劉林

摘 要：隨著油氣開發(fā)建設(shè)形勢(shì)的發(fā)展，油田礦區(qū)配套服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，出現(xiàn)了以油氣作業(yè)區(qū)、生產(chǎn)生活基地為主的油田工業(yè)物業(yè)，油田工業(yè)物業(yè)管理是制約油田前線員工工作、生活服務(wù)質(zhì)量的瓶頸，本文探析油田工業(yè)物業(yè)管理中存在的問題，提出積極改進(jìn)的對(duì)策，以有助于油田工業(yè)物業(yè)更好更快地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：油田工業(yè)物業(yè);外包隊(duì)伍;管理途徑

油田工業(yè)物業(yè)是履行油田礦區(qū)“服務(wù)生產(chǎn)、保障生活、維護(hù)穩(wěn)定”的基礎(chǔ)行業(yè)，是實(shí)施油田惠民工程、改善民生大計(jì)的實(shí)施途徑。油田工業(yè)物業(yè)以公寓服務(wù)、餐飲服務(wù)、公共秩序維護(hù)為主營業(yè)務(wù)，同時(shí)涵蓋水電氣暖供應(yīng)及保安、綠化、環(huán)衛(wèi)、維修等多項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)。

作為工業(yè)物業(yè)服務(wù)的主體，物業(yè)管理既包括管理，又包括服務(wù)。管理的對(duì)象是物，包括樓體、設(shè)備、設(shè)施、場地、環(huán)境等等，服務(wù)對(duì)象是人，物業(yè)管理既要重視物的管理，還要重視人性化的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在物業(yè)人的服務(wù)行為，服務(wù)的質(zhì)量在于管理，管理的效果在于人的責(zé)任心和對(duì)制度規(guī)定的執(zhí)行力。物業(yè)管理的核心是服務(wù)，開展服務(wù)由具體人實(shí)施，工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理歸根是對(duì)人的有效管理。

一、管理現(xiàn)狀

目前，油田工業(yè)物業(yè)一般由各廠（處）事務(wù)站、物業(yè)服務(wù)處（部）借助社會(huì)資源，以業(yè)務(wù)外包形式委托專業(yè)公司承包，簽訂承包合同，履行物業(yè)服務(wù)。組織實(shí)施示意圖如下：

物業(yè)服務(wù)部對(duì)油田工業(yè)物業(yè)管理，一般是服務(wù)部按照上級(jí)工作部署，安排、執(zhí)行工作計(jì)劃，以業(yè)務(wù)監(jiān)管、外包隊(duì)伍負(fù)責(zé)人通過社會(huì)化用工具體勞動(dòng)得到落實(shí)，基本示意圖如下：

物業(yè)服務(wù)部職工除個(gè)別特殊工種，如司機(jī)、電工等外，基本安排在管理崗位（監(jiān)管），負(fù)責(zé)某項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)監(jiān)管、考核工作，督促業(yè)務(wù)承包隊(duì)伍搞好物業(yè)服務(wù)。因業(yè)務(wù)整體外包，在對(duì)物業(yè)服務(wù)管理上，存在“雙重”或“多重”管理現(xiàn)象。油田工業(yè)物業(yè)管理存在三支隊(duì)伍管理問題：

1.外包隊(duì)伍管理。隨著《勞動(dòng)合同法》的貫徹實(shí)施，以及中石油集團(tuán)公司“三控制、一規(guī)范”的決策部署，油田企業(yè)基于人力資源、用工風(fēng)險(xiǎn)及費(fèi)用成本等因素，依靠社會(huì)力量，逐步將部分業(yè)務(wù)整體外包，油田工業(yè)物業(yè)以業(yè)務(wù)外包形式整體將服務(wù)業(yè)務(wù)外包，從而引起外包隊(duì)伍管理問題。各外包隊(duì)伍現(xiàn)場管理人員配備良莠不齊，素質(zhì)各異、業(yè)務(wù)不精、管理經(jīng)驗(yàn)缺乏，在履行服務(wù)合同上，部分條款落實(shí)不好‘出現(xiàn)家族式用工，形成幫派團(tuán)伙，加之管理簡單粗暴，人員流動(dòng)性大，隊(duì)伍穩(wěn)定性保持和維護(hù)不好，影響服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)性。

2.監(jiān)管隊(duì)伍管理。監(jiān)管隊(duì)伍是油田工業(yè)物業(yè)服務(wù)單位的中堅(jiān)力量，是上傳下達(dá)，督促外包隊(duì)伍執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為的現(xiàn)場監(jiān)督管理人員，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的日檢查、周講評(píng)、月考核等工作，是影響服務(wù)質(zhì)量的驗(yàn)收把關(guān)者。監(jiān)管人員的配備及業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別是其工作責(zé)任心直接左右物業(yè)服務(wù)管理成效。

