□邵 楊

(中國(guó)人民公安大學(xué)，北京 100038)

【刑事偵查與技術(shù)】

論調(diào)查訪問(wèn)中的非言語(yǔ)印象管理策略

□邵 楊

(中國(guó)人民公安大學(xué)，北京 100038)

調(diào)查訪問(wèn)是偵查人員了解案件情況，獲取案件線索的重要來(lái)源，在偵查過(guò)程中具有重要意義。在訪問(wèn)過(guò)程中，非語(yǔ)言技巧的運(yùn)用能夠有力地配合偵查人員詢問(wèn)語(yǔ)言策略的實(shí)施，促進(jìn)調(diào)查訪問(wèn)的順利進(jìn)行。偵查人員在調(diào)查訪問(wèn)中合理使用非言語(yǔ)印象管理策略，通過(guò)自身印象管理，對(duì)訪問(wèn)的時(shí)間和地點(diǎn)環(huán)境的選擇以及在訪問(wèn)過(guò)程中對(duì)訪問(wèn)對(duì)象的及時(shí)回應(yīng)，能夠使調(diào)查訪問(wèn)的整個(gè)過(guò)程符合訪問(wèn)對(duì)象的心理預(yù)期，從而增強(qiáng)自身在調(diào)查訪問(wèn)的主動(dòng)性，以便深入了解案件情況，獲取更多有價(jià)值的案件線索。

非言語(yǔ)印象管理；策略；調(diào)查訪問(wèn)

調(diào)查訪問(wèn)是偵查人員以查明案件事實(shí)、收集證據(jù)、揭露和證實(shí)犯罪為目的，依法運(yùn)用公開(kāi)或秘密的方式，就與案件有關(guān)的人、事、物等向有關(guān)人員和知情群眾進(jìn)行詢問(wèn)的一種偵查措施。[1]在針對(duì)某些犯罪案件，尤其是那些無(wú)明確犯罪現(xiàn)場(chǎng)，犯罪現(xiàn)場(chǎng)勘查價(jià)值不大或現(xiàn)場(chǎng)痕跡、物證的客觀形態(tài)相對(duì)較少的案件偵破過(guò)程中，調(diào)查訪問(wèn)起著至關(guān)重要的作用。調(diào)查訪問(wèn)的順利開(kāi)展，依靠的是偵查人員與調(diào)查訪問(wèn)對(duì)象的良好溝通。而偵查人員要實(shí)現(xiàn)良好溝通，不僅需要使用合適的語(yǔ)言，還需要掌握一定的非語(yǔ)言技巧。

印象管理，又稱印象裝飾，指人們以一定的方式在社會(huì)互動(dòng)中，試圖控制和管理個(gè)人在他人心目中的印象的過(guò)程。非言語(yǔ)印象管理策略，顧名思義，就是指通過(guò)表情、態(tài)度、行為等非語(yǔ)言方式作出的使別人積極看待自己和弱化自身不足以及避免使他人消極看待自己的努力。美國(guó)心理學(xué)家艾帕爾·梅拉比通過(guò)大量實(shí)驗(yàn)得出這樣的結(jié)論：在表達(dá)個(gè)人態(tài)度的情感交流中，通過(guò)精確言語(yǔ)來(lái)表達(dá)的情感只占7%，通過(guò)簡(jiǎn)單語(yǔ)言表達(dá)的情感占38%，而通過(guò)非語(yǔ)言形式表達(dá)的情感高達(dá)55%。[2]由此可見(jiàn)，非語(yǔ)言交流在人際交往中具有重要意義。同時(shí)，這一數(shù)據(jù)也說(shuō)明，如果能通過(guò)有效應(yīng)用非言語(yǔ)印象管理策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)自身非言語(yǔ)行為的有效控制，偵查人員就能夠在調(diào)查訪問(wèn)中準(zhǔn)確設(shè)定個(gè)人外在形象，敏銳把握訪問(wèn)對(duì)象的內(nèi)心波動(dòng)，科學(xué)選擇合適訪問(wèn)環(huán)境，從而牢牢把握調(diào)查訪問(wèn)的主動(dòng)權(quán)，順利完成調(diào)查訪問(wèn)的任務(wù)，促進(jìn)偵查工作的進(jìn)一步開(kāi)展。

