□ 良警宇(中央民族大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授)

我國(guó)公共美術(shù)館與博物館文化志愿服務(wù)的模式與拓展略論

□ 良警宇(中央民族大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授)

博物館、圖書(shū)館、美術(shù)館、科技館、文化館等公共文化機(jī)構(gòu)是我國(guó)開(kāi)展公共文化服務(wù)的主要陣地，也是文化志愿服務(wù)的場(chǎng)所和平臺(tái)。文化志愿服務(wù)作為公共文化服務(wù)創(chuàng)新的重要方式，對(duì)于提升公共文化機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平和服務(wù)效能做出了重要貢獻(xiàn)。近年來(lái)，我國(guó)公共文化機(jī)構(gòu)逐步形成了以場(chǎng)館服務(wù)為核心，以流動(dòng)服務(wù)和數(shù)字服務(wù)為延伸的文化志愿服務(wù)模式，這不僅有效緩解了服務(wù)人員不足的狀況，還有助于服務(wù)水平和服務(wù)效能的提升，也促進(jìn)了對(duì)公共文化服務(wù)方式創(chuàng)新的探索。在新的發(fā)展形勢(shì)下，如何進(jìn)一步拓展場(chǎng)館服務(wù)的領(lǐng)域和內(nèi)容，并提升流動(dòng)服務(wù)和數(shù)字服務(wù)的水平，是公共文化機(jī)構(gòu)拓展文化志愿服務(wù)的重要任務(wù)。

在此，借中國(guó)美術(shù)館舉辦本次“美術(shù)館文化志愿服務(wù)與管理研討會(huì)”的機(jī)會(huì)，筆者將結(jié)合我國(guó)的實(shí)踐以及國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，從當(dāng)前的三種主要服務(wù)形式入手，對(duì)于我國(guó)公共文化機(jī)構(gòu)——特別是美術(shù)館、博物館志愿服務(wù)的特點(diǎn)、面臨的問(wèn)題以及如何拓展提出初步思考。

一、當(dāng)前美術(shù)館、博物館志愿服務(wù)的特點(diǎn)與問(wèn)題

目前，我國(guó)美術(shù)館、博物館的志愿服務(wù)工作主要呈現(xiàn)出以下三方面特點(diǎn)：

首先是志愿服務(wù)工作主要由公共教育相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)，“服務(wù)內(nèi)容和方式主要圍繞面向公眾的公共教育活動(dòng)展開(kāi)，主要表現(xiàn)為展廳義務(wù)講解以及與公共教育活動(dòng)組織實(shí)施相關(guān)的服務(wù)性工作”[1]。比如，目前中國(guó)美術(shù)館的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括了講解組、值班組、服務(wù)組和志愿者教員組，隊(duì)伍中90%的志愿者進(jìn)行導(dǎo)賞服務(wù)工作；首都博物館的志愿者崗位則主要包括講解（80%）、教育推廣（15%）和開(kāi)放服務(wù)（5%）。

其次是一些一線城市著名大館的志愿者人數(shù)規(guī)模小，志愿服務(wù)職位一位難求，被錄用的志愿者主要為社會(huì)志愿者。如中國(guó)國(guó)家博物館2002年至2006年共招聘5批志愿者，近三千人報(bào)名，只有400人被聘用，相比報(bào)名來(lái)做志愿服務(wù)的人數(shù)，比例是8∶1左右。新首都博物館于2005年招募了首批志愿者，二千多人報(bào)名只有二百多人入選，比例是10∶1。從當(dāng)前這些館的注冊(cè)志愿者人數(shù)上也可以看出這一特點(diǎn)。比如，2016年中國(guó)國(guó)家博物館網(wǎng)站公布的注冊(cè)志愿者人數(shù)是148人，而且多年來(lái)大致保持著這一規(guī)模。中國(guó)美術(shù)館的志愿者人數(shù)也常年穩(wěn)定在一百二十人左右。故宮除了第一年有217人以外，其余年份志愿者人數(shù)大都在150人上下浮動(dòng)。

