū)整體歷史文化風(fēng)貌的保護(hù)。

（六）街區(qū)經(jīng)營(yíng)存在不和諧因素，消費(fèi)環(huán)境品質(zhì)有待進(jìn)一步提升

在南鑼鼓巷街區(qū)經(jīng)營(yíng)中，長(zhǎng)期存在天價(jià)租金、天價(jià)轉(zhuǎn)讓費(fèi)等不和諧因素。受高租金利益驅(qū)使，該街區(qū)客觀上存在開(kāi)門打洞、違章違法建設(shè)，無(wú)照經(jīng)營(yíng)，一證多用，擅自改變主營(yíng)業(yè)態(tài)等問(wèn)題，也加劇了街區(qū)業(yè)態(tài)的盲目發(fā)展。

調(diào)研顯示，南鑼鼓巷街區(qū)建設(shè)中還存在旅游服務(wù)支持設(shè)施設(shè)備、人性化休憩設(shè)施設(shè)備不足，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不完備，街區(qū)車流、人流動(dòng)線不合理性，停車設(shè)施匱乏等問(wèn)題，客觀上影響了南鑼街區(qū)的環(huán)境品質(zhì)，給消費(fèi)者帶來(lái)不便（見(jiàn)圖6、圖7）。

南鑼鼓巷街區(qū)優(yōu)化升級(jí)的基本設(shè)想

作為北京文化體驗(yàn)型特色街區(qū)的代表，南鑼鼓巷街區(qū)優(yōu)化提升的核心是以“文化”為準(zhǔn)繩，圍繞文化，強(qiáng)調(diào)文化保護(hù)、文化傳承、文化創(chuàng)新和文化體驗(yàn)。通過(guò)街區(qū)發(fā)展相適應(yīng)的文化建設(shè)，更好地保護(hù)街區(qū)歷史文化風(fēng)貌，傳承北京古都?xì)v史文化，創(chuàng)新京味特色濃郁的創(chuàng)意休閑文化，讓人們?cè)诟咂焚|(zhì)的文化氛圍中更好地感知、體驗(yàn)?zāi)翔屛幕?/p>

（一）調(diào)整業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，著力提升文化主題類業(yè)態(tài)比例

南鑼鼓巷街區(qū)現(xiàn)有業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)中，商氣重而文氣不足。今后，從文化體驗(yàn)型街區(qū)的建設(shè)需求出發(fā)，南鑼鼓巷街區(qū)建設(shè)應(yīng)著力降低低端、同質(zhì)、非體驗(yàn)類業(yè)態(tài)比例，逐步提升文化主題類業(yè)態(tài)比例，逐步引導(dǎo)街區(qū)從以商業(yè)為主的業(yè)態(tài)格局向文化主題業(yè)態(tài)格局轉(zhuǎn)型，讓人們能夠在這里享受更高品質(zhì)的文化體驗(yàn)。南鑼鼓巷要實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級(jí)，必須花大力氣調(diào)整業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，以業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的全面調(diào)整為契機(jī)，將推動(dòng)街區(qū)休閑化、體驗(yàn)化、品質(zhì)化的全面提升。

與南鑼鼓巷這類具有深厚文化底蘊(yùn)的文化體驗(yàn)型特色街區(qū)相匹配的文化主題類業(yè)態(tài)包括多種類型，主要可以分為三類：一是文化創(chuàng)意類，以創(chuàng)意文化，原創(chuàng)研發(fā)和設(shè)計(jì)類業(yè)態(tài)為代表，如藝術(shù)家工作室、傳媒工作室、創(chuàng)客空間、非遺大師工作室、創(chuàng)意禮品的定制化設(shè)計(jì)室等；二是文化體驗(yàn)類，主要通過(guò)體驗(yàn)化文化氛圍的營(yíng)造，讓人們沉浸其間并產(chǎn)生文化共鳴。此類業(yè)態(tài)如精品客棧、個(gè)性民宿、休閑書吧、名人名家文化紀(jì)念館、藝術(shù)畫廊等；三是文化消費(fèi)類，此類業(yè)態(tài)通常以多種文化元素為標(biāo)識(shí)，以文化帶動(dòng)消費(fèi)。如老字號(hào)品牌店鋪、原生地特色小店、民族元素工藝品店鋪等，均屬于此類業(yè)態(tài)。

