朱智（河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院　工商管理學(xué)院，廣東　河源　517000）

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風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)識系統(tǒng)的調(diào)查與研究——以雅安碧峰峽為例

朱智
（河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院，廣東河源517000）

摘要：以雅安碧峰峽風(fēng)景區(qū)為例，采取實地調(diào)查和現(xiàn)場訪談相結(jié)合的方法對景區(qū)旅游標(biāo)識系統(tǒng)進(jìn)行研究，對旅游標(biāo)識的類型、規(guī)范性、觀賞性、安全性等四個方面進(jìn)行了分析，碧峰峽風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)識類型豐富，基本滿足了游客引導(dǎo)、自助游覽求知的需求；最后分析碧峰峽風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)識系統(tǒng)存在的問題及提出完善風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)識系統(tǒng)的建議。

關(guān)鍵詞：雅安；碧峰峽；旅游標(biāo)識

一、引言

旅游風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)識系統(tǒng)具有吸引旅游者注意、景區(qū)運(yùn)營與管理、游客管理、環(huán)境教育等功能，是旅游景區(qū)建設(shè)規(guī)劃中的重要支撐系統(tǒng)。風(fēng)景區(qū)自然、人文旅游資源等信息通過旅游標(biāo)識系統(tǒng)傳達(dá)給游客，引導(dǎo)他們認(rèn)識、了解、欣賞景區(qū)，并最終形成保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境的意識。

國外對標(biāo)識標(biāo)牌的研究較早，方法也非常成熟。美國、歐洲等國家有專門的標(biāo)識標(biāo)牌專業(yè)設(shè)計協(xié)會，并制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。對于旅游標(biāo)識系統(tǒng)的研究在旅游解說系統(tǒng)的研究中較多，國外對旅游解說系統(tǒng)的研究在理論上采用多學(xué)科交叉、在手段上進(jìn)行大量問卷調(diào)查與統(tǒng)計，并且與實驗相結(jié)合的應(yīng)用型研究。研究集中在解說框架與功能、解說受眾、解說員與游客之間溝通過程［1-4］。對標(biāo)識的研究已深入到解說系統(tǒng)的微觀領(lǐng)域，如標(biāo)識的設(shè)計、材料、顏色，標(biāo)識大小、設(shè)置高度等［5］。我國對景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的研究起步較晚，研究主要集中在標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計的理論基礎(chǔ)研究［6-7］、標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計的個案研究［8-9］、不同空間環(huán)境下標(biāo)識系統(tǒng)的研究［10-11］。文章以雅安碧峰峽風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)識系統(tǒng)為研究對象，對其標(biāo)識類型、標(biāo)識內(nèi)容、標(biāo)識設(shè)計等方面進(jìn)行了調(diào)查與分析，以期為景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的完善與發(fā)展提供科學(xué)參考。

二、研究區(qū)概況

碧峰峽風(fēng)景區(qū)位于素有“雨城”之稱的四川省雅安市雨城區(qū)，距離成都128公里，是國家4A級風(fēng)景旅游區(qū)、四川省重點風(fēng)景名勝區(qū)，景區(qū)規(guī)劃面積20平方公里，開發(fā)面積10平方公里，核心區(qū)域為3平方公里，森林面積20000余畝。景區(qū)森林覆蓋率達(dá)96%，有“天府之肺”的美譽(yù)，森林類型主要為常綠闊葉林，土壤類型以黃壤為主。氣候類型為亞熱帶季風(fēng)性濕潤氣候；年均氣溫16.2℃，年均日照1039.6小時，年均日照百分率24%；年均無霜期307天；年均降雨量達(dá)1774.3毫米，夜間降雨量占74%，年均相對濕度79%，年均降水日數(shù)和暴雨日數(shù)分別為218.0天和6.7天；空氣質(zhì)量達(dá)國家一級標(biāo)準(zhǔn)［12］。植被、峽景和瀑布是碧峰峽景區(qū)的鮮明特色。景區(qū)為兩條峽谷，左峽長7公里，右峽長6公里，呈“V”字形，寬30-70米，海拔700 - 1971米，峽壁相對高度100 - 200米。