再次是一些地方館和民營(yíng)館的志愿者人數(shù)規(guī)模大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了正式從業(yè)人員的人數(shù)，大學(xué)生志愿者占有很大比例。比如有關(guān)人士在2013年的調(diào)查顯示，24家美術(shù)館的志愿者總?cè)藬?shù)超過(guò)2萬(wàn)人，是當(dāng)時(shí)全國(guó)美術(shù)館從業(yè)人員數(shù)量的10倍，其中6家博物館志愿服務(wù)人數(shù)超過(guò)了1000人[2]，主要是一些地方性和民營(yíng)性美術(shù)館的志愿者規(guī)模較大。在這些場(chǎng)館中，志愿服務(wù)對(duì)于場(chǎng)館整體運(yùn)行發(fā)揮了重要作用。比如寧波美術(shù)館，注冊(cè)志愿者人數(shù)達(dá)到了7千人，但每年能參加志愿服務(wù)活動(dòng)的只有1—2千人，主要以大學(xué)生志愿者為主。天津美術(shù)館的志愿者有近三千人次，志愿者工作在公共教育中發(fā)揮了重要作用。每周的美術(shù)講壇、針對(duì)青少年的美術(shù)體驗(yàn)、美術(shù)進(jìn)校園、美術(shù)冬（夏）令營(yíng)等活動(dòng)都離不開(kāi)志愿者的服務(wù)，因?yàn)檎焦ぷ魅藛T少、工作量大，近1/3的對(duì)外工作要靠志愿者來(lái)支持。以上這些特點(diǎn)也展現(xiàn)了當(dāng)前志愿服務(wù)存在的四個(gè)不同層次的問(wèn)題：

第一，雖然一些美術(shù)館和博物館的志愿者規(guī)模超過(guò)了在職人員總數(shù)，但總體而言，服務(wù)部門(mén)相對(duì)單一，服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)崗位需要進(jìn)一步開(kāi)拓。

第二，對(duì)于一些一線城市的大館而言，不缺少有意愿前來(lái)做志愿服務(wù)的志愿者，而是缺少充足的職位、合適的服務(wù)項(xiàng)目和平臺(tái)來(lái)吸納更多的志愿者或者說(shuō)各種層次的志愿者來(lái)提供服務(wù)。

第三，與一些控制性使用志愿者的一線城市大館相比，一些地方館和民營(yíng)館雖然廣泛應(yīng)用志愿者，但可能面臨著對(duì)志愿者的培訓(xùn)和管理的跟進(jìn)不足，導(dǎo)致志愿者流失率大，特別是大學(xué)生志愿者雖然能不斷補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，以保持志愿者隊(duì)伍的規(guī)模，但不能提供常態(tài)化、穩(wěn)定性的服務(wù)。

第四，相比場(chǎng)館志愿服務(wù)，館外志愿者[3]參與流動(dòng)志愿服務(wù)和數(shù)字志愿服務(wù)的程度不夠。

以上四方面問(wèn)題既有普遍的共性問(wèn)題，也有特殊的個(gè)別問(wèn)題，但總體來(lái)說(shuō)，可以歸結(jié)為如何拓展志愿服務(wù)的崗位和項(xiàng)目，以及在拓展服務(wù)崗位和項(xiàng)目、擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍規(guī)模的同時(shí)，如何跟進(jìn)對(duì)志愿者的培訓(xùn)與管理的問(wèn)題。以下我將結(jié)合場(chǎng)館服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)和數(shù)字服務(wù)三種模式對(duì)此做進(jìn)一步討論。

二、場(chǎng)館服務(wù)的拓展

我在調(diào)查中經(jīng)常問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題是：一線城市大館有那么好的場(chǎng)館條件，為什么不開(kāi)放更多的崗位給志愿者？得到的回答往往是：這些館對(duì)志愿者的要求高，公共服務(wù)部門(mén)的人員有限，對(duì)志愿者的培訓(xùn)能力有限，目前的志愿者人數(shù)已經(jīng)是接納的最高限，否則管理和培訓(xùn)都無(wú)法跟進(jìn)。這的確是一個(gè)重要的制約因素，特別是當(dāng)這些館的志愿服務(wù)崗位主要以導(dǎo)賞服務(wù)為主時(shí)，對(duì)志愿者業(yè)務(wù)培訓(xùn)的時(shí)間和成本很大，隊(duì)伍的穩(wěn)定和志愿者的個(gè)人素質(zhì)也是重要的考慮因素，因此這些館也主要以招募能保證持續(xù)穩(wěn)定服務(wù)于本館的有一定文化背景的社會(huì)志愿者為主。