一、非言語(yǔ)印象管理策略之人身形象的管理

非言語(yǔ)印象管理策略強(qiáng)調(diào)在社會(huì)互動(dòng)中控制和管理自身在他人心目中的形象，而在調(diào)查訪問(wèn)中，這種溝通互動(dòng)在偵查人員與訪問(wèn)對(duì)象接觸之前就已經(jīng)開(kāi)始了。這是因?yàn)?，偵查人員在與訪問(wèn)對(duì)象見(jiàn)面之前，就應(yīng)當(dāng)根據(jù)訪問(wèn)對(duì)象的情況合理設(shè)計(jì)自身外在形象，包括發(fā)型、服裝、氣味等方面，使得自身外在形象不僅符合一般人的心理預(yù)期，而且能滿足訪問(wèn)對(duì)象的特殊情感要求。通常情況下，偵查人員在調(diào)查訪問(wèn)之前應(yīng)保證個(gè)人的外在形象要端莊得體，具體表現(xiàn)在以下方面：

(一)發(fā)型的選擇

英國(guó)臨床心理學(xué)家琳達(dá)·布萊爾曾說(shuō)，在與陌生人首次見(jiàn)面時(shí)，對(duì)方往往在七秒內(nèi)對(duì)你做出基本的判斷，并將其稱為“七秒測(cè)試”。*研究稱初次見(jiàn)面開(kāi)始七秒決定第一印象.新浪網(wǎng),http://news.sina.com.cn/h/2011-01-01/071521744865.shtml.盡管這種說(shuō)法未必是絕對(duì)科學(xué)的，但是第一印象對(duì)于兩個(gè)人的進(jìn)一步交流有著重要價(jià)值。而面部和發(fā)型往往是陌生人之間最先關(guān)注的點(diǎn)，因此，樸素并稍偏大眾化的發(fā)型更容易被訪問(wèn)對(duì)象所接受。當(dāng)然，對(duì)于特殊的訪問(wèn)對(duì)象也可以特別對(duì)待。比如，訪問(wèn)對(duì)象是一個(gè)正處于叛逆期的社會(huì)青年，喜歡奇裝異服和時(shí)尚發(fā)型。這種情況下，一名年輕且留有中長(zhǎng)發(fā)型的偵查員可能會(huì)比一名中年保守的偵查員更易在訪問(wèn)中尋找合適的共同語(yǔ)言，打破訪問(wèn)對(duì)象的心理防線，達(dá)到良性溝通并獲取有效案件信息的目的。

(二)服裝的搭配

在調(diào)查訪問(wèn)過(guò)程中，簡(jiǎn)潔干凈的服裝搭配是最佳之選。如果偵查人員著警服，那么要注意保證警服的干凈衛(wèi)生，并注意警容風(fēng)紀(jì)，在扎領(lǐng)帶的情況下尤其要注意這一點(diǎn)。警容嚴(yán)整，樸素干凈的外在形象，能給訪問(wèn)對(duì)象踏實(shí)可靠的感覺(jué)，能自然地增加訪問(wèn)對(duì)象心理上的依賴感，有利于偵查人員獲取更多真實(shí)有效的信息。考慮到調(diào)查工作或保護(hù)訪問(wèn)對(duì)象的需要，偵查人員有時(shí)會(huì)著便裝開(kāi)展調(diào)查訪問(wèn)。此時(shí)，在樸素簡(jiǎn)潔的基礎(chǔ)上，一定注意不要穿著過(guò)于暗淡或明亮的衣服。一般可選擇休閑裝，而不選擇西裝或者運(yùn)動(dòng)裝。西裝給人的感覺(jué)過(guò)于正式，可能會(huì)使訪問(wèn)對(duì)象有拘謹(jǐn)?shù)母杏X(jué)；運(yùn)動(dòng)裝過(guò)于隨意，會(huì)讓訪問(wèn)對(duì)象感覺(jué)自己提供的信息并未受到足夠重視，影響信息采集質(zhì)量；休閑裝介于二者之間，能使訪問(wèn)對(duì)象身心放松，拉近對(duì)話雙方的距離。

