王嵐

摘要：隨著微信的普及，越來越多的行業(yè)高度重視這一開放有效的平臺系統(tǒng)，旅游行業(yè)應(yīng)充分利用微信這一精準(zhǔn)營銷的核心產(chǎn)品。本文從技術(shù)開發(fā)和市場營銷兩個層面對微信公眾平臺取代傳統(tǒng)旅游應(yīng)用進行探討。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；傳統(tǒng)；探討

隨著智能終端、移動網(wǎng)絡(luò)的高度發(fā)展，傳統(tǒng)旅游行業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的融合速度加快，用戶只需拿出手機動動手指，就可以隨時把握最新的旅游資訊、旅游攻略、景點訊息，使用實時訂機票、酒店、門票等服務(wù)，移動旅游成為了當(dāng)下旅游業(yè)的關(guān)鍵詞。對于游客來說，移動旅游的興起大大提升了出行體驗滿意度，同時對于拉動餐飲娛樂業(yè)的發(fā)展同樣有著積極作用。

如今的旅游出行類應(yīng)用種類繁多，已經(jīng)成為用戶裝機的必備應(yīng)用，其中有些是平臺類的，即通過一個應(yīng)用聚集了多個應(yīng)用產(chǎn)品；有些是特定功能類的，如查詢信息，辦理票務(wù)、旅游攻略等。攜程、去哪兒、同程、藝龍、途牛這幾家國內(nèi)在線旅游的老牌公司，在移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)之際相繼向移動客戶端發(fā)力，是目前最有影響力的旅游應(yīng)用，這些應(yīng)用涵蓋了中國旅游市場幾乎所有的領(lǐng)域，但他們之間的側(cè)重卻有所不同，其中攜程的核心業(yè)務(wù)是機票、酒店、度假三大產(chǎn)品，強項在商旅市場；去哪兒則是在線旅游產(chǎn)品的搜索、比價服務(wù)，現(xiàn)今已經(jīng)開始開拓酒店資源；途牛則是跟團游市場的領(lǐng)先者，出境游占據(jù)絕對優(yōu)勢；藝龍的酒店服務(wù)是最大優(yōu)勢。各應(yīng)用平臺為了實現(xiàn)競爭中的差異化，專注于各自的細分市場，雖然一定程度上降低了行業(yè)內(nèi)的競爭強度，但是卻降低了用戶體驗，給用戶使用帶來很多不便，用戶無法在一個應(yīng)用中找到他所需的所有旅游產(chǎn)品。

微信作為一個即時通信應(yīng)用，以微信公眾平臺和微信支付為基礎(chǔ)，通過他數(shù)量龐大用戶群和“連接一切”的能力，已經(jīng)在不經(jīng)意間影響著旅游業(yè)的新格局，給旅游業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，微信旅行電商時代已經(jīng)到來。用戶只要添加對應(yīng)的微信公眾賬號，就可以涵蓋各類旅游應(yīng)用所有的功能。以下從技術(shù)開發(fā)和市場營銷兩個層面對微信公眾平臺取代傳統(tǒng)旅游應(yīng)用進行探討。

一、技術(shù)開發(fā)層面

（一）微信足以替代APP功能。對比傳統(tǒng)旅游應(yīng)用和微信公眾賬號，主要的功能已經(jīng)差別不大，甚至在界面上也基本保持一致。原先傳統(tǒng)旅游應(yīng)用的用戶如果通過微信操作，是可以很快上手的。甚至原來的通過短信發(fā)送的訂單確認，也完全可以通過微信的信息推送實現(xiàn)。

（二）開發(fā)效率更高?；谖⑿殴娰~號接口開發(fā)對應(yīng)的功能，比開發(fā)獨立應(yīng)用要容易很多。微信公眾賬號的開發(fā)不像應(yīng)用開發(fā)那樣需要專門的技術(shù)人員，原來負責(zé)網(wǎng)站開發(fā)的技術(shù)人員都能通過短期的學(xué)習(xí)快速上手。除了不多的微信信息交互功能，多數(shù)功能實際上是基于微信內(nèi)置瀏覽器的網(wǎng)頁實現(xiàn)的，和原先網(wǎng)站的體系一致，開發(fā)起來自然得心應(yīng)手。例如通過某酒店預(yù)訂聯(lián)盟網(wǎng)站開發(fā)一個可以預(yù)訂酒店的微信公眾賬號，一個熟練的開發(fā)人員可以在一周左右時間完成，而開發(fā)對應(yīng)功能的應(yīng)用，可能需要半個月到一個月的時間。

（三）推廣成本更低。微信后續(xù)推廣的優(yōu)勢可以讓微信公眾賬號對傳統(tǒng)旅游應(yīng)用形成絕對的優(yōu)勢。傳統(tǒng)旅游應(yīng)用要過應(yīng)用上線關(guān)，蘋果APP Store的嚴格審核條件，經(jīng)常導(dǎo)致很多新應(yīng)用發(fā)布不斷延期。Android類的應(yīng)用商店大大小小幾十個，逐個提交費時費力。而申請一個微信公眾賬號只要花幾分鐘時間，然后耐心等待幾天通過審核就可以對外宣布了。同時微信通過二維碼可以讓用戶幾秒鐘就成功添加微信公眾賬號，用戶體驗遠遠高于用戶下載幾十M的APP。