但通過(guò)進(jìn)一步研究，我們可以發(fā)現(xiàn)形成這一差異的另一個(gè)重要原因是體制編制問(wèn)題。一線城市的大館因?yàn)橛懈嗟娜藛T編制和免費(fèi)開(kāi)館經(jīng)費(fèi)，能夠保障招聘帶薪人員來(lái)完成各類(lèi)基本服務(wù)，因此拓展志愿服務(wù)崗位的壓力不如一些發(fā)展中的地方館大。與此形成對(duì)比的是，一些地方館和民營(yíng)館因面臨編制和經(jīng)費(fèi)問(wèn)題的瓶頸，在探索擴(kuò)大志愿服務(wù)崗位時(shí)反而更有動(dòng)力，開(kāi)放給志愿者的崗位也更多。所以在看到如寧波館、天津館這樣的志愿者規(guī)模后，我們不能籠統(tǒng)地說(shuō)，我國(guó)博物館、美術(shù)館的志愿服務(wù)規(guī)模和崗位開(kāi)放度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)外，而是要分類(lèi)比較，注意到我國(guó)不同層級(jí)、不同地區(qū)公共文化單位的性質(zhì)、特點(diǎn)和自身?xiàng)l件。

但這并不意味著一些編制和經(jīng)費(fèi)相對(duì)充足的場(chǎng)館不必積極拓展志愿服務(wù)形式和開(kāi)放更多的崗位。在當(dāng)前深化改革的新形勢(shì)下，這些場(chǎng)館也需要進(jìn)行積極拓展。比如需要進(jìn)一步提高場(chǎng)館服務(wù)的精細(xì)化和服務(wù)質(zhì)量，在提高面向一般觀眾的場(chǎng)館服務(wù)的質(zhì)量的同時(shí)，還應(yīng)拓展面向特殊群體服務(wù)的內(nèi)容；在積極拓展場(chǎng)館志愿服務(wù)的崗位的同時(shí)，還要拓展流動(dòng)服務(wù)和數(shù)字志愿服務(wù)等延伸服務(wù)項(xiàng)目。

而對(duì)于編制和經(jīng)費(fèi)相對(duì)不那么充足的場(chǎng)館而言，需要注意的關(guān)鍵問(wèn)題是場(chǎng)館志愿服務(wù)的崗位拓展并不意味著要以志愿者替代帶薪員工的勞動(dòng)，不能有悖于我國(guó)公共服務(wù)事業(yè)管理原則。

那么如何使志愿者和帶薪員工兩者之間建立一種良好的共生關(guān)系而不是走向相反呢？還有就是如何能拓展志愿服務(wù)崗位呢？美國(guó)博物館志愿者協(xié)會(huì)提出了一些指導(dǎo)原則，這有助于幫助我們能更好地厘清這一問(wèn)題。

首先是必須明確“志愿者崗位的設(shè)定絕不能以節(jié)約成本、替代全職或兼職員工為出發(fā)點(diǎn)”，要充分認(rèn)識(shí)到志愿者的工作是輔助性的工作。對(duì)此，曾擔(dān)任美國(guó)自然歷史博物館館長(zhǎng)的托馬斯·尼科爾就以該館的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行過(guò)清晰的闡釋?zhuān)骸皼Q不用一個(gè)志愿者來(lái)替代一個(gè)雇員，或用一個(gè)雇員替代一個(gè)志愿者。”他認(rèn)為兩者都很重要。對(duì)于志愿者而言，他們“需要有一種歸屬感，一種貢獻(xiàn)感、學(xué)習(xí)感，以及以創(chuàng)造性的方式作奉獻(xiàn)的感覺(jué)。他們對(duì)這點(diǎn)比拿薪雇員看得更重。”[4]