(三)氣味的控制

在生物學(xué)中存在一種化學(xué)物質(zhì)，名為信息素。昆蟲(chóng)之間能夠以空氣為介質(zhì)，通過(guò)釋放信息素傳遞信息。[3]關(guān)于人體內(nèi)是否存在信息素這一問(wèn)題，人們至今仍存有爭(zhēng)議。但有一點(diǎn)是確定的，那就是人體的氣味能夠?qū)θ藗冎g的交流產(chǎn)生一定影響。就工作環(huán)境方面，偵查人員盡量在接觸訪問(wèn)對(duì)象之前消除因工作環(huán)境而沾染的特殊氣味。比如，偵查人員因工作需要可能會(huì)到酒吧、夜總會(huì)等場(chǎng)所開(kāi)展便衣偵查，其身上不可避免地會(huì)沾有酒味、煙味等刺激性氣味。如果偵查人員在調(diào)查完畢后馬上進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)工作的話，應(yīng)盡量做到更換衣服后再接觸訪問(wèn)對(duì)象，以免訪問(wèn)對(duì)象因誤會(huì)而對(duì)偵查人員產(chǎn)生不良印象，影響雙方的信任。就個(gè)人衛(wèi)生方面，注意保持干凈大方的外在形象。如果在炎熱的夏天身上帶有濃厚的體味進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)工作，總會(huì)給人留下不舒服的感覺(jué)。另外，女性偵查人員不要涂抹太濃的香水，淡淡的香水味會(huì)給對(duì)方帶來(lái)清爽的感受，味道太濃反而會(huì)使交流對(duì)象產(chǎn)生厭煩情緒。

(四)表情態(tài)度與行為舉止

在調(diào)查訪問(wèn)中。偵查人員的神態(tài)和肢體語(yǔ)言能夠?qū)φ{(diào)查訪問(wèn)產(chǎn)生積極影響。因?yàn)樵L問(wèn)對(duì)象在訪問(wèn)過(guò)程中會(huì)很在意偵查人員的神情態(tài)度和身體動(dòng)作，偵查人員的熱情和耐心能夠得到訪問(wèn)對(duì)象的尊重和認(rèn)同。這就要求偵查人員在訪問(wèn)過(guò)程中盡量不要出現(xiàn)打斷對(duì)方陳述的意思表示，比如不耐煩的動(dòng)作或者表情等，以便為對(duì)方提供足夠的自由陳述空間。一般來(lái)說(shuō)，偵查人員的表情態(tài)度要禮貌、友善而不失嚴(yán)肅認(rèn)真，但不可漫不經(jīng)心；行為舉止要落落大方而不失文明規(guī)范，但不可隨意、傲慢。[4]

二、非言語(yǔ)印象管理策略之肢體語(yǔ)言的應(yīng)用

調(diào)查訪問(wèn)的語(yǔ)言技巧講究“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話”，同樣道理，非言語(yǔ)印象管理策略要求偵查人員針對(duì)特定的訪問(wèn)對(duì)象采取相應(yīng)的表情和肢體反應(yīng)，促進(jìn)良性交流。在調(diào)查訪問(wèn)過(guò)程中，偵查人員要根據(jù)交流情況對(duì)訪問(wèn)對(duì)象做出及時(shí)回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)雙方良性互動(dòng)。在一次成功的調(diào)查訪問(wèn)中，大部分時(shí)間是訪問(wèn)對(duì)象在陳述，而偵查人員在傾聽(tīng)。對(duì)待訪問(wèn)對(duì)象的陳述，偵查人員要在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行分析判斷，并在此基礎(chǔ)上以肯定性的肢體語(yǔ)言回應(yīng)對(duì)方，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)陳述。即便訪問(wèn)對(duì)象的陳述中出現(xiàn)了與事實(shí)情況不相符的地方，也不要立即展現(xiàn)否定的態(tài)度或面露質(zhì)疑的表情，而是要等到對(duì)方陳述完畢后，將可疑之處一一點(diǎn)出，尋求最終答案，否則，就可能因小失大，破環(huán)整個(gè)訪問(wèn)進(jìn)程。為確保能夠做到對(duì)訪問(wèn)對(duì)象的及時(shí)回應(yīng)，偵查人員還應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：