從南鑼主街現(xiàn)狀出發(fā)，建議其在今后的建設(shè)調(diào)整中應(yīng)當(dāng)有序退出日用品、百貨經(jīng)營(yíng)等一般購(gòu)物業(yè)態(tài)，置換缺乏文化特色的服裝服飾、工藝品、食品、鞋帽等店鋪，大幅度降低平庸散亂的小吃店比例，逐步增加主題特色餐飲、個(gè)性特色零售、創(chuàng)意文化休閑娛樂(lè)類店鋪，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)及功能的整體優(yōu)化升級(jí)。

（二）梳理胡同資源，適度蔓生發(fā)展街區(qū)文化

南鑼鼓巷街區(qū)是一個(gè)文化的整體，其建設(shè)也不能走單一路線。作為歷史上北京城市形態(tài)片段遺存的活化石，目前南鑼鼓巷街區(qū)仍保留了大量珍貴的文化遺產(chǎn)，有19處文保單位，包括園林建筑、名人故居、宗教祠堂等，可以說(shuō)16條胡同“一胡同一特色，處處有故事”，有獨(dú)特的文化魅力和底蘊(yùn)。梳理胡同資源，讓胡同深處的歷史文化被現(xiàn)代人感知、體驗(yàn)，在一定意義上是更好地保護(hù)和傳承文化。

對(duì)應(yīng)主街兩側(cè)16條胡同，建議以其特有的文化特色為基礎(chǔ)，進(jìn)行針對(duì)性發(fā)展，如表1所示。

筆者認(rèn)為，南鑼鼓巷街區(qū)的整體發(fā)展，特別是胡同文化的開(kāi)發(fā)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)適度蔓生，既以主街為主干，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律逐步向周邊滲透，同時(shí)也要注意適度發(fā)展，盡量選擇與環(huán)境氛圍相匹配，與街區(qū)文化基礎(chǔ)相對(duì)應(yīng)的相對(duì)安靜的體驗(yàn)型業(yè)態(tài)，如與名人故居相結(jié)合的名人名家展覽館，與文物藝術(shù)品底蘊(yùn)相適應(yīng)的古玩藝術(shù)品鑒賞與交易場(chǎng)所，與中戲文化相適應(yīng)的影視劇制作與推廣場(chǎng)所等。同時(shí)胡同文化的發(fā)展，也以不打擾周邊居民原生態(tài)的生活場(chǎng)景為基本原則，居民生活、市井百態(tài)同樣也是文化體驗(yàn)的一部分。保護(hù)性地發(fā)展胡同文化，讓生活與文化同行，讓文化體驗(yàn)走進(jìn)胡同深處北京人的生活，是從更深層次上讓人們更好地感受原生地文化，體會(huì)南鑼鼓巷街區(qū)的文化內(nèi)涵。

