吳開軍　張薇

(廣東財經(jīng)大學(xué) 地理與旅游學(xué)院，廣東 廣州 510320)

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會展企業(yè)和旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟績效概念性評價研究
——影響因素、評價維度與評價體系

吳開軍張薇

(廣東財經(jīng)大學(xué) 地理與旅游學(xué)院，廣東 廣州 510320)

摘要：從會展企業(yè)和旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟內(nèi)、外部兩個角度考察影響聯(lián)盟績效的因素后發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部影響因素有“聯(lián)盟過程因素”和“聯(lián)盟結(jié)果因素”兩方面，“聯(lián)盟過程因素”包括聯(lián)盟雙方的內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、成長環(huán)境兩方面因素，“聯(lián)盟結(jié)果因素”包括雙方的財務(wù)狀況、客戶關(guān)系、雙方的滿意度三方面；外部影響因素包括社會人口、科學(xué)技術(shù)狀況、經(jīng)濟狀況、自然人文環(huán)境、政治法律因素等五個方面。在此基礎(chǔ)上，對會展企業(yè)和旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟績效概念性評價體系的維度進行分析，有助于其績效概念性評價指標(biāo)體系的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：會展企業(yè)和旅游企業(yè)；戰(zhàn)略聯(lián)盟績效；概念性評價

會展業(yè)和旅游業(yè)同為增長較快的第三產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)融合度高，在產(chǎn)業(yè)鏈融合基礎(chǔ)上有著巨大的合作空間，而戰(zhàn)略聯(lián)盟是其最佳方式[1]。戰(zhàn)略聯(lián)盟績效主要從兩個方面探究聯(lián)盟目標(biāo)的實現(xiàn)度：一是對聯(lián)盟績效的影響因素進行研究；二是對聯(lián)盟績效的度量指標(biāo)進行研究。本文重點研究會展業(yè)和旅游業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟績效的影響因素，對其聯(lián)盟績效的度量指標(biāo)只是建立概念性的分析框架。

一、會展企業(yè)和旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟績效影響因素

由于會展企業(yè)和旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是在社會外在驅(qū)動和企業(yè)內(nèi)在需求的共同作用下在產(chǎn)業(yè)鏈合作基礎(chǔ)上形成的，其聯(lián)盟績效會受到外部環(huán)境因素和內(nèi)部因素的影響，內(nèi)因是主要的，外因是次要的。

(一)內(nèi)部因素對聯(lián)盟績效的影響

對戰(zhàn)略聯(lián)盟績效內(nèi)部影響因素的研究，學(xué)者們有不同的觀點。有的從聯(lián)盟形成前企業(yè)關(guān)系特征進行研究，如：聯(lián)盟初始的狀況與聯(lián)盟績效有關(guān)系[2]。有的從聯(lián)盟伙伴關(guān)系角度進行研究，如：聯(lián)盟伙伴間的戰(zhàn)略協(xié)同和文化融合是戰(zhàn)略聯(lián)盟保持成功的關(guān)鍵因素[3]；聯(lián)盟伙伴的特征與聯(lián)盟績效有關(guān)系[4]；聯(lián)盟伙伴的文化差異可能導(dǎo)致聯(lián)盟失敗[5]；聯(lián)盟伙伴的沖突導(dǎo)致聯(lián)盟失敗[6]；聯(lián)盟伙伴間的信任是保證聯(lián)盟成功的一個關(guān)鍵因素[7]；聯(lián)盟伙伴間的協(xié)作也是保證聯(lián)盟成功的一個關(guān)鍵因素[3]。有的從聯(lián)盟結(jié)構(gòu)選擇方面進行研究，如：合適的聯(lián)盟結(jié)構(gòu)有利于遏制機會主義行為，產(chǎn)生更好的聯(lián)盟績效[8]；基于控制機制的聯(lián)盟治理結(jié)構(gòu)的選擇與聯(lián)盟績效有關(guān)[9]。盡管對戰(zhàn)略聯(lián)盟內(nèi)部影響因素研究的觀點很多，但由于學(xué)者們研究的出發(fā)點不同，顯得有點雜亂。本文擬從“聯(lián)盟過程因素”和“聯(lián)盟結(jié)果因素”兩方面進行分析。