一是，調(diào)查訪問(wèn)過(guò)程應(yīng)堅(jiān)持“少記、速記、多聽(tīng)”的原則。在日常交流中一邊與對(duì)方談話一邊做筆記，往往會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不舒服的感覺(jué)，使雙方很難自然地進(jìn)行交流。在調(diào)查訪問(wèn)中同樣如此，盡管調(diào)查訪問(wèn)筆錄的制作是偵查程序的要求，但過(guò)多的記錄行為會(huì)影響訪問(wèn)對(duì)象正常的陳述語(yǔ)速，可能導(dǎo)致部分關(guān)鍵信息的遺漏，同時(shí)也不利于偵查人員感知訪問(wèn)對(duì)象的表情變化。如果訪問(wèn)的信息量確實(shí)比較大，那就盡量快速記錄，避免將眼神長(zhǎng)時(shí)間停留在紙上。因此，偵查人員在調(diào)查訪問(wèn)中應(yīng)堅(jiān)持“少記、速記、多聽(tīng)”原則，眼睛直視對(duì)方，保持與訪問(wèn)對(duì)象正常的眼神交流，以便敏銳捕捉對(duì)方微妙的表情變化和情緒波動(dòng)，并作出恰當(dāng)?shù)难凵窈托袨榛貞?yīng)，使雙方關(guān)系進(jìn)一步融洽。

二是，熟悉訪問(wèn)對(duì)象的基線行為，以便獲得真實(shí)的。訪問(wèn)對(duì)象由于主觀判斷或者客觀環(huán)境等原因，所陳述的內(nèi)容未必是完全真實(shí)可靠的信息。這就要求偵查人員應(yīng)在調(diào)查訪問(wèn)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)含糊不清甚至錯(cuò)誤的信息，與訪問(wèn)對(duì)象進(jìn)一步確認(rèn)案件的具體情況，以求獲得高質(zhì)量的訪問(wèn)結(jié)果。對(duì)于訪問(wèn)對(duì)象陳述中可疑內(nèi)容的辨別，既可以通過(guò)已經(jīng)獲得的案件信息進(jìn)行判斷，也可以將訪問(wèn)對(duì)象陳述過(guò)程中的行為舉止與其基線行為進(jìn)行對(duì)比，通過(guò)對(duì)比的結(jié)果進(jìn)行分析判斷?；€行為是指人們?cè)谧匀粻顟B(tài)下陳述真實(shí)情況時(shí)的行為表現(xiàn)。偵查人員可以根據(jù)訪問(wèn)對(duì)象在陳述過(guò)程中的行為表現(xiàn)，判斷其對(duì)于陳述內(nèi)容的確定程度以及其是否在說(shuō)謊。與此同時(shí)，對(duì)于訪問(wèn)對(duì)象偏離基線行為的非正常行為舉止和表情動(dòng)作，要注意辨別是因?yàn)槠鋵?duì)陳述內(nèi)容不確定還是主觀上在撒謊，亦或是由于陳述話題涉及個(gè)人隱私而使其感到害羞、窘迫或產(chǎn)生疑慮。[5]

三、非言語(yǔ)印象管理策略之環(huán)境氛圍的營(yíng)造

在生活中，如果讓學(xué)生在明媚的上午坐在潔凈的教室聽(tīng)課學(xué)習(xí)，他們的聽(tīng)課熱情和學(xué)習(xí)效率一般會(huì)比較高；而如果讓學(xué)生在昏暗臟亂的教室上晚自習(xí)，其精神狀態(tài)和學(xué)習(xí)效率肯定大打折扣。調(diào)查訪問(wèn)工作同樣如此，不同的時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)于訪問(wèn)對(duì)象的心理影響不容忽視，因此，對(duì)訪問(wèn)環(huán)境的選擇應(yīng)當(dāng)引起偵查人員的足夠重視。

