趙麗輝

摘 要：草原書屋是內(nèi)蒙古自治區(qū)的重要連鎖圖書館，用于滿足當(dāng)?shù)厝嗣竦膱D書借閱需求。草原書屋作為圖書館，當(dāng)下并沒有完全發(fā)揮出圖書館的優(yōu)勢。對此，本文探討了如何發(fā)揮圖書館優(yōu)勢，做好草原書屋的讀者服務(wù)工作，從改革服務(wù)理念、服務(wù)意識等方面進(jìn)行了分析，希望可以為未來草原書屋的發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書館優(yōu)勢；草原書屋；讀者服務(wù)工作

草原書屋是內(nèi)蒙古自治區(qū)的連鎖圖書館，當(dāng)前已經(jīng)建立了近2000家。草原書屋是根據(jù)《國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》的部署，以為基層人民服務(wù)為目的建立的。草原書屋里的圖書主要以農(nóng)村牧區(qū)普及類出版物為主，同時收錄各種經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律、衛(wèi)生、文藝、文化教育以及少兒教育等出版物，語言包括蒙語和漢語兩類。發(fā)展至今，每一個草原書屋都擁有超過千冊以上可供借閱的實用圖書，30種以上的報刊以及100種以上的電子音像制品。讀者服務(wù)是圖書館的中心工作，也是圖書館所有工作的出發(fā)點和落腳點。作為面向社會大眾向大眾提供圖書閱讀和知識咨詢的服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館也是社會公益文化事業(yè)的一部分，建立宗旨就是為廣大讀者服務(wù)。因此，為了全心全意為讀者服務(wù)，草原書屋必須要以讀者為本，切實發(fā)揮圖書館優(yōu)勢，做好草原書屋的讀者服務(wù)工作。想要更進(jìn)一步發(fā)揮圖書館優(yōu)勢，必須要從以下幾個方面來進(jìn)行改革。

1 建立以人為本的服務(wù)理念

當(dāng)今時代的主題就是以人為本，共建和諧社會。以人為本的核心內(nèi)容在于依靠人、尊重人、理解人、關(guān)心人，從而激發(fā)人們的熱情，調(diào)動人們的積極性、創(chuàng)造性和主動性。將以人為本的理念貫徹到草原書屋的服務(wù)當(dāng)中，可以為讀者提供更好的服務(wù)，同時起到更積極的作用。草原書屋的存在是內(nèi)蒙古自治區(qū)人民享有最基本的文化信息權(quán)利的重要條件，它的服務(wù)主體是人民大眾，因此對草原書屋工作人員提出了更高的要求。

1.1 人性化管理理念

在草原書屋的日常管理過程中，要實行人性化管理，充分調(diào)動書屋工作人員的積極性、主動性以及創(chuàng)造性，從而使其全身心投入到工作當(dāng)中；在服務(wù)層面上，要堅持以讀者為本的服務(wù)理念，向讀者提供全方位、深層次的服務(wù)工作，為讀者營造出人性化的閱讀環(huán)境，盡最大可能來滿足讀者借閱圖書的需求。草原書屋是當(dāng)?shù)厝嗣袂皝韺W(xué)習(xí)和研究的重要場所，因此在內(nèi)部裝飾方面也要保持與自然環(huán)境的和諧統(tǒng)一。要營造出典雅與時尚并舉，莊重與親和并重的內(nèi)部環(huán)境，從而吸引更多的讀者。此外，書屋的內(nèi)部裝潢材料要保證綠色環(huán)保無污染，內(nèi)部書架和桌椅也要合理地擺放，從而為讀者創(chuàng)造出安全、和諧的閱讀環(huán)境。總的來說，書屋的內(nèi)外陳設(shè)都要體現(xiàn)出人文關(guān)懷性。

1.2 營造良好的人文環(huán)境

草原書屋的領(lǐng)導(dǎo)要轉(zhuǎn)變之前的領(lǐng)導(dǎo)方式，以柔性領(lǐng)導(dǎo)方式來管理員工。上層領(lǐng)導(dǎo)以自己高尚的品格和良好的素質(zhì)來感召下屬員工，以寬廣的胸懷來包容和激烈下屬員工。書屋的基層員工之間也要共同努力，營造出人人信任、人人理解的工作氛圍，從而使草原書屋無論上下級還是平級同事都做到相互信任、相互理解，同時還要做到相互團(tuán)結(jié)、相互支持，最終在互相幫助、互相促進(jìn)的工作環(huán)境中最大限度的發(fā)揮出個人的才能，進(jìn)而提升書屋的整體工作效率。此外，草原書屋還要營造良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。對于一個團(tuán)隊而言，如果人與人之間關(guān)系良好、合作默契，最終往往都會取得成功。因此，草原書屋還要塑造出積極向上的團(tuán)隊合作精神[1]。

2 創(chuàng)新服務(wù)意識

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)意識太過單薄，很難完全發(fā)揮出圖書館全部的優(yōu)勢。草原書屋要進(jìn)行突破，必須要改進(jìn)的一點就是創(chuàng)新服務(wù)意識。

2.1 樹立起以市場為導(dǎo)向的意識

在計劃經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館僅僅發(fā)揮出單一的文化功能。然而在市場經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館的服務(wù)功能除了原有的文化功能外，還展現(xiàn)出了經(jīng)濟(jì)功能。因此草原書屋需要樹立起以市場為導(dǎo)向的意識，對當(dāng)前信息市場的需求進(jìn)行研究和預(yù)測，判斷未來信息市場的發(fā)展趨勢。同時還要切實做好用戶研究和調(diào)查，精心分析用戶需求，最終將以市場為導(dǎo)向的、主動的、形式多樣的信息產(chǎn)品傳遞給讀者，從而滿足讀者的相關(guān)需求。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，草原書屋必須做到以讀者至上為宗旨，以向讀者提供所需的圖書為目的，重質(zhì)量、重服務(wù)，這樣最終才能為讀者提供最好的服務(wù)。