1.戰(zhàn)略聯(lián)盟過程因素對聯(lián)盟績效的影響。聯(lián)盟績效影響的過程因素指會展企業(yè)和旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟形成和治理過程中對聯(lián)盟績效有影響的因素，包括聯(lián)盟“雙方的內(nèi)部管理”和“學(xué)習(xí)與成長環(huán)境”兩方面。

(1)戰(zhàn)略聯(lián)盟雙方的內(nèi)部管理。包括聯(lián)盟伙伴間的關(guān)系管理和聯(lián)盟企業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理兩方面。第一，聯(lián)盟伙伴間的關(guān)系管理是一項非常龐大的管理工程，它涉及對聯(lián)盟伙伴的選擇、聯(lián)盟伙伴間的戰(zhàn)略協(xié)同、聯(lián)盟伙伴間的企業(yè)文化融合、聯(lián)盟伙伴間的溝通協(xié)調(diào)、聯(lián)盟伙伴間的信任、聯(lián)盟伙伴間的控制、聯(lián)盟伙伴間的沖突與風(fēng)險等諸多方面。第二，企業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理重點包括人力資源管理、質(zhì)量管理、項目管理、品牌管理等方面。旅游企業(yè)的核心競爭力包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷策劃能力、企業(yè)文化和人力資本，這些都與人力資源管理有關(guān)。

(2)聯(lián)盟學(xué)習(xí)與成長環(huán)境。一方面會展企業(yè)和旅游企業(yè)追求戰(zhàn)略聯(lián)盟中由于企業(yè)的專業(yè)化和分工所帶來的聯(lián)盟價值創(chuàng)造和溢出，也帶來企業(yè)自身價值的增值、收益的增多、企業(yè)競爭力的增強。另一方面，它們又期望通過戰(zhàn)略聯(lián)盟中和聯(lián)盟伙伴的合作學(xué)習(xí)他們的知識，以積累經(jīng)驗，在產(chǎn)業(yè)鏈中不斷向上、下游擴張，從而獲得更高的利潤。如會展企業(yè)(PEO、PCO)期望學(xué)習(xí)酒店和旅行社運營管理經(jīng)驗，酒店和旅行社期望學(xué)習(xí)會展企業(yè)(PEO、PCO)運營會展的經(jīng)驗，以便在條件成熟時，向會展企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈下游的旅游企業(yè)擴張，旅游企業(yè)向上游的會展企業(yè)擴張。要創(chuàng)造學(xué)習(xí)機制，促進有效學(xué)習(xí)，通過有效的學(xué)習(xí)，企業(yè)員工滿意度增加，流動性減少，素質(zhì)得到了提高，企業(yè)文化不斷融合提升。

2.戰(zhàn)略聯(lián)盟結(jié)果因素對聯(lián)盟績效的影響。聯(lián)盟績效影響的結(jié)果因素指會展企業(yè)和旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟進行治理后對聯(lián)盟績效有影響的因素，包括“雙方的財務(wù)狀況”“客戶關(guān)系”“雙方的滿意度”三方面。

(1)雙方的財務(wù)狀況。聯(lián)盟雙方的財務(wù)狀況，可看成是財務(wù)績效，Hamel G.等認(rèn)為財務(wù)績效是衡量聯(lián)盟企業(yè)是否獲取了預(yù)期的財務(wù)收益，主要是使用收益率、銷售增長率等客觀標(biāo)準(zhǔn)來評價聯(lián)盟績效[10]。在戰(zhàn)略聯(lián)盟中的會展企業(yè)和旅游企業(yè)都是獨立的市場主體，它們參與聯(lián)盟的最終目的也是要獲得比自身單獨提供會展活動更多的利潤，一方面體現(xiàn)在企業(yè)行政管理中財務(wù)支出狀況和工作效率、員工的工作態(tài)度和效率上，另一方面體現(xiàn)在資源投入和產(chǎn)出效率上。會展企業(yè)和旅游企業(yè)對會展活動投入的資源主要是資金資源、人力資源等，產(chǎn)出效率主要表現(xiàn)在會展活動結(jié)束后評價中的營業(yè)收入、總資產(chǎn)報酬率、產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)濟附加值、現(xiàn)金流量等方面。