(一)訪問(wèn)時(shí)間的選擇

首先，訪問(wèn)時(shí)間的選擇應(yīng)當(dāng)符合一般人的生活和作息規(guī)律。調(diào)查訪問(wèn)工作切忌在訪問(wèn)對(duì)象用餐或休息的時(shí)間進(jìn)行。偵查人員在對(duì)犯罪嫌疑人的話單進(jìn)行分析時(shí)，一般會(huì)參照人們?nèi)粘Ｉ盍?xí)慣將嫌疑人一天的通話記錄進(jìn)行分類。按照24小時(shí)計(jì)時(shí)法進(jìn)行闡述，7時(shí)至11時(shí)和14時(shí)至17時(shí)兩個(gè)時(shí)間段一般為公務(wù)通話，11時(shí)至12時(shí)和17時(shí)至18時(shí)一般為朋友間的通話，18時(shí)至21時(shí)則一般為親人之間的通話，而21時(shí)以后多為涉及私人感情的通話。[6]對(duì)通話記錄的分類符合一般人的生活作息規(guī)律，可以作為訪問(wèn)時(shí)間選擇的一項(xiàng)重要參考。調(diào)查訪問(wèn)一般選擇在上午或下午進(jìn)行，即對(duì)應(yīng)公務(wù)通話時(shí)間；如果訪問(wèn)對(duì)象因工作原因不能接受調(diào)查訪問(wèn)，則可以考慮中午和下午非用餐時(shí)間，即對(duì)應(yīng)朋友間通話時(shí)間。因?yàn)樵谶@兩個(gè)時(shí)間段，人們的正常生活受調(diào)查訪問(wèn)的影響最小，因此對(duì)調(diào)查訪問(wèn)的接受程度也會(huì)比較高。如果不是出于對(duì)訪問(wèn)對(duì)象身份保密而掩人耳目等特殊情況的需要，調(diào)查訪問(wèn)盡量不要選擇在18點(diǎn)之后進(jìn)行。因?yàn)槿藗円话銜?huì)將這段時(shí)間默認(rèn)為是自己的私人休息時(shí)間，會(huì)下意識(shí)地排斥外人對(duì)個(gè)人生活的干擾。在這段時(shí)間進(jìn)行訪問(wèn)工作，可能造成訪問(wèn)對(duì)象對(duì)訪問(wèn)信息陳述不全，質(zhì)量不高，影響訪問(wèn)的效果。

其次，訪問(wèn)時(shí)間的選擇要尊重訪問(wèn)對(duì)象的職業(yè)特點(diǎn)。偵查人員要善于根據(jù)訪問(wèn)對(duì)象的職業(yè)特點(diǎn)選擇合適的訪問(wèn)時(shí)間。對(duì)于“朝九晚五”且有“雙休”的上班族，可以遵照上文的方法選擇訪問(wèn)時(shí)間，而對(duì)于有特殊職業(yè)特點(diǎn)的訪問(wèn)對(duì)象，則要視其職業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行選擇。對(duì)于上夜班的訪問(wèn)對(duì)象，可以選擇在其上夜班后半小時(shí)至一個(gè)小時(shí)對(duì)其進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)。在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，訪問(wèn)對(duì)象經(jīng)過(guò)白天的補(bǔ)充睡眠和短時(shí)間的工作調(diào)試，思路會(huì)比較清晰，對(duì)自身了解的情況能夠做出比較符合邏輯的闡述。另外，有些訪問(wèn)對(duì)象從事的工作特別注重績(jī)效考核，而且工作的連續(xù)性比較強(qiáng)，很難在工作時(shí)抽出時(shí)間接受調(diào)查訪問(wèn)。對(duì)于這類訪問(wèn)對(duì)象，一般考慮在其下班時(shí)間開(kāi)展訪問(wèn)。如果事情緊急，必須立即進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)，盡量通過(guò)該訪問(wèn)對(duì)象的單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)，使其配合調(diào)查訪問(wèn)工作，從而避免此類訪問(wèn)對(duì)象在訪問(wèn)過(guò)程中刻意關(guān)注時(shí)間或擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備及扣發(fā)薪水而嚴(yán)重影響其正常陳述。當(dāng)然，在實(shí)際工作中還存在很多特殊情況需要特殊處理。比如，偵查人員在對(duì)一些公眾人物或其他比較有社會(huì)影響力的人進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)時(shí)，此類人員就可能因?yàn)樾谐贪才哦鲃?dòng)要求在用餐時(shí)間接受調(diào)查訪問(wèn)。