3.干部隊(duì)伍管理。干部隊(duì)伍是帶領(lǐng)職工隊(duì)伍（即監(jiān)管隊(duì)伍）、業(yè)務(wù)承包隊(duì)伍開展工作的組織者，是油田工業(yè)物業(yè)服務(wù)的組織者、實(shí)施者和管理者，基層干部隊(duì)伍的管理在受上級(jí)黨政組織、人事部門管理的同時(shí)，同級(jí)受黨支部、服務(wù)部行政班子管理。工業(yè)物業(yè)服務(wù)成敗在于物業(yè)團(tuán)隊(duì)，物業(yè)團(tuán)隊(duì)的組織核心是干部隊(duì)伍。班子的團(tuán)結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮，隊(duì)伍凝聚力、制度執(zhí)行力等因素都影響到物業(yè)管理的成效。

二、加強(qiáng)工業(yè)物業(yè)管理的有效途徑

加強(qiáng)三支隊(duì)伍建設(shè)，提高物業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和服務(wù)效率，是適應(yīng)新形勢(shì)下工業(yè)物業(yè)管理工作發(fā)展的需要，對(duì)于強(qiáng)化工業(yè)物業(yè)管理，優(yōu)化服務(wù)效能、提升服務(wù)質(zhì)量有著重要的意義。隊(duì)伍管理，要堅(jiān)持不懈進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)，其指導(dǎo)思想需同物業(yè)管理發(fā)展保護(hù)一致，同美麗礦區(qū)建設(shè)保持一致。加強(qiáng)對(duì)干部員工的職業(yè)技能培訓(xùn)和考核，使他們逐漸掌握專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀服務(wù)、現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)，全面提高干部的整體素質(zhì)，使每一位干部職工都能充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能和主觀能動(dòng)性。

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)承包隊(duì)伍管理。現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)配備相當(dāng)重要，外包公司（私企）的運(yùn)營往往是安排一位管理人員，即現(xiàn)場經(jīng)理，現(xiàn)場經(jīng)理通過自己的人脈關(guān)系“招兵買馬”，拼湊人手組建隊(duì)伍，開展所承包的業(yè)務(wù)服務(wù)、管理工作?？梢哉f承包業(yè)務(wù)服務(wù)的好壞、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范宣貫、企業(yè)規(guī)章制度執(zhí)行等基本上取決于這位現(xiàn)場經(jīng)理。因此在簽訂業(yè)務(wù)承包合同時(shí)，有必要對(duì)管理人員配備做以規(guī)定、提出要求，甚至讓先試崗，基本符合管理人員素質(zhì)需求，繼續(xù)留用，否則責(zé)成外包公司調(diào)換。

2.加強(qiáng)監(jiān)管隊(duì)伍管理。監(jiān)管隊(duì)伍是服務(wù)部現(xiàn)場管理、安全生產(chǎn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日抽查、周講評(píng)、月考核的現(xiàn)場監(jiān)督檢查考核管理人員，HSE、物業(yè)服務(wù)、綜合治理等各類基礎(chǔ)資料的建立、修訂、完善者，監(jiān)管隊(duì)伍是服務(wù)部合同化、合同制職工，是工業(yè)物業(yè)服務(wù)單位的內(nèi)部員工，企業(yè)的主人，其歸屬感、責(zé)任感、使命感強(qiáng)于業(yè)務(wù)承包隊(duì)伍。

加強(qiáng)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，全面提高監(jiān)管人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律、廉潔從業(yè)的自覺性和主動(dòng)性。切實(shí)抓好職工監(jiān)管人員調(diào)派，要求學(xué)會(huì)掌握監(jiān)管業(yè)務(wù)，熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)程等內(nèi)容，落實(shí)走動(dòng)式現(xiàn)場管理，按時(shí)完成業(yè)務(wù)考核評(píng)比，強(qiáng)化監(jiān)管隊(duì)伍的理論提升和實(shí)踐鍛煉，加快培訓(xùn)教育進(jìn)程。

3.加強(qiáng)干部隊(duì)伍管理。按照政治堅(jiān)定、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、勤政廉潔、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的要求，抓好基層班子建設(shè)，使其成為堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體，更好地帶領(lǐng)廣大黨員和干部群眾，齊心協(xié)力地譜寫工業(yè)物業(yè)服務(wù)發(fā)展進(jìn)步的新篇章。干部隊(duì)伍，特別是黨員干部必須做到守職有責(zé)、守職盡責(zé)，遇到事情敢于擔(dān)責(zé)、勇于負(fù)責(zé)。黨員干部應(yīng)牢記職責(zé)當(dāng)愛崗敬業(yè)的榜樣，要積極調(diào)動(dòng)員工群眾的主動(dòng)性、積極性，激發(fā)凝聚力，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，形成工業(yè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)力量。

總之，通過三支隊(duì)伍建設(shè)，力爭實(shí)現(xiàn)提高全員素質(zhì)、凝聚團(tuán)隊(duì)力量、推動(dòng)整體工作、促使工業(yè)物業(yè)各項(xiàng)工作全面高效推進(jìn)，以人為本，親情服務(wù)，不斷提升服務(wù)管理管控水平，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，全面推進(jìn)工業(yè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)油田前線基地整體管理水平提升。