(2)客戶關(guān)系。其源于西方的市場營銷理論，著名營銷學(xué)家菲利普·科特勒總結(jié)了營銷觀念發(fā)展的五個階段，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念及社會營銷觀念五個階段[11]256。在戰(zhàn)略聯(lián)盟中的會展企業(yè)和旅游企業(yè)，直接面對的就是顧客，服務(wù)的特性使會展企業(yè)和旅游企業(yè)雙方在聯(lián)盟中對顧客關(guān)系的維護就顯得相當(dāng)重要。為了有效地形成和維護客戶關(guān)系可借鑒Berry的關(guān)系營銷理論，在觀念上樹立客戶導(dǎo)向的營銷方式，借助于現(xiàn)代技術(shù)手段如管理軟件對客戶信息進行綜合分析，并不斷跟蹤維護，以加強與客戶建立親密的關(guān)系，爭取更多的回頭客。回頭客多了說明客戶滿意度高，客戶保持率和獲得率得到改善，從而市場占有率也得到了提高。

(3)雙方的滿意度?？梢越柚陬櫩蜐M意來研究，Cardozo最先提出了顧客滿意的概念，他認(rèn)為顧客滿意能夠增加重復(fù)購買或者增加對商家其他商品的購買[12]。在戰(zhàn)略聯(lián)盟中的會展企業(yè)和旅游企業(yè)從某種意義上來說也是顧客與顧客之間的關(guān)系，它們間是否滿意是度量戰(zhàn)略聯(lián)盟績效的一個重要方面，它可以從雙方對聯(lián)盟整體運作的滿意度、聯(lián)盟對本企業(yè)的貢獻滿意度、聯(lián)盟雙方對聯(lián)盟完成預(yù)期目標(biāo)的滿意度等方面進行考察。

(二)外部因素對聯(lián)盟績效的影響

外部影響因素雖然對戰(zhàn)略聯(lián)盟績效的影響沒有內(nèi)部因素影響大，但以下五方面也要加以重視。

1.社會人口因素。會展企業(yè)和旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟處于包含整體文化、組織文化和個體文化的特定社會文化中，這種文化具體包括人們的價值觀、態(tài)度和信仰。會展企業(yè)和旅游企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中要充分考慮特定文化背景下消費者的消費行為，他們有沒有某種會展的需求，同時有沒有進行某種特定旅游方式選擇的需求等。

2.科學(xué)技術(shù)狀況因素。會展企業(yè)和旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的發(fā)展也受到科學(xué)技術(shù)的支持，如信息技術(shù)的運用使得會展企業(yè)和旅游企業(yè)在企業(yè)管理方式方法上發(fā)生了革命性的變化，它使得企業(yè)間、企業(yè)和顧客間的交流變得更加通暢快捷，效率更高；另一方面對會展業(yè)和旅游業(yè)影響較大的是現(xiàn)代交通技術(shù)的迅速發(fā)展，如航空、高速鐵路的發(fā)展拉近了地理上的空間距離，使得會展和旅游活動變得更頻繁，人們間的交流也更容易。

3.經(jīng)濟狀況因素。從會展業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，多數(shù)是在經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r比較有優(yōu)勢的地方舉辦，它需要便利的交通、接待設(shè)施好的酒店、發(fā)達的場館、配套設(shè)施齊全的目的地，而這需要一定經(jīng)濟發(fā)展水平的支撐，它和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r高度相關(guān)。旅游業(yè)的發(fā)展也需要強勁經(jīng)濟發(fā)展的支撐，它是一種休閑產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r與旅游業(yè)的發(fā)展呈正相關(guān)關(guān)系，當(dāng)經(jīng)濟發(fā)展強勁時旅游業(yè)發(fā)展旺盛，當(dāng)經(jīng)濟發(fā)展低迷時旅游業(yè)也呈下降趨勢。