最后，訪問(wèn)時(shí)間的選擇要考慮到訪問(wèn)對(duì)象的個(gè)性特點(diǎn)和特殊時(shí)間要素。有些訪問(wèn)對(duì)象因?qū)λ鶑氖鹿ぷ鞯膱?zhí)著或者其他原因，不喜歡被外人打擾，對(duì)這類訪問(wèn)對(duì)象盡量選擇其休班時(shí)間進(jìn)行訪問(wèn)工作；有些訪問(wèn)對(duì)象工作比較清閑，但是比較重視休班時(shí)的放松娛樂(lè)和私人生活，對(duì)這類訪問(wèn)對(duì)象盡量選擇其工作的間隙進(jìn)行訪問(wèn)工作。有的訪問(wèn)對(duì)象擔(dān)心個(gè)人在單位的形象，比較傾向于休息時(shí)間在家里接受調(diào)查訪問(wèn)，有的訪問(wèn)對(duì)象為防止陳述內(nèi)容使家人擔(dān)心，傾向于在工作單位或偵查人員提供的場(chǎng)所接受訪問(wèn)；而對(duì)于具有特殊性格特點(diǎn)的訪問(wèn)對(duì)象，偵查人員要善于“投其所好”。比如，訪問(wèn)對(duì)象可能因工作環(huán)境或生活經(jīng)歷等因素的影響，偏好于在上午或下午與外人見(jiàn)面。在這里需要特殊強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，如果條件允許，在已經(jīng)確定合適訪問(wèn)地點(diǎn)的基礎(chǔ)上，可以考慮選擇訪問(wèn)對(duì)象目擊或經(jīng)歷犯罪行為的時(shí)間段開(kāi)展調(diào)查訪問(wèn)工作。畢竟環(huán)境因素對(duì)大腦的記憶會(huì)產(chǎn)生一定影響，選擇犯罪行為曾經(jīng)發(fā)生的時(shí)間作為調(diào)查訪問(wèn)的時(shí)間，在一定程度上能夠提高訪問(wèn)對(duì)象陳述的準(zhǔn)確度，并可能使訪問(wèn)對(duì)象回憶起更多與案件相關(guān)的細(xì)節(jié)。