三、研究方法

本次對碧峰峽風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)識系統(tǒng)的調(diào)查主要采取實地調(diào)查和現(xiàn)場訪談為主，對景區(qū)游線上出現(xiàn)的標(biāo)識、標(biāo)牌按照不同的類型進(jìn)行統(tǒng)計，對標(biāo)識的位置、觀賞性、安全性等內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場評價與記錄。2012年11 月4-11日對景區(qū)內(nèi)旅游標(biāo)識進(jìn)行了全面調(diào)查與統(tǒng)計。在進(jìn)行標(biāo)識調(diào)查與記錄的同時，與管理人員和游客進(jìn)行了深度訪談。

四、結(jié)果與分析

（一）標(biāo)識類型

景區(qū)旅游標(biāo)識根據(jù)其內(nèi)容主要有全景標(biāo)識、導(dǎo)向標(biāo)識、吸引物解說標(biāo)識、教育引導(dǎo)標(biāo)識、警示忠告標(biāo)識和服務(wù)標(biāo)識6種類型（詳見表1）。

全景標(biāo)識是旅游區(qū)整體旅游形象的全方位展示。一般來說它應(yīng)包含旅游區(qū)的整體分布結(jié)構(gòu)、道路、服務(wù)設(shè)施、旅游景點等信息，同時要標(biāo)注游客所在位置，以幫助游客快速定位，并引導(dǎo)下一步的游覽路線。風(fēng)景區(qū)內(nèi)的全景標(biāo)識共有7個，主要設(shè)置在景區(qū)大門口、左右峽谷入口及幾個重要的分岔口（如碧峰寺、旅游車停靠點），全景標(biāo)識內(nèi)容全面，能很好地幫助游客安排線路，規(guī)劃旅游時間。但是通過與游客的訪談了解到，游客需要游覽的大約時間，全景標(biāo)識應(yīng)簡要說明徒步游覽左右峽谷需要的時間，這樣有利于游客安排游覽路線。

導(dǎo)向標(biāo)識主要分布在景區(qū)內(nèi)一些比較零散的分岔口，主要為旅游者明確地標(biāo)示出方向、前方目標(biāo)、距目標(biāo)地距離和游覽所需時間等要素。有時可以包含一個或多個目標(biāo)地的信息。景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)向標(biāo)識共計有52個，方位標(biāo)識清晰，但缺乏游程距離、步行所需的時間。總體來說指示清晰度一般。

表1碧峰峽風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)識統(tǒng)計表

吸引物解說標(biāo)識主要用來說明單個景點的性質(zhì)、特色、歷史、內(nèi)涵等信息，幫助游客認(rèn)識、欣賞風(fēng)景區(qū)的旅游資源，獲得充分的旅游體驗，發(fā)揮景區(qū)解說系統(tǒng)的教育功能，對旅游者有較強(qiáng)的吸引力，游客愿意花較多時間閱讀這類標(biāo)識。碧峰峽左右峽谷共計有30多個景點，但是吸引物解說標(biāo)識只有18個，許多景點（如金粉灘、野鴨灘、千層巖等）僅在自然的巖石上刻上景點名稱，無景點內(nèi)涵、歷史、特色等信息介紹。一些自助游游客對此表達(dá)了不滿，散客旅游是未來旅游發(fā)展的趨勢。

教育引導(dǎo)標(biāo)識主要是一些提倡性的標(biāo)識，目的是提醒游客在旅游過程中保護(hù)自然、愛護(hù)自然。這些標(biāo)識在碧峰峽景區(qū)內(nèi)較多，共計45個，主要分布在游步道旁。

警示忠告標(biāo)識是告知游客各種安全注意事項和禁止游客各種不良行為的標(biāo)識。這類標(biāo)識在景區(qū)內(nèi)最多，占所有類型標(biāo)識數(shù)量的49.7%，主要分布在游覽線路旁，少量分布在一些有安全隱患的區(qū)域，如景區(qū)未開放區(qū)、懸崖處、水邊、溪旁等，作用是提醒游客不要脫離游道，注意安全等。

