□ 楊應時(中國美術館公共教育部副主任)

共享藝術的快樂：中國美術館志愿者工作十年回顧

□ 楊應時(中國美術館公共教育部副主任)

文化部公共文化司周廣蓮（中）巡視員參觀圖片文獻展

中國美術館是以收藏、研究和展示20世紀以來的中國美術為重點的國家級視覺藝術博物館，是文化部直屬的公益性文化事業(yè)單位。經過50多年的發(fā)展，中國美術館已經成為美術界和社會公眾心目中的最高國家美術殿堂。2006年以來，中國美術館積極進取、勇于探索，創(chuàng)建了志愿者隊伍，以努力提高文化志愿服務和管理水平，并結合重要展覽精心組織相關培訓，使志愿者隊伍承擔起大量的展覽導賞和其他公共教育服務工作，得到了社會各界的一致好評。

“共享藝術的快樂”是中國美術館志愿者隊伍的口號, 也是中國美術館志愿者工作十年來努力的方向。十年來，中國美術館以“共享藝術的快樂”為志愿服務理念，讓志愿者在學習和培訓中享受藝術的快樂、在志愿服務中與觀眾共享藝術的快樂，并把“共享藝術的快樂”貫穿于志愿者隊伍建設的全過程。志愿者在美術館與社會公眾之間架起一座舉足輕重的橋梁，成為美術館里最美麗的一道風景線。他們默默奉獻，樂此不疲，全心全意地為觀眾提供優(yōu)質的義務導賞和其它服務，秉持的是對藝術的真心熱愛和無私奉獻的精神。十年來,廣大志愿者朋友參與到了中國美術館幾乎所有方面的公共教育工作之中，并發(fā)揮著積極的作用，成為真正深受觀眾歡迎的“藝術傳播者”。這種具有真情實感的藝術傳播魅力觸動了觀眾的情感，豐富了觀眾的生活，凈化了觀眾的心靈。攜手十年，中國美術館一直將志愿者當成同事、家人，充分尊重，平等對待，彼此之間的情感愈加深厚。根據每位志愿者的特長、興趣和能力，中國美術館知人善用地為他們安排合適的工作。中國美術館同樣關注志愿者的價值實現，關懷和鼓勵志愿者表現自己的才能，獲得自我實現和精神層面的慰藉與升華。

鑒于中國美術館在文化志愿者服務和管理工作上的成績，中國美術館在2013年被文化部評為“全國文化志愿服務組織工作優(yōu)秀單位”，中國美術館志愿隊伍也被評為“全國美術館優(yōu)秀志愿者隊伍”，參加文化部“大地深情”活動的館藏藝術講座被評為“文化志愿者基層服務年示范項目”。中國美術館志愿者莊則平、葉振寰在2013年和2014年先后被文化部評為“優(yōu)秀文化志愿者”，莊則平并作為代表出席在廈門舉行的全國文化志愿服務工作現場經驗交流會，發(fā)表了精彩感言。中國美術館公共教育部副主任楊應時在2013年被文化部聘為“國家公共文化服務體系建設專家委員會委員”, 并在2014年被文化部評為“全國文化志愿服務工作優(yōu)秀個人”。2016年，在中宣部、中組部、中央文明辦聯合在全國開展的宣傳推選志愿者服務“四個100”活動中，中國美術館文化志愿服務隊被評選為“最佳志愿服務組織”，這是文化部推薦的唯一一家參選組織，并作為先進典型代表應邀參加了在北京舉辦的全國學雷鋒志愿服務工作推進會，接受表彰和獎勵。

中國美術館開展志愿者工作已經整整十個春秋。我們共同經歷了探索的艱辛，體味了成長的快樂，一切都值得珍惜，值得紀念。作為對十年工作的回顧和總結，我們今年推出了“共享藝術的快樂：中國美術館志愿者工作十年”圖片文獻展和“美術館文化志愿服務與管理”研討會等系列活動。以下，筆者擬分三個方面梳理中國美術館志愿者工作十年來的探索。