(二)訪問(wèn)地點(diǎn)的選擇

選擇訪問(wèn)地點(diǎn)時(shí)，通常應(yīng)考慮能夠帶給人輕松氛圍的場(chǎng)所，力求做到使訪問(wèn)對(duì)象知無(wú)不言，言無(wú)不盡。與訪問(wèn)時(shí)間的選擇一樣，對(duì)訪問(wèn)地點(diǎn)的選擇同樣要考慮到訪問(wèn)對(duì)象的具體情況，配合調(diào)查訪問(wèn)的具體時(shí)間進(jìn)行選擇。從心理學(xué)角度而言，詢問(wèn)地點(diǎn)環(huán)境屬于調(diào)查訪問(wèn)“勢(shì)”的組成部分，不同的地點(diǎn)環(huán)境對(duì)于不同的訪問(wèn)對(duì)象會(huì)產(chǎn)生不同的心理作用。一般情況下，明亮、安靜而舒適的場(chǎng)所能夠緩和緊張的氣氛，舒緩訪問(wèn)對(duì)象的心情，起到穩(wěn)定情緒，放松身心，創(chuàng)造輕松愉快的訪問(wèn)環(huán)境的作用。這種場(chǎng)所適宜于所有的普通訪問(wèn)對(duì)象。莊重、嚴(yán)肅而且比較正式的場(chǎng)所能夠帶給人不嚴(yán)而威的感覺(jué)，起到威懾訪問(wèn)對(duì)象的作用，使其在心理上產(chǎn)生畏懼感，在行為動(dòng)作和語(yǔ)言態(tài)度上有所收斂。這種場(chǎng)所適宜于存有對(duì)抗心理并有犯罪行為或者包庇犯罪行為嫌疑的訪問(wèn)對(duì)象。在不能知曉訪問(wèn)對(duì)象對(duì)待調(diào)查訪問(wèn)的態(tài)度時(shí)，一般應(yīng)先選擇訪問(wèn)對(duì)象的家中或者偵查人員提供的舒適的場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)。如果在訪問(wèn)過(guò)程中，訪問(wèn)對(duì)象表現(xiàn)的極不配合且動(dòng)作囂張，言語(yǔ)狂妄，那么偵查人員在對(duì)其進(jìn)行第二次調(diào)查訪問(wèn)時(shí)就可以考慮選擇偵查人員的辦公地點(diǎn)或其他嚴(yán)肅而正式的場(chǎng)所。[4]

總之，在一次調(diào)查訪問(wèn)中，偵查人員要盡最大努力做到發(fā)型、服裝、氣味、表情態(tài)度、行為舉止、在交流中的反應(yīng)以及對(duì)訪問(wèn)時(shí)間和地點(diǎn)的安排，能夠在最大程度上滿足訪問(wèn)對(duì)象的心理預(yù)期，而且這些要素越符合訪問(wèn)對(duì)象的口味，偵查人員在訪問(wèn)進(jìn)程中的主動(dòng)性和引領(lǐng)性就越強(qiáng)。

[1]馬忠紅.刑事偵查學(xué)[M].北京:中國(guó)人民公安大學(xué)出版社,2014:107.

[2]于 環(huán).應(yīng)聘面試中的非言語(yǔ)印象管理策略[J].經(jīng)營(yíng)與管理,2012(2):74.

[3]人體的氣味[EB/OL].氣味百科.[2015-10-12]，http://odor.baike.com/article-967305.html.

[4]靳建輝.論案件調(diào)查訪問(wèn)中心理戰(zhàn)的應(yīng)用[J].中國(guó)人民公安大學(xué)學(xué)報(bào),2004(2):122-123.

[5]尹 鑫.論調(diào)查訪問(wèn)在刑事偵查中的作用[J].法制與社會(huì),2013(5):261.

[6]郝宏奎,馬 丁.偵查中的隱性知識(shí)[M].北京:中國(guó)人民公安大學(xué)出版社,2011:184.

(責(zé)任編輯：黃美珍)

Management Strategies on Nonverbal Impression in Interview Survey

SHAO Yang

(People’sPublicSecurityUniversityofChina,Beijing100038,China)

Interview survey is the important source of understanding the circumstances of the case and getting clues for investigators in the investigation process. In the course of interview survey, the use of nonverbal skills can effectively support the implementation of the language skills of investigators and promote the conduct of interview survey smoothly. Investigators use the strategies on non-verbal impression management in interview survey reasonably and are able to make the entire process of interview survey meet interview’s psychological expectations through self impression management, selecting time, place and environment of interview, responding to interviewee timely in the course of the interview survey. Accordingly, investigators can enhance their initiative in interview survey, achieve the goal of understanding the circumstance of the case deeply and getting more valuable clues.

nonverbal impression management; strategy; interview survey

2015-11-21

邵 楊(1993-)，男，山東聊城人，中國(guó)人民公安大學(xué)2013級(jí)公安學(xué)專業(yè)(偵查學(xué)刑事偵查方向)碩士研究生。

D918

A

1671-685X(2016)02-0075-04