2.2 樹立起精品意識

草原書屋需要樹立起精品意識。21世紀(jì)是信息化時代，也是信息大爆炸的時代。在這個時代里，關(guān)鍵的信息就是巨大的財富。然而在這個信息沖刺的時代，如何從無數(shù)的信息中獲取真正有用的信息，這是很多人都十分關(guān)心的事情。草原書屋作為向廣大民眾提供信息服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，必須要選取真正有用的圖書提供給讀者借閱。此外，草原書屋的運營資金并不算太充裕，在采購圖書的時候也要有選擇的進(jìn)行采購。因此，草原書屋在采購圖書時要樹立起精品意識，提高采購質(zhì)量，進(jìn)而為廣大讀者提供最精品的信息服務(wù)。

3 開展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

隨著社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電腦和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶。很多電腦愛好者從網(wǎng)上搜索書籍，同時下載到手機(jī)或IPAD上閱讀。這些電腦愛好者大部分是年輕人，他們更習(xí)慣閱讀電子版書籍。針對于此，草原書屋也要照顧到年輕人的閱讀習(xí)慣?？梢越⒉菰瓡菥W(wǎng)站，將書屋里的書籍掃描或拍攝成照片放到網(wǎng)站上，或是聘請專業(yè)人士打字錄入到網(wǎng)站中，從而方便年輕人的網(wǎng)絡(luò)閱讀[2]。

4 提高工作人員的素質(zhì)

圖書館工作人員的素質(zhì)直接決定了他們可以為讀者提供的服務(wù)質(zhì)量，以往傳統(tǒng)圖書館的工作人員只需要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)就可以做好自己的工作。然而隨著電腦技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引進(jìn)，現(xiàn)代圖書館工作人員不僅要具備傳統(tǒng)的優(yōu)良素質(zhì)，還要精通一定的電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這樣一來就需要對工作人員的素質(zhì)進(jìn)行提升。對于草原書屋而言，正處于快速發(fā)展期的它可以有選擇性的招聘懂電腦和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的年輕人加入。與此同時，也可以通過一些專業(yè)的培訓(xùn)來培訓(xùn)現(xiàn)役工作人員，提升他們相關(guān)的知識和技能，進(jìn)而提升書屋工作人員的整體素質(zhì)。

5 改革設(shè)備

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，很多圖書館都已經(jīng)配備了專業(yè)的圖書查詢設(shè)備和自助借閱設(shè)備，極大地方便了讀者的尋找圖書和借閱過程。對此，草原書屋需要對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行改革，引入一些圖書查詢設(shè)備和自助借閱設(shè)備，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[3]。

6 培訓(xùn)讀者

內(nèi)蒙古自治區(qū)地廣人稀，很多居民受教育程度偏低，對于草原書屋的作用和意義了解不足。針對于此，草原書屋可以定期開展讀者培訓(xùn)，舉辦一些講座或座談會向讀者灌輸草原書屋在信息傳播和利用中所起到的重大作用。例如，草原書屋可以舉出一些農(nóng)民通過學(xué)習(xí)養(yǎng)殖技術(shù)迅速發(fā)家的例子，從而增加讀者對養(yǎng)殖技術(shù)和期刊的閱讀熱情。通過對讀者的培訓(xùn)，可以使讀者更加有效地利用草原書屋的圖書資源，并從中獲取更多、更專業(yè)的文獻(xiàn)信息。此外，書屋還可以培訓(xùn)讀者學(xué)會使用圖書查詢設(shè)備和自助借閱設(shè)備，從而方便借閱[4]。

7 結(jié)論

草原書屋是內(nèi)蒙古自治區(qū)重要的連鎖圖書借閱機(jī)構(gòu)，對提高當(dāng)?shù)厝嗣竦闹R文化水平有著重要的意義。本次研究討論了如何更好的發(fā)揮圖書館優(yōu)勢，從而做好草原書屋的讀者服務(wù)工作。提出可以通過建立以人為本的服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)意識、開展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、提高工作人員素質(zhì)、改革設(shè)備以及培訓(xùn)讀者等方式來充分發(fā)揮草原書屋作為圖書館的優(yōu)勢，從而為草原書屋的讀者提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]李云龍.試論圖書館的社會教育[A].論新時期的圖書館服務(wù)——福建省圖書館學(xué)會圖書館服務(wù)學(xué)術(shù)研討會論文集[C].1997年

[2]楊瑞英.談市場經(jīng)濟(jì)下圖書館的“有償服務(wù)”[A].論新時期的圖書館服務(wù)——福建省圖書館學(xué)會圖書館服務(wù)學(xué)術(shù)研討會論文集[C].1997年

[3]蔡秀寶.雙休日——圖書館內(nèi)的見聞與思考[A].論新時期的圖書館服務(wù)——福建省圖書館學(xué)會圖書館服務(wù)學(xué)術(shù)研討會論文集[C].1997年

[4]詹曙萌.淺談高校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)中館員的素質(zhì)及其培養(yǎng)[A].論新時期的圖書館服務(wù)——福建省圖書館學(xué)會圖書館服務(wù)學(xué)術(shù)研討會論文集[C].1997年