周麗

摘 要 信息時(shí)代對(duì)圖書館的讀者服務(wù)工作提出了新的挑戰(zhàn)。本文闡述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館如何做好讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞 讀者服務(wù) 創(chuàng)新 圖書館工作 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

中圖分類號(hào)：G252；G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

讀者服務(wù)工作是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是圖書館一切工作的中心環(huán)節(jié)。讀者的存在和需求，體現(xiàn)了圖書館存在的社會(huì)價(jià)值。讀者服務(wù)工作是衡量圖書館工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái)，讀者獲取知識(shí)和信息的目的、渠道與需求發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已不能適應(yīng)新的要求，同時(shí)也對(duì)圖書館的服務(wù)提出了更高、更深入的要求。要應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，贏得市場(chǎng)，必須與時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引讀者。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館不能僅僅停留在傳統(tǒng)的服務(wù)方式與方法上，而應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，在繼續(xù)保留傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，最大限度地依托圖書館主頁(yè)，積極調(diào)整讀者工作策略，豐富讀者服務(wù)內(nèi)涵，拓展讀者工作的外延，提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

1更新觀念，要用創(chuàng)新思維開(kāi)展圖書館的讀者服務(wù)工作

沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展，創(chuàng)新是圖書館可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。為適應(yīng)時(shí)代的需要，圖書館館員的思想觀念已到了非改不可的地步。圖書館館員必須對(duì)新事物、新技術(shù)的發(fā)展有足夠的敏感和吸納能力，要有創(chuàng)新能力，善于抓住機(jī)遇，并進(jìn)行大膽嘗試。

1.1服務(wù)理念的創(chuàng)新

圖書館是為讀者服務(wù)而設(shè)立的，因讀者的存在和需要而存在，服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館工作的宗旨。圖書館的服務(wù)理念是圖書館的文明核心。圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目標(biāo)就是提供更好的服務(wù)。因此，必須堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上，全心全意為讀者服務(wù)”的服務(wù)理念。

1.2提高圖書館員的內(nèi)涵素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，圖書館館員是知識(shí)信息海洋中的“導(dǎo)航員”是為讀者起顧問(wèn)作用的“職業(yè)情報(bào)專家”，是具有現(xiàn)代知識(shí)和技能的“學(xué)者”。因此，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館館員的角色轉(zhuǎn)換，賦予圖書館館員素質(zhì)的各個(gè)層面以濃郁的時(shí)代氣息和豐富的內(nèi)涵。在這種時(shí)代背景下，圖書館就要必須提升館員的綜合素質(zhì)，為開(kāi)展信息服務(wù)提供人才保障。

（1）館員要具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。要樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)原則，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愿意投身于圖書館事業(yè)。圖書館員不僅要始終保持競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷地去學(xué)習(xí)，努力提高應(yīng)變能力和適應(yīng)能力，更要充分發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

（2）館員要具有較高的專業(yè)知識(shí)和綜合能力。面對(duì)全新的文獻(xiàn)資料、全新的讀者，館員必須具有廣博的科學(xué)知識(shí)和文獻(xiàn)專業(yè)知識(shí)，具有良好的的語(yǔ)言表達(dá)能力和操作技能。能夠按照用戶的要求，從各種文獻(xiàn)信息資源中提取信息，進(jìn)行鑒別、選擇、加工或整理出有關(guān)的資料。

（3）館員要具有開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神。運(yùn)用創(chuàng)造性思維開(kāi)展工作，勤于思考、勇于創(chuàng)新、敢于嘗試，走在社會(huì)發(fā)展的最前列。

1.3服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)的思想是重藏輕用，閉關(guān)自守，圖書館館員僅僅只是圖書的“管理者”，被動(dòng)地等待讀者上門。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館要從根本上改變這種現(xiàn)狀，開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源，以用定藏、資源共享，呈現(xiàn)出開(kāi)放性、主動(dòng)性、針對(duì)性、多樣性等服務(wù)特點(diǎn)，這些客觀條件就要求圖書館館員一定要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。轉(zhuǎn)變以“館藏為中心”、以“館員為中心”為“以用戶為中心”的服務(wù)模式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，由“單一的借閱服務(wù)”向“多元化信息服務(wù)”轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。

2創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，著力提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量

2.1服務(wù)方式的創(chuàng)新

圖書館辦公自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的提高，打破了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式，為圖書館提供了全新水平的服務(wù)方式，突破了服務(wù)的時(shí)空界限，實(shí)現(xiàn)快捷、低成本的信息服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化，圖書館開(kāi)展信息服務(wù)的方式不斷拓寬，圖書館可充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為用戶提供多種方式的服務(wù)，如提供電子郵件、信息檢索、電子布告欄、文件傳輸?shù)确?wù)，將越來(lái)越多的服務(wù)新方法應(yīng)用到圖書館的讀者服務(wù)工作之中，拓展讀者服務(wù)的廣度和深度。