服務(wù)標(biāo)識主要指具有服務(wù)功能建筑物的引導(dǎo)標(biāo)識，為游客指明廁所、電梯、餐廳、冷飲、小賣部、休息處等服務(wù)設(shè)施，風(fēng)景區(qū)服務(wù)標(biāo)識僅27個。

（二）標(biāo)識觀賞性

景區(qū)旅游標(biāo)識的觀賞性主要體現(xiàn)在標(biāo)識的材質(zhì)選用、設(shè)計造型、與景區(qū)環(huán)境的協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性等幾個方面（見圖1）。與環(huán)境的融合度是旅游標(biāo)識的一項重要指標(biāo)，因為標(biāo)識的造型設(shè)計必須與其功能、所處環(huán)境協(xié)調(diào)一致。碧峰峽風(fēng)景區(qū)內(nèi)的旅游標(biāo)識的材質(zhì)就地取材，以石質(zhì)與現(xiàn)代金屬材質(zhì)相結(jié)合，標(biāo)識配備景區(qū)Lo?go，主色調(diào)為綠色，文字說明采用白色與黃色，具有較好的視覺沖擊力，環(huán)保生態(tài)，與環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一，使用壽命長。但是也有少部分標(biāo)識（102個）在造型、材質(zhì)方面存在一定給的差距和問題，這些標(biāo)識主要是警示忠告標(biāo)識，制作材質(zhì)為金屬，雖然加工方便、著色能力強(qiáng)，但是容易生銹，不美觀，同時與景區(qū)總體旅游標(biāo)識的造型不統(tǒng)一。統(tǒng)一即是美，統(tǒng)一有利于美化景區(qū)“提高美觀性”，統(tǒng)一的風(fēng)格能強(qiáng)化景區(qū)形象，給旅游者留下深刻印象“易于記憶”增加了景區(qū)的宣傳性［12］?？傮w來說碧峰峽景區(qū)旅游標(biāo)識與環(huán)境融合度一般。其中吸引物解說標(biāo)識、導(dǎo)向標(biāo)識（約占標(biāo)識數(shù)量的33.2%）以鑲嵌方式與自然石材結(jié)合，生態(tài)親切，與優(yōu)美的自然環(huán)境很好地融合在一起，也體現(xiàn)了碧峰峽“峽”的特色。其他標(biāo)志普遍以長方形的形式出現(xiàn)，造型簡陋，顯得比較突兀，與景區(qū)環(huán)境不協(xié)調(diào)。