4.環(huán)境(自然人文)因素。會展目的地自然環(huán)境包括目的地地理環(huán)境和自然資源環(huán)境兩個方面，目的地人文環(huán)境可分為目的地經(jīng)濟環(huán)境、文化環(huán)境、設(shè)施環(huán)境、政策環(huán)境和人文資源環(huán)境幾方面，會展組織者在選擇目的地時，往往會選擇一些地理環(huán)境優(yōu)越、自然資源豐富、人文環(huán)境發(fā)展良好的地方進行。

5.政治法律因素。政治受到政府的直接控制和影響，政府可以直接控制或影響立法和法令、經(jīng)濟政策、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、國際政策、提供公共物品等。

二、會展企業(yè)和旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價維度

維度是判斷、說明、評價和確定一個事物的多方位、多角度、多層次的概念，它把抽象的概念用可操作的方式表述出來。學(xué)者們從不同維度對聯(lián)盟績效進行了研究，如Hamel G.等使用收益率、銷售增長率等客觀標(biāo)準(zhǔn)來評價聯(lián)盟企業(yè)的財務(wù)績效，衡量聯(lián)盟企業(yè)是否獲取了預(yù)期的財務(wù)收益[10]。Parkhe用聯(lián)盟穩(wěn)定性及聯(lián)盟持續(xù)程度來評價聯(lián)盟運營過程中的績效，用聯(lián)盟滿意度、聯(lián)盟溢出效應(yīng)及聯(lián)盟企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)程度來加以衡量組織績效[8]。它們涉及主觀指標(biāo)(如聯(lián)盟穩(wěn)定性、持續(xù)程度、滿意度、目標(biāo)實現(xiàn)度)和客觀指標(biāo)(如收益率、銷售增長率)，這對本文有一定的借鑒意義。根據(jù)前文對會展企業(yè)和旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟績效影響因素的分析，會展企業(yè)和旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價從“聯(lián)盟過程績效”和“聯(lián)盟結(jié)果績效”兩個維度進行考察。

(一)聯(lián)盟過程績效

聯(lián)盟過程績效指會展企業(yè)和旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟形成和治理過程中的績效，它是事前和事中的評價，可從聯(lián)盟雙方的內(nèi)部管理和學(xué)習(xí)、成長環(huán)境來加以評價。

1.聯(lián)盟雙方的內(nèi)部管理。包括聯(lián)盟伙伴關(guān)系管理狀況和聯(lián)盟內(nèi)部事務(wù)管理狀況兩方面。

(1)聯(lián)盟伙伴關(guān)系管理狀況評價。聯(lián)盟伙伴間的關(guān)系管理是一項非常龐大的管理工程，它涉及對聯(lián)盟伙伴的選擇、戰(zhàn)略協(xié)同、企業(yè)文化融合、溝通協(xié)調(diào)、信任、控制、沖突與風(fēng)險等諸多方面。聯(lián)盟伙伴選擇包括相似性和對方聲譽，相似性包含企業(yè)規(guī)模、服務(wù)或產(chǎn)品、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化與價值觀、對產(chǎn)業(yè)理解與企業(yè)發(fā)展思路、目標(biāo)與發(fā)展定位等方面是否相似等內(nèi)容，聲譽包括客戶的回頭率高、服務(wù)質(zhì)量很好、客戶關(guān)系的維護與管理好、市場占有份額大等內(nèi)容。聯(lián)盟伙伴間的戰(zhàn)略協(xié)同指聯(lián)盟體(或企業(yè))中兩種或兩種以上要素的有機結(jié)合而取得超出它們單純相加的效果，主要包括對資源和業(yè)務(wù)行為的共享、市場營銷和研究開發(fā)的擴散、對企業(yè)形象的共享等方面。由于在聯(lián)盟內(nèi)部成員間存在著企業(yè)文化差異，需要進行企業(yè)文化融合，這種融合包括對聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)的價值觀和企業(yè)行為模式的融合。