（三）著眼于文化保護(hù)全局，實(shí)行全面統(tǒng)籌規(guī)劃管理

當(dāng)前北京文化體驗(yàn)型特色街區(qū)建設(shè)中，客觀存在著受限于行政區(qū)劃多頭管理的現(xiàn)象。特色街區(qū)資源最集中的東、西城各有不同的管理轄區(qū)，如前門大街、大柵欄均位于前門地區(qū)，卻分屬于東、西城所轄，無(wú)法進(jìn)行一體化開(kāi)發(fā)，街區(qū)活動(dòng)也各行其是。南鑼鼓巷與毗鄰的北鑼鼓巷分屬交道口街道和安定門街道管理，街區(qū)資源難以統(tǒng)籌運(yùn)作。建議今后北京市在文化體驗(yàn)型特色街區(qū)發(fā)展中，打破行政區(qū)劃界限，以文化為紐帶進(jìn)行整體規(guī)劃。同屬于傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)深厚的地區(qū)，且地緣相近的，可以考慮進(jìn)行片區(qū)化發(fā)展，如前門-大柵欄-琉璃廠-天橋、什剎海-煙袋斜街、南鑼鼓巷-五道營(yíng)-隆福寺-南新倉(cāng)等，通過(guò)統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌管理，能更好地推動(dòng)北京古都整體歷史文化風(fēng)貌的保護(hù)和傳承，較好地解決當(dāng)前特色街區(qū)管理中各自為戰(zhàn)、重復(fù)建設(shè)的問(wèn)題，使街區(qū)建設(shè)形成合力。據(jù)悉，北京市有區(qū)縣已開(kāi)始研究探索建立著眼于文化特色街區(qū)全面統(tǒng)籌管理的大片區(qū)文化保護(hù)管委會(huì)。我們相信，全局意識(shí)、整合發(fā)展，是城市文化體驗(yàn)型特色街區(qū)規(guī)劃管理的必由之路。

（四）加強(qiáng)市政設(shè)施精細(xì)化配套，改善街區(qū)文化體驗(yàn)消費(fèi)環(huán)境

市政設(shè)施的精細(xì)化配套是成熟的特色街區(qū)所應(yīng)具備的基礎(chǔ)條件。據(jù)2015年10月9日國(guó)家旅游局新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布的消息，河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)被取消5A級(jí)資質(zhì)，6家5A景區(qū)受到嚴(yán)重警告處分，要求限期整改。這些景區(qū)中包括云南麗江古城、浙江杭州西溪濕地、上海市東方明珠、北京明十三陵等知名景點(diǎn)。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不清楚是部分景區(qū)受到嚴(yán)重警告的原因之一，如杭州西溪濕地就因?yàn)闃?biāo)識(shí)不清讓游客不滿。作為文化體驗(yàn)型特色街區(qū)，街區(qū)的每一個(gè)標(biāo)識(shí)、飲水站、休息椅，甚至垃圾桶都是游客消費(fèi)體驗(yàn)的一部分，也都可能成為引發(fā)游客不滿的原因。因此，特色街區(qū)一定要做好市政設(shè)施的精細(xì)化配套，改善街區(qū)文化體驗(yàn)消費(fèi)環(huán)境。如針對(duì)南鑼鼓巷現(xiàn)有游客提出的環(huán)境設(shè)施、交通方面的問(wèn)題，要進(jìn)一步完善旅游配套設(shè)施，改善交通微循環(huán)結(jié)構(gòu)。如為方便路人的休息，應(yīng)該合理增加休息椅數(shù)量，街區(qū)中應(yīng)該配置更多有設(shè)計(jì)感的指示牌方便顧客識(shí)別，旅游設(shè)施的設(shè)計(jì)建設(shè)中應(yīng)當(dāng)合理融入歷史文化元素，應(yīng)該統(tǒng)籌周邊資源增設(shè)停車場(chǎng)等。

（五）強(qiáng)化智能化建設(shè)與現(xiàn)代營(yíng)銷，提升街區(qū)文化休閑旅游品牌

在“云消費(fèi)”的時(shí)代，特色街區(qū)品牌知名度和影響力的提升，必須加強(qiáng)智能化建設(shè)和宣傳力度。對(duì)應(yīng)南鑼鼓巷街區(qū)，一是要整合南鑼鼓巷地區(qū)的歷史文化、文化品牌、商戶信息等資源，搭建統(tǒng)一的“云服務(wù)”平臺(tái)，構(gòu)建底層架構(gòu)統(tǒng)一、服務(wù)功能完善、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可擴(kuò)展、用戶界面友好的新型智能街區(qū)服務(wù)體系，向游客傳遞南鑼鼓巷文化、推薦文化品牌及誠(chéng)信商戶、提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)與幫助。二是充分運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷媒體與營(yíng)銷手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)流媒體、微博、微信、微電影等方式采用口碑營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、話題營(yíng)銷等多元化的傳播方式，全方位推介南鑼鼓巷文化休閑旅游品牌。

參考文獻(xiàn)：

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