一、志愿者服務

在中國美術館活躍著一支來自社會各界的文化志愿者隊伍。這支隊伍于2006年3月建立，由公共教育部管理，目前每年人數穩(wěn)定在一百二十余人，年齡跨越老中青三代，服務專業(yè)化水平不斷提升。中國美術館志愿者招募頻率為每年1—2次，累計已經18批次，累計人數600人。十年來，志愿者每年流失率為20%—30%，需要通過招募不斷更新和增補人員。在志愿者性別比例上，女性占絕大多數，約90%，男性比例約10%。在志愿者年齡比例上，20—40歲人數占約40%，40—60歲人數占55%。在任職狀況上，在職人員比例為47.5%，退休人員比例為45.8%。在學歷狀況上，大學學歷比例為62.5%，研究生學歷比例為37.5%。在服務分工上，義務導賞人員比例為90%，其他服務人員比例為10%。近年來，參與教育活動策劃實施的人員比例有所提升。

中國美術館志愿者隊伍結合重要展覽，常年提供面向成人、少兒和外賓等展廳的義務導賞等服務，承擔了大量的公共教育活動，并組織實施及其它服務工作，充分體現了美術館公共教育的公益性。近年來，中國美術館志愿者每年服務觀眾約十萬人次，服務內容不斷豐富，范圍涉及展廳導賞、教育活動實施、新聞宣傳、外語翻譯、攝影設計、資料整理等美術館工作的諸多方面。近十年來，志愿者參與導賞服務的有約六十個重要的藝術展覽，如:“從延安走來”美術作品展、國際新媒體藝術三年展、“丹青中國夢”館藏大展、“與時代同行——中國美術館建館50周年藏品大展”、紀念中國人民抗日戰(zhàn)爭勝利和世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年美術作品展、“中華民族大團結”美術作品展等，廣大志愿者們一次次全身心地投入、激情滿懷地開展導賞服務，義無反顧地播撒審美的種子。服務觀眾當中既有社區(qū)干部居民，也有單位職工、部隊官兵，上至白發(fā)蒼蒼的離退休老人，下至活潑可愛的中小學生。中國美術館還推出了“小小志愿者講解服務”，選拔部分優(yōu)秀的小學生，他們經過系統(tǒng)的專業(yè)培訓，在家長的陪同下，利用周末休息時間義務為社會公眾提供生動活潑的展廳講解，得到各界觀眾的普遍好評。

中國美術館尤其注重提升志愿者策劃組織教育活動的能力，近年來逐步培養(yǎng)了一支專業(yè)化的“志愿者教員”隊伍，改變了以往“講解員”背臺詞的傳統(tǒng)形象。這些熱愛藝術博物館事業(yè)、理解藝術博物館教育意義、懂得策劃實施公共教育活動的志愿者，有效完成了教育活動的策劃與實施，產生了良好的反響。志愿者們參與組織策劃的教育活動包括：“藝術講堂”名家講座系列、“帶你看展覽”“與藝術家對話”“藝術沙龍”“中國美術館之夜”“大師講大美”等面向成人的品牌教育活動；“我在中國美術館畫畫兒”“我在中國美術館上課”“藝術家教我來創(chuàng)作”“跨界體驗夏令營”等富有創(chuàng)新性的品牌少兒教育活動；與學校、社區(qū)、機關團體合作開展的普及教育活動和社會公益活動，如打工子弟專場、藝術助殘主題活動等。

美術館文化志愿服務與管理研討會與會人員在中國美術館主樓前合影留念

除了策劃、實施展廳導賞和教育活動，志愿者們還承擔了新聞宣傳、外語翻譯、攝影設計、資料整理、值班記錄等大量工作。此外，在文化部、中央文明辦確定的“文化志愿者基層服務年”中，中國美術館積極響應號召，組織劉曦林、殷雙喜等專家作為文化志愿者遠赴西北與東北地區(qū)舉辦面向基層的館藏藝術講座，深受好評。為充分發(fā)揮美術館的社會教育職能，中國美術館公共教育部還依托本館的豐富資源，積極探索開展實習生培養(yǎng)工作，將實習生培養(yǎng)納入志愿者工作，并形成一定的特色。自2009年至今共為一百三十多位有志于從事藝術博物館教育領域學習、研究和實踐的海內外青年人士提供了實習機會。