(2)聯(lián)盟企業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理狀況評價。企業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理主要涵蓋了組織結(jié)構(gòu)管理、人力資源管理、企業(yè)運作流程管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)經(jīng)營管理等方面。這幾方面的管理基本上涵蓋了企業(yè)內(nèi)部管理的所有層次，從宏觀上對企業(yè)的架構(gòu)管理，到微觀上對企業(yè)的人員、生產(chǎn)、財務(wù)進行管理，甚至到對企業(yè)的具體運作流程進行管理。

2.學(xué)習(xí)與成長環(huán)境?？梢酝ㄟ^考察它所包括的外部環(huán)境的穩(wěn)定程度、員工狀況、專有知識資產(chǎn)的保護意愿、合作關(guān)系的持續(xù)程度等維度來評價它對聯(lián)盟績效的影響。(1)外部環(huán)境的穩(wěn)定程度。其影響到企業(yè)對于學(xué)習(xí)新知識和能力的迫切性的察覺，越來越多的企業(yè)意識到僅靠自身力量無法應(yīng)付外界的快速轉(zhuǎn)變，通過與聯(lián)盟伙伴共同學(xué)習(xí)有助于更好地適應(yīng)環(huán)境。(2)員工狀況。聯(lián)盟中企業(yè)向?qū)Ψ接行У匚≈R并共同創(chuàng)新，它必須有分享學(xué)習(xí)這些知識的對象，企業(yè)員工就是其中之一。員工在聯(lián)盟中學(xué)習(xí)到知識時，滿意度增加，自身素質(zhì)得到了提高，流動性減少。(3)專有知識資產(chǎn)的保護意愿。聯(lián)盟伙伴在聯(lián)盟過程中由于擔(dān)心在和聯(lián)盟伙伴合作過程中自身核心知識資源的流失，有些不愿在關(guān)鍵知識方面充分地進行開放式的聯(lián)盟學(xué)習(xí)，尤其是聯(lián)盟伙伴間的知識是競爭性的知識時，伙伴間的保護就更為嚴(yán)重。(4)合作關(guān)系的持續(xù)程度。由于聯(lián)盟各方對聯(lián)盟合作期限的預(yù)期高度影響到聯(lián)盟中企業(yè)的學(xué)習(xí)效果，當(dāng)聯(lián)盟方認(rèn)為合作關(guān)系是短暫的，它們會改變學(xué)習(xí)的策略，采取機會主義行為，當(dāng)聯(lián)盟方認(rèn)為合作關(guān)系是長期時，它們就會更傾向于深度和廣泛的學(xué)習(xí)，從而影響到聯(lián)盟的績效。

(二)聯(lián)盟結(jié)果績效

聯(lián)盟結(jié)果績效指會展企業(yè)和旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟治理后的績效。對聯(lián)盟結(jié)果績效的評價主要側(cè)重于對聯(lián)盟的運行結(jié)果和效果的評價，更關(guān)注整個聯(lián)盟，是從過程結(jié)果對整個聯(lián)盟最終的影響角度評價，它是事后的評價，主要為下一階段的聯(lián)盟行為作參考和指導(dǎo)，和上文中的聯(lián)盟過程評價區(qū)別見表1。它可以用聯(lián)盟雙方的財務(wù)狀況、客戶關(guān)系、雙方的滿意度三方面來加以評價。

表1會展企業(yè)和旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟過程績效評價和結(jié)果績效評價區(qū)別表

種類區(qū)別 聯(lián)盟過程績效評價聯(lián)盟結(jié)果績效評價著眼點聯(lián)盟運行過程聯(lián)盟運行結(jié)果和效果評價內(nèi)容聯(lián)盟雙方的內(nèi)部管理與學(xué)習(xí)、成長環(huán)境聯(lián)盟雙方的財務(wù)狀況、聯(lián)盟客戶關(guān)系、雙方的滿意度性質(zhì)行為因素居多結(jié)果因素居多階段事前、事中事后目的檢驗合作進行中的狀況,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決問題檢驗上階段合作狀況,為下階段決策或聯(lián)盟運行作參考和指導(dǎo)