其次是要設(shè)立必要的咨詢程序，應(yīng)當(dāng)“邀請(qǐng)全館員工確定志愿者招募崗位”“鼓勵(lì)博物館員工提供志愿者崗位，以協(xié)助及拓展其工作?！边@一咨詢程序的主要目的是可以借此理順關(guān)系，建立志愿者與正式員工之間的良好的關(guān)系。另一方面的效果則是通過(guò)這樣的咨詢程序，在協(xié)調(diào)正式員工與志愿者關(guān)系的同時(shí)，可以更好地了解除了公共教育部門(mén)外，還有哪些部門(mén)需要志愿者的協(xié)助來(lái)提高工作質(zhì)量和擴(kuò)大服務(wù)范圍，從而可以開(kāi)拓除了公共教育部門(mén)之外的其他部門(mén)的志愿崗位，提高整個(gè)公共文化機(jī)構(gòu)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，正式員工需要恰當(dāng)?shù)卮_定合適的志愿者培訓(xùn)和監(jiān)管時(shí)間的投入。對(duì)此美國(guó)自然歷史博物館在該館的志愿計(jì)劃的設(shè)計(jì)中遵循的原則是：“必須提供與需求數(shù)量相等的拿薪雇員的合格管理和支持”，他們的做法是“分配了相當(dāng)于三個(gè)拿薪雇員的人去管理和指導(dǎo)志愿計(jì)劃，外加一個(gè)部分時(shí)間的雇員管理周末和假日的志愿服務(wù)”。[5]

總之，當(dāng)我們考察不同性質(zhì)場(chǎng)館的志愿服務(wù)拓展問(wèn)題時(shí)，不能籠統(tǒng)討論，要分類(lèi)具體地討論和研究；要充分認(rèn)識(shí)到志愿者不能代替正式員工，志愿服務(wù)是要建立兩者之間的一種共生關(guān)系，同時(shí)志愿者需要正式員工的必要指導(dǎo)和監(jiān)管。

再次，在具體崗位拓展方面，有相關(guān)研究者提出，除了繼續(xù)拓展創(chuàng)新在（公共教育）這方面的志愿者服務(wù)之外，如加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)懂教育、專(zhuān)業(yè)化的“志愿者教員”，也可將志愿者服務(wù)延伸到美術(shù)館工作的更多方面，如咨詢服務(wù)、展廳看護(hù)、研究策展、資料整理等，吸引更多專(zhuān)業(yè)水平較高的志愿者參與美術(shù)館工作。

此外，拓展崗位要從自身實(shí)際出發(fā)，從細(xì)化服務(wù)分工開(kāi)始。公共文化機(jī)構(gòu)要根據(jù)自身實(shí)際情況建立起多元化的志愿服務(wù)崗位體系，對(duì)每一個(gè)崗位進(jìn)行細(xì)致化的崗位描述，并不斷加以完善。要讓志愿者有自我管理的機(jī)會(huì)，通過(guò)自組織形成有效的志愿者團(tuán)體和提供組織化、制度化的服務(wù)。在這方面，有的美術(shù)館做了很好的探索，如中央美術(shù)學(xué)院美術(shù)館所實(shí)踐的“通過(guò)分層服務(wù)來(lái)細(xì)化功能及專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)”，他們直接依托高校美術(shù)館優(yōu)勢(shì)，以參與策展、布展、制作甚至創(chuàng)作的專(zhuān)業(yè)者隊(duì)伍資源來(lái)分專(zhuān)業(yè)、分層次開(kāi)展服務(wù)。關(guān)山月美術(shù)館則結(jié)合不同類(lèi)型志工的服務(wù)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)志工服務(wù)項(xiàng)目，使學(xué)生志工、社會(huì)志工、機(jī)構(gòu)志工都能在美術(shù)館公共藝術(shù)平臺(tái)上找到自己適合的項(xiàng)目。

三、流動(dòng)服務(wù)的拓展

流動(dòng)服務(wù)是把美術(shù)館、博物館美好的東西拿出來(lái)與社會(huì)分享，是延伸公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)功能、與社會(huì)共享藝術(shù)快樂(lè)的一種服務(wù)方式，是一種藝術(shù)快遞、藝術(shù)推廣和藝術(shù)交流。