廣大志愿者在各項服務中付出了大量的精力和時間，為中國美術館公共教育工作做出了巨大的貢獻，在公共文化服務方面發(fā)揮了重要作用，真正成為聯系中國美術館與社會公眾的紐帶和橋梁。

二、志愿者隊伍建設

近年來，中國美術館著力建設專業(yè)化的志愿者隊伍，倡導公益意識和奉獻精神，開展展廳義務導賞和其他文化志愿服務。

中國美術館公共教育部常年接受志愿者報名申請，并每年一次或兩次組織招募考試。中國美術館志愿者招募工作主要通過網上報名，在進行先期的篩選后，安排面試和筆試的環(huán)節(jié)。面試審核項目主要包括以下幾個方面：熱情、公益（20%）、服務時間（20%）、勝任度（20%）、專業(yè)背景（20%）、服務目的（10%）、溝通能力（10% ）。筆試的主要目的在于了解應試志愿者的專業(yè)水準和整體素質，以便日后安排相關培訓和工作。

為使對志愿者的管理更加專業(yè)化和規(guī)范化，中國美術館制定并推出《中國美術館志愿者章程》《中國美術館志愿者管理辦法》等相關章程文件。中國美術館詳細記錄每位志愿者的具體資料，結合工作特點將志愿者分為4組——導賞組、服務組、教員組、值班組，并選出組長配合管理工作。志愿者服務內容的分派主要以工作需要為出發(fā)點，以充分發(fā)揮志愿者的作用、調動各自的長處和有效安排工作。導賞組主要承擔展覽的導賞工作。針對不同的服務對象，導賞組分為普通成人導賞、少兒導賞和外賓導賞等服務方向，服務組協(xié)助中國美術館公共教育活動的實施。按照不同活動內容，服務組可分為攝影攝像、平面設計、檔案整理、新聞報道、會務協(xié)助等服務方向，教員組輔助部分公共教育活動的策劃與實施，值班組負責志愿者休息室值班、填寫日志、記錄值班情況及處理日常工作。

符合基本條件的考試合格者登記成為“中國美術館見習志愿者”?！爸袊佬g館見習志愿者”須參加公共教育部組織的基礎培訓后方可上崗。其中的見習志愿講解人員還須參加講解培訓后方可上崗。見習志愿者的試用期為一年（見習期計入志愿服務年限），一年試用期滿，工作時間和服務質量合格者可正式注冊，登記成為“中國美術館志愿者”；不合格者不予注冊,并收回相關證件。

我們根據每位志愿者的服務時間和綜合表現進行相應的年度考核、總結與表彰。年度考核主要考慮的標準及所占比例為：志愿者服務態(tài)度（20%）、完成的服務時間（60%）、特殊貢獻（20%）。當然，我館平時對志愿服務也提出嚴格的要求。例如，志愿者需準時認真完成志愿服務的工作，在志愿服務活動開展期間，平均每星期志愿服務時間應不少于4小時。為保障志愿服務工作的開展，我們也為志愿者提供了一些待遇條件。諸如：休息室（儲物柜、洗手間、洗手池、桌椅、沙發(fā)、飲水機、空調、資料等）、學習資料、免費午餐、培訓交流學習機會、館內咖啡廳和書店優(yōu)惠、特殊加班補助。