圖1不同類型的旅游標(biāo)識

（三）標(biāo)識規(guī)范性

標(biāo)識規(guī)范性評價從標(biāo)識的中英文對照、標(biāo)識內(nèi)容的準(zhǔn)確性、圖形符號設(shè)計及標(biāo)識設(shè)置的位置等四個方面進(jìn)行調(diào)查分析。景區(qū)僅27處標(biāo)識沒有中英文對照，絕大部分標(biāo)識都有中英文對照，說明景區(qū)管理者充分考慮了未來外籍游客的發(fā)展。但是在有中英文對照的標(biāo)識中僅18處在英文翻譯、內(nèi)容完整性方面沒有問題，其余的中英文對照標(biāo)識存在較多的問題，如將中餐翻譯成“Chinese Restaurant”、小心碰頭翻譯成“Care?ully Head”等，外國游客看不明白是何意，譯文完全是從原文字面去直譯、死譯，既不符合英語語法，也起不到指示、警示的作用。還有一些標(biāo)識表達(dá)的是同樣的中文意識，但是沒注意到翻譯的統(tǒng)一性，在其他標(biāo)識又被翻譯成不同的英文。如“嚴(yán)禁煙火”在標(biāo)識中出現(xiàn)了三個不同的翻譯，“No Burning”、“No use of Fire”、“For?id Fireworks”。景點女媧池被翻譯成“Nu Wa lake”和Nu Wa Goddess Pond”。還有一些篇幅較長的吸引物解說標(biāo)識，都存在“中式英語”的缺陷，不符合英文的表達(dá)方式。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有些導(dǎo)向標(biāo)識有三種語言的對照中、英、日語），而全景標(biāo)識、吸引物解說標(biāo)識只有中英對照。標(biāo)識內(nèi)容的準(zhǔn)確性主要從科學(xué)性與豐富性兩個方面來評價，總體來看86.7%的標(biāo)識具有較好的科學(xué)性且內(nèi)容豐富。在豐富性方面，導(dǎo)向標(biāo)識與教育引導(dǎo)標(biāo)識存在介紹不到位、邏輯不清楚、用詞不當(dāng)?shù)葐栴}，從而導(dǎo)致傳達(dá)的信息不準(zhǔn)確。如一些警示忠告標(biāo)識的內(nèi)容用“禁止xxx”，語氣過于生硬。景區(qū)管理者應(yīng)從服務(wù)的角度引導(dǎo)游客該怎么做，營造一種輕松舒適的環(huán)境氛圍?！扒嗌角辔夷荆魉o我耳”、“竹—虛心有節(jié)”等教育引導(dǎo)標(biāo)識過于朦朧含蓄，宣傳效果不理想。根據(jù)《標(biāo)志用公共信息圖形符號—第1部分：通用符號》為標(biāo)準(zhǔn)對景區(qū)內(nèi)的旅游標(biāo)識進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)92.3%的景區(qū)旅游標(biāo)識是符合標(biāo)準(zhǔn)的要求的。整體來看，這些標(biāo)志設(shè)計精美，并融合了景區(qū)標(biāo)志，特色突出。一些自然石材刻制的景點名稱，僅是標(biāo)明景點所在的位置，因此沒有加上圖形符號。景區(qū)內(nèi)67%的旅游標(biāo)識布局合理，前后銜接連貫。但是警示忠告標(biāo)識放置過于緊密，影響了周邊景觀質(zhì)量。

（四）標(biāo)識安全性

標(biāo)識安全性主要評價旅游標(biāo)識是否存在安全隱患，是否對游客的游覽造成障礙或不變。調(diào)查發(fā)現(xiàn)風(fēng)景區(qū)內(nèi)95%的旅游標(biāo)識基本上無安全隱患，但是少部分警示忠告標(biāo)識由于使用的材質(zhì)較差，邊角凹凸鋒利。由于景區(qū)氣候濕潤，標(biāo)識設(shè)置與游道過于接近，游客如果不注意容易滑倒，就會帶來傷害。還有一些如“小心碰頭”的標(biāo)識直接訂在樹干上，雖然方便且容易引起注意，但是存在一定的安全隱患。

五、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

碧峰峽風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)識系統(tǒng)類型豐富，基本上滿足了游客求知、導(dǎo)引需求，同時也注意了生態(tài)教育功能。游客借助旅游標(biāo)識、標(biāo)牌能順利完成游覽，獲得旅游體驗，了解并認(rèn)識景區(qū)旅游資源特色。但是景區(qū)內(nèi)旅游標(biāo)識的觀賞性、規(guī)范性有待完善，特別是吸引物解說標(biāo)識需要進(jìn)一步的增加與完善，在設(shè)計上除了簡要文字說明可以配上精美的圖片，效果會更好。旅游標(biāo)識的中外文對照需統(tǒng)一，在譯文方應(yīng)注意要符合英文的語法習(xí)慣，最好能請專業(yè)的英語專家來把關(guān)。

（二）建議

風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)識系統(tǒng)具有很好的旅游服務(wù)功能、教育功能、管理功能。完善旅游標(biāo)識系統(tǒng)是風(fēng)景區(qū)向外界展示自己的最好方式之一，不僅能提升風(fēng)景區(qū)的整體檔次與旅游形象，同時能幫助游客順利游覽風(fēng)景區(qū)并體會景區(qū)的自然、歷史和文化內(nèi)涵，讓他們獲得良好的旅游體驗，提高游客滿意度。