事實(shí)上，我國(guó)的文化志愿服務(wù)可以視為是從流動(dòng)服務(wù)開(kāi)始推進(jìn)的，即文化部門(mén)的工作人員作為志愿者到邊疆到基層地區(qū)進(jìn)行志愿服務(wù)。文化部和中央文明辦共同組織實(shí)施的“春雨工程”——全國(guó)文化志愿者邊疆行活動(dòng)、“大地情深”——國(guó)家藝術(shù)院團(tuán)志愿服務(wù)走基層活動(dòng)和“9個(gè)主題”基層文化志愿服務(wù)活動(dòng)就是典型的流動(dòng)服務(wù)的模式。這種服務(wù)模式大多是系統(tǒng)內(nèi)工作人員以志愿者身份走出機(jī)關(guān)和公共文化機(jī)構(gòu)，以服務(wù)于老少邊窮地區(qū)、服務(wù)于弱勢(shì)群體和基層群眾為主，以增進(jìn)其文化權(quán)益為目標(biāo)。

本文在此所強(qiáng)調(diào)的流動(dòng)志愿服務(wù)是指在進(jìn)一步做好上述流動(dòng)服務(wù)的同時(shí)，如何組織館外志愿者也參與到面向基層社區(qū)、弱勢(shì)群體的流動(dòng)服務(wù)中來(lái)。在這一方面，也有一些地方館進(jìn)行了積極探索，如寧波美術(shù)館的“藝術(shù)推廣型”服務(wù)，就是以社區(qū)為主，主要把美術(shù)館展示活動(dòng)定期送到基層單位、社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行宣傳，他們?cè)O(shè)置了專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)跟寧波三十多個(gè)社區(qū)進(jìn)行掛鉤。中華藝術(shù)宮志愿者舉辦“流動(dòng)的美術(shù)館”系列活動(dòng)，使志愿服務(wù)活動(dòng)延伸入高墻，走進(jìn)社區(qū)和學(xué)校。總之，流動(dòng)服務(wù)在傳播美、關(guān)愛(ài)美的同時(shí)，促進(jìn)了弱勢(shì)群體的文化權(quán)力，是公共文化機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)拓展的領(lǐng)域。

四、數(shù)字服務(wù)的拓展

隨著數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，目前以網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、二維碼識(shí)別、APP推送、移動(dòng)導(dǎo)覽、微博、微信等為載體的新媒體已成為公共文化機(jī)構(gòu)與公眾之間重要的紐帶和媒介，數(shù)字服務(wù)成為公共文化的重要服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容。

目前公共文化機(jī)構(gòu)的數(shù)字服務(wù)在志愿服務(wù)領(lǐng)域的拓展如何呢？根據(jù)楊應(yīng)時(shí)在2013年的相關(guān)調(diào)查，目前美術(shù)館系統(tǒng)的志愿者宣傳招募的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)形式還不錯(cuò)，志愿者招募通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招募的有96%，而同時(shí)通過(guò)傳統(tǒng)媒體招募和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)招募的則分別為54%、33%，可以說(shuō)這24個(gè)調(diào)查樣本基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)招募。

但志愿服務(wù)網(wǎng)頁(yè)信息建設(shè)卻不盡如意。我對(duì)國(guó)內(nèi)主要幾個(gè)大館以及13個(gè)重點(diǎn)美術(shù)館的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：總體而言，對(duì)志愿服務(wù)欄目?jī)?nèi)容的建設(shè)水平不高、內(nèi)容不夠充實(shí)。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)搜索可以看到，我們公共文化機(jī)構(gòu)的志愿服務(wù)信息的發(fā)布很含蓄，官方網(wǎng)站上似乎對(duì)于本館的志愿服務(wù)人數(shù)都諱莫如深，網(wǎng)站上對(duì)于服務(wù)項(xiàng)目的具體情況、崗位要求、志愿者的具體責(zé)任和義務(wù)等描述相對(duì)簡(jiǎn)單；有的網(wǎng)站甚至對(duì)相關(guān)服務(wù)章程也不提供；而有的雖然也是省級(jí)大館，但志愿者的相關(guān)欄目都未列入，而只是以公共教育欄目代替。所以，從公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)網(wǎng)頁(yè)的建設(shè)和信息發(fā)布的情況看，數(shù)字志愿服務(wù)不夠細(xì)致和專(zhuān)業(yè)，還處于起步階段。