2.2加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)

圖書館充分利用自己的館藏資源，大力開(kāi)發(fā)有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)供用戶使用，地方性特色信息資源是別人所沒(méi)有的充分利用特色信息資源也是圖書館信息服務(wù)的一條重要渠道。一是根據(jù)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的信息需求以及本館的文獻(xiàn)資源、人力、經(jīng)費(fèi)等現(xiàn)實(shí)條件，優(yōu)化藏書建設(shè)，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”；二是根據(jù)文獻(xiàn)特色優(yōu)勢(shì)，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.3重視個(gè)性化服務(wù)

讀者服務(wù)工作絕不能千篇一律，而應(yīng)該是滿足個(gè)體需求的個(gè)性化服務(wù)。圖書館的讀者存在著年齡、性別、學(xué)科、職業(yè)、需求等許多方面的差異，即反映出各自的個(gè)性化信息需求。因此，個(gè)性化服務(wù)就是根據(jù)讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求、行為方式，在對(duì)讀者個(gè)性和信息使用習(xí)慣進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，向讀者提供適應(yīng)個(gè)人心理和行為需求的一種讀者服務(wù)方式。個(gè)性化服務(wù)是“以人為本”在讀者服務(wù)中的真正體現(xiàn)。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，重視個(gè)性化服務(wù)是讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的重要方面。

2.4開(kāi)展定題信息服務(wù)

圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)信息資源和自身?yè)?有查詢信息經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)開(kāi)展定向?qū)ｎ}綜合信息服務(wù)，定期向企業(yè)提供所需的相關(guān)信息和具有超前性、開(kāi)拓性、引導(dǎo)性的定題綜合信息，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)。

2.5提供多文獻(xiàn)載體服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)的主要形式是以文本形式的文字服務(wù)為主以及部分縮微、視聽(tīng)資源為鋪。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為了能更好地滿足讀者的各種文獻(xiàn)需求，圖書館要在注重收藏印刷型文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，還需要對(duì)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需要的各種檢索工具光盤進(jìn)行收集，不斷增加電子文獻(xiàn)，從而使館藏信息資源更為豐富。針對(duì)用戶需求建立書目、文摘、題錄等二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等。通過(guò)上述工作，開(kāi)展自己獨(dú)立的信息服務(wù)項(xiàng)目。圖書館利用本館的自動(dòng)化系統(tǒng)，不斷地構(gòu)建和完善面向廣大現(xiàn)實(shí)與虛擬讀者的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使讀者服務(wù)工作不再拘泥于一館一地。

2.6文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書情報(bào)及相關(guān)機(jī)構(gòu)為滿足用戶的實(shí)時(shí)需求、提高報(bào)務(wù)效率而采取的服務(wù)手段，是傳統(tǒng)館際互借服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸和拓展。所謂文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是指由信息提供者將儲(chǔ)存信息的實(shí)體（不論任何形式）傳遞給使用者的活動(dòng)。電子文獻(xiàn)傳遞是利用電子技術(shù)改進(jìn)和支援傳統(tǒng)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的活動(dòng)，通常指信息服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向全球用戶提供各種原始文獻(xiàn)的服務(wù)，包括需求申請(qǐng)信息的傳遞及全文文獻(xiàn)的傳遞等。圖書館作為網(wǎng)上信息傳遞服務(wù)的中介組織，搞好文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，既可彌補(bǔ)館藏的不足，減少購(gòu)買文獻(xiàn)的經(jīng)費(fèi)，又可為用戶節(jié)省查找信息的時(shí)間和費(fèi)用，可謂一舉多得。

總之，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者服務(wù)工作是現(xiàn)代圖書館工作的重心所在。無(wú)論是傳統(tǒng)的圖書館，還是現(xiàn)代的圖書館，其生存和發(fā)展的主要?jiǎng)恿υ谟谒姆?wù)性。因此，搞好讀者服務(wù)工作是圖書館工作的靈魂與宗旨，我們要充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，注重開(kāi)展和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，迎接讀者服務(wù)工作不斷提出的更高、更嚴(yán)的挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 王麗娟.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的思考[J].圖書情報(bào)通訊，2007（1）.

[2] 馬云富.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與圖書館的讀者工作[J].情報(bào)科學(xué)，2001（2）.