1.聯(lián)盟雙方的財務(wù)狀況評價。包括聯(lián)盟伙伴雙方行政管理狀況和聯(lián)盟伙伴雙方資源投入產(chǎn)出狀況兩方面。(1)聯(lián)盟伙伴雙方行政管理狀況。這里的行政管理狀況主要指行政管理過程中財務(wù)支出狀況，包括各種日常行政開支，如交通費用、差旅費用、加班費、餐費、補貼、通訊費、水電費等。(2)聯(lián)盟伙伴雙方資源投入產(chǎn)出狀況。主要指會展企業(yè)和旅游企業(yè)在戰(zhàn)略聯(lián)盟中資金資源、人力資源等投入后產(chǎn)出中的銷售利潤率、總資產(chǎn)報酬率、產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)濟附加值、現(xiàn)金流量等。

2.聯(lián)盟雙方的客戶關(guān)系評價。主要從對客戶關(guān)系的維持狀況來看的，包括客戶的滿意度、客戶維持率與獲得率兩方面。(1)客戶的滿意度?？蛻舻臐M意度描述了客戶對產(chǎn)品的期望和感知之間的差異，當(dāng)客戶的期望小于感知時，客戶的滿意度就高，就會贊譽該服務(wù)，反之，當(dāng)客戶的認(rèn)知大于感知時，客戶的滿意度就低，就會抱怨該服務(wù)。(2)客戶維持率與獲得率。客戶維持指對現(xiàn)有客戶關(guān)系的滿意管理，使客戶成為回頭客，它涉及客戶流失的問題。導(dǎo)致客戶流失的原因有公司人員流動、競爭對手搶奪、市場波動、細節(jié)的疏忽、誠信、企業(yè)管理不平衡等。客戶維持率指一定時期內(nèi)客戶流失數(shù)和客戶總數(shù)的比率。客戶獲得是指獲得新客戶，客戶獲得率指企業(yè)在爭取新客戶時獲得成功部分的比例，它反映了企業(yè)挖掘潛在市場、擴大市場占有率的能力，同時也從側(cè)面反映了企業(yè)在公眾心目中的聲譽。

3.聯(lián)盟雙方的滿意度評價。滿意水平受到感知質(zhì)量和期望兩個因素直接影響，聯(lián)盟雙方的滿意度可以從三方面評價。(1)雙方對聯(lián)盟整體運作的滿意度。指會展企業(yè)和旅游企業(yè)對形成戰(zhàn)略聯(lián)盟過程中伙伴的滿意，治理過程中各方面是否滿意等，具體可以通過聯(lián)盟總資產(chǎn)產(chǎn)值率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率來衡量。(2)聯(lián)盟對本企業(yè)的貢獻滿意度。指會展企業(yè)和旅游企業(yè)從聯(lián)盟中獲得比單獨行動更多的預(yù)期與通過聯(lián)盟合作實際得到之間的差距，得到更多就更滿意。(3)聯(lián)盟雙方對聯(lián)盟完成預(yù)期目標(biāo)的滿意度。指在形成戰(zhàn)略聯(lián)盟前會展業(yè)和旅游業(yè)就通過協(xié)商設(shè)定了經(jīng)過某段時間合作后聯(lián)盟可以達到什么樣的目標(biāo)的預(yù)期，如完成甚至超過了預(yù)期目標(biāo)，則滿意，具體可以用收益增長率來評價，其可以通過如下方式計算：收益增長率=本年凈利潤增長額/上年凈利潤X100%，收益增長率越大，說明聯(lián)盟企業(yè)收益增長越多，也表明聯(lián)盟目標(biāo)的滿意度越高。

三、會展企業(yè)和旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟概念性評價體系

本文在戰(zhàn)略聯(lián)盟績效分析中主要針對其影響因素進行了分析，總結(jié)出對會展企業(yè)和旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟績效有影響的兩大內(nèi)部因素和五大外部因素，在此基礎(chǔ)上對評價維度進行了分析，從而構(gòu)建出績效的概念性評價指標(biāo)體系。