為了進一步吸引和穩(wěn)定志愿者隊伍以提高隊伍的服務水平，從2010年起，我們結合志愿者的專業(yè)背景、工作經歷以及志愿者們在服務中遇到的實際問題，特別策劃了一系列的志愿者素質與技能培訓課程，邀請富有經驗的專業(yè)培訓師和專家、學者講授有關課程。培訓計劃包含多方面內容：如志愿者與志愿者精神、快樂志愿者、朗讀技巧與應用、講解技巧、志愿者禮儀、志愿者心理、中外美術史、書法篆刻、藝術材料與創(chuàng)作、藝術博物館教育等。中國美術館在推出重要展覽并開展志愿者義務導賞服務時，也邀請相關領域的專家學者、中外策展人、藝術家等結合展覽舉辦系列培訓和講座，以增進志愿者們對展覽的了解和熟悉，以便使他們更好地服務公眾。平時，中國美術館對于結合展覽舉辦的各種面向公眾的學術講座和研討交流活動也優(yōu)先向志愿者開放。例如，我們曾邀請英國泰特美術館的油畫修復專家湛旭華女士主講“歐洲油畫欣賞—— 從技法藝術史看15—19世紀油畫”，邀請美國哥倫比亞大學藝術教育專家朱蒂斯·伯頓（Judith M. Burton）教授主講“數字時代的藝術與藝術教育”志愿者培訓講座，并曾組織“北京大學賽克勒博物館之旅”“中央美術學院工作室之旅”“天津文博藝術之旅”等“走出去”的培訓學習活動。

中國美術館非常重視與國內外業(yè)界開展志愿者服務與管理方面的交流與分享。由中國美術館策劃并主辦的2013“志愿者與美術館公共文化服務”年會暨“美術館志愿者管理”工作坊是我國美術館界首次舉辦的志愿者服務與管理相關交流研討活動。結合此次會議的籌備和組織，中國美術館公共教育部還對國內美術館志愿者工作開展了調研，并形成《國內美術館志愿者工作調研報告》。我們還與臺灣美術館、湖南省博物館、關山月美術館、天津美術館等單位開展了志愿者工作交流。

中國美術館并與中央民族大學等機構的專家學者合作，積極開展文化志愿者服務與管理相關研究，對中國美術館志愿者開展相關調查訪談，整理中國美術館志愿者工作的相關文獻資料。中國美術館還和中央文化管理干部學院合作開展關于公共文化機構志愿者服務與管理創(chuàng)新等方面的現場教學，對來自全國各地的文化管理干部進行培訓，分享相關工作經驗和成果。

2015年，在中國美術館領導和廣大志愿者朋友的支持下，中國美術館公共教育部還推出了《中國美術館志愿者園地》季刊，旨在交流志愿者工作、展示志愿者風采、弘揚志愿者精神、搭建美術館與社會公眾之間溝通的橋梁。

三、反思與展望

回首過去十年的發(fā)展，中國美術館志愿者工作在三個方面已經逐步形成自身的特色與優(yōu)勢：第一,專業(yè)化建設。在志愿者隊伍建設上,我們強調高素質和少而精,突出專業(yè)性，側重教育服務。第二，人性化管理。我們將志愿者與員工平等相待，注重和志愿者的情感交流，并根據個人情況安排相應的工作，做到知人善用。第三，體系化培訓。面向志愿者的專業(yè)培訓是中國美術館的強項，我們不僅開展結合展覽的培訓，也推出系列志愿者素質與技能培訓，以滿足他們求知學習的需求，同時提升志愿者的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質，以便使他們更好地開展志愿服務。

當然，在工作中我們也面臨諸多新的困難與挑戰(zhàn)：第一，志愿者隊伍相對老齡化，急需考慮安全保險。第二，缺少走出去的交流機會，應該加強經費保障。第三，館舍條件制約隊伍擴展，建議擴大活動場地。第四，志愿服務內容相對具有局限性，有待探索拓展的可能性。

在第一個十年中，中國美術館志愿者隊伍用敬業(yè)的精神、專業(yè)的素養(yǎng)、熱情的態(tài)度獲得了社會的認可。第二個十年伊始，中國美術館志愿者隊伍昂首闊步，仍然走在不斷向前的路上。我們將進一步總結經驗，思考不足，繼續(xù)改進工作，努力再創(chuàng)佳績。在新的十年，我們期盼中國美術館進一步提高專業(yè)化、國際化、現代化水平，積極開展和創(chuàng)新文化志愿服務，打造真正意義上的“為公眾的美術館”，讓藝術走向公眾，讓公眾親近藝術！我志愿，我奉獻，我快樂。祝愿志愿者精神無處不在！祝愿我們的社會更加和諧、美好！