二、市場營銷層面

（一）微信平臺能快捷高效地吸引用戶群

1、易于打造特色公眾平臺。旅游本身就是一種探索未知的過程，開通微信公眾號，介紹各地風(fēng)俗人情自然是首要對策。在公眾平臺上可以突出旅行地點值得一去的優(yōu)點，特別是特色歷史景點、酒吧、美食、博物館、游樂園等，也包括當(dāng)?shù)氐某鲂凶⒁?、消費須知、文化差異等?？梢云刚垖Ｂ毴藛T寫旅游后的感悟和經(jīng)驗發(fā)表到微信上進行實時推送，適當(dāng)時也可加入視頻這個沖擊力更強的形式，增加營銷模式的感染力，讓受眾能更具體地感受到“虛擬之中的真實”。

2、快速提高訂閱量。通過不同渠道植入微信平臺信息，讓感興趣的用戶通過掃描二維碼或者搜索公共賬號來主動添加。旅行社一般都經(jīng)營有一定的時間，用戶少說上千，多則上萬?？梢园l(fā)短信讓這些用戶添加，也可以在電話熱線的接聽彩鈴中植入微信信息，讓話務(wù)人員在QQ上或者面對面接洽顧客時提醒用戶加入。并告訴他們，如果把本次促銷信息分享到朋友圈，即可減免一定額度的旅行費用。這種優(yōu)惠價格的營銷方式是大部分受眾所拒絕不了的。

3、塑造良好景區(qū)形象。做好微信公眾平臺建設(shè)，塑造良好景區(qū)形象是吸引用戶群的一大重點。內(nèi)容上不僅要有框架還要有深度，講究體系化，要把重點經(jīng)營的路線形成系列，讓用戶產(chǎn)生即使暫時不訂購，也會饒有滋味地閱讀并分享給微信上的好友的行為。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微信公眾號推送的文章被分享到朋友圈多次之后，再有用戶分享到朋友圈，其他好友都是看不止一遍的。通過這個手段可以保證每次內(nèi)容或促銷信息推送可以獲得最大用戶量的覆蓋，最大化口碑傳播效果。

（二）微信平臺能提升互動性

1、事件營銷，集贊送門票?！凹潯笔俏⑿艩I銷最直接有效地宣傳方式，這不僅可以引得更多的人了解商品信息，話題還能引起更多的人的關(guān)注，引起轟動效應(yīng)。旅游業(yè)可制定出“集贊優(yōu)惠游”或者“集贊辛運大抽獎”等話題性很強的微信營銷活動，讓旅游信息最大范圍的別大眾所熟知，進而影響一些受眾的心理，開發(fā)潛在客戶。

2、地理定位，實行精準(zhǔn)推送。旅游微信營銷可以利用微信的定位功能，按照區(qū)域、類型不同的受眾進行不同內(nèi)容的推送，從而達到精準(zhǔn)宣傳的效果。例如，在旅游接待中心、火車站、機場等地，利用搖一搖或是其他更多功能，向這些不確定對象推送目的地景區(qū)、酒店等實用信息。又如，可以在旅游景點周邊搜索附近的人，針對距離近、出行方便等特點進行宣傳推送信息，利用地緣優(yōu)勢來吸引周邊的人前來旅游，從而達到知名度不斷提高的效果。

3、雙劍合璧，線上線下聯(lián)動。僅靠線上營銷的力量是單薄的，必須線上線下進行配合才能達到良好的宣傳效果。在線上進行宣傳的同時，線下要做好對應(yīng)的實體活動配合線上的宣傳，做好實體的保障工作，讓消費者切實的感受到微信營銷的便利與優(yōu)勢，從而鐘情于微信旅游。

（三）塑造品牌形象

1、完善平臺服務(wù)類別。排隊買門票、景區(qū)內(nèi)景點銜接不恰當(dāng)?shù)仁锹糜沃谐Ｓ龅降馁M時又費力的情況。因此，完善旅游導(dǎo)航、購票系統(tǒng)建設(shè)等服務(wù)是必不可少的。這些服務(wù)的開通會使微信旅游形成“宣傳、銷售一體化”，讓游客足不出戶即可提前了解到景區(qū)的具體情況，感受到旅行的氛圍，讓更多人體驗到微信旅游的便捷。

2、明確企業(yè)經(jīng)營理念。旅游企業(yè)的經(jīng)營理念代表著一個企業(yè)對待消費者的態(tài)度，態(tài)度的好壞直接影響消費者的選擇。明確旅游地、旅游企業(yè)的經(jīng)營理念，確定旅游產(chǎn)品的類別、品味和市場定位，從而形成對旅游產(chǎn)品準(zhǔn)確而清晰的認識，建立表達和傳播旅游產(chǎn)品的主題和宣傳口號，進而塑造品牌的良好形象。

3、推廣口碑營銷?？诒疇I銷是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。推廣口碑營銷有利于塑造企業(yè)的良好形象，為企業(yè)接下來的發(fā)展奠定良好的形象基礎(chǔ)。微信關(guān)注的是人，人與人之間的交流才是這個平臺的價值所在，微信為口碑營銷的推廣提供了良好的平臺。因此，對于旅游業(yè)來說，朋友圈的營銷模式是值得推崇的，這種口碑營銷在塑造品牌形象的同時，還有利于提高企業(yè)的知名度，使?fàn)I銷轉(zhuǎn)化率更高。

微信已經(jīng)在不經(jīng)意間影響著旅游業(yè)的新格局。微信以超低廉的運營成本，給旅游業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，微信旅行電商時代已經(jīng)到來，而巨大的使用人群無疑充滿了誘惑，作為傳統(tǒng)的旅游業(yè)應(yīng)該擁抱微信推廣營銷新模式，看清未來的格局方向，用好微信這一精準(zhǔn)營銷的核心產(chǎn)品，才能在未來的旅游行業(yè)做出表率帶頭作用。（作者單位：四川建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻：

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[3]孫瑩.微時代旅游營銷的新模式——旅游微博營銷[J].新聞知識，2013（1）：39.