(一)概念性績效評價指標(biāo)層次

根據(jù)前文對會展企業(yè)和旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價維度的分析，按照前后邏輯關(guān)系及因素間的隸屬關(guān)系，可以將聯(lián)盟績效評價指標(biāo)體系劃分為三個層次(見圖1)。

圖1　會展企業(yè)與旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟績效概念性評價指標(biāo)體系圖

(二)概念性績效評價指標(biāo)內(nèi)涵

根據(jù)圖1的績效概念性評價指標(biāo)體系，三級指標(biāo)體系具體包含指標(biāo)內(nèi)涵如表2所示。

表2三級指標(biāo)內(nèi)涵匯總表

一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)三級指標(biāo)內(nèi)涵會展企業(yè)和旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價(A)聯(lián)盟過程績效(B1)聯(lián)盟雙方的內(nèi)部管理(C1)聯(lián)盟伙伴關(guān)系管理狀況:相似性、對方聲譽、伙伴間的戰(zhàn)略協(xié)同、企業(yè)文化融合、伙伴間的溝通協(xié)調(diào)、信任、控制、沖突與風(fēng)險的管理、信息通暢企業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理:組織結(jié)構(gòu)管理、人力資源管理、企業(yè)運作流程管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)經(jīng)營管理、服務(wù)能力、環(huán)境變化反應(yīng)速度學(xué)習(xí)與成長環(huán)境(C2)外部環(huán)境的穩(wěn)定程度、聯(lián)盟雙方員工滿意度、流動性、素質(zhì)提升、專有知識資產(chǎn)的保護程度、合作關(guān)系的維持程度聯(lián)盟結(jié)果績效(B2)聯(lián)盟雙方的財務(wù)狀況(C3)聯(lián)盟伙伴雙方行政管理狀況:行政管理過程中財務(wù)支出狀況,包括各種日常行政開支,如交通費用、差旅費用、加班費、餐費、補貼、通訊費、水電費等聯(lián)盟伙伴雙方資源投入產(chǎn)出狀況:銷售利潤率、總資產(chǎn)報酬率、產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)濟附加值、現(xiàn)金流量等客戶關(guān)系(C4)客戶的滿意度客戶維持率與獲得率雙方的滿意度(C5)雙方對聯(lián)盟整體運作的滿意度:聯(lián)盟總資產(chǎn)產(chǎn)值率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率聯(lián)盟對本企業(yè)的貢獻滿意度聯(lián)盟雙方對聯(lián)盟完成預(yù)期目標(biāo)的滿意度:收益增長率

(三)概念性績效評價指標(biāo)權(quán)重分析方法

通過分析可知，會展企業(yè)和旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟績效可通過聯(lián)盟雙方的內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)與成長環(huán)境、聯(lián)盟雙方的財務(wù)狀況、客戶關(guān)系、雙方的滿意度五個三級指標(biāo)來綜合評價。接下來就是要確定各評價指標(biāo)所占的權(quán)重問題，一般來說，通常都是先采用德爾菲專家調(diào)查法，后采用層次分析法獲得各個三級指標(biāo)的權(quán)重，由于這已超出了本文的研究范圍，已是后續(xù)研究問題，在此不再論述分析。

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【責(zé)任編輯：李維樂】

中圖分類號：F59

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1672-3600(2016)02-0089-05

作者簡介：吳開軍(1973—)，男，江西上饒人，副教授、博士，主要從事旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理與會展旅游研究；張薇(1991—)，女，四川廣安人，碩士生，主要從事旅游市場營銷研究。

基金項目：教育部人文社科規(guī)劃項目“基于‘競合’聯(lián)盟視角的兩岸四地跨區(qū)域旅游業(yè)協(xié)同發(fā)展研究”(編號：11YJC630224)；

收稿日期：2015-10-28

廣東省教育研究院規(guī)劃項目“基于戰(zhàn)略聯(lián)盟視角的高等學(xué)校協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展研究”(編號：GDJY-2014-C-b009)。