1.加強(qiáng)人性化設(shè)計

景區(qū)旅游標(biāo)識人性化設(shè)計是指在保持標(biāo)識的科學(xué)結(jié)構(gòu)和合理功能的同時，在設(shè)計中注入情感的、心理的、歷史文化的、與景區(qū)特色和諧的因素。從而使設(shè)計在發(fā)揮標(biāo)識作用的同時，能給人帶來或輕松愉快或親切溫馨或其他想不到的心理感受和體驗，讓標(biāo)識富于生命感和人情味［13］。旅游標(biāo)識的設(shè)計要充分考慮游客對景區(qū)環(huán)境的各種需求，如觀光需求、獲取景點知識需求、導(dǎo)向需求等，通過合理的設(shè)計與設(shè)置讓游客獲得完整的旅游感受。旅游標(biāo)識是游客與景區(qū)管理溝通的橋梁，標(biāo)識的內(nèi)容設(shè)計要體現(xiàn)以人為本的原則。警示忠告標(biāo)識的內(nèi)容應(yīng)以景區(qū)服務(wù)者的身份引導(dǎo)游人，提醒游人，營造一種輕松舒適的環(huán)境氛圍。對景區(qū)內(nèi)的動植物、地質(zhì)地貌、特有吸引物等旅游資源的解說內(nèi)容盡量采用知識性、哲理性與趣味性的語言，同時盡可能多采用圖文并茂或能激發(fā)游客參與活動等形式。

2.加強(qiáng)旅游標(biāo)識的系統(tǒng)化建設(shè)

標(biāo)識系統(tǒng)是旅游景區(qū)為旅游者提供的一種綜合性的游覽服務(wù)系統(tǒng)，任何單一的、分散的標(biāo)識很難使旅游者的旅游活動能夠完滿實現(xiàn)，旅游者需要多種協(xié)調(diào)的、系統(tǒng)的標(biāo)識要素來實現(xiàn)旅游目的。景區(qū)建設(shè)者應(yīng)將旅游標(biāo)識的建設(shè)納入景區(qū)的總體規(guī)劃中，不能將景區(qū)標(biāo)識作為“補(bǔ)丁”。景區(qū)旅游標(biāo)識的建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，應(yīng)與景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)同步。碧峰峽景區(qū)內(nèi)的旅游標(biāo)識在材質(zhì)、標(biāo)識設(shè)計、標(biāo)識顏色與內(nèi)容等方面缺乏統(tǒng)一，也不系統(tǒng)。景區(qū)不同建設(shè)時期的標(biāo)識都有存在，顯得比較臨亂。旅游標(biāo)識系統(tǒng)應(yīng)與景區(qū)同步建設(shè)，同步設(shè)計，同步使用。不同時期依據(jù)規(guī)劃建設(shè)景區(qū)，制作相應(yīng)的標(biāo)識，形成一體化建設(shè)。景區(qū)旅游標(biāo)識除了在設(shè)計形式、材質(zhì)、顏色等方面要保持統(tǒng)一性，在內(nèi)容設(shè)計、文字使用、外文翻譯方面同樣要保持一致性。同時，應(yīng)當(dāng)適時收集分析游客對景區(qū)旅游標(biāo)識使用情況與旅游需求，不斷改進(jìn)、更新旅游標(biāo)識，做到旅游標(biāo)識系統(tǒng)隨景區(qū)的發(fā)展而發(fā)展，并推進(jìn)景區(qū)的管理與發(fā)展。

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【責(zé)任編輯：劉桂林】

An Investigation and Research on Tourism Signage System——Bifengxia Scenic Area as an Example

ZHU Zhi
（School of Industrial and Commercial Management，Heyuan Polytechnic，Heyuan 517000，Guangdong，China）

Abstract：Taking Bifengxia scenic area as an example，this paper makes a study on the tourism signage system in scenic areas by using field survey and interview，analyzing the system on signage type，normative，ornamental，and security. Results show that the type of the tourism signage system in Bifengxia is rich and can basically meet the needs of tourists seeking knowledge and guidance，but problems also exist. Therefore the paper puts forward suggestions for improvements of the tourism signage system.

Key words：Ya'an；Bifengxia；tourism signage

中圖分類號：F590.32

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1671 - 5934（2016）01 - 0098 - 04

作者簡介：朱智（1980 -），男，湖北武漢人，副教授，博士研究生，研究方向為旅游管理和生態(tài)旅游。

收稿日期：2015 - 12 - 11