與此對(duì)比，在志愿服務(wù)發(fā)達(dá)的國(guó)家，數(shù)字服務(wù)和數(shù)字志愿者已經(jīng)成為志愿服務(wù)領(lǐng)域重要構(gòu)成。比如，在美國(guó)施密森博物院體系的志愿者分類(lèi)中，數(shù)字志愿者被單獨(dú)計(jì)數(shù)，其數(shù)目已經(jīng)超過(guò)場(chǎng)館志愿者的數(shù)目。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年史密森博物院有場(chǎng)館志愿者6300人，數(shù)字志愿者6520人，數(shù)字志愿者人數(shù)已經(jīng)超過(guò)了場(chǎng)館志愿者。“數(shù)字志愿者”主要通過(guò)史密森中心網(wǎng)站開(kāi)展遠(yuǎn)程工作，支持策展人和館方人員對(duì)歷史文獻(xiàn)、文件等進(jìn)行數(shù)字化和可視化處理工作，開(kāi)展有價(jià)值的科學(xué)樣本的收集和記錄工作。這些工作的工作方式是多樣化的，依托于史密森的虛擬環(huán)境，志愿者可以在全球范圍的自己所在的社區(qū)工作。依托于施密森的虛擬環(huán)境，每天都有成千上萬(wàn)的世界各地的人，包括研究人員、教育工作者和學(xué)生們，在網(wǎng)上參觀史密森尼博物院。2016年，網(wǎng)站參觀者達(dá)到了79503308人，網(wǎng)站參觀滿意度達(dá)到81%。這其中就有志愿者為這一滿意度所做出的幕后的貢獻(xiàn)。

此外，適應(yīng)閱讀和學(xué)習(xí)碎片化時(shí)代的需求，還可以組織志愿者參與微信平臺(tái)、微視頻、微課程開(kāi)發(fā)等項(xiàng)目。西安美術(shù)館的公共教育微信平臺(tái)就推出了“藝說(shuō)”欄目，這是西安美術(shù)館公共教育部基于“中小學(xué)生藝術(shù)素質(zhì)教育講堂”項(xiàng)目衍生策劃推出的一項(xiàng)公益項(xiàng)目。此項(xiàng)目用視頻/音頻講解的形式，向社會(huì)進(jìn)行基礎(chǔ)藝術(shù)知識(shí)普及，從志愿講解者自身的視點(diǎn)出發(fā)解讀藝術(shù)經(jīng)典，并帶動(dòng)大家一起欣賞和解讀藝術(shù)名作，收到了很好的效果。

總之，我國(guó)公共文化機(jī)構(gòu)所形成的以場(chǎng)館服務(wù)為核心，以流動(dòng)服務(wù)和數(shù)字服務(wù)為延伸的文化志愿服務(wù)模式，促進(jìn)了對(duì)公共文化服務(wù)方式的創(chuàng)新。在新的發(fā)展形勢(shì)下，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)時(shí)代發(fā)展的要求，積極借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步拓展場(chǎng)館服務(wù)的領(lǐng)域和內(nèi)容，發(fā)展流動(dòng)服務(wù)和數(shù)字服務(wù)，提升公共文化機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和水平。

注釋?zhuān)?/p>

[1][2]楊應(yīng)時(shí)《國(guó)內(nèi)美術(shù)館志愿者工作調(diào)研報(bào)告》，載《中國(guó)美術(shù)館》2015年第1期。

[3]美術(shù)館、博物館公共文化機(jī)構(gòu)的志愿者可以分為兩類(lèi)：館內(nèi)的正式員工作為志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)，稱(chēng)為館內(nèi)志愿者；非館內(nèi)員工作為志愿者參與公共文化機(jī)構(gòu)組織的志愿服務(wù)活動(dòng)，稱(chēng)為館外志愿者。

[4]托馬斯·尼科爾《美國(guó)自然歷史博物館內(nèi)的志愿服務(wù)》，沈毅譯，樓光慶審校，《中國(guó)博物館》1988年第2期。

[5]楊應(yīng)時(shí)《國(guó)內(nèi)美術(shù)館志愿者工作調(diào)研報(bào)告》，載《中國(guó)美術(shù)館》2015年第1期。

首屆中國(guó)美術(shù)館收藏青年美術(shù)家作品展（任予飛攝）